2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試練習(xí)測試題附答案

2024年大堂服務(wù)類持證上崗考試練習(xí)測試題附答案單選題（總共40題）1.咨詢工單根據(jù)客戶訴求緊急程度分為三類，其中不包括：(1分)A、緊急B、普通C、復(fù)雜D、重大答案：A解析：

暫無解析2.《中華人民共和國民法典》規(guī)定：一般情況下，動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自（）時發(fā)生效力。(1分)A、當(dāng)事人意思表示一致B、合同成立C、交付D、依法登記答案：C解析：

暫無解析3.未到期的定期儲蓄存款，代儲戶支取的，代支取人還必須持（）。(1分)A、身份證明B、單位證明C、學(xué)生證明D、社保證明答案：A解析：

暫無解析4.公示產(chǎn)品信息與實際銷售產(chǎn)品的核對工作納入（）廳堂服務(wù)檢查事項，嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)錯誤和設(shè)備故障必須立即調(diào)整并公開告知客戶。(1分)A、每月B、每年C、每季度D、每日答案：D解析：

暫無解析5.我行向符合貸款條件的自然人借款人發(fā)放的，用于借款人購買一手房屋并以所購房屋作抵押的貸款是：(1分)A、個人一手房屋按揭貸款B、個人二手房屋按揭貸款C、個人房屋擔(dān)保貸款D、個人房屋轉(zhuǎn)按揭貸款答案：A解析：

暫無解析6.自助設(shè)備密碼（）至少更換一次，密碼保管員負(fù)責(zé)設(shè)置密碼，在設(shè)置密碼過程中必須打開保險箱門。(1分)A、一個月B、三個月C、半年D、1年答案：C解析：

暫無解析7.理財公司應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度體系，對各項業(yè)務(wù)活動和管理活動制定全面、系統(tǒng)、規(guī)范的業(yè)務(wù)制度和管理制度，并至少（）進(jìn)行一次全面評估。(1分)A、每半年B、每一年C、每兩年D、每三年答案：B解析：

暫無解析8.自助銀行業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理實行（）。預(yù)警信號和突發(fā)事件出現(xiàn)后，立即按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理、報告。(1分)A、首問責(zé)任制B、負(fù)責(zé)報告制C、首問負(fù)責(zé)報告制D、匯報制答案：C解析：

暫無解析9.（）是銀行發(fā)放貸款前最重要的一環(huán)，也是貸款發(fā)放后能否如數(shù)按期收回的關(guān)鍵。(1分)A、現(xiàn)場調(diào)研B、搜尋調(diào)查C、委托調(diào)查D、貸前調(diào)查答案：D解析：

暫無解析10.個人養(yǎng)老金批量開戶功能單批次開戶數(shù)量上限為（）戶？(1分)A、100B、200C、500D、1000答案：C解析：

暫無解析11.柜面渠道發(fā)生中斷時，每個客戶應(yīng)急付款限額為（）元人民幣，每家支行最高應(yīng)急付款限額為（）元人民幣。(1分)A、20,005,000B、200,050,000C、1,000,050,000D、2,000,050,000答案：B解析：

暫無解析12.銀聯(lián)卡可在境內(nèi)外各種商場、酒店、機場等場所的（）POS機上進(jìn)行消費使用(1分)A、貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的B、全部C、指定的D、少數(shù)答案：A解析：

暫無解析13.在社交禮儀握手標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪項符合伸手順序標(biāo)準(zhǔn)(1分)A、上級在先、客人在先、幼者在先、女性在先B、上級在先、主人在先、長者在先、男性在先C、上級在先、客人在先、長者在先、男性在先D、上級在先、主人在先、長者在先、女性在先答案：D解析：

暫無解析14.同一個客戶在我行最多可辦理（）張華夏借記卡標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格卡。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無解析15.查庫過程中，庫管員（）在場，不得參加清點庫款、實物。(1分)A、必須始終B、不得C、可不必D、可一人答案：A解析：

暫無解析16.商業(yè)銀行銷售風(fēng)險評級為（）以上理財產(chǎn)品時，除非與投資者書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點進(jìn)行。(1分)A、一級（含）B、二級（含）C、三級（含）D、四級（含）答案：D解析：

暫無解析17.小微企業(yè)物流貸業(yè)務(wù)規(guī)定，借款人須提供最近至少（）個月的物流數(shù)據(jù)(1分)A、3B、6C、12D、24答案：B解析：

暫無解析18.某客戶擔(dān)心風(fēng)險，他想把華夏卡的跨行取現(xiàn)金額調(diào)低，可以調(diào)為（）(1分)A、5000元B、2000元C、1萬元D、2萬元答案：A解析：

暫無解析19.同一個客戶在我行最多可辦理（）張II類賬戶的華夏借記卡電子卡。(1分)A、1B、4C、5D、10答案：C解析：

暫無解析20.華夏卡限額管理功能，限制的交易不包括（）(1分)A、取現(xiàn)B、消費C、查詢D、轉(zhuǎn)賬答案：C解析：

暫無解析21.銀證第三方存管簽約客戶發(fā)起銀行資金轉(zhuǎn)證券的最大金額限制為（）。(1分)A、20萬元B、50萬元C、100萬元D、沒有限制答案：D解析：

暫無解析22.關(guān)于招標(biāo)通產(chǎn)品的收費，下列描述中最恰當(dāng)?shù)氖?1分)A、按照開立的標(biāo)段數(shù)量收取月費，50-300元/月/賬簿B、一次性收取資金分戶管理系統(tǒng)開發(fā)實施費：5-30萬元C、按每年收取資金分戶管理系統(tǒng)開發(fā)實施費：5-30萬元D、一次性收取資金分戶管理系統(tǒng)開發(fā)實施費；同時按照開立的標(biāo)段數(shù)量收取月費。答案：B解析：

暫無解析23.借款人所購房屋為商用房的，貸款期限最長不超過（）年。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：A解析：

暫無解析24.授權(quán)員登錄企業(yè)手機銀行后想辦理業(yè)務(wù)授權(quán)，需要通過哪個交易辦理？(1分)A、授權(quán)中心B、智提醒C、待辦D、已辦答案：C解析：

暫無解析25.下列哪項不符合電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)(1分)A、電話鈴響五聲內(nèi)拿起話筒B、主動報出名字及問候C、主動詢問客戶需求D、禮貌結(jié)束電話，等對方掛機后再掛斷電話答案：A解析：

暫無解析26.（）指按《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的抵押方式，以符合我行規(guī)定的借款人或第三人的財產(chǎn)作為抵押物發(fā)放的貸款。(1分)A、抵押貸款B、質(zhì)押貸款C、保證貸款D、信用貸款答案：A解析：

暫無解析27.信用卡柜面激活時，影像采集總共需要采集幾個影像憑證？(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暫無解析28.資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)在資產(chǎn)方反映的項目是（）。(1分)A、預(yù)收賬款B、應(yīng)付賬款C、應(yīng)收票據(jù)D、預(yù)提費用答案：C解析：

暫無解析29.借款人申請按揭貸款時，應(yīng)將借款人房屋貸款的月房產(chǎn)支出與收入比應(yīng)控制在（）以下。(1分)A、50（不含）B、50（含）C、55（不含）D、55（含）答案：B解析：

暫無解析30.以下對員工儀容儀表說法不正確的有(1分)A、員工統(tǒng)一著裝時可不用佩戴工號牌B、員工應(yīng)著裝規(guī)范、統(tǒng)一、整潔C、員工應(yīng)站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健D、員工的妝容、發(fā)式、飾物、鞋襪等應(yīng)不夸張答案：A解析：

暫無解析31.以下（）票據(jù)不屬于我國票據(jù)法明確規(guī)定的票據(jù)。(1分)A、支票B、本票C、期票D、匯票答案：C解析：

暫無解析32.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)資金清算模式為零級清算模式。全行只有一個會計核算主體即（）。(1分)A、總行B、分行C、總分行D、支行答案：A解析：

暫無解析33.銀行、支付機構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，()要求金融消費者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。(1分)A、不得通過附加限制性條件的方式B、可以通過附加限制性條件的方式C、經(jīng)總行審批后可以通過附加限制性條件的方式D、經(jīng)分行審批后可以通過附加限制性條件的方式答案：A解析：

暫無解析34.收入?yún)R繳資金和業(yè)務(wù)支出資金的管理和使用應(yīng)開立（）(1分)A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶C、專用存款賬戶D、臨時存存款賬戶答案：C解析：

暫無解析35.站姿禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)要求“三平兩直”，“三平兩直”分別指什么(1分)A、頭平、肩平、目光平；背直、腿直B、頭平、肩平、跨平；背直、腿直C、頭平、肩平、跨平；臂直、腿直D、頭平、肩平、目光平；臂直、腿直答案：A解析：

暫無解析36.以下不屬于大堂經(jīng)理主要職責(zé)的是(1分)A、主動迎送、引導(dǎo)、分流客戶B、處理日常交易業(yè)務(wù)C、指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)D、提供咨詢服務(wù)答案：B解析：

暫無解析37.華夏麗人卡、銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡等有明確開卡標(biāo)準(zhǔn)的卡辦理開卡時，客戶要達(dá)到相應(yīng)開卡標(biāo)準(zhǔn)要求，其他卡種（）起存標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、1元B、10元C、1000元D、不設(shè)定答案：D解析：

暫無解析38.封閉式理財產(chǎn)品，風(fēng)險等級為PR2級的理財產(chǎn)品質(zhì)押率不超過（）%。(1分)A、80B、90C、95D、100答案：A解析：

暫無解析39.個人手機銀行商戶服務(wù)支持以下哪些功能？(1分)A、商戶當(dāng)日流水查詢B、商戶入賬明細(xì)查詢C、當(dāng)月手續(xù)費返還查詢D、以上都支持答案：D解析：

暫無解析40.開放式基金的價格是以（）為基礎(chǔ)計算的。(1分)A、基金份額凈值B、市場供求關(guān)系C、市盈率D、購買股票的占比答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.理財產(chǎn)品銷售機構(gòu)包括（）(1分)A、銷售本公司發(fā)行理財產(chǎn)品的理財公司B、接受理財公司委托銷售其發(fā)行理財產(chǎn)品的代理銷售機構(gòu)，包括其他理財公司，商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的銀行業(yè)金融機構(gòu)，以及銀保監(jiān)會規(guī)定的其他機構(gòu)C、證券公司D、信托公司答案：ABCD解析：

暫無解析2.以下關(guān)于個人手機銀行小額免密免簽設(shè)置功能，描述正確的是。(1分)A、支持設(shè)置單筆免密金額B、支持設(shè)置日累計免密金額C、支持開啟或關(guān)閉小額免密免簽功能D、開啟后，低于免密金額的消費無需輸入密碼答案：CD解析：

暫無解析3.營業(yè)網(wǎng)點在處理網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時要嚴(yán)格遵循（）和（）的工作原則。(1分)A、“首問負(fù)責(zé)制”B、“主動披露”C、“將網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)”D、“先處理再匯報”答案：AC解析：

暫無解析4.（）承擔(dān)風(fēng)險防控責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機制和安全責(zé)任制度，加強新業(yè)務(wù)涉詐風(fēng)險安全評估。(1分)A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、銀行業(yè)金融機構(gòu)C、非銀行支付機構(gòu)D、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者答案：ABCD解析：

暫無解析5.通過微信銀行能夠查詢信用卡的（）信息。(1分)A、賬單B、信用卡積分C、額度D、分期答案：ABCD解析：

暫無解析6.企業(yè)手機銀行預(yù)約服務(wù)包括哪些功能？(1分)A、存款證明開立、資信證明開立、詢證函開立B、單位ETC簽約、電票簽約C、大額現(xiàn)金預(yù)約、小面額預(yù)約D、預(yù)約開戶、對公結(jié)算賬戶變更(撤銷)答案：ABCD解析：

暫無解析7.按照消保突發(fā)事件的可控程度、嚴(yán)重程度、緊迫程度、形成規(guī)模、行為方式、影響范圍、蔓延趨勢以及已經(jīng)造成或可能造成的危害及影響等因素，消保突發(fā)事件劃分為：（）(1分)A、特別重大消保突發(fā)事件B、重大消保突發(fā)事件C、較大消保突發(fā)事件D、一般消保突發(fā)事件答案：ABCD解析：

暫無解析8.小額免密免簽是我行與中國銀聯(lián)共同推出的一項銀行卡小額快速支付服務(wù)，主要用于（）等領(lǐng)域，滿足商戶快速結(jié)賬需求，提升持卡人用卡體驗。(1分)A、公交地鐵B、餐飲C、超市D、珠寶商行答案：ABC解析：

暫無解析9.在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中應(yīng)主動向消費者真實說明（）等內(nèi)容，特別是免除我行責(zé)任的條款等內(nèi)容，禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信息真實性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險，以便消費者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。(1分)A、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)B、收費情況C、同行同類產(chǎn)品的缺陷D、合同主要條款答案：ACD解析：

暫無解析10.理財產(chǎn)品銷售包括面向投資者開展的以下（）活動(1分)A、以展示、介紹、比較單只或多只理財產(chǎn)品部分或全部特征信息并直接或間接提供認(rèn)購、申購、贖回服務(wù)等方式宣傳推介理財產(chǎn)品B、提供單只或多只理財產(chǎn)品投資建議C、為投資者辦理理財產(chǎn)品認(rèn)購、申購和贖回D、銀保監(jiān)會認(rèn)定的其他業(yè)務(wù)活動答案：ABCD解析：

暫無解析11.以下不符合“重大消費投訴”的是（）(1分)A、因自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴B、15名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴C、中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費投訴D、《華夏銀行客戶投訴管理辦法》中涉及的其他重大投訴類型答案：AB解析：

暫無解析12.企業(yè)移動銀行客戶需要通過移動銀行端進(jìn)行大金額單筆轉(zhuǎn)賬功能，則填寫相關(guān)業(yè)務(wù)憑證后，可在柜臺申請辦理()。(1分)A、OTP動態(tài)令牌B、華夏盾(藍(lán)牙)C、K寶D、K令答案：AB解析：

暫無解析13.企業(yè)手機銀行支持下列哪些交易？(1分)A、銀企對賬B、代發(fā)工資C、理財購買D、通知存款開立答案：ACD解析：

暫無解析14.以下哪些收費項目屬于監(jiān)管規(guī)定的小微企業(yè)“兩禁兩限”項目(1分)A、承諾費B、資金管理費C、財務(wù)顧問費D、咨詢費答案：ABCD解析：

暫無解析15.下列行為中不正確的是()。(1分)A、詆毀其他機構(gòu)的理財產(chǎn)品或理財人員B、散布虛假信息，擾亂市場秩序C、對客戶做出盈虧承諾D、挪用客戶交易資金或理財產(chǎn)品答案：ABCD解析：

暫無解析16.華信e營銷APP下載方式為（）。(1分)A、安卓版本APP通過系統(tǒng)瀏覽器、UC瀏覽器、百度瀏覽器等獨立瀏覽器地址欄粘貼鏈接下載。B、安卓版本APP通過微信瀏覽器下載。C、IOS版本APP在IOS應(yīng)用商店下載。D、APP自動下載更新。答案：ACD解析：

暫無解析17.投資者通過我行購買代銷理財產(chǎn)品時，需要簽署的銷售文件包括（）(1分)A、代銷協(xié)議書B、投資協(xié)議書C、產(chǎn)品說明書D、風(fēng)險揭示書和投資者權(quán)益須知答案：ABCD解析：

暫無解析18.下列屬于宣傳推介材料形式的是()。(1分)A、宣傳單B、音頻C、理財產(chǎn)品說明書D、視頻答案：ABD解析：

暫無解析19.各支行須在網(wǎng)點設(shè)置服務(wù)文化墻，宣傳本行()等，營造良好的服務(wù)文化氛圍。(1分)A、服務(wù)文化理念B、優(yōu)秀員工C、先進(jìn)事跡D、榮譽展示答案：ABCD解析：

暫無解析20.以下銷售行為不符合監(jiān)管規(guī)定的有（）(1分)A、代理銷售機構(gòu)可以自行設(shè)計、修改、增減理財公司理財產(chǎn)品宣傳推介材料B、代理銷售機構(gòu)可直接使用理財子公司對產(chǎn)品的風(fēng)險評級結(jié)果C、使用未說明選擇原因、測算依據(jù)或計算方法的業(yè)績比較基準(zhǔn)，單獨或突出使用絕對數(shù)值、區(qū)間數(shù)值展示業(yè)績比較基準(zhǔn)D、提供抽獎、回扣、饋贈實物、代金權(quán)益及金融產(chǎn)品等銷售理財產(chǎn)品答案：ABCD解析：

暫無解析21.下面關(guān)于華信e營銷APP推薦資源功能介紹正確的是（）。(1分)A、推薦資源功能是分行與共建中心的聯(lián)動營銷通道之一，進(jìn)件業(yè)績分別計入分行與共建中心。B、網(wǎng)點工作人員協(xié)助客戶提交預(yù)約信息后，預(yù)約申請流轉(zhuǎn)至共建中心，由標(biāo)準(zhǔn)卡銷售專員上門為客戶辦理信用卡。C、客戶提交推薦資源預(yù)約信息后實時進(jìn)行審批。D、網(wǎng)點工作人員可以通過數(shù)據(jù)下發(fā)模塊追蹤推薦資源預(yù)約申請后續(xù)處理情況。答案：ABD解析：

暫無解析22.營銷人員向申請人展示的營銷宣傳材料須真實準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)以下哪些行為？(1分)A、虛假、誤導(dǎo)性陳述B、夸大或片面的宣傳C、承諾發(fā)卡或者承諾給予高額授信D、以快速發(fā)卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營銷信用卡答案：ABCD解析：

暫無解析23.以下客戶經(jīng)理的做法不正確的是()。(1分)A、張大爺?shù)谝淮卧谖倚匈徺I理財產(chǎn)品，由于年齡較大進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估較困難，客戶經(jīng)理李某體諒張大爺?shù)膶嶋H情況，幫其進(jìn)行風(fēng)險測評，并為其提供了一款低風(fēng)險理財產(chǎn)品。B、客戶王某的風(fēng)險評級為三級，客戶經(jīng)理李某推薦該客戶購買1萬元的產(chǎn)品風(fēng)險評級為PR2的理財產(chǎn)品C、李某個人賬戶下無理財產(chǎn)品購買，但是其妻子名下有150萬的理財產(chǎn)品購買記錄，客戶經(jīng)理李某將其作為高凈值客戶接待D、王奶奶是一位風(fēng)險規(guī)避者，客戶經(jīng)理李某為其推薦了一款低風(fēng)險的理財產(chǎn)品并告知王奶奶該款理財產(chǎn)品的預(yù)期收益一定能保證，王奶奶最終購買了10萬元的該產(chǎn)品答案：AD解析：

暫無解析24.目前，以下那種渠道可以為客戶辦理信用卡申請？(1分)A、華信e營銷B、信用卡PADC、智能柜員機D、信用卡紙質(zhì)申請表答案：AB解析：

暫無解析25.下面關(guān)于華信e營銷APP面對面掃碼功能介紹正確的是（）。(1分)A、每個營銷人員的二維碼最多同時支持60個客戶掃碼辦卡。B、客戶通過面對面掃碼功能填寫申請表后，需要繼續(xù)在華信e營銷APP-團(tuán)辦箱功能下進(jìn)行申請信息確認(rèn)、人臉識別、材料采集等步驟。C、掃碼辦卡的二維碼有效期最長為24小時。D、掃碼辦卡僅支持微信掃一掃功能打開申請表鏈接。答案：ABCD解析：

暫無解析26.華夏卡的卡交易鎖設(shè)置渠道包括：（）。(1分)A、柜臺B、手機銀行C、網(wǎng)上銀行D、他行自助設(shè)備答案：ABC解析：

暫無解析27.按照運作方式我行代銷理財產(chǎn)品可以分為()(1分)A、封閉式B、開放式C、公募D、私募答案：AB解析：

暫無解析28.客戶可通過（）渠道申請開辦個人電話匯款業(yè)務(wù)簽約。(1分)A、柜臺B、證書版網(wǎng)銀C、簽約版網(wǎng)銀D、手機銀行答案：AB解析：

暫無解析29.企業(yè)手機銀行可通過以下哪種渠道進(jìn)行開通()(1分)A、查詢版企業(yè)網(wǎng)銀B、證書版企業(yè)網(wǎng)銀C、柜面D、企業(yè)網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)答案：BC解析：

暫無解析30.柜面開通企業(yè)手機銀行要求申請人提交()資料。(1分)A、經(jīng)辦人身份證原件B、操作員身份證原件C、加蓋公章的身份證件D、完整、準(zhǔn)確的《單位結(jié)算賬戶綜合簽約申請書》、《單位賬戶業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》。答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.大堂服務(wù)人員主動進(jìn)行二次分流，及時響應(yīng)并解決客戶訴求，提供必要的安撫服務(wù)，預(yù)防投訴發(fā)生。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.持卡人是否可以僅憑交易簽購單中簽名欄非本人簽字而要求對此筆款項進(jìn)行拒付(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.基金銷售機構(gòu)在實施基金銷售適用性的過程中，應(yīng)當(dāng)遵循基金管理人利益優(yōu)先原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.在接遞名片禮儀中，接過名片后應(yīng)直接將名片置于外衣口袋或提包中。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.將一般儲蓄存款產(chǎn)品作為理財計劃銷售并違反國家利率管理政策，進(jìn)行變相高息攬儲或?qū)⒗碡敭a(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售屬于個人理財業(yè)務(wù)人員的禁止性行為(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.所有網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件（包括先兆、隱患）均需營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊在事發(fā)半小時內(nèi)雙線報告至上級行相關(guān)專業(yè)部門和服務(wù)管理部門，并于事發(fā)2小時內(nèi)提供書面報告，如特別緊急事件可越級報告。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.當(dāng)解答客戶疑難問題時，要盡量使用所涉問題的專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.開展消費者金融信息處理活動應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、正當(dāng)、必要的原則，具體包括：權(quán)責(zé)一致、目的明確、知情同意、最小必要、公開透明、安全保障、主體參與。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.大堂服務(wù)人員離開大堂經(jīng)理臺為客戶提供服務(wù)時擺放“大堂經(jīng)理巡視中”提示牌，確?？蛻裟軌蛘业酱筇媒?jīng)理等相關(guān)崗位人員尋求幫助。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.公安機關(guān)依法決定采取緊急止付、快速凍結(jié)、及時解凍和資金返還等措施的，銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)應(yīng)視具體情況決定是否配合。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.客戶通過個人手機銀行支取定期時需要在登錄后先點擊“我的存款”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.分銷通業(yè)務(wù)根據(jù)實際需要，最多可以設(shè)置10個分銷等級，以及分銷等級對應(yīng)的傭金計算規(guī)則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.微信銀行小程序綁定銀行卡時，支持綁定借記卡和信用卡。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.客戶申請辦理銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)時，是否可選擇軟證書模式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.自助銀行是指我行設(shè)立的能提供金融服務(wù)的自助設(shè)施，包括分布在營業(yè)網(wǎng)點之外的離行式自助銀行及與營業(yè)網(wǎng)點一體的在行式自助銀行。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.以下說法是否正確：商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)加強投資者適當(dāng)性管理，向投資者充分披露信息和揭示風(fēng)險。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.在營業(yè)網(wǎng)點工作人員儀表禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，要求工作人員手腕部不得戴有其他裝飾物，手指不得佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機構(gòu)對消費投訴處理工作的配合情況納入合