《普利司通輪胎銷售培訓(xùn)》課件

《普利司通輪胎銷售培訓(xùn)》歡迎參加普利司通輪胎銷售培訓(xùn)！課程大綱和學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解普利司通品牌優(yōu)勢和獨特賣點掌握普利司通輪胎產(chǎn)品線介紹和知識2學(xué)習(xí)輪胎常識和選購標(biāo)準(zhǔn)熟練掌握輪胎保養(yǎng)和維護(hù)技巧3提升客戶需求分析與溝通技巧熟練掌握銷售流程和關(guān)鍵步驟4掌握銷售禮儀和專業(yè)形象塑造提升應(yīng)對客戶問題和處理投訴能力公司概況和發(fā)展歷程11931年日本石橋財團(tuán)創(chuàng)立普利司通公司21951年生產(chǎn)出日本首條子午線輪胎31964年開始進(jìn)軍海外市場，確立全球戰(zhàn)略41988年收購美國輪胎制造商Firestone52001年成為全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)普利司通品牌優(yōu)勢和獨特賣點技術(shù)領(lǐng)先普利司通擁有先進(jìn)的研發(fā)團(tuán)隊和生產(chǎn)設(shè)備，不斷推出高性能輪胎，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。質(zhì)量可靠普利司通輪胎采用高品質(zhì)材料和嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。安全性能卓越普利司通輪胎注重安全性，提供卓越的抓地力、操控性和制動性能，保障駕駛安全。環(huán)保節(jié)能普利司通注重環(huán)保，開發(fā)節(jié)能輪胎，減少油耗和排放，保護(hù)環(huán)境。輪胎產(chǎn)品線介紹轎車輪胎滿足不同車型需求，提供舒適、操控和節(jié)能等多種性能選擇。SUV輪胎專門為SUV車型設(shè)計，提供越野性能和舒適性兼顧的輪胎?？ㄜ囕喬M足不同卡車車型需求，提供耐用、安全和節(jié)能等多種性能選擇。摩托車輪胎提供各種型號和性能的摩托車輪胎，滿足不同騎行需求。輪胎常識:結(jié)構(gòu)和材料胎面與路面接觸的部分，決定輪胎的抓地力和行駛性能胎側(cè)輪胎的側(cè)面部分，提供胎壓和尺寸信息胎體由鋼絲或簾線編織而成，承受輪胎的負(fù)荷和壓力胎圈連接輪胎和輪轂的部分，確保輪胎安全安裝輪胎的選購標(biāo)準(zhǔn)1安全性能2品牌和質(zhì)量3輪胎類型4尺寸規(guī)格5價格不同車型適配的輪胎類型轎車舒適性和操控性兼顧，適合各種路況。SUV兼顧越野性和舒適性，適合各種路況?？ㄜ嚹陀眯院桶踩阅芡怀?，適合各種路況。摩托車根據(jù)摩托車類型和性能需求選擇合適的輪胎。輪胎保養(yǎng)和維護(hù)技巧定期檢查胎壓保持輪胎胎壓正常，確保行駛安全。定期檢查胎紋深度胎紋深度不足會導(dǎo)致抓地力下降，影響安全。定期進(jìn)行輪胎平衡平衡輪胎可以減少振動，提高行駛舒適性。定期進(jìn)行輪胎定位輪胎定位可以使輪胎保持最佳行駛狀態(tài)，延長輪胎壽命。輪胎選購場景分析1日常通勤選擇舒適性和燃油經(jīng)濟性兼顧的輪胎2長途旅行選擇耐用性和安全性能突出的輪胎3越野行駛選擇越野性能和抓地力強的輪胎4冬季行駛選擇冬季輪胎，提升冬季路況下的安全性客戶需求分析與溝通技巧1傾聽認(rèn)真傾聽客戶的需求和問題2提問通過提問深入了解客戶需求3引導(dǎo)引導(dǎo)客戶選擇合適的輪胎4建議提供專業(yè)的建議和解決方案銷售流程和關(guān)鍵步驟1接待客戶熱情接待客戶，了解需求2產(chǎn)品介紹詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點和優(yōu)勢3試駕體驗提供試駕機會，讓客戶體驗產(chǎn)品4達(dá)成交易幫助客戶選擇合適的輪胎，完成交易5售后服務(wù)提供完善的售后服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系銷售禮儀和專業(yè)形象塑造著裝得體保持干凈整潔的穿著，展現(xiàn)專業(yè)形象熱情禮貌對客戶保持熱情禮貌，提供良好的服務(wù)專業(yè)知識掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提供專業(yè)建議常見客戶問題和應(yīng)對方法價格問題介紹輪胎價值和性價比，強調(diào)質(zhì)量和安全性能問題根據(jù)客戶需求介紹輪胎性能特點，提供專業(yè)建議品牌問題介紹普利司通品牌優(yōu)勢和獨特賣點，增強客戶信任售后問題介紹售后服務(wù)政策，提供安心保障店內(nèi)陳列和展示技巧促銷活動策劃與實施制定促銷目標(biāo)和策略明確促銷目標(biāo)，制定合理的促銷策略選擇合適的促銷方式根據(jù)目標(biāo)客戶和產(chǎn)品特點選擇合適的促銷方式設(shè)計促銷方案設(shè)計合理的促銷方案，吸引客戶參與執(zhí)行促銷活動嚴(yán)格執(zhí)行促銷方案，確保活動順利進(jìn)行門店管理和員工激勵制定工作目標(biāo)制定明確的工作目標(biāo)，提高工作效率加強團(tuán)隊管理建立良好的團(tuán)隊合作，促進(jìn)共同成長實施員工激勵激勵員工努力工作，提升銷售業(yè)績優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度客戶關(guān)系維護(hù)和回訪建立客戶檔案記錄客戶信息，方便后續(xù)聯(lián)系定期回訪定期回訪客戶，了解使用情況提供優(yōu)惠提供優(yōu)惠活動，維護(hù)客戶關(guān)系收集反饋收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與決策支持1銷售數(shù)據(jù)分析2市場趨勢分析3競爭對手分析4客戶畫像分析5決策支持行業(yè)發(fā)展趨勢與機遇智能輪胎智能輪胎將成為未來發(fā)展趨勢新能源汽車新能源汽車的普及將帶來輪胎市場的新機遇個性化定制輪胎個性化定制將滿足消費者多元需求環(huán)保節(jié)能環(huán)保節(jié)能輪胎將成為市場主流學(xué)習(xí)心得和行動計劃1總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容，梳理重點知識2制定學(xué)習(xí)計劃制定學(xué)習(xí)計劃，鞏固所學(xué)知識3積極實踐將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中4不斷學(xué)習(xí)保持學(xué)習(xí)心態(tài)，不斷提升自身能力總結(jié)與展望1總結(jié)培訓(xùn)成果回顧培訓(xùn)過程，總結(jié)學(xué)習(xí)成果2展望未來發(fā)展展望輪胎行業(yè)未來發(fā)展趨勢3提升銷售技巧繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升銷售技巧，提高銷售業(yè)績4服務(wù)客戶以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)互動交流與答疑1問答環(huán)節(jié)學(xué)員提問，老師解答疑問2經(jīng)驗分享分享經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)3互動交流加強溝通，增進(jìn)了解頒發(fā)培訓(xùn)證書頒發(fā)證書恭喜大家順利完成培訓(xùn)學(xué)員反饋與培訓(xùn)評估收集學(xué)員反饋了解學(xué)員對培訓(xùn)的評價評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)反饋意見，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法課程滿意度調(diào)查課程內(nèi)容您對課程內(nèi)容的滿意程度？講師水平您對講師的講解水平的滿意程度？培訓(xùn)氛圍您對培訓(xùn)氛圍的滿意程度？總體評價您對本次培訓(xùn)的總體評價？培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)與獎勵考核標(biāo)準(zhǔn)制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)評估合格評估學(xué)員是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)獎勵對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰和獎勵下一步培養(yǎng)計劃1技能