2024年氣功教練工作匯報（5篇）-理論教練工作總結(jié)

2024年氣功教練工作匯報（精選5篇）一理論教練工作總結(jié)

第1篇：某社區(qū)健身氣功隊匯報材料

XX社區(qū)健身氣功隊匯報材料

XX社區(qū)健身氣功隊，從成立至今已經(jīng)2年，從最初10來人的小團體，已逐漸發(fā)展到擁有

63名會員的學(xué)習(xí)型社團，氣功隊走出了一條屬于自己的不同尋常珞。

首先，隊伍從懵懂中找到了一條屬于自己該走的路，即確定了創(chuàng)建社團的最終目的——"快

樂健身，從而使人的這個高度精密復(fù)雜的系統(tǒng)得到科學(xué)、合理的調(diào)整，達到防病、治病、延年益

壽的目的"，堅持"業(yè)余自愿，戶外為主，小型多樣"的原則；”從武到舞，武舞共存"，就是

健身氣功隊的特色。其次，每個成功的社團都有其標(biāo)志性活動，我社也不例外，像每年一度的"三

八節(jié)"、"重陽節(jié)"等,每年這些活動，直街社區(qū)健身氣功隊都會積極參與，在參與活動的過程

中歷練了會員，同時也豐富了社區(qū)健身文化生活，得到社區(qū)居民的一致好評。再次，社團擁有穩(wěn)

定的管理，作為社團第一負(fù)責(zé)人的糜愛芝老師更把社團的事情當(dāng)作自己的事情做，積極參加回春

醫(yī)療保健操、八段錦的規(guī)定套路培訓(xùn)I,學(xué)成后花大量的時間和精神，將所學(xué)無私的傳授給社團成

員，這種奉獻精神也影響著隊伍的每一位成員，隊伍的團結(jié)也空前的一致，每一次團隊活動的成

功就是大家共同努力的結(jié)果。

一個成功的學(xué)習(xí)型社團能立足于社區(qū)，最重要的原因就是必'須具有獨特的社團文化。直街健

身氣功隊與其他的健身團體，最

根本的區(qū)別就是它不光是以增強人民群眾身體素質(zhì)為目的，最重要的是將快樂引入健身活動

中，讓人充滿自信地去面對人生、事業(yè)和生活，主要表現(xiàn)有：

一、武舞結(jié)合，樹立快樂健身理念

健身氣功是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是我國全民健身運動的重點推廣普及項目，深受國內(nèi)

外廣大人民的喜愛。健身氣功是以自身形體活動，呼吸吐納、心理調(diào)節(jié)相結(jié)合為主要運動形式的

改善自身健康狀況，開發(fā)人體潛能，使身心臻于高度和諧狀態(tài)的技能。

健身氣功練習(xí)時柔和綿緩，不拘不僵，輕松自然，舒展大方，呼吸深細(xì)勻長，精神放松，意

識平靜，似有似無，使身心在安全、節(jié)能和不產(chǎn)生運動負(fù)效應(yīng)的情況下提高機能生理效果。健身

氣功強調(diào)修身養(yǎng)性，內(nèi)外兼修，更注意人的心理和精神上的調(diào)節(jié)，通過練功達到心理健康，精神

愉快，使心神處于良好狀態(tài)，從而強心壯外，抵御外邪，祛病強身，延年益壽。特別是"六字訣"、

“八段錦"、"易筋經(jīng)”等健身氣功的規(guī)定套路，都是隊員們的快樂健身源泉.

二、加強學(xué)習(xí)交流借鑒，不斷推動社團的發(fā)展

通過對其它站點健身氣功的交流，以提高整個社團的武術(shù)水平、舞蹈造詣，推動社團自身建

設(shè)的發(fā)展,為社區(qū)文化建設(shè)打下基礎(chǔ)，為中國特色文化的繼承與繁榮做出貢獻。

在全民健身運動會、鄰里節(jié)系列活動、三八婦女展風(fēng)采、心連九九重陽等活動中，積極組

織隊員參與，表演各類健身氣功。為大家獻上精彩表演的同時,推廣健身氣功的功效，以吸引更

多的居民朋友學(xué)習(xí)健身氣功。

通過參與以上這些活動，健身氣功隊即充實了隊伍的健身文化，又提高了社團的整體健身水

平。

通過2年時間的洗禮，和隊員們的共同努力，總結(jié)出社團的核心文化及理念一快樂健身，

武舞相融、剛?cè)嵯嗬^、二者相輔相成，我們將健身文化進行到底。

第2篇：教練工作總結(jié)

駕校是道路交通安全的搖籃，作為一名機動車教練員，我肩負(fù)著為社會培養(yǎng)高素質(zhì)駕駛員的重

任，在2007年的工作中,我從理論和實踐等方面不斷提高自身素質(zhì)和能力，現(xiàn)將本年芭工作總結(jié)如

下：

一、注重理論知識，堅持與時俱進，學(xué)習(xí)新的道路交通安全法規(guī)和駕駛技能，不斷充實自己.工作

中，不僅向?qū)W生傳授駕駛技能，而且對其進道德教育,使學(xué)員形成文明行車，安全禮讓的駕駛觀.二、

堅持質(zhì)量興校的原則，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)年教學(xué)計劃,理論聯(lián)系實際，不斷研究教學(xué)方法，改進教學(xué)手段，在

年度教練員考核中取得優(yōu)異成貫，并被評為教練組長.三、本著"精心教練，以人為本"的教學(xué)宗旨，

因材施教，把握第位學(xué)員的思想情緒，了解每位學(xué)員的要求特點，揚長避短，調(diào)動和引導(dǎo)第位學(xué)員的

積極性，在我和學(xué)員的共同努力和配合下，不僅教學(xué)成果可喜:每期學(xué)員的考試及格率都在百分之

九十九以上，面且在學(xué)校和學(xué)員中形成很好的口碑.工作中，我與同事和諧相處，互相學(xué)習(xí)和促進，多

次被評為優(yōu)秀工作者，我愛車護車，經(jīng)常對車輛進行擦洗和保養(yǎng),因為我的勤勞和細(xì)心，車輛在教學(xué)

工作中沒有出現(xiàn)過任1可故障.在今后的工作中,我仍將努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提高教學(xué)質(zhì)量，敬業(yè)愛崗，

立足本職工作，為社會和單位的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻.這是我給駕校老師寫的總結(jié)，很累，我

真是太笨了，要是真寫不出來這個中文系大學(xué)生的臉都丟盡了，逐好教練用了，我很高興

第3篇：教練工作總結(jié)

工作總結(jié)

多年的駕駛教練員工作，使我深刻地明白，這是一份考驗人技術(shù)、耐心與社會責(zé)任感的重要

工作。我有20多年的駕駛、安全行車90多萬公里及10多年小車教練員實踐與理論工作經(jīng)驗，

但一直本著勤勤懇懇的工作態(tài)度，以高度負(fù)責(zé)的方式對待每一位學(xué)員。在教練工作中，我經(jīng)歷了

很多酸甜苦辣,也獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，工作上取得了一些成績，當(dāng)然也存在諸多不足?，F(xiàn)將我

的工作心得總結(jié)如下：

一、注重自身學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。作為一名機動車教練員，我深知駕校是道路交通安全的

搖籃，每一個教練員都肩負(fù)著為社會培養(yǎng)高素質(zhì)駕駛員的重任。我枳極參加駕校組織的政治學(xué)習(xí)，

不斷加強思想修養(yǎng)，努力提高自己的政治覺悟和認(rèn)識水平堅持與黨與政府保持高度一致】各“穩(wěn)

定一切"緊密貫穿十教育教學(xué)中。與此同時，我深知目己從事的是一門“技術(shù)活"，為此特別注

重專業(yè)理論知識的不斷學(xué)習(xí)，堅持與時俱進，學(xué)習(xí)新的道路交通安全法規(guī)和駕駛技能，不斷提高業(yè)

務(wù)素質(zhì)，針對工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛管理、交通安全方面的有關(guān)知識，增強自己的教學(xué)水平。

工作過程中，我力求做到：一是向書本學(xué)，平時多看多學(xué)業(yè)務(wù)書籍；二是向同事學(xué)，堅持不恥下

問，多與同仁交流；三是向?qū)W員學(xué)，平時多與學(xué)員溝通，分享、了解他們的培訓(xùn)心q導(dǎo)。

二、理論結(jié)合實際，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)學(xué)員期間，我結(jié)合所掌握的理論知識并充分運用

到日常教學(xué)過程中，靈;舌運用。做到"規(guī)范教學(xué)、文明教學(xué)、安全教學(xué)、因材教學(xué)"，做到"因

材施教、公平施教"，達到了學(xué)員滿意度高，培訓(xùn)質(zhì)量過硬的良好效果。①規(guī)范教學(xué)：認(rèn)真按照

部（?。?/p>

頒教材中的內(nèi)容進行規(guī)范培訓(xùn)?,依據(jù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段、動作提高階段、動作熟練階段、動作協(xié)

調(diào)完善階段的駕駛技能形成四個階段進行訓(xùn)練讓學(xué)員循序漸進的掌握駕駛技能利用教學(xué)掛圖、

教學(xué)磁板以及透明模型教具等先進教學(xué)手段讓學(xué)員更加直觀的了解到車輛構(gòu)造、工作原理，更加

熟練的掌握車輛操作部件。在理論知識培訓(xùn)中，杜絕學(xué)員"生搬硬套，死記硬背"，實際操作培

訓(xùn)中杜絕學(xué)員"找點背口訣”的機械性操作等錯誤方法。從而使教學(xué)更加的科學(xué)合理，學(xué)員從被

動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，教學(xué)效果事半功倍②文明教學(xué)：在實際工作中，使用文明的語言教學(xué)，

使用規(guī)范的手勢教學(xué)，不但是反映一個教練員的綜合素質(zhì)，更是教練員與學(xué)員溝通的重要途徑，

直接關(guān)系到教學(xué)效果，我在教學(xué)中對學(xué)員一直采用“伙伴式”教學(xué)的方法，對學(xué)員都是多用鼓勵

的語言去激勵學(xué)員學(xué)車的熱情，用肯定的語言去激發(fā)學(xué)員的學(xué)車興趣，行車過程中以手勢指令為

主，語言指令為輔，簡單明確。每名學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束時及時總結(jié)，指出不足之處，提出改正方法，

對一些進步較大的學(xué)員予以充分肯定。從而使培訓(xùn)達到事半功倍的效果。③安全教學(xué)：遵守交通

安全法，遵守駕校安全管理制度，是安全教學(xué)保障，提高安全意識，樹立良好的駕駛習(xí)慣是安全

教學(xué)的前提，在教學(xué)過程中，要求學(xué)員按操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁飲酒、吸食毒品等違法行為，對一

些影響安全行為的壞習(xí)慣予以及時糾正，同時保證教學(xué)車輛車況艮好，安全輔助設(shè)備齊全有效，

教授學(xué)員在“行車前、行車中、收車后"進行安全檢視的良好習(xí)慣，保證不帶病車上路，徹底杜

絕一切安全隱患，保證了教學(xué)安全.④因材教學(xué)：教導(dǎo)學(xué)員的教學(xué)工作中，有一部分教學(xué)工作是

存在共性的。這一部分的方法適用于所有學(xué)員，不管他是怎樣的性格，從事怎樣的工作，都需要

教練員以同樣的方式去對待。例如，教練員需要采用優(yōu)秀的訓(xùn)練方法，經(jīng)常更新教學(xué)手段，使學(xué)

員快速掌握技術(shù)；教練員還需要積極與學(xué)員

溝通，創(chuàng)造良好的教學(xué)氣氛，使其完全放松，發(fā)揮出最好的水平。這要求我們教練員平時要

多看對教學(xué)有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。但是另一方面，因為學(xué)

員的年紀(jì)不同，性格有異，社會角色不一，同樣的教學(xué)方法，可能也會產(chǎn)生不同的教學(xué)效果。這

就要求教練員，在兼顧共性的同時，還要同倒因材施教。例如：有的學(xué)員性格急躁，容易養(yǎng)成一

些不良駕駛習(xí)慣，這要求我們教練員保持耐心，一遍一遍不厭其煩地糾正錯誤，直到他們培養(yǎng)出

正確的習(xí)慣方法；而另TB分學(xué)員性格內(nèi)向，不善與人溝通，這要求我們教練員在他們犯錯的時

候，以鼓勵為主，讓他們不要害怕在練習(xí)時犯錯，在犯錯種成長，不斷地提高駕駛水平。

三、真心服務(wù)學(xué)員,推廣文明行車。教學(xué)過程中，我認(rèn)真加強對學(xué)員的管理，嚴(yán)格駕駛的規(guī)

章和紀(jì)律。要求學(xué)員在道路駕駛過程中，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和安全操作規(guī)程；場地訓(xùn)練時，

提前做好安全操作規(guī)程宣解和訓(xùn)練過程中的及時提醒，避免意外的發(fā)生。以身作則，言傳身教，

在傳授學(xué)員駕駛技術(shù)的同時，對學(xué)員進行道德教育,使學(xué)員形成文明行車，安全禮讓的駕駛觀.車輛

是教學(xué)工具，我在工作中愛車護車，帶領(lǐng)學(xué)?員搞好車輛的日帝維護和保養(yǎng)工作，保持車容整潔，

技術(shù)狀況良好，并組織學(xué)員學(xué)習(xí)必學(xué)科目外還對車輛常見故障的診斷、排除和車輛的例行保養(yǎng)作

業(yè)進行實踐指導(dǎo)。

第4篇：教練工作職責(zé)

.一、工作職責(zé)及規(guī)范

（一）各鹵位工作職責(zé)及規(guī)范

L工作職責(zé)總則

以專業(yè)的教練形象展示給所有會員

關(guān)注俱樂部的所有區(qū)域（伸展區(qū)域、自由重量區(qū)域和心肺功能訓(xùn)練區(qū)域等），并給

與需要幫助的會員正確的指導(dǎo)

幫助會員制定初級健身計劃并做好下一步的預(yù)約工作，與此同時也要認(rèn)真細(xì)致的介紹自

己和俱樂部的一些相關(guān)情況

積極向會員推薦俱樂部的健身計劃、培訓(xùn)情況、活動及促銷活動幫助會員定期測試

自己健身效果并設(shè)立新的訓(xùn)練目標(biāo)，更新健身計劃主動結(jié)識會員，并向會員作自我介紹，并

盡量記住每一個會員的名字。積極聽取會員的反饋意見，并尋求解決辦法

向會員推薦私教課程，并與主管配合做好會員資料的跟蹤保持俱樂部健身區(qū)域的整

潔，訓(xùn)練器械工作良好，為會員創(chuàng)造一個安全的健身環(huán)境定期清潔、保養(yǎng)器械

配合銷售員向參觀者介紹教練以及一些專業(yè)的健身知識

公司例行會議（銷售月會）不得無故缺席，有特殊情況缺常,需要提前24小時報請部

門主管同意

部門周會及培訓(xùn)不得無故缺席，有特殊情況缺席，提前24小時報請部門主管同意在

節(jié)假日期間要服從公司和主管的調(diào)度和安排閱讀俱樂部的所有備忘錄和時事通訊報

嚴(yán)格保守本健身公司的機密，維護本健身運動俱樂部的形象，不得唆使會員，不在會員

面前討論公司的問題，要有良好的職業(yè)道德；從主管指派的工作

巡場教練

為會員提供服務(wù)，保證所有的器材設(shè)施安全使用，負(fù)責(zé)所屬教練組日常服務(wù)工作的組織

和工作開展，保證服務(wù)質(zhì)量。

每日做好儀容、儀表、禮節(jié)禮貌等基本工作。教練全體人員一起為會員提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，并有禮貌的勸阻個別會員的違章行為，勸阻無效時應(yīng)立即向自己的上級和有關(guān)部門匯報。

報告并檢查各種維修項目，確保所有健身器材設(shè)備處于良好狀態(tài)。盡最大努力協(xié)助會

籍人員達成銷售目的。

保持與會員良好的關(guān)系，完成本部門下達的任務(wù)。

利用本部門統(tǒng)一的健身理論知識為會員制定出運動建議方案。

隨時清理用過的毛巾、浴巾、水杯，保證健身區(qū)內(nèi)的清i吉及會員的安全。

將自由重量區(qū)的器材（杠、啞鈴片、健身球、墊子等）擺放整齊，并確認(rèn)其工作正常，

并及時向工程部報告器材維護情況（如啞鈴、杠鈴松動、器械修理等）督促會員在使用完器

械后歸放于原位。能熟練的操縱及使用各種健身器材設(shè)備，利用本部門統(tǒng)一的健身理論知識

為會員示范，講解要領(lǐng)和練習(xí)方法，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。巡場時不能和幾個教練扎堆閑聊。-

定要耳靈、目敏，及時洞察現(xiàn)場情況，對年老體弱的會員要經(jīng)常提醒他們注意適/7

時休息，勸阻無人陪同的16歲以下的少年進入自由力量區(qū)，禁

止12歲以下的兒童進入器械區(qū)鍛煉，避免因?qū)∩砥鞑脑O(shè)備操作不慎造成傷害式器材的損壞以

及造成人生傷害。

保持與會員良好的關(guān)系，隨時收集、征求會員意見。揀拾到會員丟失物品，要盡快交還失主，

無法歸還的，應(yīng)立即送交總臺失物招領(lǐng)處。同其他部門員工保持密切聯(lián)系，杜絕客人不交費使用

健身器材和設(shè)備。針對日常問題，提出改造建議。完成上級交給的各項臨時性工作。

發(fā)生火警及傷害事故時，要立即采取必要的措施，并及時向上級部門匯報。

營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，要嚴(yán)格檢查各種健身器材設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的器械，應(yīng)向有關(guān)部

門匯報，在器械設(shè)備未修好以前,要將損壞的器材注上標(biāo)簽（OUTOFORDER/停止使用）,防

止會員使用，以防會員使用損壞的器材設(shè)備而發(fā)生傷害事故。每日下班前做好工作交接。

加強自身魅力、知識的全面性及專業(yè)性。發(fā)展俱樂部內(nèi)潛在的客戶收取相應(yīng)信息。對會員提

出的詢問教練給予詳細(xì)解答。

根據(jù)會員情況雙方商定私人教練課程總數(shù)后簽訂私教合約帶領(lǐng)會員到收銀臺交款并開具相

關(guān)票據(jù)

和會員約定體測及初次訓(xùn)練時間的相關(guān)內(nèi)容、細(xì)節(jié)

提前24小時，至少半天和會員確認(rèn)預(yù)約。如會員時間有變動問清原由重新預(yù)約。應(yīng)用第一

節(jié)課的體測前30鐘測定出會員身體狀況的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料，后30分鐘通過觀察交談了解會員的

運動狀態(tài)運動目標(biāo)或與會員共同為其制定一個合理的運動目標(biāo)并記錄在案。日后根據(jù)以上信息具

體分析后設(shè)計針對會員的運動及飲食、休息方面的計劃。然后約定下次授課時間。授課前一小時

確認(rèn)會員行程

確認(rèn)后提前把會員訓(xùn)練計劃寫好。如會員時間有變動問清原由重新預(yù)約

會員講解并確認(rèn)為其制定的飲食及訓(xùn)練計劃。確認(rèn)后實施第一次私教課程

如會員提出疑問加以改正后實施私教課程

授課期間若有任何情況（主觀或客觀因素）私人教練應(yīng)及時更改計劃，達到會員當(dāng)日的訓(xùn)練

目的。

授課完畢后會員及其私教必須在私教單上簽字確認(rèn)后將私教單交于私教主管私教主管需定

期核查-簽字。

課后認(rèn)真記錄會員每一次訓(xùn)練計劃（動作、數(shù)量、強度、時間）訓(xùn)練后的感覺及飲食、休息。

及時去場上巡場發(fā)現(xiàn)新的會員，不能和幾個教練扎堆閑聊。根據(jù)以上收集的信息，積極做有質(zhì)量

的回訪，增加會員的滿意度。暹過私教與會員的共同努力最終達到會員的要求，并通過二次體測

從數(shù)據(jù)上證明訓(xùn)練的效果。與會員的續(xù)約。

在工作中應(yīng)以不斷發(fā)展會員為核心，注重授課質(zhì)量為宗旨,良好的回訪為基礎(chǔ)，努力工作。

在帶會員訓(xùn)練的同時或帶完會員，將帶課過程中使用過的所有器具全部歸位。/7私人教練

.私人教練主管

直接對私教部經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行下達的管理指令

制定私人教練未來的工作規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求等，并實施檢有落實配合教練的工作，

做好場上對非私教會員的各項服務(wù)對私人教練日常工作檢查與督促

與客服部及會籍部做好體測事宜的溝通工作

制定私人教練的獎罰制度提高私教銷售的積極性，杜絕惡性競爭組織私人教練的專業(yè)技能

培訓(xùn)，提高私教綜合能力確保完成私教的銷售任務(wù)

對私人教練授課質(zhì)量、數(shù)量的檢查及督促

取開卡會員名單，并負(fù)責(zé)公平、合理、及時地分配。

2.儀容儀表

作為俱樂部形象的代表,健身教練的清潔和正確的儀容標(biāo)準(zhǔn)對建立良好的客戶關(guān)系相當(dāng)重要。

無論上下班，員工都必須保持儀表整潔，必須遵守以下的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：頭發(fā)梳理整齊，身

體無異味穿阿迪的制服，必須干凈、燙平運動鞋干凈無異味

襪子為干凈的白色運動襪

名牌：必須佩戴于制服左上的位置上班前、下班后不允許穿工服。

3.工作態(tài)度

微笑待人，主動問候每個會員。

"禮貌”是對待會員、對待同事、對待主管時最基本的要求

"和善”是以笑容接待會員，可以使工作更愉快，使會員放松、舒適

“責(zé)任心"是對俱樂部財務(wù)的愛護，注意支付和俱樂部設(shè)施維護，也是對自己工作表現(xiàn)的重

視"誠實”是對員工最基本的要求，特別是發(fā)現(xiàn)客人或同事遺失物品時要及時上交到總服務(wù)

臺

"積極”是以飽滿的工作熱情投入到每天的工作中去

4.言行標(biāo)準(zhǔn)

禁止與會員發(fā)生矛盾沖突，任何與會員發(fā)生的爭吵及打架情況都視為嚴(yán)重違紀(jì)不應(yīng)

與客人接觸過密，除非工作需要，工作時間不可與同一會員交談超過十分鐘（上課時間除外）

不可在俱樂部開放區(qū)域內(nèi)吃飯上班時間內(nèi)不得觀看電視、電影俱樂部內(nèi)禁止抽

煙

工作時間內(nèi)不可以鍛煉身體涂改，造假，毀滅原始單據(jù)

不允許搬弄是非，誹謗他人，影響軟結(jié)，影響俱樂部聲譽

5.電話使用

未經(jīng)主管同意不得使用公司電話撥打私人電話

每次使用電話不得超過五分鐘，除非有特殊情況，需要報請主管/7

.以端正的姿勢接打電話

6.電腦設(shè)備使用

所有員工有權(quán)利保護好俱樂部的財務(wù)，包括：電腦、打印用口其它一些外部設(shè)備（也包

括公司的程序和數(shù)據(jù)等軟件）玩游戲和上網(wǎng)聊天是被嚴(yán)格禁止的除非經(jīng)過特殊允許，任

何員工不得擅自修改電腦硬件、平臺或軟件數(shù)據(jù)系統(tǒng)未經(jīng)主管允許，不可擅自使用電腦及附屬設(shè)

備

7考勤

員工必須按時上下班未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，若非人力可控制的時件發(fā)生，須得當(dāng)日上班三

小時前爭得主管或經(jīng)理同意，告則不得無故遲到、早退及擅離職守員工必須依照確定的時間

表當(dāng)值工作，未經(jīng)部門主管許可，不得擅自換班員工因準(zhǔn)備充分的時間更換制服，以便準(zhǔn)時

到崗報到員工上下班必須打鐘卡，禁止帶人或托人打鐘卡

若因公未及時打鐘卡者，經(jīng)上級主管在考勤表上簽字認(rèn)可后，作為按時打卡處理。不得

提早打卡。

8.火災(zāi)及緊急情況

保持冷靜

撥"109”通知總臺告知火災(zāi)地點和范圍疏散人群走消防樓梯切斷電源和蒸汽管道

9.獎勵和懲罰

違紀(jì)：負(fù)責(zé)主管視情節(jié)輕重給與開警告信、罰款（50-1000元）、降職、降薪、辭退處

理。

重大違紀(jì)屬嚴(yán)重犯規(guī)，將受到即時開除處理，由部門主管上報違紀(jì)情況，行政部門核杳，

報俱樂部經(jīng)理批核執(zhí)行。觸犯法律者送交執(zhí)法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

（二）工作流程

L教練部工作流程

1）日常工作流程

教練日常值班職責(zé)（見附件一）2）客戶服務(wù)工作流程

來電咨詢：左手持聽筒、右手拿筆

電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話報出俱樂部或部門名稱確定來電者身份姓氏

聽清楚來電目的復(fù)誦來電要點幫助會員安排好教練;7

.最后道謝讓客戶先收線

外撥電話

令人產(chǎn)生好感的做法

5W,1H通話要點（Why理由,What內(nèi)容,Who對象,When時間,Where地點,How

方法）確定對方姓名及電話號碼

報上自己俱樂部的名稱及自己的姓名復(fù)誦重要事項及電話號碼真心誠意的應(yīng)答

及感謝專心應(yīng)對切忌詞不達意對答過程勿裝腔作勢

教練臺接待會員咨詢

看到會員走近，馬上笑臉相迎，先問候會員（教練應(yīng)隨身帶筆）詢問需求（5W,1

H）幫會員解決問題

如果需要應(yīng)該掌握會員的聯(lián)系方式送走會員

教練臺接待會員咨詢一常見情況

預(yù)約時間詢問課程有問題要解答投訴

巡場咨詢

善于發(fā)現(xiàn)猶疑不決的會員主動上前幫忙詢問時否新會員詢問是否有教練負(fù)

責(zé)

若有則盡量馬上轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)教練，或簡單操作指導(dǎo)，得到會員滿意，/7

.再通知該教練。

若沒有，則強調(diào)訓(xùn)練安全性，幫其安排負(fù)責(zé)教練

阻止服裝不合適的會員進行鍛煉

先主動上去自我介紹，并強調(diào)自己的身份

詢問會員的姓名，確認(rèn)對方是否會員（會員，非會員）然后聊一些會員有興趣的人或

事，以增進感情（建立友誼）感情增進后,告知會員/非會員服裝不合適運動。建議會員/

非會員去喝點咖啡或洗澡。感謝會員的配合分開敬禮

處理客戶投訴

利用自由回答的問題，來解決抱怨！（5W,1H）了解事實：以誠懇、專注的態(tài)度

來聽取顧客對服務(wù)的意見，并表示理解，不要辯解確認(rèn)事實：確認(rèn)自己理解的事實是否與對

方所說的一致傾聽時不可有防范心理不要認(rèn)為顧客吹毛求疵雞蛋里挑骨頭提供更多的

附加值，但不可無原則地追求顧客滿意度的最大化要分清善意不;琳口惡意不滿的界限。（面

對惡意不滿要迅速了解情況控制局面拿出有力應(yīng)對措施防止節(jié)外生枝給企業(yè)造成更大的傷害。）

不能控制的問題，馬上給會員已個最快答復(fù)時間，然后以最快的速度傳達給負(fù)責(zé)人。

三、員工培訓(xùn)概述

一、基礎(chǔ)培訓(xùn)

1.入職培訓(xùn)/7

2技術(shù)培訓(xùn)：

二、專項培訓(xùn)

1.銷售系統(tǒng)及溝通技巧2.客戶服務(wù)3.管理培訓(xùn)/7

第5篇：教練工作總結(jié)

滑雪學(xué)校工作總結(jié)

時光飛逝，滑雪場的工作已經(jīng)結(jié)束?；厥妆酒诠ぷ?，我非常驕傲和高興。在日常工作中，單

位領(lǐng)導(dǎo)一直以來都給我熱切關(guān)心和全力支持，在此我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝大家。在過去的這段

時間里，我學(xué)到了不少新知識，也成長了不少。現(xiàn)就日常工作總結(jié)如下:

-端正思想努力專研

本人在工作過