二零二四年度IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人1.5合同雙方授權(quán)代表2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)區(qū)域2.4服務(wù)期限3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)交付方式3.4服務(wù)維護和升級4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3支付時間節(jié)點4.4付款條件4.5逾期付款處理5.合同履行與變更5.1合同履行方式5.2合同變更程序5.3合同解除條件5.4合同解除程序6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4違反保密義務(wù)的處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點8.4爭議解決機構(gòu)9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序9.4合同解除后的處理10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他11.1通知送達方式11.2合同附件11.3合同份數(shù)11.4合同附件效力11.5合同解釋12.合同附件清單12.1附件一：服務(wù)明細表12.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明12.4附件四：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人員13.4簽署單位14.合同生效日期14.1生效日期14.2生效條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方法人名稱：___________乙方法人名稱：___________1.2合同雙方地址甲方法人地址：___________乙方法人地址：___________1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方法人聯(lián)系方式：___________乙方法人聯(lián)系方式：___________1.4合同雙方法定代表人甲方法定代表人：___________乙方法定代表人：___________1.5合同雙方授權(quán)代表甲方授權(quán)代表：___________乙方授權(quán)代表：___________2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1服務(wù)概述本合同約定甲方向乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)，確保乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2服務(wù)項目2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2.2系統(tǒng)維護2.2.3故障排除2.2.4系統(tǒng)升級2.2.5安全防護2.3服務(wù)區(qū)域服務(wù)范圍為乙方全國范圍內(nèi)IT基礎(chǔ)設(shè)施。2.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方IT系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于____%，故障響應(yīng)時間不超過____小時。3.2服務(wù)響應(yīng)時間故障響應(yīng)時間不超過____小時，緊急故障響應(yīng)時間不超過____分鐘。3.3服務(wù)交付方式通過遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)、電話支持等方式提供服務(wù)。3.4服務(wù)維護和升級定期對乙方IT系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)性能穩(wěn)定。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元整。4.2費用支付方式乙方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。4.3支付時間節(jié)點合同簽訂后____日內(nèi)支付首期費用，后續(xù)每月支付當(dāng)月服務(wù)費用。4.4付款條件乙方在支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供付款憑證。4.5逾期付款處理如乙方逾期付款，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。5.合同履行與變更5.1合同履行方式甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。5.3合同解除條件5.3.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費用；5.3.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；5.3.3出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行。5.4合同解除程序一方要求解除合同，應(yīng)書面通知對方，并按照本合同約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。6.保密條款6.1保密內(nèi)容甲乙雙方在本合同履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。6.2保密義務(wù)甲乙雙方對本合同保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同保密期限自合同生效之日起____年。6.4違反保密義務(wù)的處理如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序1.發(fā)生爭議后，任何一方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)書面通知對方；2.雙方應(yīng)自收到書面通知之日起____日內(nèi)進行協(xié)商；3.如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點本合同爭議解決地點為合同簽訂地。8.4爭議解決機構(gòu)除非雙方另有約定，否則本合同的爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)本合同約定的解除條件；4.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止程序1.一方提出合同終止請求，應(yīng)書面通知對方；2.雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜；3.合同終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同終止后的過渡期平穩(wěn)。9.4合同解除后的處理1.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余服務(wù)費用、賠償金等事宜；3.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同解除后的過渡期平穩(wěn)。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。11.其他11.1通知送達方式1.除非雙方另有約定，否則所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；2.通知送達地址以本合同中約定的地址為準(zhǔn)；3.通知送達后，自送達之日起視為送達成功。11.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。11.4合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。11.5合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同享有。12.合同附件清單12.1附件一：服務(wù)明細表12.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明12.4附件四：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1簽署時間本合同簽署時間為____年____月____日。13.2簽署地點本合同簽署地為____。13.3簽署人員甲方簽署人員：___________乙方簽署人員：___________13.4簽署單位甲方簽署單位：（蓋章）乙方簽署單位：（蓋章）14.合同生效日期14.1生效日期本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效條件本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，無需其他生效條件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，因提供特定服務(wù)或履行特定職責(zé)而介入本合同的第三方機構(gòu)、個人或其他實體。15.2第三方介入情形15.2.1中介方：在合同履行過程中，甲乙雙方可聘請中介方提供信息對接、協(xié)調(diào)溝通等服務(wù)。15.2.2承包方：經(jīng)甲乙雙方同意，可將部分服務(wù)內(nèi)容承包給第三方專業(yè)機構(gòu)或個人。15.2.3監(jiān)理方：為確保合同履行質(zhì)量，甲乙雙方可聘請第三方監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)過程進行監(jiān)督。15.3第三方職責(zé)15.3.1中介方：負責(zé)提供信息對接、協(xié)調(diào)溝通等服務(wù)，確保甲乙雙方權(quán)益得到保障。15.3.2承包方：按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。15.3.3監(jiān)理方：對服務(wù)過程進行監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同約定，發(fā)現(xiàn)問題時及時通知甲乙雙方。15.4第三方權(quán)利15.4.1中介方：有權(quán)獲取合同履行相關(guān)信息，有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定。15.4.2承包方：有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，有權(quán)要求甲乙雙方支付相關(guān)費用。15.4.3監(jiān)理方：有權(quán)對服務(wù)過程進行監(jiān)督，有權(quán)要求甲乙雙方采取措施解決問題。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1中介方：與甲乙雙方均無直接合同關(guān)系，但其服務(wù)對象為甲乙雙方。15.5.2承包方：與甲乙雙方存在合同關(guān)系，其服務(wù)對象為甲乙雙方。15.5.3監(jiān)理方：與甲乙雙方存在合同關(guān)系，其服務(wù)對象為甲乙雙方。16.第三方介入時的額外條款16.1介入方資質(zhì)要求介入方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，如中介方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)證書；承包方應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)；監(jiān)理方應(yīng)具備相關(guān)監(jiān)理資質(zhì)。16.2介入方責(zé)任16.2.1中介方：對提供的信息和服務(wù)的真實性、準(zhǔn)確性負責(zé)。16.2.2承包方：對提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，對因服務(wù)問題導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2.3監(jiān)理方：對服務(wù)過程進行監(jiān)督，對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。16.3介入方權(quán)利16.3.1中介方：有權(quán)要求甲乙雙方提供相關(guān)信息；有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定。16.3.2承包方：有權(quán)要求甲乙雙方支付服務(wù)費用；有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的支持。16.3.3監(jiān)理方：有權(quán)要求甲乙雙方采取措施解決問題；有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。17.第三方責(zé)任限額17.1中介方責(zé)任限額中介方對本合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其賠償責(zé)任不得超過合同總金額的____%。17.2承包方責(zé)任限額承包方對本合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其賠償責(zé)任不得超過合同總金額的____%。17.3監(jiān)理方責(zé)任限額監(jiān)理方對本合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其賠償責(zé)任不得超過合同總金額的____%。17.4甲方和乙方責(zé)任限額甲方和乙方對本合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其賠償責(zé)任不得超過合同總金額的____%。18.第三方變更與退出18.1第三方變更甲乙雙方可經(jīng)協(xié)商一致，同意第三方變更介入本合同。18.2第三方退出第三方在合同履行過程中，如因自身原因退出，應(yīng)提前____日書面通知甲乙雙方，并按照本合同約定處理相關(guān)事宜。19.其他19.1本合同中關(guān)于第三方的規(guī)定，適用于所有介入本合同的第三方。19.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細表詳細要求：列明服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等詳細信息。說明：本附件為合同重要組成部分，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和費用。2.附件二：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：包括技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件用于規(guī)范技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細要求：提供服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證書，如專業(yè)證書、培訓(xùn)證書等。說明：本附件用于證明服務(wù)人員的專業(yè)能力。4.附件四：其他相關(guān)文件詳細要求：包括但不限于合同簽訂證明、付款憑證、服務(wù)報告等。說明：本附件為合同履行過程中的輔助性文件，用于證明合同履行情況。5.附件五：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等。說明：本附件用于保護雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入本合同的服務(wù)行為。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的具體內(nèi)容、生效日期等。說明：本附件用于記錄合同變更情況。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的原因、生效日期等。說明：本附件用于記錄合同解除情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費用；1.2甲方未按合同約定提供所需資源或支持；1.3雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；1.4第三方未按合同約定提供服務(wù)；1.5雙方未按合同約定履行合同解除程序。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.2違約金按合同總金額的____%計算；2.3賠償損失包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、信譽損失等。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未按合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付____%的違約金，并承擔(dān)因此造成的損失；3.2甲方未按合同約定提供所需資源或支持，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失；3.3雙方未按合同約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；3.4第三方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.5雙方未按合同約定履行合同解除程序，造成損失的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二四年度IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1運維范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)終止日期3.3服務(wù)期限調(diào)整4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.運維團隊5.1團隊人員配置5.2團隊人員資質(zhì)5.3團隊人員職責(zé)6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時間6.3服務(wù)交付質(zhì)量7.技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持響應(yīng)時間7.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.2保密義務(wù)8.3保密措施9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決費用12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他13.1合同附件13.2通知與送達13.3合同解釋14.合同簽署14.1合同簽署方式14.2合同簽署日期14.3合同簽署地點第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）"本合同"指雙方就二零二四年度IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)簽訂的合同。（2）"乙方"指提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的公司或個人。（3）"甲方"指接受IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)的公司或個人。（4）"運維范圍"指乙方按照本合同約定，對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行的日常運維、故障排除、技術(shù)支持等工作。（5）"服務(wù)項目"指乙方按照本合同約定，為甲方提供的具體IT運維服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、備份恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全等。（6）"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"指乙方提供IT運維服務(wù)的質(zhì)量、效率、安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1運維范圍乙方負責(zé)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運維，包括但不限于：（1）服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控與管理；（2）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的安裝、配置與優(yōu)化；（3）故障診斷與排除；（4）定期進行系統(tǒng)備份與恢復(fù)；（5）網(wǎng)絡(luò)安全防護與管理。2.2服務(wù)項目（1）系統(tǒng)監(jiān)控與報警；（2）服務(wù)器維護；（3）存儲設(shè)備維護；（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護；（5）數(shù)據(jù)庫維護；（6）應(yīng)用軟件維護；（7）網(wǎng)絡(luò)安全防護。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供IT運維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)響應(yīng)時間不超過1小時；（2）故障排除時間不超過4小時；（3）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)時間不超過24小時；（5）網(wǎng)絡(luò)安全防護等級達到國家標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.2服務(wù)終止日期本合同服務(wù)期限屆滿后自動終止，如需續(xù)簽，雙方需提前一個月協(xié)商。3.3服務(wù)期限調(diào)整如因甲方業(yè)務(wù)需求變動或乙方能力提升等原因，需調(diào)整服務(wù)期限，雙方需協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第四條服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于人員費用、設(shè)備費用、軟件費用等。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費用，具體支付日期及方式由雙方另行協(xié)商確定。4.3費用調(diào)整如因物價上漲、人力成本變動等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第五條運維團隊5.1團隊人員配置乙方應(yīng)配備充足的技術(shù)人員，確保運維服務(wù)的正常開展。5.2團隊人員資質(zhì)乙方團隊成員應(yīng)具備相應(yīng)的IT運維資質(zhì)，如認證工程師等。5.3團隊人員職責(zé)乙方團隊成員應(yīng)明確各自的職責(zé)，確保運維服務(wù)的質(zhì)量和效率。第六條服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式乙方通過遠程或現(xiàn)場方式為甲方提供IT運維服務(wù)。6.2服務(wù)交付時間乙方應(yīng)按照甲方需求，及時響應(yīng)并提供IT運維服務(wù)。6.3服務(wù)交付質(zhì)量乙方確保提供的IT運維服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.2保密義務(wù)乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密措施（1）對存儲和處理甲方數(shù)據(jù)的設(shè)備進行物理和邏輯保護；（2）對乙方員工進行保密培訓(xùn)，確保其了解并遵守保密規(guī)定；（3）制定數(shù)據(jù)訪問控制政策，限制對甲方數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限；（4）定期對數(shù)據(jù)安全措施進行審計和檢查。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)；（3）乙方未按合同約定的時間提供服務(wù)；（4）乙方未能履行合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）承擔(dān)因違約行為給守約方造成的信譽損失；（3）按照合同約定支付違約金；（4）根據(jù)情況，承擔(dān)其他法律責(zé)任。9.3違約責(zé)任追究（1）要求違約方立即糾正違約行為；（2）要求違約方支付違約金；（3）要求違約方承擔(dān)損害賠償責(zé)任；（4）解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條合同解除10.1合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，且違約行為無法或難以補救；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的通知；（2）確認解除合同的條件是否成就；（3）雙方簽署解除合同的協(xié)議；（4）解除合同，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。10.3合同解除后果（1）終止服務(wù)，并按照合同約定結(jié)算費用；（2）返還剩余服務(wù)費用；（3）處理合同解除后的數(shù)據(jù)安全和保密問題；（4）解除合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)益的歸屬。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。11.2爭議解決程序（1）提交仲裁或訴訟申請書；（2）進行仲裁或訴訟答辯；（3）仲裁或訴訟審理；（4）作出仲裁或判決。11.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第十二部分合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同終止條件（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同約定的其他終止條件成就。12.3合同終止程序（1）通知對方合同終止；（2）處理合同終止后的服務(wù)交接；（3）結(jié)算合同終止后的費用；（4）辦理合同終止的手續(xù)。第十三部分其他13.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)清單；（2）費用清單；（3）保密協(xié)議。13.2通知與送達（1）當(dāng)面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。13.3合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，由雙方協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1"第三方"指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，介入合同關(guān)系中的獨立第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。2.第三方職責(zé)2.1中介方：負責(zé)協(xié)助甲乙雙方進行合同談判、簽訂合同、履行合同過程中的溝通協(xié)調(diào)工作。2.2監(jiān)理方：負責(zé)對合同履行過程中的服務(wù)質(zhì)量、進度、費用等進行監(jiān)督和檢查，確保合同內(nèi)容的實現(xiàn)。2.3技術(shù)支持方：負責(zé)提供技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括：（1）中介方責(zé)任限額：中介方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任限額不超過中介服務(wù)費用的20%。（2）監(jiān)理方責(zé)任限額：監(jiān)理方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任限額不超過監(jiān)理服務(wù)費用的10%。（3）技術(shù)支持方責(zé)任限額：技術(shù)支持方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任限額不超過技術(shù)支持服務(wù)費用的15%。4.第三方介入程序4.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確第三方介入的具體事項和職責(zé)。4.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在合同履行過程中的地位和職責(zé)獨立于甲乙雙方，不承擔(dān)甲乙雙方的合同責(zé)任。5.2第三方與甲乙雙方之間不存在任何隸屬關(guān)系，第三方應(yīng)獨立履行其職責(zé)。5.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與甲乙雙方協(xié)商，應(yīng)通過甲乙雙方指定的聯(lián)系人進行溝通。6.第三方介入時的額外條款及說明（1）甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的情況及時告知對方，并取得對方的同意。（2）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同制定詳細的工作計劃，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并要求其糾正。7.第三方責(zé)任承擔(dān)7.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力、甲方或乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。8.第三方變更與退出8.1第三方如需變更或退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得對方的同意。8.2第三方變更或退出后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.第三方爭議解決9.1第三方在履行職責(zé)過程中與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。10.第三方介入后的合同履行10.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。10.2第三方介入不影響合同約定的其他條款的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)清單詳細列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)清單需包括但不限于IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、維護、故障處理、安全防護等。2.費用清單列明各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付周期等。費用清單需包括但不限于人員費用、設(shè)備費用、軟件費用等。3.保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方對合同內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息的保密義務(wù)。保密協(xié)議需包括保密期限、保密范圍、違約責(zé)任等。4.服務(wù)驗收報告記錄乙方提供服務(wù)的驗收結(jié)果，包括服務(wù)質(zhì)量、進度、費用等。驗收報告需由甲乙雙方及第三方共同簽署。5.違約責(zé)任及賠償協(xié)議明確違約行為、違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)及賠償金額。賠償協(xié)議需包括違約情形、賠償計算方式、賠償期限等。6.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入合同關(guān)系的條件、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議需包括第三方資質(zhì)要求、介入程序、退出機制等。7.緊急聯(lián)絡(luò)方式表列出甲乙雙方及第三方緊急聯(lián)絡(luò)人的姓名、聯(lián)系方式等。聯(lián)絡(luò)方式表需包括電話、郵箱、地址等信息。8.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。變更協(xié)議需由甲乙雙方及第三方共同簽署。9.合同終止協(xié)議明確合同終止的條件、程序、后續(xù)事宜處理等。終止協(xié)議需包括終止原因、終止日期、終止后的費用結(jié)算等。10.其他相關(guān)文件根據(jù)合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他文件，如會議紀(jì)要、工作計劃、報告等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)；乙方未按合同約定的時間提供服務(wù)；乙方未能履行合同約定的其他義務(wù)；第三方在履行職責(zé)過程中違反合同約定。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對合同履行的影響；違約行為的持續(xù)時間；違約行為的可預(yù)見性。3.違約責(zé)任認定示例示例1：乙方未按照合同約定的時間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。經(jīng)認定，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。示例2：第三方在履行職責(zé)過程中泄露甲方數(shù)據(jù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失。經(jīng)認定，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償甲方經(jīng)濟損失，并支付違約金。全文完。二零二四年度IT基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1IT基礎(chǔ)設(shè)施概述2.2運維服務(wù)內(nèi)容2.3運維服務(wù)范圍3.運維服務(wù)期限3.1運維服務(wù)起始日期3.2運維服務(wù)結(jié)束日期4.運維服務(wù)費用及支付方式4.1運維服務(wù)費用總額4.2運維服務(wù)費用支付方式4.3運維服務(wù)費用支付周期5.運維服務(wù)人員及資質(zhì)5.1運維服務(wù)人員配置5.2運維服務(wù)人員資質(zhì)要求6.運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)響應(yīng)時間6.2故障處理流程6.3服務(wù)質(zhì)量要求7.運維服務(wù)數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.2數(shù)據(jù)保密措施8.運維服務(wù)變更與調(diào)整8.1服務(wù)變更流程8.2服務(wù)調(diào)整流程9.運維服務(wù)驗收與評估9.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)評估方法10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址（1）甲方地址：[甲方詳細地址]（2）乙方地址：[乙方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]（2）乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標(biāo)的及范圍2.1IT基礎(chǔ)設(shè)施概述[詳細描述甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等]2.2運維服務(wù)內(nèi)容[列舉乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，如日常巡檢、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等]2.3運維服務(wù)范圍[明確乙方運維服務(wù)的具體范圍，如甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施所在地域、時間等]3.運維服務(wù)期限3.1運維服務(wù)起始日期[明確運維服務(wù)起始日期，如2024年1月1日]3.2運維服務(wù)結(jié)束日期[明確運維服務(wù)結(jié)束日期，如2024年12月31日]4.運維服務(wù)費用及支付方式4.1運維服務(wù)費用總額[明確運維服務(wù)費用總額，如人民幣萬元]4.2運維服務(wù)費用支付方式[明確支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]4.3運維服務(wù)費用支付周期[明確支付周期，如每月支付、每季度支付等]5.運維服務(wù)人員及資質(zhì)5.1運維服務(wù)人員配置[明確乙方派駐甲方運維服務(wù)的人員數(shù)量及職責(zé)分配]5.2運維服務(wù)人員資質(zhì)要求[明確乙方運維服務(wù)人員所需具備的資質(zhì)，如相關(guān)證書、經(jīng)驗等]6.運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)響應(yīng)時間[明確不同故障類型的響應(yīng)時間要求，如緊急故障、一般故障等]6.2故障處理流程[詳細描述故障處理流程，包括故障上報、響應(yīng)、處理、反饋等環(huán)節(jié)]6.3服務(wù)質(zhì)量要求[明確服務(wù)質(zhì)量要求，如系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性等]8.運維服務(wù)變更與調(diào)整8.1服務(wù)變更流程[詳細說明服務(wù)變更的申請、審批、實施和確認流程，包括變更申請表、變更審批單等文件]8.2服務(wù)調(diào)整流程[詳細說明服務(wù)調(diào)整的申請、評估、實施和反饋流程，包括調(diào)整申請表、調(diào)整評估報告等文件]9.運維服務(wù)驗收與評估9.1服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)[列出服務(wù)驗收的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)備運行狀態(tài)、系統(tǒng)性能、故障處理及時率等]9.2服務(wù)評估方法[說明服務(wù)評估的方法，如定期檢查、用戶滿意度調(diào)查、第三方審計等]10.違約責(zé)任10.1違約情形[列舉可能導(dǎo)致違約的情形，如服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)、未按時支付費用、泄露甲方信息等]10.2違約責(zé)任承擔(dān)[詳細說明違約責(zé)任的承擔(dān)方式，如賠償損失、支付違約金、解除合同等]11.合同解除與終止11.1合同解除條件[列出可以解除合同的條件，如一方違約、不可抗力等]11.2合同終止條件[列出可以終止合同的條件，如合同期滿、雙方協(xié)商一致等]12.爭議解決12.1爭議解決方式[說明爭議解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等]12.2爭議解決機構(gòu)[明確爭議解決機構(gòu)的名稱和地點，如仲裁委員會、法院等]13.合同生效與終止13.1合同生效條件[明確合同生效的條件，如雙方簽字蓋章、合同交付等]13.2合同終止條件[列出合同終止的條件，如合同期滿、雙方協(xié)商一致等]14.其他約定事項14.1合同附件[列出合同附件的名稱和內(nèi)容，如服務(wù)級別協(xié)議、保密協(xié)議等]14.2合同解釋[說明合同解釋的優(yōu)先順序，如合同、附件等]14.3合同份數(shù)[明確合同份數(shù)，如一式兩份，雙方各執(zhí)一份]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義[定義第三方，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、審計機構(gòu)等]15.2第三方介入目的[說明第三方介入的目的，如提供專業(yè)意見、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、進行技術(shù)評估等]15.3第三方介入方式[詳細說明第三方介入的方式，如現(xiàn)場考察、遠程監(jiān)控、定期報告等]16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任[明確第三方在合同執(zhí)行過程中的責(zé)任，包括但不限于遵守合同規(guī)定、保護甲方信息安全、提供專業(yè)服務(wù)等]16.2第三方權(quán)利[列舉第三方在合同執(zhí)行過程中的權(quán)利，如獲得必要的信息、進入甲方設(shè)施進行工作、要求甲方配合等]17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系[說明第三方與甲方之間的合同關(guān)系，甲方作為客戶，第三方作為服務(wù)提供方]17.2第三方與乙方的關(guān)系[說明第三方與乙方之間的合作關(guān)系，乙方作為甲方合同的執(zhí)行方，第三方作為乙方服務(wù)的提供方或監(jiān)督方]17.3第三方與合同其他方的劃分[明確第三方與合同其他方的責(zé)任劃分，如合同其他方為甲方或乙方的員工、合作伙伴等]18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義[定義第三方責(zé)任限額，即第三方因違約行為或疏忽造成的損失，甲方有權(quán)要求第三方賠償?shù)淖罡呓痤~]18.2責(zé)任限額確定[詳細說明責(zé)任限額的確定方法，如根據(jù)合同金額、第三方服務(wù)費用、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等]18.3責(zé)任限額適用范圍[明確責(zé)任限額的適用范圍，如第三方在執(zhí)行合同過程中因自身原因造成的損失]19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入程序[詳細說明第三方介入的程序，包括介入申請、批準(zhǔn)、介入時間、介入人員等]19.2第三方介入結(jié)果[說明第三方介入的結(jié)果，如提出改進建議、出具