二零二四年度企業(yè)IT支持外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)IT支持外包合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同金額1.5付款方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)級(jí)別2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3故障排除3.4系統(tǒng)升級(jí)4.客戶責(zé)任4.1提供必要的信息和數(shù)據(jù)4.2配合服務(wù)提供方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)4.3負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運(yùn)行5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2故障解決時(shí)間5.3系統(tǒng)穩(wěn)定性6.數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2保密協(xié)議6.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.2客戶違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序12.通知和通訊12.1通知方式12.2通訊地址13.其他約定13.1合同附件13.2不可抗力13.3合同生效14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)提供方名稱：[服務(wù)提供方全稱]1.1.2客戶名稱：[客戶全稱]1.2合同簽訂日期：[合同簽訂日期]1.3合同有效期：自[合同開始日期]至[合同結(jié)束日期]1.4合同金額：人民幣[合同金額]元整1.5付款方式：1.5.1付款方式一：按季度支付，每個(gè)季度支付合同金額的[百分比]。1.5.2付款方式二：按月支付，每月支付合同金額的[百分比]。1.5.3付款時(shí)間：每月/季度一個(gè)工作日支付下一個(gè)月/季度的服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍：2.1.1提供IT技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、網(wǎng)絡(luò)管理等。2.1.2提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)運(yùn)行在最新版本。2.1.3提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包括病毒防范、入侵檢測等。2.2服務(wù)級(jí)別：2.2.1服務(wù)提供方保證在接到客戶故障報(bào)告后的[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2故障解決時(shí)間：對(duì)于一般性故障，服務(wù)提供方承諾在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)解決。2.2.3對(duì)于緊急故障，服務(wù)提供方承諾在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)解決。2.3服務(wù)時(shí)間：2.3.1工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3.2非工作時(shí)間：周六、周日及國家法定節(jié)假日。3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1技術(shù)支持：3.1.1服務(wù)提供方需在接到客戶故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持。3.1.2對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的故障，服務(wù)提供方應(yīng)在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.2系統(tǒng)維護(hù)：3.2.1定期對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于操作系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)、系統(tǒng)配置優(yōu)化等。3.3故障排除：3.3.1對(duì)客戶提出的故障，服務(wù)提供方需進(jìn)行詳細(xì)記錄并盡快解決。3.3.2對(duì)于無法解決的故障，服務(wù)提供方需向客戶提出解決方案或建議。3.4系統(tǒng)升級(jí)：3.4.1根據(jù)客戶需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括但不限于硬件升級(jí)、軟件升級(jí)等。3.4.2升級(jí)過程中，服務(wù)提供方需確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性。4.客戶責(zé)任4.1提供必要的信息和數(shù)據(jù)：4.1.1客戶需向服務(wù)提供方提供系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒂脩粜畔⒌缺匾獢?shù)據(jù)。4.1.2客戶需確保提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。4.2配合服務(wù)提供方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)：4.2.1客戶需配合服務(wù)提供方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。4.2.2客戶需確保系統(tǒng)維護(hù)期間，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。4.3負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運(yùn)行：4.3.1客戶需確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運(yùn)行，避免因客戶原因?qū)е碌姆?wù)中斷。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：5.1.1服務(wù)提供方承諾在接到客戶故障報(bào)告后的[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2故障解決時(shí)間：5.2.1對(duì)于一般性故障，服務(wù)提供方承諾在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)解決。5.2.2對(duì)于緊急故障，服務(wù)提供方承諾在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)解決。5.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：5.3.1服務(wù)提供方保證客戶系統(tǒng)運(yùn)行在99.9%的穩(wěn)定性。6.數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)安全措施：6.1.1服務(wù)提供方需采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。6.1.2服務(wù)提供方需定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患。6.2保密協(xié)議：6.2.1雙方同意簽訂保密協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容、客戶數(shù)據(jù)等保密信息進(jìn)行保密。6.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：6.3.1服務(wù)提供方需定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，服務(wù)提供方需在[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：7.1.1服務(wù)提供方對(duì)其提供的服務(wù)和軟件擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)：7.2.1客戶對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和資料擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決：7.3.1雙方發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.1.1若服務(wù)提供方未按時(shí)完成服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為合同金額的[百分比]。8.1.2若服務(wù)提供方違反保密協(xié)議，導(dǎo)致客戶信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付賠償金。8.2客戶違約責(zé)任8.2.1若客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]。8.2.2若客戶違反保密協(xié)議，導(dǎo)致服務(wù)提供方信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付賠償金。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方同意將爭議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2出現(xiàn)合同約定的解除條件，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需提前[天數(shù)]天書面通知對(duì)方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期滿，合同自然終止。11.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。11.2合同終止程序11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。11.2.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。12.通知和通訊12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過電子郵件、傳真或快遞等方式發(fā)送。12.2通訊地址12.2.1服務(wù)提供方通訊地址：[服務(wù)提供方通訊地址]12.2.2客戶通訊地址：[客戶通訊地址]13.其他約定13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)提供方的資質(zhì)證明、服務(wù)方案、保密協(xié)議等。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.3合同生效13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件14.1本合同附件一：服務(wù)提供方資質(zhì)證明14.2本合同附件二：服務(wù)方案14.3本合同附件三：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述“第三方”是指除合同雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方的履約，提高服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。16.第三方介入的流程16.1第三方介入需經(jīng)合同雙方同意，并由雙方共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)和方式。16.2合同雙方應(yīng)向第三方提供必要的文件和資料，以便第三方能夠履行其職責(zé)。17.第三方責(zé)任17.1第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并對(duì)自身提供的服務(wù)或意見承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方的責(zé)任范圍限于其提供的專業(yè)服務(wù)，不包括因合同雙方責(zé)任導(dǎo)致的損失。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額為合同總金額的[百分比]。18.2若第三方因故意或重大過失導(dǎo)致合同雙方遭受損失，其責(zé)任限額不受前款限制。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1第三方對(duì)合同雙方的責(zé)任，僅限于其提供的服務(wù)范圍，不包括合同雙方自身的責(zé)任。19.2第三方在履行職責(zé)過程中，若因合同雙方提供的資料或指示存在錯(cuò)誤，導(dǎo)致第三方承擔(dān)責(zé)任，合同雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.3第三方在履行職責(zé)過程中，若因不可抗力導(dǎo)致合同雙方遭受損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。20.第三方變更與退出20.1合同雙方同意更換第三方時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。20.2第三方因故退出合同，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知合同雙方，并協(xié)助合同雙方選擇新的第三方。20.3第三方退出合同后，合同雙方應(yīng)按照原合同約定繼續(xù)履行合同。21.第三方費(fèi)用21.1第三方的費(fèi)用由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并計(jì)入合同總金額。21.2第三方費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付。22.第三方保密22.1第三方在合同履行過程中，對(duì)合同雙方提供的任何保密信息負(fù)有保密義務(wù)。22.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。23.第三方合同關(guān)系23.1第三方與合同雙方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂的合同約定。23.2本合同條款不影響第三方與合同雙方之間的合同關(guān)系。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)提供方資質(zhì)證明要求：提供服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明等有效證件的復(fù)印件。說明：證明服務(wù)提供方具備合法的經(jīng)營資格和履行合同的能力。2.附件二：服務(wù)方案要求：詳細(xì)描述服務(wù)提供方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。說明：服務(wù)方案是合同的重要組成部分，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：保密協(xié)議要求：雙方簽署的保密協(xié)議，明確雙方對(duì)合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)秘密等保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。4.附件四：服務(wù)提供方人員名單要求：列出服務(wù)提供方將參與合同執(zhí)行的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。說明：人員名單有助于合同雙方了解參與服務(wù)的人員，確保服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：服務(wù)提供方服務(wù)設(shè)備清單要求：列出服務(wù)提供方用于執(zhí)行合同的服務(wù)設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等。說明：設(shè)備清單有助于合同雙方了解服務(wù)提供方的服務(wù)能力。6.附件六：數(shù)據(jù)安全措施要求：詳細(xì)描述服務(wù)提供方采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)備份、加密、訪問控制等。說明：數(shù)據(jù)安全措施是確?？蛻魯?shù)據(jù)安全的重要保障。7.附件七：服務(wù)提供方服務(wù)記錄要求：服務(wù)提供方在合同履行過程中，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。說明：服務(wù)記錄是合同雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按時(shí)完成服務(wù)，造成客戶損失?？蛻粑窗磿r(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，造成服務(wù)提供方損失。第三方違反保密協(xié)議，泄露客戶或服務(wù)提供方信息。服務(wù)提供方或客戶未按合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方未按時(shí)完成服務(wù)，造成客戶損失，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的[百分比]?？蛻粑窗磿r(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]。第三方違反保密協(xié)議，泄露客戶或服務(wù)提供方信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付賠償金。3.違約責(zé)任示例：示例一：服務(wù)提供方未按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)支付違約金人民幣[金額]元。示例二：客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金人民幣[金額]元。示例三：第三方泄露客戶商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付賠償金人民幣[金額]元。全文完。二零二四年度企業(yè)IT支持外包合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容2.1IT支持服務(wù)范圍2.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)交付地點(diǎn)3.3服務(wù)交付時(shí)間3.4服務(wù)交付流程4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.合同期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續(xù)簽條件6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同附件11.1附件一：服務(wù)清單11.2附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更生效日期13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：二零二四年度企業(yè)IT支持外包合同1.2合同編號(hào)：ITSUP20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方基本信息：1.4.1甲方法定代表人：（姓名）職務(wù)：（職務(wù)）聯(lián)系方式：（電話）地址：（地址）1.4.2乙方法定代表人：（姓名）職務(wù)：（職務(wù)）聯(lián)系方式：（電話）地址：（地址）2.服務(wù)內(nèi)容2.1IT支持服務(wù)范圍：2.1.1硬件支持：包括但不限于服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件的安裝、配置、維護(hù)和故障排除。2.1.2軟件支持：包括但不限于操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件的安裝、配置、維護(hù)和故障排除。2.1.3網(wǎng)絡(luò)支持：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)安全保障等。2.1.4數(shù)據(jù)支持：包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移等。2.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：2.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在正常工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于甲方的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2故障修復(fù)時(shí)間：對(duì)于甲方提出的故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或提供臨時(shí)解決方案。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：2.3.1正常工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3.2非正常工作時(shí)間：周六、周日及國家法定節(jié)假日。2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性和信息安全的需要。2.4.2服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式：3.1.1線上支持：通過電話、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行。3.1.2線下支持：根據(jù)甲方需求，乙方派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。3.2服務(wù)交付地點(diǎn)：3.2.1服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定的辦公地點(diǎn)。3.3服務(wù)交付時(shí)間：3.3.1服務(wù)時(shí)間：按照甲方需求和工作計(jì)劃進(jìn)行安排。3.4服務(wù)交付流程：3.4.1甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.4.2乙方接收服務(wù)請(qǐng)求并確認(rèn)。3.4.3乙方安排技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)。3.4.4服務(wù)完成后，乙方向甲方提供服務(wù)報(bào)告。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣（金額）元整。4.2費(fèi)用支付方式：4.2.1預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總額的30%作為預(yù)付款。4.2.2按月支付：乙方每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，甲方在收到報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：4.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。4.3.2按月支付時(shí)間：每月5日前。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：4.4.1若市場價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。5.合同期限5.1合同起始日期：2024年1月1日5.2合同終止日期：2024年12月31日5.3合同續(xù)簽條件：5.3.1雙方在合同到期前30日協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。5.3.2續(xù)簽合同期限最長不超過一年。6.違約責(zé)任6.1違約情形：6.1.1乙方未按約定提供服務(wù)的；6.1.2乙方未按約定完成故障修復(fù)的；6.1.3乙方泄露甲方保密信息的；6.1.4雙方約定的其他違約情形。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：6.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。6.2.2違約金為合同總額的10%。6.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：6.3.1乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致甲方遭受的其他損失。8.保密條款8.1保密信息范圍：8.1.1任何涉及甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等非公開信息。8.1.2任何在合同履行過程中知悉的甲方內(nèi)部文件、資料、數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)：8.2.1乙方應(yīng)對(duì)其知悉的保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。8.3保密期限：8.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：9.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決程序：9.3.1雙方應(yīng)按照法院的訴訟程序進(jìn)行爭議解決。10.合同解除10.1合同解除條件：10.1.1甲方在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)乙方存在重大違約行為，經(jīng)書面通知乙方后，乙方在合理期限內(nèi)仍未糾正的；10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的；10.1.3雙方協(xié)商一致解除合同的。10.2合同解除程序：10.2.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方。10.2.2另一方在收到解除通知后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)是否同意解除。10.3合同解除后果：10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，結(jié)清所有未付款項(xiàng)和費(fèi)用。10.3.2雙方應(yīng)將各自持有的對(duì)方文件、資料等退還給對(duì)方。11.合同生效11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽署并加蓋公章或合同專用章。11.1.2合同經(jīng)甲方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章。11.2合同生效日期：11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表13.合同變更13.1合同變更條件：13.1.1雙方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更申請(qǐng)。13.1.2變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方利益。13.2合同變更程序：13.2.1雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。13.2.2變更協(xié)議作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。13.3合同變更生效日期：13.3.1變更協(xié)議簽署之日起生效。14.其他約定14.1法律適用：14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)：14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署：14.3.1本合同由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表于本合同簽訂之日起簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的第三方，是指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中，為提供服務(wù)、監(jiān)督、咨詢、評(píng)估或其他目的而介入合同的任何個(gè)人、企業(yè)或組織。15.1.2第三方可能包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理、審計(jì)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入合同的，應(yīng)與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確其責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。15.2.2第三方的責(zé)任應(yīng)限于其協(xié)議約定的范圍內(nèi)，且不得影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)、合同金額等因素確定。15.3.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確，并在合同中予以確認(rèn)。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，確定第三方的介入方式和目的。15.4.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)確保第三方能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。16.甲乙雙方權(quán)利義務(wù)16.1第三方介入時(shí)甲方權(quán)利義務(wù)16.1.1甲方有權(quán)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明和保密承諾。16.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出合理建議或要求。16.1.3甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定和甲乙雙方的要求履行職責(zé)。16.2第三方介入時(shí)乙方權(quán)利義務(wù)16.2.1乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和協(xié)助，確保第三方能夠履行職責(zé)。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其工作符合合同要求。16.2.3乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決在工作過程中出現(xiàn)的問題。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分：17.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方協(xié)議約定，甲乙雙方不承擔(dān)第三方對(duì)甲方行為的責(zé)任。17.1.2第三方對(duì)甲方造成的損失，甲方應(yīng)向第三方追償。17.2第三方與乙方的劃分：17.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方協(xié)議約定，甲乙雙方不承擔(dān)第三方對(duì)乙方行為的責(zé)任。17.2.2第三方對(duì)乙方造成的損失，乙方應(yīng)向第三方追償。17.3第三方與甲乙雙方的劃分：17.3.1第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，應(yīng)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議承擔(dān)責(zé)任。17.3.2甲乙雙方對(duì)第三方的損失，應(yīng)根據(jù)其與第三方簽訂的協(xié)議承擔(dān)責(zé)任。18.第三方變更和退出18.1第三方變更：18.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。18.1.2第三方變更后，原協(xié)議中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系仍有效。18.2第三方退出：18.2.1第三方退出合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并履行相應(yīng)的退出程序。18.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列出所有IT支持服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。說明：服務(wù)清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方提供和接受服務(wù)的具體內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：詳細(xì)定義服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說明：SLA是合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的重要條款，確保服務(wù)提供符合雙方約定。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，包括預(yù)付款、按月支付的費(fèi)用、可能的額外費(fèi)用等。說明：費(fèi)用明細(xì)表用于明確雙方的費(fèi)用承擔(dān)和支付方式。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：定義保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。說明：保密協(xié)議確保雙方在合同履行過程中對(duì)敏感信息保密。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的角色、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及介入的具體程序。說明：第三方介入?yún)f(xié)議確保第三方在合同中的角色清晰，責(zé)任明確。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄所有合同變更的內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：合同變更協(xié)議用于記錄合同履行過程中的任何變更，確保變更的合法性和有效性。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：定義爭議解決的程序、機(jī)構(gòu)、期限等。說明：爭議解決協(xié)議確保在出現(xiàn)爭議時(shí)，雙方有明確的解決途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)的；乙方未按約定完成故障修復(fù)的；乙方泄露甲方保密信息的；甲方未按約定支付費(fèi)用的；第三方未按協(xié)議履行職責(zé)的；雙方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金；違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的其他損失。3.示例說明：示例一：若乙方未在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)支付合同總額1%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例二：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的損失。示例三：若甲方未按約定支付費(fèi)用，甲方應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。全文完。二零二四年度企業(yè)IT支持外包合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)方式3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督6.3質(zhì)量改進(jìn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更效力12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除效力13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止效力14.其他14.1通知與送達(dá)14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義本合同中，“服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，提供的企業(yè)IT支持服務(wù)，包括但不限于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面的維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持等。1.2解釋（1）“甲方”指與乙方簽訂本合同的單位或個(gè)人。（2）“乙方”指提供IT支持服務(wù)的單位或個(gè)人。（3）“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)開始至終止的時(shí)間段。（4）“服務(wù)費(fèi)用”指乙方按照本合同約定向甲方收取的費(fèi)用。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）硬件設(shè)備維護(hù)及故障排除；（2）軟件系統(tǒng)安裝、升級(jí)、調(diào)試及故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與維護(hù)；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）IT咨詢與技術(shù)支持。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；（2）故障解決時(shí)間不超過24小時(shí)；（3）服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。2.3服務(wù)方式乙方應(yīng)通過電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場等多種方式為甲方提供IT支持服務(wù)。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年。3.2合同終止日期本合同服務(wù)期限到期后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）人工服務(wù)費(fèi)；（2）現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)；（3）材料費(fèi)；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如市場行情發(fā)生變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前一個(gè)月通知甲方。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方需求提供IT支持服務(wù)。5.2服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。5.3服務(wù)交付方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場等方式為甲方提供IT支持服務(wù)。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求和行業(yè)規(guī)范，確保IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.2質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。6.3質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行改進(jìn)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，乙方提供的服務(wù)中包含的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，均歸乙方所有。甲方使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利僅限于本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，且不得進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)讓、許可或復(fù)制。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在本合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行其業(yè)務(wù)活動(dòng)，但不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播或使用。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；（3）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）任何一方違反保密條款的；（5）任何一方違反合同其他條款的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)，直至符合約定標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金。（4）任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（5）任何一方違反合同其他條款的，應(yīng)根據(jù)違約情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照本合同約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)向守約方支付違約金或賠償金。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；（2）其他雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。10.3爭議解決程序爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.合同變更11.1變更條件任何一方提出合同變更，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3變更效力合同變更不影響已履行部分的效力，變更后的條款具有同等法律效力。12.合同解除12.1解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后仍未改正；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行。12.2解除程序合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。12.3解除效力合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。13.合同終止13.1終止條件合同終止條件與本合同解除條件相同。13.2終止程序合同終止程序與本合同解除程序相同。13.3終止效力合同終止后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。14.其他14.1通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照雙方約定的方式送達(dá)。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)意見或技術(shù)支持；（2）合同履行過程中，需要第三方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或?qū)徲?jì)；（3）合同履行過程中，需要第三方提供法律咨詢或仲裁服務(wù)；（4）合同履行過程中，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或爭議解決。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)共同確定第三方，并與其簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（3）第三方介入后，應(yīng)按照本合同和相關(guān)合作協(xié)議的規(guī)定履行職責(zé)。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款16.1甲方責(zé)任（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行職責(zé)的能力和資質(zhì)。（2）甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。（3）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照本合同和相關(guān)合作協(xié)議的規(guī)定履行職責(zé)。16.2乙方責(zé)任（1）乙方應(yīng)配合甲方確定第三方，并協(xié)助甲方與第三方簽訂合作協(xié)議。（2）乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。（3）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照本合同和相關(guān)合作協(xié)議的規(guī)定履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任范圍第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其根據(jù)本合同和相關(guān)合作協(xié)議的職責(zé)范圍。17.2責(zé)任限額（1）第三方因履行職責(zé)不當(dāng)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方賠償金額不得超過本合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額。17.3責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。