二零二四年度圓通速遞快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度圓通速遞快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2聯(lián)系方式及地址1.3合同簽訂日期2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)方式3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用結(jié)算5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控方式5.2監(jiān)控指標(biāo)5.3監(jiān)控結(jié)果處理6.服務(wù)改進6.1改進措施6.2改進期限6.3改進效果評估7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更效力12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止效力13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2.1發(fā)包方名稱：圓通速遞有限公司1.2.2發(fā)包方法定代表人：1.2.3承包方名稱：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)公司1.2.4承包方法定代表人：1.3聯(lián)系方式及地址1.4合同簽訂日期：2024年4月1日2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1對圓通速遞有限公司在全國范圍內(nèi)的快遞服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控2.1.2對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2監(jiān)控結(jié)果應(yīng)及時反饋，確保服務(wù)質(zhì)量改進措施的有效實施2.3服務(wù)方式2.3.1通過現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶滿意度調(diào)查等方式進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.3.2定期向發(fā)包方提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間：2024年5月1日3.2服務(wù)結(jié)束時間：2025年4月30日4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費用包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控費用和改進建議費用4.1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控費用按月支付4.1.3改進建議費用按實際改進效果支付4.2費用支付方式4.2.1費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬4.2.2發(fā)包方應(yīng)在每月的一個工作日支付上一個月的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控費用4.3費用結(jié)算4.3.1雙方應(yīng)在每月的第三個工作日內(nèi)完成上月費用的結(jié)算5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控方式5.1.1現(xiàn)場檢查：每月至少進行兩次現(xiàn)場檢查5.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：每月對服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析5.1.3客戶滿意度調(diào)查：每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查5.2監(jiān)控指標(biāo)5.2.1投訴率、延誤率、破損率、退回率等關(guān)鍵指標(biāo)5.2.2服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)設(shè)施等非關(guān)鍵指標(biāo)5.3監(jiān)控結(jié)果處理5.3.1對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，承包方應(yīng)及時向發(fā)包方反饋5.3.2發(fā)包方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果制定改進措施，并通知承包方6.服務(wù)改進6.1改進措施6.1.1承包方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果提出改進措施6.1.2改進措施應(yīng)具有針對性、可操作性和有效性6.2改進期限6.2.1發(fā)包方應(yīng)在收到改進措施后的30個工作日內(nèi)實施6.2.2改進措施實施期限不得超過3個月6.3改進效果評估6.3.1改進效果評估由承包方進行6.3.2評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給發(fā)包方8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等8.1.2合同內(nèi)容及其相關(guān)文件8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同及其相關(guān)文件負有保密義務(wù)8.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院9.3爭議解決程序9.3.1爭議解決程序應(yīng)遵循我國相關(guān)法律法規(guī)及訴訟程序10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.1.1雙方在本合同上簽字蓋章后生效10.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)10.2合同解除條件10.2.1發(fā)包方或承包方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同10.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方均可解除合同10.3合同解除程序10.3.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項11.合同變更11.1變更方式11.1.1雙方協(xié)商一致后，可對本合同進行變更11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式約定11.2變更程序11.2.1雙方應(yīng)在變更內(nèi)容達成一致后，簽署變更協(xié)議11.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力11.3變更效力11.3.1變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的約定履行義務(wù)12.合同終止12.1終止條件12.1.1合同履行完畢12.1.2合同解除12.2終止程序12.2.1雙方應(yīng)書面通知對方合同終止12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項12.3終止效力12.3.1合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止13.其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告、改進措施清單等14.合同附件清單14.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告14.2改進措施清單14.3雙方簽字蓋章的合同文本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指非合同雙方，但與合同履行相關(guān)的第三方主體，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)顧問、評估機構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決爭議或提供專業(yè)意見。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入應(yīng)以合同雙方協(xié)商一致的方式進行。15.3.2第三方介入的具體形式和內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙方與第三方之間的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙方的任何違約責(zé)任。16.2第三方對甲乙方的服務(wù)或建議不構(gòu)成甲乙方履行合同義務(wù)的保證。17.第三方責(zé)任17.1第三方在介入本合同時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定。17.2第三方在介入過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額17.3.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)和能力以及介入的具體內(nèi)容協(xié)商確定。17.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1甲乙方與第三方之間的介入?yún)f(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。18.1.1第三方的基本信息，包括名稱、法定代表人、聯(lián)系方式等。18.1.2第三方介入的具體事項和目的。18.1.3第三方介入的時間和期限。18.1.4第三方介入的費用及支付方式。18.1.5第三方責(zé)任及責(zé)任限額。18.1.6第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件和解除條件。19.第三方介入的生效19.1第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙方和第三方簽字蓋章后生效。19.2第三方介入?yún)f(xié)議生效后，甲乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付第三方介入費用。20.第三方介入的變更與解除20.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更和解除應(yīng)經(jīng)甲乙方和第三方協(xié)商一致。20.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更和解除不影響本合同的有效性。21.第三方介入的終止21.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事項。21.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同繼續(xù)履行各自義務(wù)。22.第三方介入的爭議解決22.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告詳細要求：報告應(yīng)包含監(jiān)控時間、地點、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果、問題分析、改進建議等內(nèi)容。說明：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告是第三方介入后，對服務(wù)質(zhì)量進行評估的重要文件。2.改進措施清單詳細要求：清單應(yīng)列出針對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，提出的具體改進措施，包括改進目標(biāo)、實施時間、預(yù)期效果等。說明：改進措施清單是確保服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵文件。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體事項、費用、責(zé)任、期限等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是甲乙方與第三方之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件。4.服務(wù)費用支付憑證詳細要求：支付憑證應(yīng)包括支付金額、支付日期、收款人信息等。說明：服務(wù)費用支付憑證是甲乙方履行支付義務(wù)的證明文件。5.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、程序、費用等。說明：爭議解決協(xié)議是甲乙方在發(fā)生爭議時，解決爭議的依據(jù)文件。6.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是合同雙方對合同內(nèi)容進行變更的法律文件。7.合同解除協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除生效日期等。說明：合同解除協(xié)議是合同雙方解除合同關(guān)系的法律文件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為發(fā)包方未按時支付服務(wù)費用承包方未按時提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告第三方未按時完成介入任務(wù)任何一方未履行保密義務(wù)2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生，經(jīng)另一方確認違約行為導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)或造成損失違約行為符合法律法規(guī)和合同約定3.違約責(zé)任認定示例發(fā)包方未按時支付服務(wù)費用，導(dǎo)致承包方無法正常開展工作，承包方有權(quán)要求發(fā)包方支付違約金，并賠償因此造成的損失。承包方未按時提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，經(jīng)發(fā)包方確認后，承包方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。第三方未按時完成介入任務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。任何一方泄露保密信息，導(dǎo)致對方遭受損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。全文完。二零二四年度圓通速遞快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1項目背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)范圍界定4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述4.2具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.監(jiān)控措施與方法5.1監(jiān)控方式5.2監(jiān)控頻率5.3監(jiān)控內(nèi)容6.改進措施與實施6.1改進措施概述6.2改進措施實施步驟7.質(zhì)量監(jiān)控報告與反饋7.1質(zhì)量監(jiān)控報告格式7.2質(zhì)量監(jiān)控報告提交時間7.3質(zhì)量監(jiān)控報告反饋機制8.違約責(zé)任與處理8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：監(jiān)控報告模板13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項14.1通知方式14.2合同修改與補充14.3合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：圓通速遞有限公司乙方：快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)提供商1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：，郵箱：X第二條合同背景與目的2.1項目背景鑒于我國快遞行業(yè)快速發(fā)展，為提升圓通速遞的服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定引入第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)。2.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進方面的權(quán)利、義務(wù)，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供全面、專業(yè)的快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)。3.2服務(wù)范圍界定（1）對甲方快遞服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，包括攬件、分揀、運輸、派送等；（2）對甲方快遞服務(wù)質(zhì)量進行評估，提出改進建議；（3）協(xié)助甲方制定并實施服務(wù)質(zhì)量改進措施；（4）定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述本合同依據(jù)《快遞市場管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）攬件：按時取件，確保取件及時性；（2）分揀：準(zhǔn)確分揀，確保分揀正確率；（3）運輸：確?？爝f安全，降低破損率；（4）派送：按時派送，確保派送及時性；（5）客戶滿意度：提升客戶滿意度，降低客戶投訴率。第五條監(jiān)控措施與方法5.1監(jiān)控方式（1）現(xiàn)場監(jiān)控：乙方將安排專業(yè)人員對甲方快遞服務(wù)過程進行現(xiàn)場監(jiān)控；（2）數(shù)據(jù)監(jiān)控：乙方將對甲方快遞服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，找出問題；（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方將通過電話、郵件等方式對甲方客戶進行滿意度調(diào)查。5.2監(jiān)控頻率乙方將每月對甲方快遞服務(wù)質(zhì)量進行一次全面監(jiān)控。5.3監(jiān)控內(nèi)容（1）快遞服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；（3）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第六條改進措施與實施6.1改進措施概述乙方將根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，提出針對性的改進措施。6.2改進措施實施步驟（1）乙方將制定改進方案，經(jīng)甲方確認后實施；（2）乙方將監(jiān)督改進措施的實施情況，確保改進效果；（3）乙方將定期向甲方匯報改進措施實施情況。第七條質(zhì)量監(jiān)控報告與反饋7.1質(zhì)量監(jiān)控報告格式乙方將按照甲方要求，編制質(zhì)量監(jiān)控報告。7.2質(zhì)量監(jiān)控報告提交時間乙方將在每月一個工作日前，將上月質(zhì)量監(jiān)控報告提交給甲方。7.3質(zhì)量監(jiān)控報告反饋機制（1）甲方將對乙方提交的質(zhì)量監(jiān)控報告進行審核；（2）甲方如對報告內(nèi)容有異議，應(yīng)及時與乙方溝通；（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，對報告內(nèi)容進行修改和完善。第八條違約責(zé)任與處理8.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)的；（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的；（3）一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密的；（4）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）因乙方原因?qū)е逻`約的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失；（2）因甲方原因?qū)е逻`約的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。8.3違約處理方式（1）違約方應(yīng)在收到違約通知之日起15日內(nèi)采取補救措施；（2）如違約方未采取補救措施或補救措施不充分的，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金；（3）違約方造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條保密條款9.1保密信息范圍本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均為保密信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)不因合同終止而解除。9.3保密期限本合同項下的保密期限為合同有效期限屆滿后五年。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對方書面通知后，未在合理期限內(nèi)采取補救措施的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行的；（3）一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)的。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因違約、不可抗力等原因依法或依約定終止。10.3合同解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理尚未履行完畢的業(yè)務(wù)；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費用。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為省市仲裁委員會。11.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十二條合同生效與期限12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同期限本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：監(jiān)控報告模板13.3附件三：其他相關(guān)文件第十四條其他約定事項14.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，通過約定的聯(lián)系方式送達。14.2合同修改與補充本合同如有修改或補充，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念及范圍1.1第三方概念本合同中的第三方指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方約定，介入合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的獨立第三方。1.2第三方介入范圍（1）提供服務(wù)質(zhì)量評估、監(jiān)測、分析等技術(shù)服務(wù)；（2）提供合同履行的監(jiān)管、協(xié)調(diào)、仲裁等中介服務(wù)；（3）提供合同履行的咨詢、培訓(xùn)等支持服務(wù)。第二條甲乙方介入第三方時的額外條款及說明2.1第三方選擇（1）甲乙雙方均有權(quán)根據(jù)自身需求選擇第三方；（2）第三方選擇應(yīng)確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力及信譽。2.2第三方責(zé)任（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)嚴格按照合同約定及法律法規(guī)要求，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方費用（1）第三方費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定；（2）第三方費用應(yīng)在合同中明確約定支付方式及時間。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險程度及合同金額等因素綜合確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。3.3責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，其賠償責(zé)任不得超過合同約定的責(zé)任限額；（2）甲乙雙方在合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)向第三方索賠，索賠未果或不足以彌補損失的，再向其他責(zé)任方索賠。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同要求；（2）甲方有權(quán)對第三方提供服務(wù)的過程及結(jié)果進行監(jiān)督，并提出合理要求。4.2第三方與乙方（1）第三方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到合同要求；（2）乙方有權(quán)對第三方提供服務(wù)的過程及結(jié)果進行監(jiān)督，并提出合理要求。4.3第三方與甲乙雙方（1）第三方應(yīng)遵守合同約定，確保合同履行過程中各方權(quán)益得到保障；（2）甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方工作，共同確保合同履行順利進行。第五條第三方介入的合同變更5.1合同變更在第三方介入的情況下，甲乙雙方可就合同內(nèi)容進行適當(dāng)變更，以適應(yīng)第三方介入的需要。5.2變更程序（1）甲乙雙方就合同變更事項達成一致意見后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的合同條款及履行方式。5.3變更生效變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，并對各方具有約束力。第六條第三方介入的合同解除6.1合同解除條件在第三方介入的情況下，若出現(xiàn)合同解除條件，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。6.2解除程序（1）甲乙雙方就合同解除事項達成一致意見后，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；（2）解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除后的合同終止時間及后續(xù)處理事宜。6.3解除生效解除協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，并對各方具有約束力。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式在第三方介入的情況下，甲乙雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決爭議。7.2爭議解決機構(gòu)若協(xié)商不成，甲乙雙方可提交第三方介入的爭議解決機構(gòu)解決。7.3爭議解決程序甲乙雙方應(yīng)按照爭議解決機構(gòu)的程序進行爭議解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細列出快遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括攬件、分揀、運輸、派送等環(huán)節(jié)的具體要求。說明：此附件作為合同的重要組成部分，用于指導(dǎo)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進。2.附件二：監(jiān)控報告模板要求：提供監(jiān)控報告的標(biāo)準(zhǔn)格式，包括報告封面、目錄、內(nèi)容、圖表等。說明：此附件用于規(guī)范監(jiān)控報告的編制，確保報告內(nèi)容完整、清晰。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量改進措施方案要求：制定服務(wù)質(zhì)量改進措施的具體方案，包括改進目標(biāo)、實施步驟、預(yù)期效果等。說明：此附件作為合同履行的輔助文件，用于指導(dǎo)甲乙雙方實施服務(wù)質(zhì)量改進。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方提供服務(wù)的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：此附件用于證明第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資格和能力。5.附件五：第三方服務(wù)合同要求：與第三方簽訂的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說明：此附件作為合同履行的輔助文件，用于明確第三方在合同履行過程中的地位和作用。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量改進效果評估報告要求：對服務(wù)質(zhì)量改進措施實施后的效果進行評估，包括改進前后的數(shù)據(jù)對比、客戶滿意度調(diào)查等。說明：此附件用于評估服務(wù)質(zhì)量改進措施的效果，為后續(xù)改進提供依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)；（3）第三方未按合同約定提供服務(wù)；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密；（5）任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的%；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為服務(wù)費用總額的%；（3）第三方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；（5）任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例：（1）甲方未在約定時間內(nèi)支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的5%；（2）乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)甲方存在重大問題，但未及時向甲方反饋，導(dǎo)致甲方未能及時改進，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金金額為服務(wù)費用總額的3%；（3）第三方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度圓通速遞快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.1監(jiān)控指標(biāo)3.2監(jiān)控方法3.3監(jiān)控結(jié)果4.服務(wù)改進措施4.1改進計劃4.2改進措施4.3改進效果評估5.質(zhì)量考核與獎懲5.1考核標(biāo)準(zhǔn)5.2獎勵措施5.3懲罰措施6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.合同解除與終止7.1解除條件7.2解除程序7.3終止條件7.4終止程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進措施表10.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施表11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.其他約定12.1合同履行地12.2合同語言12.3合同份數(shù)13.合同簽署13.1簽署人13.2簽署日期14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進措施表14.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施表第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：二零二四年度圓通速遞快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進合同1.2合同編號：YTSY2024QW0011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方：1.4.1甲方：圓通速遞有限公司1.4.2乙方：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進實施方1.5合同有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：2.1.1對圓通速遞全國范圍內(nèi)的快遞服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控；2.1.2對服務(wù)質(zhì)量問題進行分析，并提出改進措施；2.1.3對改進措施的實施效果進行評估。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整；2.2.3服務(wù)改進措施具有針對性和可行性。2.3服務(wù)流程：2.3.1乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案；2.3.2乙方對服務(wù)質(zhì)量進行定期監(jiān)控，并將監(jiān)控結(jié)果報告甲方；2.3.3乙方根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，提出服務(wù)質(zhì)量改進措施；2.3.4甲方對改進措施進行評估，并監(jiān)督實施。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控3.1監(jiān)控指標(biāo)：3.1.1投訴率；3.1.2快遞時效性；3.1.3快遞破損率；3.1.4快遞延誤率；3.1.5客戶滿意度。3.2監(jiān)控方法：3.2.1通過線上平臺收集客戶投訴數(shù)據(jù)；3.2.2對快遞時效性進行抽樣檢查；3.2.3對快遞破損率進行現(xiàn)場檢查；3.2.4對快遞延誤率進行統(tǒng)計分析；3.2.5通過問卷調(diào)查等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。3.3監(jiān)控結(jié)果：3.3.1乙方每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告；3.3.2監(jiān)控報告應(yīng)包括監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)、分析結(jié)論和改進建議。第四條服務(wù)改進措施4.1改進計劃：4.1.1乙方根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進計劃；4.1.2改進計劃應(yīng)包括具體措施、實施時間和預(yù)期效果。4.2改進措施：4.2.1優(yōu)化快遞配送流程，提高配送效率；4.2.2加強對快遞員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識；4.2.3完善快遞破損處理機制，降低破損率；4.2.4加強對快遞延誤的處理，提高時效性；4.2.5提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度。4.3改進效果評估：4.3.1甲方對改進措施的實施效果進行評估；4.3.2評估結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。第五條質(zhì)量考核與獎懲5.1考核標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)完成情況；5.1.2改進措施實施效果；5.1.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。5.2獎勵措施：5.2.1對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)完成情況優(yōu)秀的乙方給予獎勵；5.2.2對服務(wù)質(zhì)量改進措施實施效果顯著的乙方給予獎勵；5.3懲罰措施：5.3.1對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)未達標(biāo)的乙方進行警告；5.3.2對服務(wù)質(zhì)量改進措施實施效果不佳的乙方進行整改；5.3.3對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不理想的乙方進行整改。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：6.1.1甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；6.1.2乙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進過程中獲取的敏感信息。6.2保密期限：6.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。6.3違約責(zé)任：6.3.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條合同解除與終止7.1解除條件：7.1.1雙方協(xié)商一致；7.1.2出現(xiàn)不可抗力事件；7.1.3一方嚴重違約。7.2解除程序：7.2.1雙方應(yīng)書面通知對方解除合同；7.3終止條件：7.3.1合同期限屆滿；7.3.2雙方協(xié)商一致終止合同；7.3.3出現(xiàn)合同約定的終止情形。7.4終止程序：7.4.1合同期限屆滿后，合同自動終止；7.4.2雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)書面通知對方；7.4.3出現(xiàn)合同約定的終止情形，合同自動終止。第八條違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)；8.1.2乙方提供的監(jiān)控數(shù)據(jù)失真或遺漏；8.1.3乙方未按合同約定實施改進措施；8.1.4甲方未按合同約定支付服務(wù)費用；8.1.5任何一方違反保密條款。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用；8.2.2乙方提供的監(jiān)控數(shù)據(jù)失真或遺漏，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；8.2.3乙方未按合同約定實施改進措施，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用；8.2.4甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失；8.2.5任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償：8.3.1違約方應(yīng)按照實際損失賠償對方，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和合理預(yù)期利益損失；8.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的合理費用，包括但不限于律師費、調(diào)查費等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)：9.2.1爭議解決機構(gòu)為合同履行地的人民法院。9.3爭議解決程序：9.3.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)協(xié)商解決；9.3.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第十條合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進措施表10.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施表10.4附件四：保密協(xié)議第十一條合同生效與修改11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章；11.1.2合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。11.2合同修改程序：11.2.1雙方協(xié)商一致后，可對合同進行修改；11.2.2修改后的合同應(yīng)以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章。第十二條其他約定12.1合同履行地：12.1.1合同履行地為甲方所在地。12.2合同語言：12.2.1合同使用中文書寫。12.3合同份數(shù)：12.3.1合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條合同簽署13.1簽署人：13.1.1甲方代表：[姓名]13.1.2乙方代表：[姓名]13.2簽署日期：13.2.1甲方簽署日期：[日期]13.2.2乙方簽署日期：[日期]第十四條合同附件清單14.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控表14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進措施表14.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施表14.4附件四：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的，經(jīng)甲乙雙方同意參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2.1質(zhì)量檢測機構(gòu)；2.2.2技術(shù)咨詢公司；2.2.3法律顧問；2.2.4會計師事務(wù)所；2.2.5仲裁機構(gòu)；2.2.6中介服務(wù)公司。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其參與合同履行或提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險程度和預(yù)期效果進行確定。2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在不損害甲乙雙方合法權(quán)益的前提下，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方在合同履行過程中的權(quán)利：3.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料；3.1.2根據(jù)合同約定，獨立開展相關(guān)服務(wù)；3.1.3要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方在合同履行過程中的義務(wù)：3.2.1按照合同約定，提供高質(zhì)量、高效能的服務(wù)；3.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；3.2.3在合同約定的責(zé)任限額內(nèi)，對因其過錯造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方在合同履行過程中的責(zé)任：3.3.1對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；3.3.2對其提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何風(fēng)險負責(zé)；3.3.3對其提供的服務(wù)過程中可能對甲乙雙方造成的損失負責(zé)。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系；4.1.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，獨立開展相關(guān)服務(wù)；4.1.3第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任，由甲方承擔(dān)。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方與乙方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系；4.2.2第三方應(yīng)按照乙方的要求，獨立開展相關(guān)服務(wù)；4.2.3第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任，由乙方承擔(dān)。4.3第三方與甲乙雙方共同履行的合同項下的責(zé)任劃分：4.3.1第三方在履行合同過程中，若因自身原因造成損失，由第三方承擔(dān)；4.3.2若因甲乙雙方共同原因造成損失，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入時的額外條款5.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。5.