兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備與運(yùn)營培訓(xùn)考核試卷

兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備與運(yùn)營培訓(xùn)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備與運(yùn)營管理知識(shí)的掌握程度，確保其具備為兒童提供安全、有趣、富有教育意義的職業(yè)體驗(yàn)服務(wù)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種設(shè)備最符合幼兒的年齡特點(diǎn)？（）

A.高空攀爬設(shè)施

B.模擬駕駛體驗(yàn)

C.醫(yī)生職業(yè)體驗(yàn)箱

D.3D打印體驗(yàn)

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備維護(hù)的基本原則？（）

A.定期檢查

B.及時(shí)更換損壞零件

C.只需在設(shè)備使用前檢查

D.保持設(shè)備清潔

3.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，以下哪種方式最能有效提高顧客滿意度？（）

A.提高門票價(jià)格

B.減少工作人員數(shù)量

C.增加互動(dòng)環(huán)節(jié)

D.減少設(shè)備種類

4.在兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種職業(yè)角色體驗(yàn)最適合3-5歲的兒童？（）

A.警察

B.醫(yī)生

C.廚師

D.超市收銀員

5.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的消防安全教育，以下哪個(gè)選項(xiàng)不是重點(diǎn)？（）

A.滅火器的使用

B.疏散路線的識(shí)別

C.火災(zāi)時(shí)的逃生方法

D.煙霧報(bào)警器的功能

6.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備操作人員的基本要求？（）

A.具備相關(guān)設(shè)備的操作技能

B.熟悉樂園的安全規(guī)定

C.必須是成年人

D.具有良好的溝通能力

7.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種職業(yè)體驗(yàn)最適合6-8歲的兒童？（）

A.電器維修工

B.航空航天員

C.警察

D.畫家

8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備采購的考慮因素？（）

A.設(shè)備的安全性

B.設(shè)備的耐用性

C.設(shè)備的運(yùn)輸成本

D.設(shè)備的品牌知名度

9.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，以下哪個(gè)不是清潔工作的重點(diǎn)？（）

A.設(shè)備的清潔

B.游戲區(qū)域的清潔

C.休息區(qū)的清潔

D.顧客使用過的物品清潔

10.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園顧客服務(wù)的基本要求？（）

A.主動(dòng)迎接顧客

B.認(rèn)真解答顧客問題

C.忽視顧客的需求

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

11.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種職業(yè)體驗(yàn)最適合9-12歲的兒童？（）

A.律師

B.航空航天員

C.環(huán)保志愿者

D.超市收銀員

12.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備維護(hù)的周期？（）

A.每日檢查

B.每周清潔

C.每月保養(yǎng)

D.每年大修

13.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，以下哪種方式有助于提升樂園的品牌形象？（）

A.降低門票價(jià)格

B.增加宣傳費(fèi)用

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.減少工作人員數(shù)量

14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備操作人員培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備操作規(guī)程

B.應(yīng)急處理流程

C.樂園的安全規(guī)定

D.顧客心理分析

15.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種職業(yè)體驗(yàn)最適合13-15歲的兒童？（）

A.企業(yè)家

B.醫(yī)生

C.警察

D.藝術(shù)家

16.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備采購的預(yù)算考慮因素？（）

A.設(shè)備成本

B.運(yùn)輸成本

C.安裝成本

D.人力成本

17.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，以下哪個(gè)不是清潔工作的難點(diǎn)？（）

A.淋浴間的清潔

B.游戲區(qū)域的清潔

C.休息區(qū)的清潔

D.顧客使用過的物品清潔

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園顧客服務(wù)的基本要求？（）

A.主動(dòng)迎接顧客

B.認(rèn)真解答顧客問題

C.忽視顧客的需求

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

19.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種職業(yè)體驗(yàn)最適合9-12歲的兒童？（）

A.律師

B.航空航天員

C.環(huán)保志愿者

D.超市收銀員

20.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備維護(hù)的周期？（）

A.每日檢查

B.每周清潔

C.每月保養(yǎng)

D.每年大修

21.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，以下哪種方式有助于提升樂園的品牌形象？（）

A.降低門票價(jià)格

B.增加宣傳費(fèi)用

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.減少工作人員數(shù)量

22.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備操作人員培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備操作規(guī)程

B.應(yīng)急處理流程

C.樂園的安全規(guī)定

D.顧客心理分析

23.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種職業(yè)體驗(yàn)最適合13-15歲的兒童？（）

A.企業(yè)家

B.醫(yī)生

C.警察

D.藝術(shù)家

24.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備采購的預(yù)算考慮因素？（）

A.設(shè)備成本

B.運(yùn)輸成本

C.安裝成本

D.人力成本

25.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，以下哪個(gè)不是清潔工作的難點(diǎn)？（）

A.淋浴間的清潔

B.游戲區(qū)域的清潔

C.休息區(qū)的清潔

D.顧客使用過的物品清潔

26.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園顧客服務(wù)的基本要求？（）

A.主動(dòng)迎接顧客

B.認(rèn)真解答顧客問題

C.忽視顧客的需求

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

27.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪種職業(yè)體驗(yàn)最適合9-12歲的兒童？（）

A.律師

B.航空航天員

C.環(huán)保志愿者

D.超市收銀員

28.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備維護(hù)的周期？（）

A.每日檢查

B.每周清潔

C.每月保養(yǎng)

D.每年大修

29.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，以下哪種方式有助于提升樂園的品牌形象？（）

A.降低門票價(jià)格

B.增加宣傳費(fèi)用

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.減少工作人員數(shù)量

30.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備操作人員培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備操作規(guī)程

B.應(yīng)急處理流程

C.樂園的安全規(guī)定

D.顧客心理分析

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，以下哪些因素會(huì)影響設(shè)備的選購？（）

A.兒童的年齡

B.設(shè)備的安全性

C.設(shè)備的維護(hù)成本

D.設(shè)備的娛樂性

2.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備維護(hù)的日常工作？（）

A.設(shè)備的清潔

B.設(shè)備的潤滑

C.設(shè)備的檢查

D.設(shè)備的更換

3.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，以下哪些措施可以提高顧客滿意度？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提供多樣化的職業(yè)體驗(yàn)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.定期舉辦活動(dòng)

4.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中適合幼兒的職業(yè)角色體驗(yàn)？（）

A.醫(yī)生

B.警察

C.廚師

D.超市收銀員

5.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的消防安全教育中，以下哪些內(nèi)容是必須教授的？（）

A.滅火器的使用

B.疏散路線的識(shí)別

C.火災(zāi)時(shí)的逃生方法

D.煙霧報(bào)警器的功能

6.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備操作人員的基本要求？（）

A.具備相關(guān)設(shè)備的操作技能

B.熟悉樂園的安全規(guī)定

C.具有良好的溝通能力

D.必須是成年人

7.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中適合學(xué)齡前兒童的職業(yè)體驗(yàn)？（）

A.警察

B.醫(yī)生

C.美容師

D.飛行員

8.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備采購的考慮因素？（）

A.設(shè)備的安全性

B.設(shè)備的耐用性

C.設(shè)備的運(yùn)輸成本

D.設(shè)備的品牌知名度

9.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，以下哪些是清潔工作的重點(diǎn)？（）

A.設(shè)備的清潔

B.游戲區(qū)域的清潔

C.休息區(qū)的清潔

D.顧客使用過的物品清潔

10.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園顧客服務(wù)的基本要求？（）

A.主動(dòng)迎接顧客

B.認(rèn)真解答顧客問題

C.忽視顧客的需求

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

11.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中適合小學(xué)生職業(yè)體驗(yàn)的角色？（）

A.律師

B.科學(xué)家

C.環(huán)保志愿者

D.超市收銀員

12.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備維護(hù)的周期？（）

A.每日檢查

B.每周清潔

C.每月保養(yǎng)

D.每年大修

13.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，以下哪些方式有助于提升樂園的品牌形象？（）

A.降低門票價(jià)格

B.增加宣傳費(fèi)用

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.減少工作人員數(shù)量

14.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備操作人員培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.設(shè)備操作規(guī)程

B.應(yīng)急處理流程

C.樂園的安全規(guī)定

D.顧客心理分析

15.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中適合青少年職業(yè)體驗(yàn)的角色？（）

A.企業(yè)家

B.醫(yī)生

C.警察

D.藝術(shù)家

16.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備采購的預(yù)算考慮因素？（）

A.設(shè)備成本

B.運(yùn)輸成本

C.安裝成本

D.人力成本

17.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，以下哪些不是清潔工作的難點(diǎn)？（）

A.淋浴間的清潔

B.游戲區(qū)域的清潔

C.休息區(qū)的清潔

D.顧客使用過的物品清潔

18.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園顧客服務(wù)的基本要求？（）

A.主動(dòng)迎接顧客

B.認(rèn)真解答顧客問題

C.忽視顧客的需求

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

19.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中適合不同年齡段兒童的職業(yè)體驗(yàn)？（）

A.醫(yī)生

B.警察

C.科學(xué)家

D.藝術(shù)家

20.以下哪些是兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.定期檢查

B.及時(shí)更換損壞零件

C.保持設(shè)備清潔

D.優(yōu)化操作流程

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮__________和__________的結(jié)合。

2.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備維護(hù)應(yīng)遵循__________原則。

3.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，__________是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。

4.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，__________是保障兒童安全的首要任務(wù)。

5.在兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，__________是設(shè)備操作人員必須具備的基本技能。

6.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，__________是清潔工作的重點(diǎn)區(qū)域。

7.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的消防安全教育，__________是必須教授的內(nèi)容。

8.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備采購應(yīng)考慮__________、__________和__________等因素。

9.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的顧客服務(wù)中，__________是建立良好顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。

10.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，__________是設(shè)備維護(hù)的關(guān)鍵周期。

11.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，__________有助于提升樂園的品牌形象。

12.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備操作人員培訓(xùn)應(yīng)包括__________、__________和__________等方面。

13.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，__________是適合幼兒的職業(yè)角色體驗(yàn)。

14.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，__________是清潔工作的難點(diǎn)。

15.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的消防安全教育，__________是必須教授的逃生方法。

16.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備維護(hù)中，__________是設(shè)備操作人員的基本要求。

17.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，__________有助于提高顧客的重復(fù)訪問率。

18.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，__________是適合小學(xué)生的職業(yè)體驗(yàn)。

19.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備采購應(yīng)確保__________，避免安全隱患。

20.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，__________是清潔工作的重點(diǎn)。

21.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的顧客服務(wù)中，__________是保持顧客滿意度的關(guān)鍵。

22.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備維護(hù)中，__________是設(shè)備操作人員必須遵守的操作規(guī)程。

23.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，__________有助于提升樂園的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

24.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，__________是適合青少年的職業(yè)體驗(yàn)。

25.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備維護(hù)中，__________是確保設(shè)備正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備維護(hù)可以僅在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行。（）

2.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，提高門票價(jià)格可以提升顧客滿意度。（）

3.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，醫(yī)生職業(yè)體驗(yàn)箱適合所有年齡段的兒童。（）

4.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的消防安全教育中，只需要教會(huì)兒童如何使用滅火器即可。（）

5.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備操作人員培訓(xùn)可以不進(jìn)行應(yīng)急處理流程的培訓(xùn)。（）

6.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，不需要對(duì)游樂設(shè)備進(jìn)行定期消毒。（）

7.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，所有職業(yè)角色體驗(yàn)都應(yīng)該由專業(yè)人員操作。（）

8.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備采購應(yīng)該優(yōu)先考慮品牌知名度。（）

9.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的顧客服務(wù)中，員工的個(gè)人形象不需要特別注意。（）

10.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，增加工作人員數(shù)量可以提高顧客滿意度。（）

11.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備維護(hù)應(yīng)該每年進(jìn)行一次大修。（）

12.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的消防安全教育中，只需要在入口處設(shè)置疏散路線指示即可。（）

13.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備操作人員培訓(xùn)應(yīng)該包括顧客心理分析的內(nèi)容。（）

14.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的衛(wèi)生管理中，不需要對(duì)顧客接觸的物品進(jìn)行清潔。（）

15.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園中，所有職業(yè)體驗(yàn)都應(yīng)該在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行。（）

16.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，定期舉辦活動(dòng)可以提升樂園的知名度。（）

17.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備維護(hù)應(yīng)該由非專業(yè)人員操作。（）

18.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的顧客服務(wù)中，員工可以隨意調(diào)整服務(wù)流程。（）

19.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的設(shè)備采購應(yīng)該根據(jù)樂園的預(yù)算進(jìn)行。（）

20.兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理中，提高服務(wù)質(zhì)量是提升顧客滿意度的唯一途徑。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園設(shè)備設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵要素，并說明如何確保這些設(shè)備的安全性。

2.針對(duì)兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的運(yùn)營管理，談?wù)勅绾沃贫ㄓ行У膯T工培訓(xùn)計(jì)劃，以提升員工的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。

3.請(qǐng)分析兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園在設(shè)備維護(hù)方面的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案，確保設(shè)備的高效運(yùn)行和兒童的安全。

4.結(jié)合兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園的市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客群體，設(shè)計(jì)一套針對(duì)不同年齡段兒童的職業(yè)角色體驗(yàn)方案，并說明如何評(píng)估和優(yōu)化該方案的有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園最近引進(jìn)了一款新型模擬駕駛體驗(yàn)設(shè)備，但運(yùn)行一段時(shí)間后，出現(xiàn)了頻繁的故障，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳。以下為樂園管理層在處理此問題時(shí)的幾個(gè)選項(xiàng)：

A.立即停止使用設(shè)備，等待維修。

B.繼續(xù)使用設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)故障的監(jiān)控。

C.通知設(shè)備供應(yīng)商派技術(shù)人員來維修，同時(shí)向游客解釋情況。

D.舉辦活動(dòng)，吸引游客關(guān)注其他體驗(yàn)項(xiàng)目，暫時(shí)忽略駕駛體驗(yàn)設(shè)備的問題。

請(qǐng)根據(jù)案例，分析上述選項(xiàng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并選擇一個(gè)最合適的解決方案，并說明理由。

2.案例題：

一家兒童職業(yè)體驗(yàn)樂園在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，雖然推出了多種職業(yè)角色體驗(yàn)項(xiàng)目，但部分項(xiàng)目游客參與度不高，且存在安全隱患。以下為樂園管理層提出的改進(jìn)措施：

A.對(duì)參與度低的項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)改造，增加互動(dòng)性和趣味性。

B.對(duì)存在安全隱患的項(xiàng)目進(jìn)行停用，并重新設(shè)計(jì)更安全的體驗(yàn)項(xiàng)目。

C.降低部分項(xiàng)目的門票價(jià)格，以吸引更多游客。

D.舉辦親子活動(dòng)，鼓勵(lì)家長參與兒童的職業(yè)體驗(yàn)。

請(qǐng)根據(jù)案例，分析上述改進(jìn)措施的可行性，并選擇兩個(gè)最合適的措施，并說明理由。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.C

6.C

7.C

8.C

9.A

10.D

11.A

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.D

18.C

19.B

20.D

21.C

22.D

23.B

24.D

25.A

26.C

27.A

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C

18.A,B,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.兒童的年齡特點(diǎn)、教育意義

2.預(yù)防性維護(hù)

3.服務(wù)質(zhì)量

4.安全

5.操作技能

6.游戲區(qū)域

7.滅火器的使用、疏散路線的識(shí)別、火災(zāi)時(shí)的逃生方法、煙霧報(bào)警器的功能

8.設(shè)備的安全性、耐用性、運(yùn)輸成本

9.顧客需求

10.每日檢查、每周清潔、每月保養(yǎng)、每年大修

11.提高服務(wù)質(zhì)量

12.設(shè)備操作規(guī)程、應(yīng)急處理流程、樂園的安全規(guī)定、顧客心理分析

13.醫(yī)生、