信息系統(tǒng)支持協(xié)議格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息系統(tǒng)支持協(xié)議格式版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)人員3.1人員配置3.2人員培訓(xùn)3.3人員管理4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持方式4.3技術(shù)支持時間5.維修服務(wù)5.1維修范圍5.2維修響應(yīng)時間5.3維修質(zhì)量保證6.硬件設(shè)備6.1設(shè)備提供6.2設(shè)備安裝6.3設(shè)備維護(hù)7.軟件許可7.1軟件提供7.2軟件使用7.3軟件更新8.費用與支付8.1服務(wù)費用8.2硬件費用8.3軟件費用8.4支付方式9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議方式10.2爭議管轄10.3爭議解決時間11.合同的變更與終止11.1變更條件11.2變更程序11.3終止條件11.4終止程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密義務(wù)13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議為信息系統(tǒng)支持協(xié)議，由甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）共同簽訂，明確雙方在合同期限內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。1.2協(xié)議雙方甲方（需求方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)方）：【乙方全稱】1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為【年數(shù)】年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時自動續(xù)約【年數(shù)】年。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）信息系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)；（2）信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)；（3）信息系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)；（4）信息系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)；（5）信息系統(tǒng)升級改造服務(wù)。2.2服務(wù)項目（1）信息系統(tǒng)日常技術(shù)支持；（2）信息系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備更換；（4）信息系統(tǒng)安全防護(hù)措施落實；（5）信息系統(tǒng)性能監(jiān)測與優(yōu)化。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的實際需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方報修電話或報修工單后【時間】小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；（2）修復(fù)率：乙方應(yīng)確保故障修復(fù)率達(dá)到【百分比】%；（3）服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)確保甲方對服務(wù)的滿意度達(dá)到【百分比】%。3.服務(wù)人員3.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配備足夠的技術(shù)支持人員，并提供相關(guān)人員的工作證和資質(zhì)證明。3.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對提供的技術(shù)支持人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具備最新的技術(shù)知識和操作技能。3.3人員管理乙方應(yīng)對技術(shù)支持人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保其遵守甲方的規(guī)章制度，并按照甲方的要求提供服務(wù)。4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍（1）信息系統(tǒng)軟件故障排查與修復(fù)；（2）信息系統(tǒng)硬件設(shè)備故障排查與修復(fù)；（3）信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（4）信息系統(tǒng)安全防護(hù)措施落實與優(yōu)化；（5）信息系統(tǒng)性能監(jiān)測與優(yōu)化。4.2技術(shù)支持方式乙方應(yīng)通過電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供及時、高效的技術(shù)支持。4.3技術(shù)支持時間乙方應(yīng)提供【小時】小時/天的技術(shù)支持服務(wù)，確保信息系統(tǒng)在合同期限內(nèi)穩(wěn)定、安全、高效運行。5.維修服務(wù)5.1維修范圍（1）信息系統(tǒng)硬件設(shè)備更換與維修；（2）信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換與維修；（3）信息系統(tǒng)外部設(shè)備更換與維修；（4）信息系統(tǒng)軟件故障修復(fù)。5.2維修響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方報修電話或報修工單后【時間】小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.3維修質(zhì)量保證乙方應(yīng)對提供的維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保維修后的設(shè)備或系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，并在維修后提供【時間】個月的質(zhì)保期。6.硬件設(shè)備6.1設(shè)備提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的硬件設(shè)備，并提供設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)和資質(zhì)證明。6.2設(shè)備安裝乙方應(yīng)負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的安裝工作，并確保設(shè)備安裝符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范。6.3設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的日常維護(hù)工作，確保設(shè)備在合同期限內(nèi)穩(wěn)定、安全運行。7.軟件許可7.1軟件提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，并提供軟件產(chǎn)品的授權(quán)證書和資質(zhì)證明。7.2軟件使用乙方應(yīng)確保甲方在使用軟件產(chǎn)品時，遵守相關(guān)法律法規(guī)和軟件許可協(xié)議。7.3軟件更新乙方應(yīng)定期為甲方提供軟件產(chǎn)品的更新服務(wù)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品為最新版本。8.費用與支付8.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按照雙方約定的價格，向乙方支付信息系統(tǒng)支持服務(wù)費用，具體金額和支付方式詳見附件一。8.2硬件費用甲方應(yīng)按照雙方約定的價格，向乙方支付硬件設(shè)備采購費用，具體金額和支付方式詳見附件二。8.3軟件費用甲方應(yīng)按照雙方約定的價格，向乙方支付軟件產(chǎn)品采購費用，具體金額和支付方式詳見附件三。8.4支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式向乙方支付費用。支付時應(yīng)注明款項用途。9.違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體金額和計算方式詳見附件四。9.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于修復(fù)費用、停工損失、信譽損失等。10.爭議解決10.1爭議方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議管轄本協(xié)議爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決時間雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起【時間】日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。11.合同的變更與終止11.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并對原協(xié)議產(chǎn)生追溯效力。11.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.4終止程序本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于硬件設(shè)備交接、軟件授權(quán)轉(zhuǎn)移等。12.保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.3保密義務(wù)雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體金額和計算方式詳見附件五。13.法律適用與爭議解決本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，均視為有效送達(dá)。14.2合同附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：信息系統(tǒng)支持服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的信息系統(tǒng)支持服務(wù)費用的各項明細(xì)，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)費用、服務(wù)期限等。附件二：硬件設(shè)備采購費用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的硬件設(shè)備采購費用的各項明細(xì)，包括但不限于設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、單價、總價等。附件三：軟件產(chǎn)品采購費用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的軟件產(chǎn)品采購費用的各項明細(xì)，包括但不限于軟件名稱、版本、授權(quán)數(shù)量、單價、總價等。附件四：違約金計算方式詳細(xì)說明違約金的計算方式，包括計算公式、計算基數(shù)、利率等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密內(nèi)容，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任認(rèn)定和違約金計算方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用、硬件費用或軟件費用；2.乙方未按約定提供服務(wù)項目、服務(wù)范圍、技術(shù)支持等；3.乙方未按約定時間響應(yīng)維修服務(wù)、修復(fù)故障；4.乙方提供的硬件設(shè)備或軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；5.雙方未按約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，具體金額和計算方式詳見附件四。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于修復(fù)費用、停工損失、信譽損失等。3.解除合同：違約方嚴(yán)重違約時，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金和賠償損失。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照附件四的計算方式計算違約金金額。同時，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方賠償因未提供服務(wù)而給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指由計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成的信息處理系統(tǒng)。2.技術(shù)支持：指為信息系統(tǒng)提供故障排查、修復(fù)、優(yōu)化等服務(wù)。3.維修服務(wù)：指對信息系統(tǒng)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外部設(shè)備等進(jìn)行維修、更換等服務(wù)。4.軟件許可：指使用軟件產(chǎn)品的合法權(quán)利。5.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的金錢賠償。6.損失賠償：指違約方因違約行