2025電力能源管家數(shù)智化服務(wù)要求

全面質(zhì)量管理的意見》（國發(fā)[2018]3）ISO/IECDirectivesPart1（HighLevelStructureidenticalcoretextcommontermsandcoredefinition）管理體系發(fā)[2017]24）有關(guān)提升公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)要求。GB/T2900.50—2008電工術(shù)語發(fā)電、輸電及配電通用術(shù)語GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB-Z19579—2012GB/T28583—2012GB/T27207-2020“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)ElectricPowerEnergyStewardwithdigitalintelligentenergyefficiencyoptimizationintegratedenergy全口徑客戶fullcaliberenergy電力云electricpowereconomicindexofelectriccustomersmart新型電力系統(tǒng)novelelectricpower95598等；b）WebAPP：面向用戶交互的線上服務(wù)平臺，為客戶提供“一站式”線上服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)9559895598等服務(wù)熱線主要提供當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)和電力政策的解釋，95598等智能互動網(wǎng)站是在線供電服務(wù)平臺,面向組織經(jīng)90%以上需求現(xiàn)場及時處理。組織提供高效能數(shù)智化現(xiàn)場服務(wù)的工具和形式包“掌上管家”等智能移動作業(yè)終端：90%以上需求現(xiàn)場及時處理的目標(biāo)，組織應(yīng)VR、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，融合營配協(xié)同搶修、VRa）b）確定為確保服務(wù)提供和交付所需的準(zhǔn)則和方法；d）監(jiān)視、測量（適用時）和分析；a）電力營商環(huán)境排名全國前3；c）99.9%；d）業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)規(guī)范率大于99.9%；e）采集數(shù)據(jù)應(yīng)用率大于99.7%；g）客戶滿意度高于85分；h）99.9%；i）客戶畫像覆蓋率達(dá)100%；j）10090%。11A.144.14.5100c）b）5α，如下：1）2）3）4）用表A.1α后求和，得出服務(wù)要求E，得出電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)要E={0,1}，當(dāng)電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)過程中發(fā)生下列E=0E=1：管家”數(shù)智化服務(wù)體系管理要求標(biāo)準(zhǔn)及GB/T19001所要求的質(zhì)量管理體系，以及第5章規(guī)定的內(nèi)容。電網(wǎng)企業(yè)“電力能源管家”數(shù)智化服務(wù)管理特定要求的審核工具可參照GB/Z19579-2012所1基于“A-D-L-I方法展開學(xué)習(xí)整合顯見開始有了針對條目基本要求顯見處在由對問題的被動反應(yīng)向全面的改進(jìn)轉(zhuǎn)與其他領(lǐng)域或工作單位的對策的校準(zhǔn)大多通過聯(lián)合解決顯見有針對條目基本要求的有效然某些領(lǐng)域或工作單位的展開尚屬初顯見開始應(yīng)用評估和改進(jìn)關(guān)鍵過程的系統(tǒng)的對顯見有針對條目總體要求的有效對策得到了很好的或工作單位的展開在改進(jìn)關(guān)鍵過程的效率改進(jìn)過程以及某種程度對策與在因應(yīng)準(zhǔn)則其他類目時所確定的組織的需要之間顯見有針對條目多項要求的有效對策得到了很好的和改進(jìn)以及組織的學(xué)習(xí)對策與在因應(yīng)準(zhǔn)則其他條目時所確定方法展開學(xué)習(xí)整合由于整個組織層次的分析和共享而取得了顯著的組織的需要之間對策得到了全面的工作單位均無明顯和改進(jìn)以及組織的學(xué)習(xí)成為了關(guān)鍵的組織范圍見有在分析和共享支持對策與在因應(yīng)準(zhǔn)則其他條目時所確定的組織的需要之間通過是指管理要求的審核達(dá)到四級（含）85（含）附錄A.1（分值（分值4.1.1.114.1.2.14.1.2.24.1.2.31A.1（續(xù)（分值（分值4.1.3.1組織在前期電力接入咨詢方案編制過程中，在傳統(tǒng)電力接4132保證客戶對所有業(yè)務(wù)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，同時記錄客戶能效服務(wù)需求信息。服務(wù)渠道包括但不限于：a）熱線電話，如95598等；4211“多種需求一次發(fā)掘、一并滿足”。組織前端應(yīng)依托外部多形式服務(wù)渠道與內(nèi)部多專業(yè)服務(wù)資源調(diào)配機(jī)制的應(yīng)用，實現(xiàn)與客戶需求強（9%蓋電力接入服務(wù)、全生命周期用能服務(wù)、安全用能指導(dǎo)、綜合能源4.2.1.2組織應(yīng)通過規(guī)定的用戶服務(wù)渠道向用戶提供用電申請辦用電容量設(shè)備清單（僅高壓用戶提供用電工程項目批準(zhǔn)文件（僅高壓用戶提供）4.2.1.3若用戶在提交申請時暫時無法提供全部證明文件，組織應(yīng)4.2.1.4組織在為客戶提供傳統(tǒng)電力接入申請受理時，應(yīng)通過客戶4.2.1.5若客戶有接受數(shù)智化服務(wù)的意向，組織應(yīng)記錄客戶能效服A.1（續(xù)（分值（分值4.2.2.24.2.2.34.2.4.14.2.4.24.3.1.1組織應(yīng)按照電網(wǎng)企業(yè)高質(zhì)量供電服務(wù)規(guī)定的公開渠道向4.3.1.24.3.2.24.3.3.14.3.3.2A.1（續(xù)（分值（分值4.3.3.34.3.3.44.3.3.54.4.1.1組織應(yīng)根據(jù)4.1.3.24.2.1.54.2.2.34.2.4.24.3.3.5b4.4.1.2組織應(yīng)根據(jù)4.1.3.24.2.1.54.2.2.34.2.4.24.3.3.54.4.1.34.4.1.4A.1（續(xù)（分值（分值4.4.2.14.4.2.2需求設(shè)計小組基于客戶能效優(yōu)化服務(wù)意向，編制服務(wù)整體4.4.2.34.4.3.1——電力經(jīng)濟(jì)指數(shù)的計算應(yīng)通過“明確需求-轉(zhuǎn)化目標(biāo)-（4.4.3.3.1A.1（續(xù)（分值（分值4.4.3.3.254.4.3.3.3區(qū)域能源分析報告：主要面向政府城市治理4.4.3.3.44.4.3.4.14.4.3.4.2A.1（續(xù)（分值（分值4.4.3.4.34.4.3.4.44.4.3.4.54.4.3.4.6A.1（續(xù)（分值（分值4.4.3.4.74.4.3.5.14.4.3.5.24.4.3.5.35104.4.3.5.4A.1（續(xù)（分值（分值4.4.3.5.5園區(qū)用電權(quán)交易：主要面向園區(qū)各入駐企4.4.3.5.6A.1（續(xù)（分值（分值a)網(wǎng)上國網(wǎng)等平臺：面向用戶交互的線上其移動端的工單號應(yīng)能夠在電網(wǎng)企業(yè)營銷系統(tǒng)c)能源云平臺等能效服務(wù)平臺：面向全口90%以上智能產(chǎn)品推薦、營配協(xié)同搶修、VR現(xiàn)客戶90A.1（續(xù)（分值（分值續(xù)創(chuàng)新應(yīng)用能附錄6.1.2A-D-L-I”四個要素的管理成熟度水平評價通用模型進(jìn)行評價，表B.1B.1“A-D-L-I方法a）b）方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；c）展開學(xué)習(xí)b）鼓勵通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的變革；