電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識測試

電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識測試

每題1分，請注意看清楚題目是單選題還是多選題。

您的姓名：［填空題］*

1.具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議的是()計算機網(wǎng)絡(luò)。［單選題］*

A第一代

B第三代(正確答案)

C第四代

D第二代

2.第一代計算機網(wǎng)絡(luò)()。［單選題］*

A多個計算機互聯(lián)，共享系統(tǒng)資源

B遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議

C以高速和多媒體應(yīng)用為核心

D以單機為中心，面向終端正確答案)

3.具有成本低、應(yīng)用廣、組網(wǎng)方便和使用靈活等特點的是()。［單選題］*

A城域網(wǎng)

B局域網(wǎng)(正確答案)

C互聯(lián)網(wǎng)

D廣域網(wǎng)

4.地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米，傳輸速率在IMb/s以上的是()。［單

選題］*

A局域網(wǎng)

B廣域網(wǎng)

C互聯(lián)網(wǎng)

D城域網(wǎng)(正確答案)

5.工作站是指在網(wǎng)絡(luò)上()的計算機。［單選題］*

A提供資源

B制造資源

C傳遞資源

D使用資源(正確答案)

6.服務(wù)器是指在網(wǎng)絡(luò)上()的計算機。［單選題］*

A提供資源(正確答案)

B使用資源

C傳遞資源

D制造資源

7.()的上行和下行帶寬不對稱。它是家庭接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方法。［單選題］*

A.光纖接入

B.Wi-Fi接入

C.ADSL接入(正確答案)

D.PSTN接入

8.這是一個()IP地址。［單選題］*

A.A類

B.B類(正確答案)

C.C類

D,D類

9.IPv4地址采用的是()位標(biāo)識，IPv6地址采用的是()位標(biāo)識。［單選題］*

A32；64

B32；32

C64；128

D32；128(正確答案)

10.以下不屬于新頂級域名的是］)o［單選題1*

A.name

B.biz

C.mil(正確答案)

D.aero

1Leg是用于()的類別頂級域名。［單選題］*

A政府部門

B國際組織

C組織協(xié)會(正確答案)

D教育機構(gòu)

12.以下全部屬于常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的是()［單選題］*

D,int（正確答案）

17.域名采用層次結(jié)構(gòu)，在這一地址中?計算機名和機構(gòu)名分別是

（）o（多）*

Aindi（正確答案）

Bshcnc

Cac（正確答案）

Dcn

18.Google和百度屬于（"［單選題］*

A分類目錄搜索引擎

B全文搜索引擎（正確答案）

C元搜索引擎

D垂直主題搜索引擎

19.簡單郵件傳輸協(xié)議指的是（），［單選題］*

A.SMTP協(xié)議（正確答案）

B.TCP協(xié)議

C.POP3協(xié)議

D.IP協(xié)議

20.以下不適合采用電子商務(wù)進行貿(mào)易的商品是（）。|單選題］米

A書籍

B電器

C爆竹（正確答案）

D臘肉

21.以下不屬于電子商務(wù)的基本組成要素的是（）。I單選題］*

A用戶

B銀行

C配送中心

D工商部門（正確答案）

22.電子商務(wù)的任何一筆交易都包含以下三種基本的“流”，即（）（多）*

A資金流（正確答案）

B商品流

C信息流正確答案）

D物流正確答案）

23.收入模式、向客戶提供的價值、組織架構(gòu)等體現(xiàn)了商務(wù)模式的（）特征。［單選題］

*

A綜合性

B復(fù)雜性

C整體性（正確答案）

D內(nèi)在性

24.無形商品的電子商務(wù)模式主要有（）。（多）*

A網(wǎng)上贈與（正確答案）

B廣告支持（正確答案）

C付費瀏覽（正確答案）

D網(wǎng)上訂閱（正確答案）

25.B2c電子商務(wù)的主要模式有（）。（多）*

A有形商品模式

B網(wǎng)上商城模式

C綜合模式（正確答案）

D團購模式（正確答案）

26.網(wǎng)絡(luò)拍賣的主體大致分為以下（）兩種。（多）*

A網(wǎng)絡(luò)公司（正確答案）

B拍賣公司（正確答案）

C個人

D政府部門

27.理想的網(wǎng)上商城應(yīng)具有以下哪些特征？（）（多）*

A簡單快捷的申請手續(xù)（正確答案）

B完善的網(wǎng)店維護和管理誦答臬）

C快速周到的客戶服務(wù)（正確答案）

D良好的品牌形象正確答案）

28.買方企業(yè)在自己的服務(wù)器上開設(shè)電子市場，邀請潛在的供應(yīng)商對自己所需的產(chǎn)

品進行投標(biāo)，這個模式可以稱為（）。［單選題］*

A反向拍賣（正確答案）

B暗箱操作

C正向拍賣

D價高者得

29.注重結(jié)合技術(shù)手段和客戶關(guān)系管理等共同實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)的是（）。［單選題］*

A網(wǎng)絡(luò)營銷

B市場營銷

C電子商務(wù)

D電子營銷（正確答案）

30.網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，涉及（）等方面。（多）*

A客戶分析（但確答案）

B產(chǎn)品開發(fā)（正確答案）

C銷售策略擬制（正確答案）

D市場調(diào)查（正確答案）

31.人們不必面對廣告的轟炸，只需根據(jù)自己的喜好或者需要去選擇相應(yīng)的信息,

這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的哪個優(yōu)勢？（）［單選題］”

A良好的溝通

B優(yōu)化的服務(wù)

C決策的便利性、自主性（正確答案）

D未來的競爭優(yōu)勢

32.SEO屬于（）。［單選題］*

A搜索引擎營銷（正確答案）

B電子郵件營銷

C博客營銷

D論壇營銷

33.可以從哪兩個方面提高鏈接廣度？（）（多）*

A做高質(zhì)量的網(wǎng)站正確答案）

B投入更多的錢

C設(shè)置更多的關(guān)鍵詞

D使交換鏈接變得更簡易E優(yōu)答案）

34.搜素引擎優(yōu)化中唯一一項不取決于網(wǎng)站自身的因素是（）o［單選題］*

A確定關(guān)鍵詞

B設(shè)置標(biāo)題

C付費到搜索引擎

D拓展鏈接廣度（正確答案）

35.電子刊物可以是（）。（多）*

A網(wǎng)頁（正確答案）

BTXT文件正確答案）

C圖片（正確答案）

DPDF文件（正確答案）

36.電子郵件營銷的根本原則是1）。［單選題］*

A盡一切辦法把營銷郵件發(fā)給客戶

B勸說客戶購買推薦的產(chǎn)品

C為用戶著想，盡可能提供方便正確答案）

D不斷發(fā)送郵件給客戶

37.避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件需要注意（）。（多）*

A慎用“抄送”和“暗送”正確答案）

B加入白名單（正確答案）

C跟進退回的郵件（正翎答案）

D設(shè)置“退訂”鏈接譽答案）

38.19、博客營銷的特點包括（）。（多）*

A博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣

B博客營銷具有較大的自主性（正確答案）

C博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀（正確答案）

D博客文章能實時溝通客戶

39.（）在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，直接向目標(biāo)客戶定向和精確地傳遞個性化即時信

息，達到“一對一”的互動營銷目的°【單選題］*

A數(shù)據(jù)庫營銷

B博客營銷

C移動營銷（正確答案）

D電子郵件營銷

40.從物流在社會再生產(chǎn)中的作用來分，可以分為（）。（多）*

A社會物流

B宏觀物流（正確答案）

C企業(yè)物流

D微觀物流（正確答案）

41.企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等的物流活動屬于（）。［單選

題］*

A供應(yīng)物流

B生產(chǎn)物流（正確答案）

C銷售物流

D廢棄物物流

42.第三方物流的主要作用包括（）。（多）*

A減少庫存確答案）

B提高企業(yè)競爭力正確答案）

C降低成本，提高效率（正確答案）

D增加企業(yè)的投入

43.將工廠生產(chǎn)的商品運到物流中心、廠內(nèi)或其他工廠的倉庫入庫屬于（）。［單選題］

*

A生產(chǎn)物流（正確答案）

B銷售物流

C采購物流

D退貨物流

44.對庫存的商品進行合理的保管，以及對采購來的商品進行必要的拆包、分檔和

再包裝等加工屬于（）。［單選題］*

A銷售物流

B采購物流

C生產(chǎn)物流

D企業(yè)內(nèi)部物流（正確答案）

45.物流服務(wù)以（）為首要目標(biāo)。［單選題］*

A營利

B貨物送達

C客戶滿意（正確答案）

D速度最快

46.形式效用主要通過（）來實現(xiàn)，［單選題］*

A流通加工（正確答案）

B倉儲

C運輸

D配送

47.物流成本管理包括（）。（多）莖

A物流成本分析（正飾答案）

B物流成本決策（正確答案）

C物流成本預(yù)測

D物流成本控制正確答案）

48.（）是整個物流信息管理中工作量最大、最費時間、最占人力的環(huán)節(jié)。［單選題］%

A信息規(guī)劃

B信息搜集（正確答案）

C信息處理

D信息傳遞

49.數(shù)據(jù)挖掘包括（）。（多）*

A模式模型評估與解釋卜確答案）

B信息鞏固與應(yīng)用（正確答案）

C數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（正確答案）

D數(shù)據(jù)挖掘（正確答案）

50.從信息傳遞的媒介看，信息傳遞方式可以劃分為（）。（多）*

A直接傳遞

B人工傳遞（正確答案）

C間接傳遞

D非人工傳遞

51.（）是商品的自然屬性。［單選題］*

A使用價值（正確答案）

B收藏價值

C價值

D流通價值

52.圖書印刷質(zhì)量有問題可更換，這屬于商品的（）。［單選題］*

A實質(zhì)層

B延伸層（正確答案）

C實體層

D售后層

53.條形碼是由（）組成的。（多）『

A數(shù)字

B暗條正確答案）

C亮條正確答案）

D字符

54.條形碼輸入方法具有如下優(yōu)點：（）。（多）求

A靈活實用（正確答案）

B可靠性高（正確答案）

C成本低

D通用性好

55.條形碼分為（）。（多）*

AEAN碼（正確答案）

BUPC碼（正確答案）

CISBN碼（正確答案）

DISSN碼（正確答案）

56.條形碼典型的應(yīng)用領(lǐng)域有（＞,（多）米

A質(zhì)量跟蹤管理（正確答案）

B倉儲管理與物流跟蹤

C圖書館（正確答案）

D數(shù)據(jù)自動錄入（正確答案）

57.以下關(guān)于客戶服務(wù)的說法正確的是（）。（多）*

A必須考慮客戶在時間和地點上的便利性確答案）

B必須以客戶能接受的方式進行E確答案）

C服務(wù)費用必須是客戶能接受的、公開的（正確答案）

D必須能滿足客戶實際和適當(dāng)?shù)男枰ㄕ_答案）

58.企業(yè)應(yīng)該在服務(wù)的有效期內(nèi)主動地為客戶提供其應(yīng)該享受的各項服務(wù)，從而使

客戶得到最大限度的滿足。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)的（）的特征。［單選題］*

A無形性

B時效性（正確答案）

C不確定性

D獨特性

59產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計與提供屬于客戶服務(wù)的（）階段。［單選題］*

A售前服務(wù)（正確答案）

B售中服務(wù)

C售后服務(wù)

D額外服務(wù)

60產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于客戶服務(wù)的（）階段。［單選題］*

A售后服務(wù)

B售中服務(wù)（正確答案）

C售前服務(wù)

D額外服務(wù)

61.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)屬于圍繞核心產(chǎn)品開展的（）的低接觸度的附加服務(wù)。［單選題］*

A以產(chǎn)品為導(dǎo)向

B以客戶為導(dǎo)向（正確答案）

C以服務(wù)為導(dǎo)向

D以利潤為導(dǎo)向

62.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)具有（）等特性）（多）米

A互動性（正確答案）

B及時性:正確答案）

C個性化（正確答案）

D客戶化（正確答案）

63.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于能夠與客戶建立起持久的（）的服務(wù)關(guān)系，而這種

關(guān)系的得來應(yīng)歸功于網(wǎng)絡(luò)（）的特性。I單選題］來

A一對一；面對面互動

B一對多；即時互動

C一對一；即時互動（正確答案）

D一對多；面對面互動

64.網(wǎng)絡(luò)客戶常常要作為整個營銷過程中一個積極主動的因素來參與產(chǎn)品設(shè)計、制

造、改進等。這充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)客戶與企業(yè)（）的特性。［單選題］*

A全程互動

B雙向互動（正確答案）

C持續(xù)互動

D即時互動

65.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)需求的是（）。（多）*

A了解全過程信息

B幫助解決問題

C發(fā)泄個人不滿（正確答案）

D爭取更多價格折扣（正確答案）

66.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容的有（b（多）*

A在線投訴（正確答案）

B客戶注冊（正確答案）

C安全確認(rèn)（正確答案）

D在線調(diào)查（正確答案）

67.利用網(wǎng)絡(luò)開展客戶服務(wù)最直接的價值就是（）。［單選題］*

A提高客戶服務(wù)效率

B降低成本費用（正確答案）

C促進服務(wù)手段多樣化

D提供更高層次的服務(wù)

6&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征體現(xiàn)在（）。（多）*

A降低服務(wù)的不可感知性（正確答案）

B強化服務(wù)時空的不可分離性

C提供絕對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)

D改善服務(wù)的不可儲存性上確答案）

69.接聽電話時應(yīng)做到（）。（多）*

A鈴響3聲內(nèi)接聽（正確答案）

B面帶笑容（正確答案）

C語速恰當(dāng)（正確答案）

D談話內(nèi)容合宜（正確答案）

70.以下不屬于電話服務(wù)中的禁語的是（）0［單選題］*

A對不起，不能退貨

B我想我做不了

C我不會干這個

D對不起，讓您久等了（正確答案）

71.即時通訊工具的基本功能有（）。（多）小

A傳送文件（正確答案）

B遠(yuǎn)程協(xié)助（正確答案）

C郵件輔助（正確答案）

D瀏覽咨詢

72.即時通訊在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用包括（）。（多）來

A在線咨詢服務(wù)

B在線導(dǎo)購服務(wù)（正確答案）

C網(wǎng)絡(luò)廣告（正確答案）

D病毒性營銷傳播（正確答案）

73.在擬寫郵件標(biāo)題時，以下說法錯誤的是（）。［單選題］*

A不要使用空白標(biāo)題

B要詳細(xì)?不能太短（正確答案）

C能反映文章內(nèi)容和重要性

D只針對一個主題

74.做好FAQ頁面的組織設(shè)計需要（）。（多）*

A保證FAQ的效用（正確答案）

B使FAQ簡單、易尋（正確答案）

C選擇合理的FAQ格式（正確答案）

D信息披露要適度（正確答案）

75.支付是為清償商品交換和勞務(wù)活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù)，由（）所提

供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。I單選題

A銀行（正確答案）

B網(wǎng)絡(luò)銀行

C第三方支付機構(gòu)

D中央銀行

76.支付全過程在兩個層次完成，上層是（）之間的資金支付與清算。［單選題］*

A商業(yè)銀行與客戶

B中央銀行與客戶

C中央銀行與商業(yè)銀行卜確答案)

D商業(yè)銀行

77.以下不屬于支付服務(wù)系統(tǒng)的特點的是()。［單選題］*

A賬戶多

B業(yè)務(wù)量大

C控制國家貨幣發(fā)行(正確答案)

D涉及客戶、商業(yè)銀行雙方權(quán)益

78.網(wǎng)絡(luò)銀行的特點有()。(多)*

A開放性與虛擬化(正確答案)

B以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)由答案)

C將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機聯(lián)系起來

D無分支機構(gòu)(正確答案)

79尸3A銀行”中的“3A”不包括()。［單選題］*

A任何人(anyone)(正確答案)

B任何地方(anywhere)

C任何方式(anyhow)

D任何時間(anytime)

80.打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)地域范圍局限的網(wǎng)絡(luò)銀行，不僅可吸納本地區(qū)和本國的客

戶，也可以直接吸納國外客戶，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銀行()的特點。I單選題

A開放性和虛擬化

B采用Intemet/Intranet技術(shù)

C無分支機構(gòu)正譏答案）

D智能化

81.以下屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)的是（）。（多）*

A信息發(fā)布（正確答案）

B特色服務(wù)（正確答案）

C信用卡服務(wù)（正確答案）

D家庭銀行小確答案）

82.網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢有（）。（多）*

A成本競爭優(yōu)勢正確答案）

B差異性競爭優(yōu)勢正確答案）

C無邊界競爭優(yōu)勢（正確答案）

D知識優(yōu)勢彳姿）

83.網(wǎng)絡(luò)銀行可以突破地域和時間的限制，向客戶提供個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品，這

體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的（）。［單選題］*

A成本競爭優(yōu)勢

B差異性競爭優(yōu)勢（正確答案）

C無邊界競爭優(yōu)勢

D知識優(yōu)勢

84.以下關(guān)于第三方網(wǎng)上支付的說法錯誤的是（）。［單選題］*

A手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定

B可以確保商戶在后期服務(wù)、支付過程中出現(xiàn)問題得到及時解決

C徹底解決了長期困擾電子商務(wù)的誠信、資金流等問題

D作為中立的一方，具有公信度

85.（）屬于平等主體間的社會關(guān)系，其主要依據(jù)民法的原則和規(guī)范來進行調(diào)整。（多）

*

A平等交易主體之間在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社會關(guān)系?正確答案）

B交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人之間在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社

會關(guān)系正確答案）

C交易主體與提供附屬服務(wù)的服務(wù)者在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社會關(guān)系

（正確答案）

D作為被管理者的提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人和提供附屬服務(wù)的服務(wù)者與作為管理

者的政府監(jiān)管部門之間在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社會關(guān)系。

86.在電子商務(wù)交易中賣方的義務(wù)有（）。（多）*

A對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)詢答案）

B對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)正力答案）

C按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)照答案）

D對標(biāo)的物進行驗收

87.以下不屬于電子商務(wù)條件下買方的義務(wù)的是（）。［單選題］*

A對標(biāo)