門診患者就診流程管理制度

門診患者就診流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范門診患者就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，保障患者的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本醫(yī)院的實(shí)際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的患者就診流程管理工作。第三條基本原則門診患者就診流程管理應(yīng)遵從以下原則：服務(wù)至上：以患者需求為中心，供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。公平公正：依法、客觀、公正處理患者的就診事務(wù)。保密安全：嚴(yán)格遵守患者的個(gè)人隱私和信息保密。制度化管理：建立科學(xué)、規(guī)范的管理制度，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第四條職責(zé)分工院領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)訂立門診患者就診流程管理的總體目標(biāo)和方針政策，供應(yīng)資源支持，監(jiān)督檢查落實(shí)情況。門診部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本科室門診患者就診流程管理工作的組織和協(xié)調(diào)，訂立具體操作細(xì)則。醫(yī)務(wù)人員：樂觀參加門診患者的就診流程管理，按規(guī)定供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，保障患者權(quán)益。管理人員：負(fù)責(zé)門診患者就診流程管理的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。第二章門診患者就診流程管理第五條預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約掛號(hào)?；颊哳A(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，不得冒用他人身份。預(yù)約掛號(hào)應(yīng)供應(yīng)合理的時(shí)間段和號(hào)源數(shù)量，確保公平就診機(jī)會(huì)。患者需提前到達(dá)醫(yī)院，定時(shí)就診，如因個(gè)人原因無(wú)法到達(dá)，請(qǐng)?zhí)崆叭∠A(yù)約。第六條排隊(duì)候診患者依照預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間到達(dá)醫(yī)院候診區(qū)域。醫(yī)院將供應(yīng)合理的候診環(huán)境，確?；颊叩氖孢m和安全?；颊邞?yīng)依照醫(yī)院要求的次序排隊(duì)候診，不得插隊(duì)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定時(shí)宣布候診信息，提示患者前往相應(yīng)就診區(qū)域。第七條就診登記患者到達(dá)就診區(qū)域后，應(yīng)依照醫(yī)務(wù)人員的指引，到相關(guān)窗口進(jìn)行就診登記。患者應(yīng)供應(yīng)有效的身份證件，并填寫相關(guān)個(gè)人信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息，并在系統(tǒng)中進(jìn)行登記。第八條醫(yī)生就診患者依照醫(yī)生的指引，前往相應(yīng)的就診區(qū)域等待叫號(hào)。醫(yī)生應(yīng)定時(shí)、順次叫號(hào)，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。患者在就診過(guò)程中應(yīng)如實(shí)敘述病情，與醫(yī)生保持良好的溝通。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者的病情和診療方案，并及時(shí)告知患者相關(guān)信息。第九條檢查檢驗(yàn)醫(yī)生依據(jù)患者的病情需要，開具相應(yīng)的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目?；颊咭勒蔗t(yī)生要求前往相關(guān)檢查檢驗(yàn)科室，定時(shí)完成檢查檢驗(yàn)。檢查檢驗(yàn)科室應(yīng)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，并供應(yīng)準(zhǔn)確可靠的檢查結(jié)果。第十條取藥退費(fèi)醫(yī)生依據(jù)患者的診療需要，開具相應(yīng)的處方?；颊邞?yīng)憑處方到醫(yī)院指定的藥房取藥，并按醫(yī)生要求合理用藥。如有需要，患者可按規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，但應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。第十一條結(jié)束就診醫(yī)生告知患者診療結(jié)束，并供應(yīng)相應(yīng)的醫(yī)囑和用藥建議?；颊唠x開就診區(qū)域，如有需要，應(yīng)按醫(yī)生要求定期復(fù)診。第十二條投訴處理對(duì)于患者的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理，并依照相關(guān)投訴處理程序進(jìn)行處理。醫(yī)院應(yīng)保持與患者的良好溝通，及時(shí)解決患者的合理訴求。第三章監(jiān)督檢查和違章處理第十三條監(jiān)督檢查醫(yī)院管理人員應(yīng)定期對(duì)門診患者就診流程進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包含掛號(hào)預(yù)約、候診次序、就診登記、醫(yī)生就診、檢查檢驗(yàn)、取藥退費(fèi)等環(huán)節(jié)。監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)整理，將問(wèn)題反饋給相關(guān)責(zé)任人，并提出改進(jìn)看法。第十四條違章處理對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。違規(guī)行為包含但不限于供應(yīng)虛假信息、插隊(duì)就診、濫用醫(yī)療資源等。處理措施包含警告、懲罰、暫時(shí)停止就診資格、移交公安機(jī)關(guān)等。第四章附則第十五條