電子商務師基礎知識測試

電子商務師基礎知識測試

每題1分，請注意看清楚題目是單選題還是多選題。

您的姓名：［填空題］*

1.具有統(tǒng)一的網絡體系結構，遵循國際標準化協(xié)議的是()計算機網絡。［單選題］*

A第一代

B第三代(正確答案)

C第四代

D第二代

2.第一代計算機網絡()。［單選題］*

A多個計算機互聯(lián)，共享系統(tǒng)資源

B遵循國際標準化協(xié)議

C以高速和多媒體應用為核心

D以單機為中心，面向終端正確答案)

3.具有成本低、應用廣、組網方便和使用靈活等特點的是()。［單選題］*

A城域網

B局域網(正確答案)

C互聯(lián)網

D廣域網

4.地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米，傳輸速率在IMb/s以上的是()。［單

選題］*

A局域網

B廣域網

C互聯(lián)網

D城域網(正確答案)

5.工作站是指在網絡上()的計算機。［單選題］*

A提供資源

B制造資源

C傳遞資源

D使用資源(正確答案)

6.服務器是指在網絡上()的計算機。［單選題］*

A提供資源(正確答案)

B使用資源

C傳遞資源

D制造資源

7.()的上行和下行帶寬不對稱。它是家庭接入互聯(lián)網的主要方法。［單選題］*

A.光纖接入

B.Wi-Fi接入

C.ADSL接入(正確答案)

D.PSTN接入

8.這是一個()IP地址。［單選題］*

A.A類

B.B類(正確答案)

C.C類

D,D類

9.IPv4地址采用的是()位標識，IPv6地址采用的是()位標識。［單選題］*

A32；64

B32；32

C64；128

D32；128(正確答案)

10.以下不屬于新頂級域名的是］)o［單選題1*

A.name

B.biz

C.mil(正確答案)

D.aero

1Leg是用于()的類別頂級域名。［單選題］*

A政府部門

B國際組織

C組織協(xié)會(正確答案)

D教育機構

12.以下全部屬于常用網絡設備的是()［單選題］*

D,int（正確答案）

17.域名采用層次結構，在這一地址中?計算機名和機構名分別是

（）o（多）*

Aindi（正確答案）

Bshcnc

Cac（正確答案）

Dcn

18.Google和百度屬于（"［單選題］*

A分類目錄搜索引擎

B全文搜索引擎（正確答案）

C元搜索引擎

D垂直主題搜索引擎

19.簡單郵件傳輸協(xié)議指的是（），［單選題］*

A.SMTP協(xié)議（正確答案）

B.TCP協(xié)議

C.POP3協(xié)議

D.IP協(xié)議

20.以下不適合采用電子商務進行貿易的商品是（）。|單選題］米

A書籍

B電器

C爆竹（正確答案）

D臘肉

21.以下不屬于電子商務的基本組成要素的是（）。I單選題］*

A用戶

B銀行

C配送中心

D工商部門（正確答案）

22.電子商務的任何一筆交易都包含以下三種基本的“流”，即（）（多）*

A資金流（正確答案）

B商品流

C信息流正確答案）

D物流正確答案）

23.收入模式、向客戶提供的價值、組織架構等體現了商務模式的（）特征。［單選題］

*

A綜合性

B復雜性

C整體性（正確答案）

D內在性

24.無形商品的電子商務模式主要有（）。（多）*

A網上贈與（正確答案）

B廣告支持（正確答案）

C付費瀏覽（正確答案）

D網上訂閱（正確答案）

25.B2c電子商務的主要模式有（）。（多）*

A有形商品模式

B網上商城模式

C綜合模式（正確答案）

D團購模式（正確答案）

26.網絡拍賣的主體大致分為以下（）兩種。（多）*

A網絡公司（正確答案）

B拍賣公司（正確答案）

C個人

D政府部門

27.理想的網上商城應具有以下哪些特征？（）（多）*

A簡單快捷的申請手續(xù)（正確答案）

B完善的網店維護和管理誦答臬）

C快速周到的客戶服務（正確答案）

D良好的品牌形象正確答案）

28.買方企業(yè)在自己的服務器上開設電子市場，邀請潛在的供應商對自己所需的產

品進行投標，這個模式可以稱為（）。［單選題］*

A反向拍賣（正確答案）

B暗箱操作

C正向拍賣

D價高者得

29.注重結合技術手段和客戶關系管理等共同實現市場營銷目標的是（）。［單選題］*

A網絡營銷

B市場營銷

C電子商務

D電子營銷（正確答案）

30.網絡營銷貫穿于企業(yè)經營的全過程，涉及（）等方面。（多）*

A客戶分析（但確答案）

B產品開發(fā)（正確答案）

C銷售策略擬制（正確答案）

D市場調查（正確答案）

31.人們不必面對廣告的轟炸，只需根據自己的喜好或者需要去選擇相應的信息,

這體現了網絡營銷的哪個優(yōu)勢？（）［單選題］”

A良好的溝通

B優(yōu)化的服務

C決策的便利性、自主性（正確答案）

D未來的競爭優(yōu)勢

32.SEO屬于（）。［單選題］*

A搜索引擎營銷（正確答案）

B電子郵件營銷

C博客營銷

D論壇營銷

33.可以從哪兩個方面提高鏈接廣度？（）（多）*

A做高質量的網站正確答案）

B投入更多的錢

C設置更多的關鍵詞

D使交換鏈接變得更簡易E優(yōu)答案）

34.搜素引擎優(yōu)化中唯一一項不取決于網站自身的因素是（）o［單選題］*

A確定關鍵詞

B設置標題

C付費到搜索引擎

D拓展鏈接廣度（正確答案）

35.電子刊物可以是（）。（多）*

A網頁（正確答案）

BTXT文件正確答案）

C圖片（正確答案）

DPDF文件（正確答案）

36.電子郵件營銷的根本原則是1）。［單選題］*

A盡一切辦法把營銷郵件發(fā)給客戶

B勸說客戶購買推薦的產品

C為用戶著想，盡可能提供方便正確答案）

D不斷發(fā)送郵件給客戶

37.避免郵件被當作垃圾郵件需要注意（）。（多）*

A慎用“抄送”和“暗送”正確答案）

B加入白名單（正確答案）

C跟進退回的郵件（正翎答案）

D設置“退訂”鏈接譽答案）

38.19、博客營銷的特點包括（）。（多）*

A博客文章的內容題材和表現形式靈活多樣

B博客營銷具有較大的自主性（正確答案）

C博客文章易于被持續(xù)發(fā)現和長期閱讀（正確答案）

D博客文章能實時溝通客戶

39.（）在強大的數據庫支持下，直接向目標客戶定向和精確地傳遞個性化即時信

息，達到“一對一”的互動營銷目的°【單選題］*

A數據庫營銷

B博客營銷

C移動營銷（正確答案）

D電子郵件營銷

40.從物流在社會再生產中的作用來分，可以分為（）。（多）*

A社會物流

B宏觀物流（正確答案）

C企業(yè)物流

D微觀物流（正確答案）

41.企業(yè)生產過程中原材料、在制品、半成品、產成品等的物流活動屬于（）。［單選

題］*

A供應物流

B生產物流（正確答案）

C銷售物流

D廢棄物物流

42.第三方物流的主要作用包括（）。（多）*

A減少庫存確答案）

B提高企業(yè)競爭力正確答案）

C降低成本，提高效率（正確答案）

D增加企業(yè)的投入

43.將工廠生產的商品運到物流中心、廠內或其他工廠的倉庫入庫屬于（）。［單選題］

*

A生產物流（正確答案）

B銷售物流

C采購物流

D退貨物流

44.對庫存的商品進行合理的保管，以及對采購來的商品進行必要的拆包、分檔和

再包裝等加工屬于（）。［單選題］*

A銷售物流

B采購物流

C生產物流

D企業(yè)內部物流（正確答案）

45.物流服務以（）為首要目標。［單選題］*

A營利

B貨物送達

C客戶滿意（正確答案）

D速度最快

46.形式效用主要通過（）來實現，［單選題］*

A流通加工（正確答案）

B倉儲

C運輸

D配送

47.物流成本管理包括（）。（多）莖

A物流成本分析（正飾答案）

B物流成本決策（正確答案）

C物流成本預測

D物流成本控制正確答案）

48.（）是整個物流信息管理中工作量最大、最費時間、最占人力的環(huán)節(jié)。［單選題］%

A信息規(guī)劃

B信息搜集（正確答案）

C信息處理

D信息傳遞

49.數據挖掘包括（）。（多）*

A模式模型評估與解釋卜確答案）

B信息鞏固與應用（正確答案）

C數據準備（正確答案）

D數據挖掘（正確答案）

50.從信息傳遞的媒介看，信息傳遞方式可以劃分為（）。（多）*

A直接傳遞

B人工傳遞（正確答案）

C間接傳遞

D非人工傳遞

51.（）是商品的自然屬性。［單選題］*

A使用價值（正確答案）

B收藏價值

C價值

D流通價值

52.圖書印刷質量有問題可更換，這屬于商品的（）。［單選題］*

A實質層

B延伸層（正確答案）

C實體層

D售后層

53.條形碼是由（）組成的。（多）『

A數字

B暗條正確答案）

C亮條正確答案）

D字符

54.條形碼輸入方法具有如下優(yōu)點：（）。（多）求

A靈活實用（正確答案）

B可靠性高（正確答案）

C成本低

D通用性好

55.條形碼分為（）。（多）*

AEAN碼（正確答案）

BUPC碼（正確答案）

CISBN碼（正確答案）

DISSN碼（正確答案）

56.條形碼典型的應用領域有（＞,（多）米

A質量跟蹤管理（正確答案）

B倉儲管理與物流跟蹤

C圖書館（正確答案）

D數據自動錄入（正確答案）

57.以下關于客戶服務的說法正確的是（）。（多）*

A必須考慮客戶在時間和地點上的便利性確答案）

B必須以客戶能接受的方式進行E確答案）

C服務費用必須是客戶能接受的、公開的（正確答案）

D必須能滿足客戶實際和適當的需要（正確答案）

58.企業(yè)應該在服務的有效期內主動地為客戶提供其應該享受的各項服務，從而使

客戶得到最大限度的滿足。這體現了客戶服務的（）的特征。［單選題］*

A無形性

B時效性（正確答案）

C不確定性

D獨特性

59產品或服務設計與提供屬于客戶服務的（）階段。［單選題］*

A售前服務（正確答案）

B售中服務

C售后服務

D額外服務

60產品的生產和運送屬于客戶服務的（）階段。［單選題］*

A售后服務

B售中服務（正確答案）

C售前服務

D額外服務

61.網絡客戶服務屬于圍繞核心產品開展的（）的低接觸度的附加服務。［單選題］*

A以產品為導向

B以客戶為導向（正確答案）

C以服務為導向

D以利潤為導向

62.網絡客戶服務具有（）等特性）（多）米

A互動性（正確答案）

B及時性:正確答案）

C個性化（正確答案）

D客戶化（正確答案）

63.網絡客戶服務最大的優(yōu)勢在于能夠與客戶建立起持久的（）的服務關系，而這種

關系的得來應歸功于網絡（）的特性。I單選題］來

A一對一；面對面互動

B一對多；即時互動

C一對一；即時互動（正確答案）

D一對多；面對面互動

64.網絡客戶常常要作為整個營銷過程中一個積極主動的因素來參與產品設計、制

造、改進等。這充分體現了網絡客戶與企業(yè)（）的特性。［單選題］*

A全程互動

B雙向互動（正確答案）

C持續(xù)互動

D即時互動

65.以下不屬于網絡客戶服務需求的是（）。（多）*

A了解全過程信息

B幫助解決問題

C發(fā)泄個人不滿（正確答案）

D爭取更多價格折扣（正確答案）

66.網絡客戶服務的內容的有（b（多）*

A在線投訴（正確答案）

B客戶注冊（正確答案）

C安全確認（正確答案）

D在線調查（正確答案）

67.利用網絡開展客戶服務最直接的價值就是（）。［單選題］*

A提高客戶服務效率

B降低成本費用（正確答案）

C促進服務手段多樣化

D提供更高層次的服務

6&網絡技術改變客戶服務的特征體現在（）。（多）*

A降低服務的不可感知性（正確答案）

B強化服務時空的不可分離性

C提供絕對規(guī)范、統(tǒng)一的服務

D改善服務的不可儲存性上確答案）

69.接聽電話時應做到（）。（多）*

A鈴響3聲內接聽（正確答案）

B面帶笑容（正確答案）

C語速恰當（正確答案）

D談話內容合宜（正確答案）

70.以下不屬于電話服務中的禁語的是（）0［單選題］*

A對不起，不能退貨

B我想我做不了

C我不會干這個

D對不起，讓您久等了（正確答案）

71.即時通訊工具的基本功能有（）。（多）小

A傳送文件（正確答案）

B遠程協(xié)助（正確答案）

C郵件輔助（正確答案）

D瀏覽咨詢

72.即時通訊在網絡客戶服務中的應用包括（）。（多）來

A在線咨詢服務

B在線導購服務（正確答案）

C網絡廣告（正確答案）

D病毒性營銷傳播（正確答案）

73.在擬寫郵件標題時，以下說法錯誤的是（）。［單選題］*

A不要使用空白標題

B要詳細?不能太短（正確答案）

C能反映文章內容和重要性

D只針對一個主題

74.做好FAQ頁面的組織設計需要（）。（多）*

A保證FAQ的效用（正確答案）

B使FAQ簡單、易尋（正確答案）

C選擇合理的FAQ格式（正確答案）

D信息披露要適度（正確答案）

75.支付是為清償商品交換和勞務活動以及金融資產交易所引起的債務，由（）所提

供的金融服務業(yè)務。I單選題

A銀行（正確答案）

B網絡銀行

C第三方支付機構

D中央銀行

76.支付全過程在兩個層次完成，上層是（）之間的資金支付與清算。［單選題］*

A商業(yè)銀行與客戶

B中央銀行與客戶

C中央銀行與商業(yè)銀行卜確答案)

D商業(yè)銀行

77.以下不屬于支付服務系統(tǒng)的特點的是()。［單選題］*

A賬戶多

B業(yè)務量大

C控制國家貨幣發(fā)行(正確答案)

D涉及客戶、商業(yè)銀行雙方權益

78.網絡銀行的特點有()。(多)*

A開放性與虛擬化(正確答案)

B以已有的業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎由答案)

C將現有的業(yè)務系統(tǒng)有機聯(lián)系起來

D無分支機構(正確答案)

79尸3A銀行”中的“3A”不包括()。［單選題］*

A任何人(anyone)(正確答案)

B任何地方(anywhere)

C任何方式(anyhow)

D任何時間(anytime)

80.打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務地域范圍局限的網絡銀行，不僅可吸納本地區(qū)和本國的客

戶，也可以直接吸納國外客戶，這體現了網絡銀行()的特點。I單選題

A開放性和虛擬化

B采用Intemet/Intranet技術

C無分支機構正譏答案）

D智能化

81.以下屬于網絡銀行的業(yè)務的是（）。（多）*

A信息發(fā)布（正確答案）

B特色服務（正確答案）

C信用卡服務（正確答案）

D家庭銀行小確答案）

82.網絡銀行的競爭優(yōu)勢有（）。（多）*

A成本競爭優(yōu)勢正確答案）

B差異性競爭優(yōu)勢正確答案）

C無邊界競爭優(yōu)勢（正確答案）

D知識優(yōu)勢彳姿）

83.網絡銀行可以突破地域和時間的限制，向客戶提供個性化的金融服務產品，這

體現了網絡銀行的（）。［單選題］*

A成本競爭優(yōu)勢

B差異性競爭優(yōu)勢（正確答案）

C無邊界競爭優(yōu)勢

D知識優(yōu)勢

84.以下關于第三方網上支付的說法錯誤的是（）。［單選題］*

A手續(xù)費標準統(tǒng)一，結算周期可根據商戶需求設定

B可以確保商戶在后期服務、支付過程中出現問題得到及時解決

C徹底解決了長期困擾電子商務的誠信、資金流等問題

D作為中立的一方，具有公信度

85.（）屬于平等主體間的社會關系，其主要依據民法的原則和規(guī)范來進行調整。（多）

*

A平等交易主體之間在電子商務活動過程中形成的各種社會關系?正確答案）

B交易主體與提供數據電文服務的中間人之間在電子商務活動過程中形成的各種社

會關系正確答案）

C交易主體與提供附屬服務的服務者在電子商務活動過程中形成的各種社會關系

（正確答案）

D作為被管理者的提供數據電文服務的中間人和提供附屬服務的服務者與作為管理

者的政府監(jiān)管部門之間在電子商務活動過程中形成的各種社會關系。

86.在電子商務交易中賣方的義務有（）。（多）*

A對標的物的權利承擔擔保義務詢答案）

B對標的物的質量承擔擔保義務正力答案）

C按照合同的規(guī)定提交標的物及單據照答案）

D對標的物進行驗收

87.以下不屬于電子商務條件下買方的義務的是（）。［單選題］*

A對標