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文檔簡介
電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識測試
每題1分,請注意看清楚題目是單選題還是多選題。
您的姓名:[填空題]*
1.具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu),遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議的是()計算機網(wǎng)絡(luò)。[單選題]*
A第一代
B第三代(正確答案)
C第四代
D第二代
2.第一代計算機網(wǎng)絡(luò)()。[單選題]*
A多個計算機互聯(lián),共享系統(tǒng)資源
B遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議
C以高速和多媒體應(yīng)用為核心
D以單機為中心,面向終端正確答案)
3.具有成本低、應(yīng)用廣、組網(wǎng)方便和使用靈活等特點的是()。[單選題]*
A城域網(wǎng)
B局域網(wǎng)(正確答案)
C互聯(lián)網(wǎng)
D廣域網(wǎng)
4.地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米,傳輸速率在IMb/s以上的是()。[單
選題]*
A局域網(wǎng)
B廣域網(wǎng)
C互聯(lián)網(wǎng)
D城域網(wǎng)(正確答案)
5.工作站是指在網(wǎng)絡(luò)上()的計算機。[單選題]*
A提供資源
B制造資源
C傳遞資源
D使用資源(正確答案)
6.服務(wù)器是指在網(wǎng)絡(luò)上()的計算機。[單選題]*
A提供資源(正確答案)
B使用資源
C傳遞資源
D制造資源
7.()的上行和下行帶寬不對稱。它是家庭接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方法。[單選題]*
A.光纖接入
B.Wi-Fi接入
C.ADSL接入(正確答案)
D.PSTN接入
8.這是一個()IP地址。[單選題]*
A.A類
B.B類(正確答案)
C.C類
D,D類
9.IPv4地址采用的是()位標(biāo)識,IPv6地址采用的是()位標(biāo)識。[單選題]*
A32;64
B32;32
C64;128
D32;128(正確答案)
10.以下不屬于新頂級域名的是])o[單選題1*
A.name
B.biz
C.mil(正確答案)
D.aero
1Leg是用于()的類別頂級域名。[單選題]*
A政府部門
B國際組織
C組織協(xié)會(正確答案)
D教育機構(gòu)
12.以下全部屬于常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的是()[單選題]*
D,int(正確答案)
17.域名采用層次結(jié)構(gòu),在這一地址中?計算機名和機構(gòu)名分別是
()o(多)*
Aindi(正確答案)
Bshcnc
Cac(正確答案)
Dcn
18.Google和百度屬于("[單選題]*
A分類目錄搜索引擎
B全文搜索引擎(正確答案)
C元搜索引擎
D垂直主題搜索引擎
19.簡單郵件傳輸協(xié)議指的是(),[單選題]*
A.SMTP協(xié)議(正確答案)
B.TCP協(xié)議
C.POP3協(xié)議
D.IP協(xié)議
20.以下不適合采用電子商務(wù)進行貿(mào)易的商品是()。|單選題]米
A書籍
B電器
C爆竹(正確答案)
D臘肉
21.以下不屬于電子商務(wù)的基本組成要素的是()。I單選題]*
A用戶
B銀行
C配送中心
D工商部門(正確答案)
22.電子商務(wù)的任何一筆交易都包含以下三種基本的“流”,即()(多)*
A資金流(正確答案)
B商品流
C信息流正確答案)
D物流正確答案)
23.收入模式、向客戶提供的價值、組織架構(gòu)等體現(xiàn)了商務(wù)模式的()特征。[單選題]
*
A綜合性
B復(fù)雜性
C整體性(正確答案)
D內(nèi)在性
24.無形商品的電子商務(wù)模式主要有()。(多)*
A網(wǎng)上贈與(正確答案)
B廣告支持(正確答案)
C付費瀏覽(正確答案)
D網(wǎng)上訂閱(正確答案)
25.B2c電子商務(wù)的主要模式有()。(多)*
A有形商品模式
B網(wǎng)上商城模式
C綜合模式(正確答案)
D團購模式(正確答案)
26.網(wǎng)絡(luò)拍賣的主體大致分為以下()兩種。(多)*
A網(wǎng)絡(luò)公司(正確答案)
B拍賣公司(正確答案)
C個人
D政府部門
27.理想的網(wǎng)上商城應(yīng)具有以下哪些特征?()(多)*
A簡單快捷的申請手續(xù)(正確答案)
B完善的網(wǎng)店維護和管理誦答臬)
C快速周到的客戶服務(wù)(正確答案)
D良好的品牌形象正確答案)
28.買方企業(yè)在自己的服務(wù)器上開設(shè)電子市場,邀請潛在的供應(yīng)商對自己所需的產(chǎn)
品進行投標(biāo),這個模式可以稱為()。[單選題]*
A反向拍賣(正確答案)
B暗箱操作
C正向拍賣
D價高者得
29.注重結(jié)合技術(shù)手段和客戶關(guān)系管理等共同實現(xiàn)市場營銷目標(biāo)的是()。[單選題]*
A網(wǎng)絡(luò)營銷
B市場營銷
C電子商務(wù)
D電子營銷(正確答案)
30.網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程,涉及()等方面。(多)*
A客戶分析(但確答案)
B產(chǎn)品開發(fā)(正確答案)
C銷售策略擬制(正確答案)
D市場調(diào)查(正確答案)
31.人們不必面對廣告的轟炸,只需根據(jù)自己的喜好或者需要去選擇相應(yīng)的信息,
這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的哪個優(yōu)勢?()[單選題]”
A良好的溝通
B優(yōu)化的服務(wù)
C決策的便利性、自主性(正確答案)
D未來的競爭優(yōu)勢
32.SEO屬于()。[單選題]*
A搜索引擎營銷(正確答案)
B電子郵件營銷
C博客營銷
D論壇營銷
33.可以從哪兩個方面提高鏈接廣度?()(多)*
A做高質(zhì)量的網(wǎng)站正確答案)
B投入更多的錢
C設(shè)置更多的關(guān)鍵詞
D使交換鏈接變得更簡易E優(yōu)答案)
34.搜素引擎優(yōu)化中唯一一項不取決于網(wǎng)站自身的因素是()o[單選題]*
A確定關(guān)鍵詞
B設(shè)置標(biāo)題
C付費到搜索引擎
D拓展鏈接廣度(正確答案)
35.電子刊物可以是()。(多)*
A網(wǎng)頁(正確答案)
BTXT文件正確答案)
C圖片(正確答案)
DPDF文件(正確答案)
36.電子郵件營銷的根本原則是1)。[單選題]*
A盡一切辦法把營銷郵件發(fā)給客戶
B勸說客戶購買推薦的產(chǎn)品
C為用戶著想,盡可能提供方便正確答案)
D不斷發(fā)送郵件給客戶
37.避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件需要注意()。(多)*
A慎用“抄送”和“暗送”正確答案)
B加入白名單(正確答案)
C跟進退回的郵件(正翎答案)
D設(shè)置“退訂”鏈接譽答案)
38.19、博客營銷的特點包括()。(多)*
A博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣
B博客營銷具有較大的自主性(正確答案)
C博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀(正確答案)
D博客文章能實時溝通客戶
39.()在強大的數(shù)據(jù)庫支持下,直接向目標(biāo)客戶定向和精確地傳遞個性化即時信
息,達到“一對一”的互動營銷目的°【單選題]*
A數(shù)據(jù)庫營銷
B博客營銷
C移動營銷(正確答案)
D電子郵件營銷
40.從物流在社會再生產(chǎn)中的作用來分,可以分為()。(多)*
A社會物流
B宏觀物流(正確答案)
C企業(yè)物流
D微觀物流(正確答案)
41.企業(yè)生產(chǎn)過程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等的物流活動屬于()。[單選
題]*
A供應(yīng)物流
B生產(chǎn)物流(正確答案)
C銷售物流
D廢棄物物流
42.第三方物流的主要作用包括()。(多)*
A減少庫存確答案)
B提高企業(yè)競爭力正確答案)
C降低成本,提高效率(正確答案)
D增加企業(yè)的投入
43.將工廠生產(chǎn)的商品運到物流中心、廠內(nèi)或其他工廠的倉庫入庫屬于()。[單選題]
*
A生產(chǎn)物流(正確答案)
B銷售物流
C采購物流
D退貨物流
44.對庫存的商品進行合理的保管,以及對采購來的商品進行必要的拆包、分檔和
再包裝等加工屬于()。[單選題]*
A銷售物流
B采購物流
C生產(chǎn)物流
D企業(yè)內(nèi)部物流(正確答案)
45.物流服務(wù)以()為首要目標(biāo)。[單選題]*
A營利
B貨物送達
C客戶滿意(正確答案)
D速度最快
46.形式效用主要通過()來實現(xiàn),[單選題]*
A流通加工(正確答案)
B倉儲
C運輸
D配送
47.物流成本管理包括()。(多)莖
A物流成本分析(正飾答案)
B物流成本決策(正確答案)
C物流成本預(yù)測
D物流成本控制正確答案)
48.()是整個物流信息管理中工作量最大、最費時間、最占人力的環(huán)節(jié)。[單選題]%
A信息規(guī)劃
B信息搜集(正確答案)
C信息處理
D信息傳遞
49.數(shù)據(jù)挖掘包括()。(多)*
A模式模型評估與解釋卜確答案)
B信息鞏固與應(yīng)用(正確答案)
C數(shù)據(jù)準(zhǔn)備(正確答案)
D數(shù)據(jù)挖掘(正確答案)
50.從信息傳遞的媒介看,信息傳遞方式可以劃分為()。(多)*
A直接傳遞
B人工傳遞(正確答案)
C間接傳遞
D非人工傳遞
51.()是商品的自然屬性。[單選題]*
A使用價值(正確答案)
B收藏價值
C價值
D流通價值
52.圖書印刷質(zhì)量有問題可更換,這屬于商品的()。[單選題]*
A實質(zhì)層
B延伸層(正確答案)
C實體層
D售后層
53.條形碼是由()組成的。(多)『
A數(shù)字
B暗條正確答案)
C亮條正確答案)
D字符
54.條形碼輸入方法具有如下優(yōu)點:()。(多)求
A靈活實用(正確答案)
B可靠性高(正確答案)
C成本低
D通用性好
55.條形碼分為()。(多)*
AEAN碼(正確答案)
BUPC碼(正確答案)
CISBN碼(正確答案)
DISSN碼(正確答案)
56.條形碼典型的應(yīng)用領(lǐng)域有(>,(多)米
A質(zhì)量跟蹤管理(正確答案)
B倉儲管理與物流跟蹤
C圖書館(正確答案)
D數(shù)據(jù)自動錄入(正確答案)
57.以下關(guān)于客戶服務(wù)的說法正確的是()。(多)*
A必須考慮客戶在時間和地點上的便利性確答案)
B必須以客戶能接受的方式進行E確答案)
C服務(wù)費用必須是客戶能接受的、公開的(正確答案)
D必須能滿足客戶實際和適當(dāng)?shù)男枰ㄕ_答案)
58.企業(yè)應(yīng)該在服務(wù)的有效期內(nèi)主動地為客戶提供其應(yīng)該享受的各項服務(wù),從而使
客戶得到最大限度的滿足。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)的()的特征。[單選題]*
A無形性
B時效性(正確答案)
C不確定性
D獨特性
59產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計與提供屬于客戶服務(wù)的()階段。[單選題]*
A售前服務(wù)(正確答案)
B售中服務(wù)
C售后服務(wù)
D額外服務(wù)
60產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于客戶服務(wù)的()階段。[單選題]*
A售后服務(wù)
B售中服務(wù)(正確答案)
C售前服務(wù)
D額外服務(wù)
61.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)屬于圍繞核心產(chǎn)品開展的()的低接觸度的附加服務(wù)。[單選題]*
A以產(chǎn)品為導(dǎo)向
B以客戶為導(dǎo)向(正確答案)
C以服務(wù)為導(dǎo)向
D以利潤為導(dǎo)向
62.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)具有()等特性)(多)米
A互動性(正確答案)
B及時性:正確答案)
C個性化(正確答案)
D客戶化(正確答案)
63.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于能夠與客戶建立起持久的()的服務(wù)關(guān)系,而這種
關(guān)系的得來應(yīng)歸功于網(wǎng)絡(luò)()的特性。I單選題]來
A一對一;面對面互動
B一對多;即時互動
C一對一;即時互動(正確答案)
D一對多;面對面互動
64.網(wǎng)絡(luò)客戶常常要作為整個營銷過程中一個積極主動的因素來參與產(chǎn)品設(shè)計、制
造、改進等。這充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)客戶與企業(yè)()的特性。[單選題]*
A全程互動
B雙向互動(正確答案)
C持續(xù)互動
D即時互動
65.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)需求的是()。(多)*
A了解全過程信息
B幫助解決問題
C發(fā)泄個人不滿(正確答案)
D爭取更多價格折扣(正確答案)
66.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容的有(b(多)*
A在線投訴(正確答案)
B客戶注冊(正確答案)
C安全確認(rèn)(正確答案)
D在線調(diào)查(正確答案)
67.利用網(wǎng)絡(luò)開展客戶服務(wù)最直接的價值就是()。[單選題]*
A提高客戶服務(wù)效率
B降低成本費用(正確答案)
C促進服務(wù)手段多樣化
D提供更高層次的服務(wù)
6&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征體現(xiàn)在()。(多)*
A降低服務(wù)的不可感知性(正確答案)
B強化服務(wù)時空的不可分離性
C提供絕對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)
D改善服務(wù)的不可儲存性上確答案)
69.接聽電話時應(yīng)做到()。(多)*
A鈴響3聲內(nèi)接聽(正確答案)
B面帶笑容(正確答案)
C語速恰當(dāng)(正確答案)
D談話內(nèi)容合宜(正確答案)
70.以下不屬于電話服務(wù)中的禁語的是()0[單選題]*
A對不起,不能退貨
B我想我做不了
C我不會干這個
D對不起,讓您久等了(正確答案)
71.即時通訊工具的基本功能有()。(多)小
A傳送文件(正確答案)
B遠(yuǎn)程協(xié)助(正確答案)
C郵件輔助(正確答案)
D瀏覽咨詢
72.即時通訊在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中的應(yīng)用包括()。(多)來
A在線咨詢服務(wù)
B在線導(dǎo)購服務(wù)(正確答案)
C網(wǎng)絡(luò)廣告(正確答案)
D病毒性營銷傳播(正確答案)
73.在擬寫郵件標(biāo)題時,以下說法錯誤的是()。[單選題]*
A不要使用空白標(biāo)題
B要詳細(xì)?不能太短(正確答案)
C能反映文章內(nèi)容和重要性
D只針對一個主題
74.做好FAQ頁面的組織設(shè)計需要()。(多)*
A保證FAQ的效用(正確答案)
B使FAQ簡單、易尋(正確答案)
C選擇合理的FAQ格式(正確答案)
D信息披露要適度(正確答案)
75.支付是為清償商品交換和勞務(wù)活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù),由()所提
供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。I單選題
A銀行(正確答案)
B網(wǎng)絡(luò)銀行
C第三方支付機構(gòu)
D中央銀行
76.支付全過程在兩個層次完成,上層是()之間的資金支付與清算。[單選題]*
A商業(yè)銀行與客戶
B中央銀行與客戶
C中央銀行與商業(yè)銀行卜確答案)
D商業(yè)銀行
77.以下不屬于支付服務(wù)系統(tǒng)的特點的是()。[單選題]*
A賬戶多
B業(yè)務(wù)量大
C控制國家貨幣發(fā)行(正確答案)
D涉及客戶、商業(yè)銀行雙方權(quán)益
78.網(wǎng)絡(luò)銀行的特點有()。(多)*
A開放性與虛擬化(正確答案)
B以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)由答案)
C將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機聯(lián)系起來
D無分支機構(gòu)(正確答案)
79尸3A銀行”中的“3A”不包括()。[單選題]*
A任何人(anyone)(正確答案)
B任何地方(anywhere)
C任何方式(anyhow)
D任何時間(anytime)
80.打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)地域范圍局限的網(wǎng)絡(luò)銀行,不僅可吸納本地區(qū)和本國的客
戶,也可以直接吸納國外客戶,這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銀行()的特點。I單選題
A開放性和虛擬化
B采用Intemet/Intranet技術(shù)
C無分支機構(gòu)正譏答案)
D智能化
81.以下屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)的是()。(多)*
A信息發(fā)布(正確答案)
B特色服務(wù)(正確答案)
C信用卡服務(wù)(正確答案)
D家庭銀行小確答案)
82.網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭優(yōu)勢有()。(多)*
A成本競爭優(yōu)勢正確答案)
B差異性競爭優(yōu)勢正確答案)
C無邊界競爭優(yōu)勢(正確答案)
D知識優(yōu)勢彳姿)
83.網(wǎng)絡(luò)銀行可以突破地域和時間的限制,向客戶提供個性化的金融服務(wù)產(chǎn)品,這
體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銀行的()。[單選題]*
A成本競爭優(yōu)勢
B差異性競爭優(yōu)勢(正確答案)
C無邊界競爭優(yōu)勢
D知識優(yōu)勢
84.以下關(guān)于第三方網(wǎng)上支付的說法錯誤的是()。[單選題]*
A手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定
B可以確保商戶在后期服務(wù)、支付過程中出現(xiàn)問題得到及時解決
C徹底解決了長期困擾電子商務(wù)的誠信、資金流等問題
D作為中立的一方,具有公信度
85.()屬于平等主體間的社會關(guān)系,其主要依據(jù)民法的原則和規(guī)范來進行調(diào)整。(多)
*
A平等交易主體之間在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社會關(guān)系?正確答案)
B交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人之間在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社
會關(guān)系正確答案)
C交易主體與提供附屬服務(wù)的服務(wù)者在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社會關(guān)系
(正確答案)
D作為被管理者的提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)的中間人和提供附屬服務(wù)的服務(wù)者與作為管理
者的政府監(jiān)管部門之間在電子商務(wù)活動過程中形成的各種社會關(guān)系。
86.在電子商務(wù)交易中賣方的義務(wù)有()。(多)*
A對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)詢答案)
B對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)正力答案)
C按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)照答案)
D對標(biāo)的物進行驗收
87.以下不屬于電子商務(wù)條件下買方的義務(wù)的是()。[單選題]*
A對標(biāo)
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