2024版凱正源凈水器售后服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版凱正源凈水器售后服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務范圍2.1服務內容2.2服務地區(qū)2.3服務時間第三條服務費用3.1費用標準3.2付費方式3.3費用調整第四條售后服務承諾4.1產品質量保證4.2售后服務響應時間4.3配件更換政策第五條服務流程5.1報修流程5.2維修流程5.3配件更換流程第六條服務技術支持6.1技術咨詢6.2遠程診斷6.3現(xiàn)場維修第七條客戶滿意度保障7.1服務滿意度調查7.2投訴與處理7.3服務質量改進第八條特殊情況的處理8.1不可抗力8.2意外損壞8.3產品壽命終止第九條保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3違反保密條款的后果第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條違約責任12.1違約行為12.2違約責任12.3違約賠償?shù)谑龡l權利與義務的轉讓13.1權利轉讓13.2義務轉讓第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（2）甲方：指凱正源凈水器生產商或其授權的售后服務機構。（3）乙方：指購買甲方凈水器的用戶或使用者。（4）產品：指甲方生產的凈水器設備及其配件。1.2解釋（1）本協(xié)議中的“售后服務”是指自購買之日起，甲方為乙方提供的產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務。（2）本協(xié)議中的“保修期”是指自產品購買之日起算，按照甲方官方規(guī)定的保修期限。（3）本協(xié)議中的“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第二條服務范圍2.1服務內容（1）甲方提供的產品安裝服務，確保產品正常使用。（2）在保修期內，甲方負責對產品進行維修、更換故障配件。（3）甲方提供產品的定期保養(yǎng)服務，以保持產品性能穩(wěn)定。（4）甲方提供技術支持，解答乙方在使用產品過程中遇到的問題。2.2服務地區(qū)甲方提供的售后服務范圍覆蓋全國，乙方所在地在甲方服務范圍內。2.3服務時間（1）產品安裝服務在乙方購買產品后七個工作日內完成。（2）維修服務在乙方報修后，甲方在48小時內響應，并在五個工作日內完成維修。（3）保養(yǎng)服務根據產品類型和甲方規(guī)定的時間表進行。第三條服務費用3.1費用標準（1）產品安裝費用根據甲方官方報價執(zhí)行。（2）保修期內維修、更換配件費用全免。（3）保修期外維修、更換配件費用按照甲方官方報價執(zhí)行。3.2付費方式乙方應按照甲方指定的方式支付服務費用，包括但不限于現(xiàn)金、轉賬、等。3.3費用調整甲方如有調整服務費用，應提前七個工作日通知乙方，并在甲方官方平臺上公布最新費用標準。第四條售后服務承諾4.1產品質量保證甲方保證產品在正常使用條件下，符合國家標準和甲方官方承諾的質量要求。4.2售后服務響應時間甲方在收到乙方報修后，48小時內響應，并在規(guī)定時間內完成服務。4.3配件更換政策（1）保修期內，如產品出現(xiàn)故障，甲方負責免費更換故障配件。（2）保修期外，如產品出現(xiàn)故障，甲方負責維修或更換，乙方承擔相應費用。第五條服務流程5.1報修流程乙方在使用過程中遇到問題，可通過甲方官方客服、在線客服等方式進行報修。5.2維修流程（1）乙方報修后，甲方客服人員核實問題，并提供維修服務預約。（2）甲方維修人員按照預約時間上門服務，進行維修。（3）維修完成后，甲方客服人員跟進回訪，確保乙方滿意。5.3配件更換流程（1）乙方報修后，甲方客服人員核實問題，并提供配件更換服務預約。（2）甲方維修人員按照預約時間上門服務，進行配件更換。（3）配件更換完成后，甲方客服人員跟進回訪，確保乙方滿意。第六條服務技術支持6.1技術咨詢甲方提供電話、在線客服等技術咨詢服務，解答乙方在使用產品過程中遇到的問題。6.2遠程診斷甲方技術人員通過電話、網絡等方式，對乙方遇到的問題進行遠程診斷，提供解決方案。6.3現(xiàn)場維修甲方技術人員上門服務，對產品進行現(xiàn)場維修，確保產品正常使用。第八條特殊情況的處理8.1不可抗力如因不可抗力導致甲方無法履行本協(xié)議約定的服務義務，甲方應及時通知乙方，并根據情況暫?；蚪K止服務。不可抗力事件結束后，甲方應盡快恢復服務。8.2意外損壞如產品因意外事件導致?lián)p壞，乙方應及時通知甲方，并按照甲方的指導進行處理。甲方確認情況后，按照保修政策為乙方提供維修或更換服務。8.3產品壽命終止如產品因正常使用壽命終止，甲方提供有償更換服務，乙方承擔新產品購買費用。第九條保密條款9.1保密內容雙方在履行本協(xié)議過程中獲得的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，應予以保密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3違反保密條款的后果如一方違反保密條款，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應采用書面形式，經雙方簽署后生效。11.3合同終止本協(xié)議終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議，經對方催告后在合理期限內仍未改正；（3）一方依法解散、破產或喪失民事行為能力；（4）本協(xié)議約定的其他終止條件。第十二條違約責任12.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，視為違約。12.2違約責任違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。12.3違約賠償雙方同意，違約賠償金額應根據違約方的違約程度、損失大小等因素確定。第十三條權利與義務的轉讓13.1權利轉讓一方將其在本協(xié)議項下的權利和義務轉讓給第三方，應取得對方的書面同意。13.2義務轉讓一方將其在本協(xié)議項下的義務轉讓給第三方，應取得對方的書面同意。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應按照對方提供的聯(lián)系方式進行送達。14.2合同附件本協(xié)議附件包括甲乙雙方提供的相關文件，作為本協(xié)議的組成部分。14.3合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充應采用書面形式，經雙方簽署后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產品保修卡詳細要求：產品保修卡應包括產品型號、購買日期、保修期限、服務內容等信息。附件說明：產品保修卡是乙方享受保修服務的憑證，需妥善保管。附件二：安裝服務確認單詳細要求：安裝服務確認單應包括安裝日期、安裝人員、安裝內容等信息。附件說明：安裝服務確認單用于記錄產品安裝情況，作為服務履行的證明。附件三：維修服務記錄單詳細要求：維修服務記錄單應包括維修日期、維修人員、維修內容、更換配件等信息。附件說明：維修服務記錄單用于記錄產品維修情況，作為服務履行的證明。附件四：保養(yǎng)服務計劃表詳細要求：保養(yǎng)服務計劃表應包括保養(yǎng)日期、保養(yǎng)人員、保養(yǎng)內容等信息。附件說明：保養(yǎng)服務計劃表用于規(guī)劃產品的定期保養(yǎng)，確保產品性能穩(wěn)定。附件五：技術支持服務記錄單詳細要求：技術支持服務記錄單應包括咨詢日期、咨詢人員、咨詢內容等信息。附件說明：技術支持服務記錄單用于記錄技術支持提供的情況，作為服務履行的證明。附件六：售后服務滿意度調查表詳細要求：售后服務滿意度調查表應包括調查日期、調查人員、調查內容等信息。附件說明：售后服務滿意度調查表用于收集乙方對售后服務的滿意度反饋，以改進服務質量。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間提供安裝、維修、保養(yǎng)服務。2.甲方未按照約定標準提供技術支持。3.甲方未按照約定處理乙方報修事項。4.乙方未按照約定時間支付服務費用。5.乙方未按照約定使用產品，導致故障或損壞。違約責任認定：1.甲方違約，應按照乙方遭受的損失金額支付違約金。示例：甲方未按時提供安裝服務，導致乙方無法正常使用產品，甲方應賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約，應按照甲方遭受的損失金額支付違約金。示例：乙方未按時支付服務費用，導致甲方無法正常提供服務，乙方應賠償甲方因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。示例：由于地震導致甲方無法提供安裝服務，屬于不可抗力事件。2.正常使用壽命：指產品在正常使用條件下的預期使用壽命。示例：甲方向乙方保證，產品在正常使用條件下的使用壽命為五年。