二零二五年度智能客服bot系統(tǒng)采購合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度智能客服bot系統(tǒng)采購合同合同目錄第一章合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息1.3合同簽訂時間及地點第二章合同標的2.1智能客服bot系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能需求2.3系統(tǒng)性能指標2.4系統(tǒng)交付內(nèi)容第三章采購數(shù)量及價格3.1采購數(shù)量3.2系統(tǒng)價格3.3價格構(gòu)成及支付方式第四章交貨時間及地點4.1交貨時間4.2交貨地點4.3交貨方式第五章質(zhì)量保證與售后服務5.1質(zhì)量保證期限5.2售后服務內(nèi)容5.3故障排除及維修5.4培訓與支持第六章技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持方式6.2技術(shù)更新與升級6.3系統(tǒng)維護服務6.4技術(shù)支持費用第七章違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3違約賠償方式第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除及終止程序第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序第十章合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容第十一章合同附件11.1合同附件清單11.2附件一：智能客服bot系統(tǒng)詳細需求11.3附件二：技術(shù)參數(shù)與性能指標11.4附件三：售后服務細則第十二章合同簽訂與執(zhí)行12.1合同簽訂12.2合同執(zhí)行12.3合同履行期限第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除及終止程序第十四章其他約定14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同份數(shù)14.4合同生效日期合同編號_________第一章合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：___________________甲方聯(lián)系電話：__________________1.2乙方基本信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：___________________乙方聯(lián)系電話：__________________1.3合同簽訂時間及地點簽訂時間：____________________簽訂地點：____________________第二章合同標的2.1智能客服bot系統(tǒng)概述系統(tǒng)名稱：____________________系統(tǒng)版本：____________________2.2系統(tǒng)功能需求功能一：____________________功能二：____________________功能三：____________________2.3系統(tǒng)性能指標性能一：____________________性能二：____________________性能三：____________________2.4系統(tǒng)交付內(nèi)容交付內(nèi)容一：__________________交付內(nèi)容二：__________________交付內(nèi)容三：__________________第三章采購數(shù)量及價格3.1采購數(shù)量系統(tǒng)數(shù)量：____________________3.2系統(tǒng)價格單價：____________________總價：____________________3.3價格構(gòu)成及支付方式價格構(gòu)成：____________________支付方式：____________________第四章交貨時間及地點4.1交貨時間交貨期限：____________________4.2交貨地點交貨地點：____________________4.3交貨方式交貨方式：____________________第五章質(zhì)量保證與售后服務5.1質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限：_________________5.2售后服務內(nèi)容售后服務一：__________________售后服務二：__________________售后服務三：__________________5.3故障排除及維修故障排除方式：_________________維修期限：____________________5.4培訓與支持培訓內(nèi)容：____________________技術(shù)支持方式：_________________第六章技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持方式技術(shù)支持一：__________________技術(shù)支持二：__________________6.2技術(shù)更新與升級更新內(nèi)容：____________________升級頻率：____________________6.3系統(tǒng)維護服務維護內(nèi)容：____________________維護頻率：____________________6.4技術(shù)支持費用技術(shù)支持費用：_________________第七章違約責任7.1甲方違約責任甲方未按時支付款項：_________________甲方未按時接收貨物：_________________7.2乙方違約責任乙方未按時交付貨物：_________________乙方未按時提供售后服務：_________________7.3違約賠償方式違約賠償金額：____________________賠償支付方式：____________________第八章合同解除與終止8.1合同解除條件合同解除條件一：_________________合同解除條件二：_________________8.2合同終止條件合同終止條件一：_________________合同終止條件二：_________________8.3合同解除及終止程序合同解除及終止程序一：_________________合同解除及終止程序二：_________________第九章合同爭議解決9.1爭議解決方式爭議解決方式一：_________________爭議解決方式二：_________________9.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)：_________________9.3爭議解決程序爭議解決程序一：_________________爭議解決程序二：_________________第十章合同生效與變更10.1合同生效條件合同生效條件一：_________________合同生效條件二：_________________10.2合同變更程序合同變更程序一：_________________合同變更程序二：_________________10.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容一：_________________合同變更內(nèi)容二：_________________第十一章合同附件11.1合同附件清單附件一：智能客服bot系統(tǒng)詳細需求附件二：技術(shù)參數(shù)與性能指標附件三：售后服務細則11.2附件說明附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章合同簽訂與執(zhí)行12.1合同簽訂本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。12.2合同執(zhí)行合同雙方應嚴格遵守本合同條款，全面履行各自的權(quán)利和義務。12.3合同履行期限合同履行期限自合同生效之日起至_________年_________月_________日止。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件一：_________________合同解除條件二：_________________13.2合同終止條件合同終止條件一：_________________合同終止條件二：_________________13.3合同解除及終止程序合同解除及終止程序一：_________________合同解除及終止程序二：_________________第十四章其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達（1）專人遞送；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。14.3合同份數(shù)本合同一式_________份，甲乙雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。甲方代表（簽字）：___________________日期：____________________乙方代表（簽字）：___________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的條款及說明1.1甲方主導權(quán)說明：在本合同中，甲方擁有對智能客服bot系統(tǒng)的采購、使用及維護的主導權(quán)。乙方應按照甲方的要求和指示進行系統(tǒng)的開發(fā)、測試和交付。1.2甲方?jīng)Q策權(quán)說明：甲方有權(quán)對智能客服bot系統(tǒng)的功能、性能和交付時間進行最終決策。乙方應確保系統(tǒng)的開發(fā)符合甲方的決策。1.3甲方驗收權(quán)說明：甲方有權(quán)對乙方交付的智能客服bot系統(tǒng)進行驗收，包括但不限于功能測試、性能測試和文檔審查。乙方應配合甲方的驗收工作。1.4甲方保密責任說明：甲方對乙方提供的系統(tǒng)設(shè)計方案、技術(shù)文檔和商業(yè)秘密負有保密責任，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。附加條款二：乙方為主導時的條款及說明2.1乙方主導權(quán)說明：在本合同中，乙方擁有對智能客服bot系統(tǒng)的開發(fā)、測試和交付的主導權(quán)。甲方應按照乙方的技術(shù)方案和時間表進行支付和驗收。2.2乙方技術(shù)方案說明：乙方應向甲方提供詳細的技術(shù)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。甲方有權(quán)在合同簽訂前對技術(shù)方案進行審查。2.3乙方交付時間說明：乙方應按照合同約定的交付時間完成系統(tǒng)開發(fā)，并在交付前向甲方提供詳細的測試報告。甲方有權(quán)要求乙方對交付的系統(tǒng)能進行必要的測試。2.4乙方知識產(chǎn)權(quán)說明：乙方保證所提供的智能客服bot系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。若因此產(chǎn)生糾紛，乙方應承擔全部責任。附加條款三：第三方中介時的條款及說明3.1中介機構(gòu)職責說明：中介機構(gòu)在本合同中作為第三方，負責協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通和合作。中介機構(gòu)應保證合同的履行，并監(jiān)督雙方的履約情況。3.2中介機構(gòu)費用說明：中介機構(gòu)的服務費用由甲方和乙方共同承擔，具體費用由中介機構(gòu)與雙方協(xié)商確定。中介機構(gòu)應在合同中明確費用的支付方式和時間。3.3中介機構(gòu)保密責任說明：中介機構(gòu)對甲方和乙方提供的商業(yè)秘密負有保密責任，未經(jīng)甲方或乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介機構(gòu)爭議解決說明：若甲方和乙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，中介機構(gòu)應進行調(diào)解。若調(diào)解無效，中介機構(gòu)應協(xié)助雙方選擇合適的爭議解決方式。3.5中介機構(gòu)責任說明：中介機構(gòu)應保證合同的合法性和有效性，對因自身原因?qū)е碌暮贤m紛，中介機構(gòu)應承擔相應的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：智能客服bot系統(tǒng)詳細需求2.附件二：技術(shù)參數(shù)與性能指標3.附件三：售后服務細則4.附件四：系統(tǒng)架構(gòu)圖5.附件五：開發(fā)計劃與時間表6.附件六：驗收標準與流程7.附件七：保密協(xié)議8.附件八：中介機構(gòu)服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為一：乙方未按時交付貨物認定：若乙方未能在合同約定的交貨時間內(nèi)交付貨物，則構(gòu)成違約。2.違約行為二：甲方未按時支付款項認定：若甲方未能在合同約定的支付時間內(nèi)支付款項，則構(gòu)成違約。3.違約行為三：乙方未提供約定范圍內(nèi)的售后服務認定：若乙方未按照合同約定的內(nèi)容提供售后服務，則構(gòu)成違約。4.違約行為四：甲方未按時驗收貨物認定：若甲方未在合同約定的驗收時間內(nèi)完成驗收，則構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的一致約定，確保信息不被泄露給第三方。2.驗收標準與流程：指雙方共同制定的對貨物或服務進行驗收的標準和步驟。3.法律適用：指在合同糾紛解決過程中，適用的法律體系。4.爭議解決機構(gòu)：指雙方同意的，負責解決合同糾紛的第三方機構(gòu)或個人。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按時交付系統(tǒng)解決辦法：根據(jù)合同約定，乙方應提供延期交付的理由，并協(xié)商新的交付時間。2.問題：甲方未能按時支付款項解決辦法：甲方應立即與乙方溝通，說明原因，并盡快安排支付。3.問題：系統(tǒng)存在功能性缺陷解決辦法：乙方應立即進行修復，并確保系統(tǒng)恢復正常功能。五、所有應用場景：1.應用場景一：智能客服bot系統(tǒng)的采購說明：本合同適用于甲方需要采購智能客服bot系統(tǒng)的場景。2.應用場景二：系統(tǒng)升級與維護說明：本合同適用于乙方提供系統(tǒng)升級和維護服務的場景。3.應用場景三：第三方中介服務說明：本合同適用于引入第三方中介機構(gòu)進行合同執(zhí)行的場景。全文完。二零二五年度智能客服bot系統(tǒng)采購合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方信息1.2乙方信息2.合同標的及數(shù)量2.1標的物描述2.2數(shù)量及規(guī)格3.合同價格及支付方式3.1價格構(gòu)成3.2支付方式及時間4.交貨時間及地點4.1交貨時間4.2交貨地點5.質(zhì)量保證及售后服務5.1質(zhì)量保證期限5.2售后服務內(nèi)容6.技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓內(nèi)容及安排7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同附件12.1附件一：技術(shù)規(guī)格書12.2附件二：服務承諾書13.其他約定事項13.1合同變更13.2合同解除14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方信息甲方名稱：科技有限公司甲方地址：省市區(qū)街道號甲方法定代表人：1.2乙方信息乙方名稱：YY智能科技開發(fā)有限公司乙方地址：省市區(qū)街道號乙方法定代表人：2.合同標的及數(shù)量2.1標的物描述本合同標的為智能客服bot系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備、技術(shù)文檔、售后服務等。2.2數(shù)量及規(guī)格數(shù)量：一套規(guī)格：詳見附件一：技術(shù)規(guī)格書3.合同價格及支付方式3.1價格構(gòu)成合同總價：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）價格構(gòu)成：軟件費用、硬件設(shè)備費用、技術(shù)支持費用、售后服務費用等。3.2支付方式及時間支付方式：分階段支付支付時間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付合同總價款的30%，系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后支付合同總價款的40%，系統(tǒng)驗收合格后支付合同總價款的20%，剩余10%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿后無質(zhì)量問題支付。4.交貨時間及地點4.1交貨時間交貨時間：合同簽訂后30個工作日內(nèi)4.2交貨地點交貨地點：甲方指定地點5.質(zhì)量保證及售后服務5.1質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限：自系統(tǒng)驗收合格之日起12個月5.2售后服務內(nèi)容售后服務內(nèi)容包括但不限于：1）系統(tǒng)功能故障排除；2）系統(tǒng)升級與維護；3）用戶培訓與技術(shù)支持；4）硬件設(shè)備維修與更換。6.技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：1）提供系統(tǒng)操作手冊；2）提供遠程技術(shù)支持；3）提供現(xiàn)場技術(shù)支持；4）提供在線培訓課程。6.2培訓內(nèi)容及安排培訓內(nèi)容包括但不限于：1）系統(tǒng)功能介紹；2）系統(tǒng)操作流程；3）系統(tǒng)維護與優(yōu)化；4）常見問題解答。培訓安排：合同簽訂后，乙方應免費為甲方提供2次現(xiàn)場培訓，培訓人數(shù)為5人。7.保密條款7.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：1）本合同的各項條款；2）甲乙雙方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密；3）甲方業(yè)務數(shù)據(jù)；4）甲方用戶信息。7.2保密期限保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。8.違約責任8.1違約情形1）乙方未按合同約定時間交貨；2）乙方提供的系統(tǒng)或設(shè)備存在嚴重質(zhì)量問題；3）乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或售后服務；4）甲方未按合同約定支付款項；5）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶信息。8.2違約責任承擔1）若乙方未按合同約定時間交貨，應向甲方支付合同總價款10%的違約金；2）若乙方提供的系統(tǒng)或設(shè)備存在嚴重質(zhì)量問題，乙方應負責修復或更換，并承擔由此產(chǎn)生的費用；3）若乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或售后服務，乙方應向甲方支付合同總價款5%的違約金；4）若甲方未按合同約定支付款項，應向乙方支付逾期付款利息，并承擔相應的違約責任；5）若任何一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)：省市區(qū)人民法院10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件1）合同約定的各項義務履行完畢；2）合同約定的解除條件成就；3）雙方協(xié)商一致解除合同；4）因不可抗力導致合同無法履行。11.合同解除11.1解除條件1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；2）發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行；3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序1）一方提出解除合同，應書面通知對方；2）對方在接到通知后15日內(nèi)未提出異議，合同解除；3）合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余款項和未履行義務。12.合同附件12.1附件一：技術(shù)規(guī)格書12.2附件二：服務承諾書13.其他約定事項13.1合同變更任何一方對本合同的修改或補充，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同解除本合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余款項和未履行義務。14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于供應商、服務商、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理單位、認證機構(gòu)等。15.2第三方介入的情形1）甲乙雙方約定需要第三方提供專業(yè)服務或技術(shù)支持；2）甲乙雙方根據(jù)合同履行需要，聘請第三方進行監(jiān)督或評估；3）因合同履行過程中的特殊需求，甲乙雙方同意第三方介入。15.3第三方責權(quán)利1）責任：第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行相應的職責，并對自己的行為承擔相應的責任。2）權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬，并有權(quán)在合同規(guī)定的范圍內(nèi)獨立開展工作。3）義務：第三方應遵守合同約定，保證工作質(zhì)量，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.4第三方與其他各方的劃分說明1）第三方與甲方：第三方應向甲方提供必要的工作成果和報告，甲方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和評估。2）第三方與乙方：第三方應向乙方提供必要的工作成果和報告，乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和評估。3）第三方與合同雙方：第三方應同時向甲乙雙方提供工作成果和報告，確保雙方對工作進展有清晰的了解。16.第三方介入時的額外條款16.1甲方責任1）甲方應確保第三方介入的合法性和必要性；2）甲方應向第三方提供必要的配合和支持；3）甲方應承擔第三方因介入而產(chǎn)生的合理費用。16.2乙方責任1）乙方應確保第三方介入的合法性和必要性；2）乙方應向第三方提供必要的配合和支持；3）乙方應承擔第三方因介入而產(chǎn)生的合理費用。16.3第三方責任1）第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行相應的職責；2）第三方應承擔因自身原因?qū)е碌倪`約責任；3）第三方應保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和用戶信息。17.第三方責任限額17.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方因違約行為或侵權(quán)行為對甲乙雙方或任何第三方造成的直接經(jīng)濟損失。17.2責任限額金額第三方對本合同項下的責任限額為人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。17.3責任限額適用1）責任限額適用于第三方因違約行為或侵權(quán)行為對甲乙雙方或任何第三方造成的直接經(jīng)濟損失；2）責任限額不適用于因第三方故意或重大過失導致的損失；3）責任限額不適用于第三方因違反法律法規(guī)導致的損失。17.4責任限額的賠償1）若第三方違約或侵權(quán)，導致甲乙雙方或任何第三方遭受損失，第三方應承擔賠償責任；2）若第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方應按照合同約定承擔相應的補充賠償責任；3）若第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供擔保。18.第三方介入的合同變更若第三方介入導致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的一部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)規(guī)格書詳細要求：詳細列出智能客服bot系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能要求、性能指標等。說明：技術(shù)規(guī)格書是合同的重要組成部分，是甲乙雙方技術(shù)對接的依據(jù)。2.附件二：服務承諾書詳細要求：包括乙方提供的售后服務內(nèi)容、響應時間、服務質(zhì)量保證等。說明：服務承諾書是乙方對甲方承諾的服務內(nèi)容和質(zhì)量保障的書面文件。3.附件三：合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同簽訂后因特殊原因發(fā)生的任何變更內(nèi)容，包括變更的原因、變更后的條款等。說明：合同變更協(xié)議是合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的變更情況的記錄。4.附件四：驗收報告詳細要求：記錄系統(tǒng)驗收的時間、地點、驗收人員、驗收結(jié)果等。說明：驗收報告是系統(tǒng)驗收完成的證明文件，是合同履行的重要憑證。5.附件五：付款憑證詳細要求：記錄合同履行過程中的付款時間、金額、支付方式等。說明：付款憑證是雙方財務對賬和審計的依據(jù)。6.附件六：技術(shù)支持記錄詳細要求：記錄乙方提供技術(shù)支持的時間、內(nèi)容、解決問題的情況等。說明：技術(shù)支持記錄是乙方履行售后服務義務的證明。7.附件七：培訓記錄詳細要求：記錄培訓的時間、地點、參加人員、培訓內(nèi)容等。說明：培訓記錄是乙方履行培訓義務的證明。8.附件八：保密協(xié)議詳細要求：明確甲乙雙方對商業(yè)秘密和用戶信息的保密義務。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密和用戶信息的重要文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按合同約定時間交貨責任認定標準：乙方應向甲方支付合同總價款10%的違約金。示例說明：若合同約定交貨時間為合同簽訂后30個工作日，乙方實際交貨時間為第35個工作日，則乙方應支付違約金。2.違約行為：乙方提供的系統(tǒng)或設(shè)備存在嚴重質(zhì)量問題責任認定標準：乙方應負責修復或更換，并承擔由此產(chǎn)生的費用。示例說明：若甲方驗收發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在重大功能缺陷，乙方應立即進行修復，并承擔相關(guān)費用。3.違約行為：乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或售后服務責任認定標準：乙方應向甲方支付合同總價款5%的違約金。示例說明：若乙方未在約定時間內(nèi)響應甲方的技術(shù)支持請求，則乙方應支付違約金。4.違約行為：甲方未按合同約定支付款項責任認定標準：甲方應向乙方支付逾期付款利息，并承擔相應的違約責任。示例說明：若甲方逾期支付款項，則甲方應按約定的利率支付利息。5.違約行為：任何一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶信息責任認定標準：承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若一方泄露對方商業(yè)秘密，則泄露方應賠償對方因此造成的經(jīng)濟損失。全文完。二零二五年度智能客服bot系統(tǒng)采購合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方（采購方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.2乙方（供應商）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景：隨著我國信息化建設(shè)的不斷推進，智能客服bot系統(tǒng)在各個行業(yè)中的應用越來越廣泛。為滿足甲方業(yè)務發(fā)展需求，提高客戶服務質(zhì)量，甲方?jīng)Q定采購乙方提供的智能客服bot系統(tǒng)。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利、義務和責任，確保智能客服bot系統(tǒng)的采購、安裝、調(diào)試及售后服務等工作的順利進行，實現(xiàn)甲乙雙方互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）智能客服bot系統(tǒng)：指乙方提供的，具備智能對話、知識庫、語音識別、自然語言處理等功能的客戶服務系統(tǒng)。（2）服務期限：指本合同生效之日起至合同約定的終止日期止。（3）售后服務：指乙方在服務期限內(nèi)，對甲方提供的智能客服bot系統(tǒng)進行技術(shù)支持、故障排除、升級維護等服務。3.2關(guān)鍵詞解釋：（2）bot系統(tǒng)：指基于特定應用場景，為用戶提供自動服務的軟件系統(tǒng)。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能客服bot系統(tǒng)及其相關(guān)服務。（2）甲方應按照合同約定支付乙方服務費用。（3）甲方應配合乙方進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試和售后服務。4.2乙方的權(quán)利和義務：（1）乙方應按照合同約定提供智能客服bot系統(tǒng)及其相關(guān)服務。（2）乙方應保證所提供的智能客服bot系統(tǒng)及其相關(guān)服務的質(zhì)量。（3）乙方應按照合同約定提供售后服務，確保甲方業(yè)務正常運行。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點：智能客服bot系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及售后服務地點為甲方指定地點。5.3合同履行方式：乙方按照合同約定，在規(guī)定的時間內(nèi)完成智能客服bot系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及售后服務，確保甲方業(yè)務正常運行。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同到期自然終止；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：（1）合同到期前，甲乙雙方應就合同續(xù)簽事宜進行協(xié)商；（2）發(fā)生合同終止條件時，甲乙雙方應書面通知對方，并按照約定辦理終止手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應立即停止對甲方的智能客服bot系統(tǒng)及其相關(guān)服務；（2）甲乙雙方應按照約定結(jié)算剩余款項；（3）本合同終止后，雙方應各自承擔相應的法律責任。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試等費用。（2）硬件設(shè)備費用：包括但不限于服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件購置費用。（3）軟件許可費用：包括但不限于軟件授權(quán)、升級等費用。（4）安裝調(diào)試費用：包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、優(yōu)化等費用。（5）培訓費用：包括但不限于甲方人員培訓費用。（6）售后服務費用：包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、升級維護等費用。7.2支付方式：（1）系統(tǒng)開發(fā)費用：合同簽訂后，甲方支付合同總金額的30%作為預付款；系統(tǒng)交付并驗收合格后，甲方支付剩余的70%。（2）硬件設(shè)備費用：甲方在設(shè)備到貨驗收合格后支付全部設(shè)備費用。（3）軟件許可費用：甲方在軟件交付并驗收合格后支付全部軟件許可費用。（4）安裝調(diào)試費用：甲方在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成并驗收合格后支付全部安裝調(diào)試費用。（5）培訓費用：甲方在培訓結(jié)束后支付全部培訓費用。（6）售后服務費用：甲方按照約定的服務內(nèi)容和費用標準支付售后服務費用。7.3支付時間：（1）預付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)。（2）系統(tǒng)交付后的支付：系統(tǒng)交付并驗收合格后15個工作日內(nèi)。（3）設(shè)備到貨后的支付：設(shè)備到貨驗收合格后30個工作日內(nèi)。（4）軟件交付后的支付：軟件交付并驗收合格后30個工作日內(nèi)。（5）安裝調(diào)試完成后的支付：系統(tǒng)安裝調(diào)試完成并驗收合格后30個工作日內(nèi)。（6）培訓結(jié)束后的支付：培訓結(jié)束后30個工作日內(nèi)。7.4支付條款：（1）甲方支付費用時，應提供付款憑證，包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應及時出具相應的收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的____%。（2）甲方未按約定履行驗收義務的，應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供系統(tǒng)、硬件、軟件等產(chǎn)品的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。（2）乙方未按約定提供安裝調(diào)試、培訓、售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金為相應服務費用總額的____%。（3）乙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）違約賠償以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）乙方提供的智能客服bot系統(tǒng)的技術(shù)資料、、設(shè)計圖紙等。（2）甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。9.3保密履行方式：（1）甲乙雙方應對保密內(nèi)容采取合理的保密措施。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力是指因自然災害、社會事件等原因，導致合同履行受阻或者無法履行的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）自然災害：如地震、洪水、火災等。（2）社會事件：如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。10.4不可抗力實例：（1）地震導致乙方無法按時交付系統(tǒng)。（2）戰(zhàn)爭導致甲方無法支付費用。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情形。（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）乙方保留對智能客服bot系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。（2）甲方在使用智能客服bot系統(tǒng)時，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）在合同有效期內(nèi)，乙方保留對智能客服bot系統(tǒng)的改進和升級權(quán)利。（2）乙方有權(quán)對智能客服bot系統(tǒng)進行必要的技術(shù)維護和更新。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）對本合同的修改和補充，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。（2）修改和補充的內(nèi)容為本合同的組成部分，具有同等法律效力。14.2修改和補充效力：修改和補充的條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲乙雙方應相互提供必要的協(xié)助，以確保本合同的順利履行。（2）甲方應按照乙方的要求，提供必要的配合，包括但不限于提供數(shù)據(jù)、測試環(huán)境等。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲乙雙方應通過書面形式或電子通訊方式保持溝通。（2）任何一方在履行合同過程中遇到問題時，應及時通知對方，并共同尋找解決方案。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成甲乙雙方之間就智能客服bot系統(tǒng)采購的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均視為無效。16.3增減條款：（1）未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得對本合同進行增減條款。（2）任何增減條款的變更均需雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（采購方）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：乙方（供應商）：代表（簽字）：日期：____年____月____日蓋章：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.智能客服bot系統(tǒng)詳細技術(shù)規(guī)格說明書2.系統(tǒng)安裝調(diào)試方案3.系統(tǒng)培訓手冊4.售后服務協(xié)議5.保密協(xié)議6.付款憑證7.收款憑證8.雙方協(xié)商達成的任何補充協(xié)議或修改條款二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按約定支付費用的，認定為違約行為。未按約定履行驗收義務的，認定為違約行為。2.乙方違約行為及認定：未按約定提供系統(tǒng)、硬件、軟件等產(chǎn)品的，認定為違約行為。未按約定提供安裝調(diào)試、培訓、售后服務的，認定為違約行為。違反保密