2025版鐵路行李承運人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與乘客滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版鐵路行李承運人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與乘客滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱及地址1.2乘客調(diào)查機構(gòu)名稱及地址1.3合同簽訂日期2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控范圍2.1監(jiān)控內(nèi)容2.2監(jiān)控方式2.3監(jiān)控周期3.乘客滿意度調(diào)查方法3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查對象3.3調(diào)查時間4.數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式4.2數(shù)據(jù)處理流程4.3數(shù)據(jù)保密措施5.質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果分析與應(yīng)用5.1結(jié)果分析方法5.2結(jié)果應(yīng)用范圍5.3結(jié)果反饋機制6.乘客滿意度調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析方法6.2結(jié)果應(yīng)用范圍6.3結(jié)果反饋機制7.質(zhì)量改進措施7.1改進措施制定7.2改進措施實施7.3改進措施效果評估8.乘客滿意度提升措施8.1提升措施制定8.2提升措施實施8.3提升措施效果評估9.費用承擔(dān)與支付9.1費用承擔(dān)方式9.2費用支付方式9.3費用支付時間10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定事項13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同份數(shù)14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱：鐵路局1.2承運人地址：省市區(qū)路號1.3乘客調(diào)查機構(gòu)名稱：旅客服務(wù)調(diào)查中心1.4乘客調(diào)查機構(gòu)地址：省市區(qū)路號1.5合同簽訂日期：2024年X月X日2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控范圍2.1監(jiān)控內(nèi)容：包括行李托運、行李裝卸、行李保管、行李運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。2.2監(jiān)控方式：采用現(xiàn)場檢查、旅客問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式。2.3監(jiān)控周期：每月進行一次全面監(jiān)控，每季度進行一次重點環(huán)節(jié)監(jiān)控。3.乘客滿意度調(diào)查方法3.1調(diào)查方式：采用線上線下相結(jié)合的調(diào)查方式，包括紙質(zhì)問卷、電子問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。3.2調(diào)查對象：包括乘坐鐵路出行的旅客、行李托運人員等。3.3調(diào)查時間：每年進行兩次滿意度調(diào)查，分別在春運和暑運期間。4.數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集方式：通過旅客反饋、現(xiàn)場監(jiān)控、調(diào)查問卷等方式收集數(shù)據(jù)。4.2數(shù)據(jù)處理流程：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析、統(tǒng)計，形成質(zhì)量監(jiān)控報告和滿意度調(diào)查報告。4.3數(shù)據(jù)保密措施：對收集到的旅客個人信息和敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲，確保數(shù)據(jù)安全。5.質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果分析與應(yīng)用5.1結(jié)果分析方法：采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，對監(jiān)控結(jié)果進行分析。5.2結(jié)果應(yīng)用范圍：針對監(jiān)控結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。5.3結(jié)果反饋機制：將監(jiān)控結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門，督促其改進工作。6.乘客滿意度調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析方法：對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，找出影響乘客滿意度的關(guān)鍵因素。6.2結(jié)果應(yīng)用范圍：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略，提高乘客滿意度。6.3結(jié)果反饋機制：將調(diào)查結(jié)果及時反饋給承運人，指導(dǎo)其改進服務(wù)質(zhì)量。8.費用承擔(dān)與支付8.2費用支付方式：乘客調(diào)查機構(gòu)應(yīng)在合同簽訂后一個月內(nèi)，按照合同約定支付給承運人預(yù)付款，剩余費用在服務(wù)完成后一個月內(nèi)支付。8.3費用支付時間：預(yù)付款支付時間為合同簽訂后十個工作日內(nèi)，服務(wù)完成后支付時間為收到承運人提交的服務(wù)報告及發(fā)票后十個工作日內(nèi)。9.違約責(zé)任9.1違約情形：包括但不限于未按時提交監(jiān)控報告、滿意度調(diào)查報告；未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和滿意度調(diào)查服務(wù)；泄露旅客個人信息等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約處理方式：發(fā)生違約情形時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式：本合同爭議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成可通過仲裁或訴訟解決。10.2爭議解決機構(gòu)：仲裁機構(gòu)為省市仲裁委員會，訴訟機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知后三十日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向約定的爭議解決機構(gòu)提起仲裁或訴訟。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：包括合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。11.3合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同終止的具體事宜，并辦理合同終止手續(xù)。12.其他約定事項12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。12.2通知方式：雙方應(yīng)通過書面形式進行通知，通知以送達對方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藶樯А?2.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系13.2附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：服務(wù)費用明細(xì)表14.合同簽署14.1本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章，自簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署代表應(yīng)確保其有權(quán)簽署本合同，并對其簽署的內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述“第三方”是指除甲乙雙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、審計機構(gòu)等。2.第三方介入情形2.1.1為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2應(yīng)甲乙雙方要求，對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和滿意度調(diào)查結(jié)果進行獨立審核；2.1.3應(yīng)甲乙雙方要求，提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；2.1.4因合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意的其他第三方介入。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入本合同過程中，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中明確約定，并在合同附件中詳細(xì)列明。3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：3.2.1因第三方自身過錯導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和滿意度調(diào)查結(jié)果失真；3.2.2因第三方技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求；3.2.3因第三方介入導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)延誤或成本增加。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1按照合同約定，獨立開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和滿意度調(diào)查工作；4.1.2收取合同約定的服務(wù)費用；4.1.3在合同履行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1按照合同約定，按時、按質(zhì)完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和滿意度調(diào)查工作；4.2.2對甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方；4.2.3遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在介入本合同過程中，與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：5.1.1第三方與甲乙雙方簽訂的合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并作為本合同附件；5.1.2第三方與甲乙雙方之間的爭議解決方式應(yīng)與本合同保持一致；5.1.3第三方在履行合同過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)先由第三方與甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成再按本合同約定的爭議解決方式處理。6.第三方介入程序6.1甲乙雙方同意第三方介入時，應(yīng)書面通知對方，并說明第三方介入的原因、范圍和方式。6.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。6.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同履行順利。7.第三方介入費用7.1第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方按合同約定承擔(dān)，具體費用由雙方在合同附件中列明。7.2第三方介入費用應(yīng)在合同履行過程中按約定的支付方式進行支付。8.第三方變更8.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意后，與新的第三方簽訂書面合同，變更后的合同作為本合同附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系詳細(xì)要求：包含服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控方法等。說明：此附件用于明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：包含調(diào)查問題、答案選項、調(diào)查流程等。說明：此附件用于指導(dǎo)乘客滿意度調(diào)查的具體實施過程。3.附件三：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)要求：列明各項服務(wù)費用的具體金額、支付方式、支付時間等。說明：此附件用于明確雙方在合同履行過程中的費用承擔(dān)情況。4.附件四：第三方介入合同詳細(xì)要求：包含第三方介入的具體條款、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入本合同的過程和條件。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告詳細(xì)要求：包含監(jiān)控結(jié)果、分析、改進措施等。說明：此附件用于記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的過程和結(jié)果。6.附件六：乘客滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：包含調(diào)查結(jié)果、分析、改進措施等。說明：此附件用于記錄乘客滿意度調(diào)查的過程和結(jié)果。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：包含違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任認(rèn)定、處理措施等。說明：此附件用于在發(fā)生違約行為時，明確雙方的責(zé)任和處理方式。8.附件八：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭議解決方式、機構(gòu)、程序等。說明：此附件用于在發(fā)生爭議時，明確雙方解決爭議的途徑和方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按時提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告或乘客滿意度調(diào)查報告；1.2未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和滿意度調(diào)查服務(wù)；1.3泄露旅客個人信息；1.4未按時支付服務(wù)費用；1.5違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，如合同未明確，則參照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.2違約責(zé)任的大小應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、造成的損失等因素綜合考慮。3.違約責(zé)任示例說明：3.1若第三方未按時提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，導(dǎo)致甲乙雙方無法及時了解服務(wù)質(zhì)量狀況，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金；3.2若乘客調(diào)查機構(gòu)泄露旅客個人信息，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損，乘客調(diào)查機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅客損失，并支付違約金；3.3若承運人未按合同約定支付服務(wù)費用，第三方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求承運人支付違約金。全文完。2024版鐵路行李承運人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與乘客滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同雙方2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.5乘客滿意度調(diào)查3.服務(wù)實施3.1服務(wù)實施計劃3.2服務(wù)實施步驟3.3服務(wù)實施時間表3.4服務(wù)實施人員3.5服務(wù)實施地點4.質(zhì)量監(jiān)控4.1質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)4.2質(zhì)量監(jiān)控方法4.3質(zhì)量監(jiān)控頻率4.4質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理4.5質(zhì)量監(jiān)控報告5.乘客滿意度調(diào)查5.1調(diào)查對象5.2調(diào)查方法5.3調(diào)查內(nèi)容5.4調(diào)查時間5.5調(diào)查結(jié)果處理5.6調(diào)查報告6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)存儲6.3數(shù)據(jù)安全6.4數(shù)據(jù)分析6.5數(shù)據(jù)報告7.責(zé)任與義務(wù)7.1承運人責(zé)任7.2乘客責(zé)任7.3第三方責(zé)任7.4違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)8.4爭議解決費用9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)13.2附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷13.3附件三：數(shù)據(jù)管理規(guī)范14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024版鐵路行李承運人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與乘客滿意度調(diào)查合同”。1.2合同編號本合同編號為：2024RLXYCLYYZJYYCF。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：2024年X月X日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。1.6合同雙方甲方：鐵路局乙方：行李承運公司第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方鐵路行李承運服務(wù)進行全過程質(zhì)量監(jiān)控，并對乘客滿意度進行調(diào)查。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家鐵路行李承運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定要求。2.3服務(wù)流程1.制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計劃；2.實施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；3.收集乘客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；4.分析服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查結(jié)果；5.形成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告和乘客滿意度調(diào)查報告。2.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.行李裝卸作業(yè)；2.行李運輸安全；3.行李交接手續(xù)；4.行李服務(wù)態(tài)度；5.行李信息準(zhǔn)確性。2.5乘客滿意度調(diào)查1.乘客對行李服務(wù)的滿意度；2.乘客對行李裝卸作業(yè)的滿意度；3.乘客對行李運輸安全的滿意度；4.乘客對行李服務(wù)態(tài)度的滿意度；5.乘客對行李信息準(zhǔn)確性的滿意度。第三條服務(wù)實施3.1服務(wù)實施計劃乙方應(yīng)根據(jù)本合同規(guī)定，制定詳細(xì)的服務(wù)實施計劃，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查的具體步驟、時間安排等。3.2服務(wù)實施步驟1.確定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查的時間；2.選擇合適的調(diào)查對象和監(jiān)控點；3.制定調(diào)查問卷和監(jiān)控方案；4.組織實施調(diào)查和監(jiān)控；5.收集、整理和分析調(diào)查和監(jiān)控數(shù)據(jù)；6.編制調(diào)查和監(jiān)控報告。3.3服務(wù)實施時間表1.第一季度：完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查方案的制定；2.第二季度：完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查的實施；3.第三季度：完成調(diào)查和監(jiān)控數(shù)據(jù)的收集、整理和分析；4.第四季度：完成調(diào)查和監(jiān)控報告的編制。3.4服務(wù)實施人員乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查的實施。3.5服務(wù)實施地點乙方應(yīng)在甲方指定的鐵路行李承運服務(wù)場所進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查。第四條質(zhì)量監(jiān)控4.1質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1.行李裝卸作業(yè)合格率；2.行李運輸安全事故發(fā)生率；3.行李交接手續(xù)準(zhǔn)確率；4.行李服務(wù)態(tài)度滿意度；5.行李信息準(zhǔn)確性。4.2質(zhì)量監(jiān)控方法乙方應(yīng)采用現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。4.3質(zhì)量監(jiān)控頻率乙方應(yīng)每月至少進行一次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。4.4質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果處理乙方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果及時反饋給甲方，并針對存在的問題提出改進措施。4.5質(zhì)量監(jiān)控報告乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告，報告內(nèi)容包括監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果、存在問題及改進措施等。第五條乘客滿意度調(diào)查5.1調(diào)查對象調(diào)查對象為乘坐甲方鐵路行李承運服務(wù)的乘客。5.2調(diào)查方法乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查的方式進行乘客滿意度調(diào)查。5.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括乘客對行李服務(wù)的滿意度、行李裝卸作業(yè)、行李運輸安全、行李服務(wù)態(tài)度、行李信息準(zhǔn)確性等方面。5.4調(diào)查時間乙方應(yīng)每年至少進行兩次乘客滿意度調(diào)查。5.5調(diào)查結(jié)果處理乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及時反饋給甲方，并針對存在的問題提出改進措施。5.6調(diào)查報告乙方應(yīng)每年向甲方提交兩次乘客滿意度調(diào)查報告，報告內(nèi)容包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、存在問題及改進措施等。第六條數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)收集乙方應(yīng)按照國家有關(guān)數(shù)據(jù)管理規(guī)定，收集、整理、存儲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和乘客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)存儲乙方應(yīng)將收集到的數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的數(shù)據(jù)庫中，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.3數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。6.4數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)定期對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為甲方提供有針對性的改進建議。6.5數(shù)據(jù)報告乙方應(yīng)定期向甲方提交數(shù)據(jù)報告，報告內(nèi)容包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果、存在問題及改進措施等。第八條責(zé)任與義務(wù)8.1承運人責(zé)任乙方作為鐵路行李承運人，應(yīng)確保行李運輸安全、及時、準(zhǔn)確，并對行李在運輸過程中發(fā)生的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2乘客責(zé)任乘客應(yīng)遵守行李運輸規(guī)定，妥善包裝行李，并在托運時提供準(zhǔn)確、完整的行李信息。8.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е滦欣顡p失或服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)積極配合甲方處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.4違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決程序提交仲裁的，應(yīng)按照下列程序進行：1.雙方協(xié)商確定仲裁機構(gòu)；2.雙方提交仲裁申請書；3.仲裁機構(gòu)受理并組成仲裁庭；4.仲裁庭進行調(diào)查、取證；5.仲裁庭作出仲裁裁決。9.3爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為仲裁委員會。9.4爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十條合同變更與解除10.1合同變更在合同履行期間，如因不可抗力或其他合理原因，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同解除1.合同履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同終止合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的善后事宜。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件同第十條所述。11.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的善后事宜，包括但不限于結(jié)算費用、歸還資料等。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為1.乙方未按合同約定提供服務(wù)；2.乙方違反合同約定，造成甲方損失；3.甲方未按合同約定支付費用。12.2違約責(zé)任承擔(dān)1.乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.乙方違反合同約定，造成甲方損失，應(yīng)賠償甲方損失；3.甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)支付違約金。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。13.2不可抗力處理1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。13.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件，乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料。第十四條其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2合同解釋本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、質(zhì)量檢測、風(fēng)險評估等。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于直接參與合同履行、提供專業(yè)意見、協(xié)助解決爭議等。16.第三方介入后的甲乙方責(zé)任16.1甲方責(zé)任1.甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的資質(zhì)和能力。2.甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.甲方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行職責(zé)。16.2乙方責(zé)任1.乙方應(yīng)配合甲方選擇合適的第三方，并確保第三方符合合同要求。2.乙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方了解合同內(nèi)容和要求。3.乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，并及時向甲方報告第三方的工作進展。17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任范圍第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。具體責(zé)任范圍包括但不限于：1.服務(wù)質(zhì)量；2.服務(wù)時效；3.服務(wù)安全；4.服務(wù)成本；5.服務(wù)效果。17.2責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方協(xié)議中明確。2.如第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方的損失，其責(zé)任限額不得超過合同約定的金額。3.如第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，超出部分由甲方和乙方根據(jù)合同約定分擔(dān)。17.3責(zé)任免除1.因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同，第三方不承擔(dān)責(zé)任。2.因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或誤導(dǎo)性信息導(dǎo)致第三方無法履行合同，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分1.甲方與乙方對第三方提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)連帶責(zé)任。2.第三方對甲方或乙方的損失承擔(dān)責(zé)任，但不超過合同約定的責(zé)任限額。18.2權(quán)利劃分1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，從甲方或乙方處獲得服務(wù)費用。2.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得甲方或乙方提供的必要信息和資源。18.3爭議解決1.第三方與甲方或乙方的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構(gòu)仲裁。19.第三方變更19.1變更程序1.如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對方。2.變更第三方后，原第三方協(xié)議終止，新第三方協(xié)議生效。19.2變更責(zé)任1.變更第三方后，原第三方協(xié)議中未明確的責(zé)任，由甲乙雙方根據(jù)合同約定分擔(dān)。2.新第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的具體指標(biāo)，包括但不限于行李裝卸作業(yè)合格率、行李運輸安全事故發(fā)生率等。說明：該附件用于乙方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控時參照。2.附件二：乘客滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的乘客滿意度調(diào)查問卷，包括行李服務(wù)滿意度、行李裝卸作業(yè)滿意度等。說明：該附件用于乙方進行乘客滿意度調(diào)查時使用。3.附件三：數(shù)據(jù)管理規(guī)范要求：制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，包括數(shù)據(jù)收集、存儲、安全、分析等。說明：該附件用于確保數(shù)據(jù)的有效管理和安全。4.附件四：第三方協(xié)議要求：與第三方簽訂的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：該附件用于規(guī)范第三方介入時的合同關(guān)系。5.附件五：爭議解決規(guī)則要求：制定爭議解決的程序和規(guī)則，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說明：該附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。6.附件六：合同變更記錄要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：該附件用于追溯合同變更的歷史。7.附件七：合同終止報告要求：詳細(xì)記錄合同終止的原因、過程、雙方簽字等。說明：該附件用于明確合同終止后的責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供行李承運服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若乙方未在約定時間內(nèi)完成行李運輸，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償由此造成的損失。2.違約行為：乙方未按合同約定進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若乙方未按約定進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償由此造成的損失。3.違約行為：甲方未按合同約定支付費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若甲方未在約定時間內(nèi)支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償由此造成的損失。4.違約行為：第三方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若第三方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，并賠償由此造成的損失。5.違約行為：任何一方違反合同約定，造成對方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。示例說明：若任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對方經(jīng)濟損失，違約方應(yīng)賠償對方損失。全文完。2024版鐵路行李承運人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與乘客滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.監(jiān)控內(nèi)容與方法3.1監(jiān)控內(nèi)容3.2監(jiān)控方法4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容4.2調(diào)查方法5.監(jiān)控與調(diào)查實施5.1監(jiān)控實施5.2調(diào)查實施6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.質(zhì)量評價與反饋7.1質(zhì)量評價7.2反饋機制8.責(zé)任與義務(wù)8.1承運人責(zé)任8.2乘客責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同生效與期限11.1合同生效條件11.2合同期限12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止后的處理14.其他約定14.1保密條款14.2不可抗力條款14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱鐵路行李承運人：鐵路行李運輸公司乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)：市場調(diào)查有限公司1.2合同雙方法定代表人鐵路行李承運人：乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)：1.3合同雙方地址鐵路行李承運人：市區(qū)路號乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)：市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確鐵路行李承運人與乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)在2024版鐵路行李承運人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與乘客滿意度調(diào)查工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以提升鐵路行李運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客需求。2.2合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《鐵路行李運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》3.監(jiān)控內(nèi)容與方法3.1監(jiān)控內(nèi)容行李承運人服務(wù)流程的規(guī)范性行李裝卸、搬運、倉儲等環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)行李運輸過程中的安全性與及時性行李服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度3.2監(jiān)控方法實地考察：對行李承運人服務(wù)現(xiàn)場進行實地考察，了解服務(wù)流程和操作規(guī)范。視頻監(jiān)控：對行李裝卸、搬運、倉儲等環(huán)節(jié)進行視頻監(jiān)控，確保操作符合標(biāo)準(zhǔn)。乘客反饋：收集乘客對行李承運人服務(wù)的意見和建議。4.調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容乘客對行李承運人服務(wù)的滿意度乘客對行李運輸過程中的安全性和及時性的評價乘客對行李服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的評價4.2調(diào)查方法問卷調(diào)查：向乘客發(fā)放問卷，收集乘客對行李承運人服務(wù)的評價。面談?wù){(diào)查：與部分乘客進行面談，深入了解乘客的需求和意見。數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出調(diào)查結(jié)果。5.監(jiān)控與調(diào)查實施5.1監(jiān)控實施乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)負(fù)責(zé)組織實施監(jiān)控工作，確保監(jiān)控內(nèi)容全面、客觀、真實。鐵路行李承運人積極配合監(jiān)控工作，提供必要的信息和資料。5.2調(diào)查實施乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)負(fù)責(zé)組織實施調(diào)查工作，確保調(diào)查內(nèi)容全面、客觀、真實。鐵路行李承運人積極配合調(diào)查工作，提供必要的信息和資料。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)通過問卷調(diào)查、面談?wù){(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。鐵路行李承運人提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括行李運輸量、服務(wù)投訴等。6.2數(shù)據(jù)處理乘客滿意度調(diào)查機構(gòu)對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，得出調(diào)查結(jié)果。鐵路行李承運人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進行改進。8.責(zé)任與義務(wù)8.1承運人責(zé)任確保行李運輸服務(wù)的質(zhì)量和安全，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。及時、準(zhǔn)確地向乘客提供行李運輸服務(wù)信息。對乘客的行李進行妥善保管，防止損壞、丟失或延誤。對乘客的投訴進行及時處理，并給予合理的答復(fù)。8.2乘客責(zé)任按照行李運輸規(guī)定辦理行李托運手續(xù)，如實提供行李信息。遵守行李運輸規(guī)定，不得攜帶違禁品。對行李的損壞、丟失或延誤，及時向承運人報告。9.違約責(zé)任9.1違約情形承運人未按照約定提供行李運輸服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。乘客未按照約定辦理行李托運手續(xù)，或攜帶違禁品。雙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。9.2違約責(zé)任承擔(dān)承運人未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失。乘客未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同生效與期限11.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，合同自生效之日起生效。11.2合同期限本合同自生效之日起至2025年12月31日止。12.合同變更與解除12.1合同變更合同雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同解除合同雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以解除合同。13.合同終止13.1合同終止條件合同期限屆滿。合同雙方協(xié)商一致解除合同。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同終止后的處理雙方應(yīng)相互結(jié)算，結(jié)清所有費用。14.其他約定14.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。14.2不可抗力條款因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、技術(shù)支持方等，是指在合同履行過程中，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同履行并提供專業(yè)服務(wù)的第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方介入方式第三方介入合同履行，應(yīng)經(jīng)合同雙方同意，并簽訂補充協(xié)議或服務(wù)合同，明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用及責(zé)任等。15.3第三方介入程序雙方協(xié)商確定第三方介入事宜，并由第三方提交介入申請。雙方共同審查第三方資質(zhì)、能力及信譽，確保第三方具備履行合同的能力。雙方簽訂補充協(xié)議或服務(wù)合同，明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用及責(zé)任等。第三方按照合同約定和補充協(xié)議或服務(wù)合同的要求，履行相關(guān)職責(zé)。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1甲方的額外條款在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力，并對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。甲方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持，確保第三方能夠順利履行合同。甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，并對第三方的工作成果進行驗收。16.2乙方的額外條款在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力，并對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和支持，確保第三方能夠順利履行合同。乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，并對第三方的工作成果進行驗收。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。17.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由合同雙方在簽訂補充協(xié)議或服務(wù)合同時約定，并在合同中明確。第三方責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費