《消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策》課件

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，掌握營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵！課程大綱1消費(fèi)者行為概述2影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型4營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策5總結(jié)與展望消費(fèi)者行為概述定義消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)過(guò)程中的一系列行為和決策。研究?jī)?nèi)容包括消費(fèi)者需求、信息搜索、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為等。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素1文化因素2社會(huì)因素3個(gè)人因素4心理因素需求識(shí)別消費(fèi)者意識(shí)到自身需求，并將其轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)意愿。信息搜索內(nèi)部搜索消費(fèi)者從自身記憶中獲取信息。外部搜索消費(fèi)者從外部渠道獲取信息，例如廣告、口碑等。方案評(píng)估消費(fèi)者根據(jù)自身需求和搜集的信息，評(píng)估不同方案的優(yōu)劣。購(gòu)買(mǎi)決策消費(fèi)者最終選擇購(gòu)買(mǎi)某個(gè)商品或服務(wù)，并完成交易。購(gòu)后行為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，對(duì)產(chǎn)品的使用、評(píng)價(jià)和反饋行為?；谛枨蟮南M(fèi)者分類(lèi)價(jià)值取向消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)值判斷。生活方式消費(fèi)者日常生活習(xí)慣和行為模式。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)背后的原因。基于需求的消費(fèi)者分類(lèi)-價(jià)值取向?qū)嵱弥髁x者注重商品的實(shí)用性，追求性價(jià)比。享樂(lè)主義者追求物質(zhì)享受，追求商品帶來(lái)的情感體驗(yàn)?；谛枨蟮南M(fèi)者分類(lèi)-生活方式戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者熱愛(ài)戶外運(yùn)動(dòng)，喜歡購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)裝備和用品?？萍歼_(dá)人關(guān)注科技產(chǎn)品，喜歡嘗試新產(chǎn)品?；谛枨蟮南M(fèi)者分類(lèi)-購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)社會(huì)認(rèn)可希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品獲得社會(huì)認(rèn)可。自我滿足希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品滿足自身心理需求。消費(fèi)者行為分析的重要性了解消費(fèi)者需求和行為，為企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。消費(fèi)者行為分析方法定性研究通過(guò)訪談、觀察等方法，深入了解消費(fèi)者的想法和感受。定量研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)等方法，收集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)。定性研究方法-焦點(diǎn)小組討論召集一組目標(biāo)消費(fèi)者，圍繞特定主題進(jìn)行討論，收集他們的意見(jiàn)和想法。定性研究方法-深度訪談與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一深度訪談，深入了解他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和決策過(guò)程。定量研究方法-問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，收集大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。定量研究方法-實(shí)驗(yàn)研究通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，測(cè)試不同營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)消費(fèi)者行為的影響。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型描述消費(fèi)者從需求識(shí)別到購(gòu)買(mǎi)決策的整個(gè)過(guò)程。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型-五階段模型1需求識(shí)別2信息搜索3方案評(píng)估4購(gòu)買(mǎi)決策5購(gòu)后行為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素文化因素文化價(jià)值觀、習(xí)俗、傳統(tǒng)等對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。社會(huì)因素社會(huì)階層、參考群體、家庭等對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。個(gè)人因素年齡、性別、收入、職業(yè)、生活方式等對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。心理因素動(dòng)機(jī)、感知、態(tài)度、學(xué)習(xí)等對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響。營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策企業(yè)通過(guò)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策-市場(chǎng)細(xì)分將目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分為不同的子市場(chǎng)，針對(duì)不同消費(fèi)者群體的需求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策-目標(biāo)市場(chǎng)選擇根據(jù)企業(yè)資源和目標(biāo)，選擇最適合的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策-市場(chǎng)定位在消費(fèi)者心目中塑造產(chǎn)品的獨(dú)特形象，建立產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策-營(yíng)銷(xiāo)組合