2025年度家具產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本

2025年度家具產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度家具產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為家具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)，乙方為家具產(chǎn)品售后服務(wù)提供商，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2025年度家具產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）家具產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；（2）家具產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障排除；（3）家具產(chǎn)品的更換零部件供應(yīng)；（4）家具產(chǎn)品的咨詢、投訴處理；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的售后服務(wù)方案，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等，并報(bào)甲方備案。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，盡快安排人員進(jìn)行處理，確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。2.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方客戶的合法權(quán)益，保護(hù)甲方客戶的隱私。2.4乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，為甲方客戶提供滿意的服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___________________元。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：____________________。3.3甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____________________日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，剩余服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)完成后一個(gè)月內(nèi)支付。四、保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后仍有效。五、違約責(zé)任5.1如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）終止本協(xié)議。5.2如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的____________________%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.乙方制定的售后服務(wù)方案；2.其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于維修服務(wù)商、零部件供應(yīng)商、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入原因及范圍2.1第三方介入原因：（1）因乙方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)評(píng)估或服務(wù)；（2）因家具產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，需要第三方進(jìn)行檢測(cè)或鑒定；（3）因合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（4）因法律法規(guī)變更，需要第三方提供專業(yè)咨詢；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入情況。2.2第三方介入范圍：（1）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和監(jiān)督；（2）對(duì)家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)和鑒定；（3）對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（4）提供法律法規(guī)變更的咨詢；（5）其他甲乙雙方約定的第三方介入事項(xiàng)。三、第三方選擇及介入程序3.1第三方的選擇：（1）甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（2）如雙方協(xié)商不成，可由甲方或乙方單方面指定第三方，并書(shū)面通知對(duì)方。3.2第三方介入程序：（1）甲方或乙方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入原因及范圍；（2）雙方應(yīng)在接到通知后__個(gè)工作日內(nèi)，就第三方選擇達(dá)成一致意見(jiàn)；（3）如雙方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致，任何一方均可單方面指定第三方，并書(shū)面通知對(duì)方；（4）第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣_(tái)___________________元。4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方錯(cuò)誤評(píng)估、鑒定、調(diào)解、仲裁等行為導(dǎo)致的損失；（2）因第三方提供的咨詢意見(jiàn)導(dǎo)致的損失；（3）因第三方提供的零部件質(zhì)量不合格導(dǎo)致的損失；（4）其他因第三方原因?qū)е碌膿p失。4.3第三方責(zé)任限額在第三方介入?yún)f(xié)議中予以明確，并由第三方承擔(dān)。五、第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，與甲方、乙方及家具產(chǎn)品使用者之間的關(guān)系如下：（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求履行職責(zé)；（2）第三方與家具產(chǎn)品使用者之間的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重家具產(chǎn)品使用者的合法權(quán)益。5.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成甲方、乙方或家具產(chǎn)品使用者的損失，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)；如第三方因履行職責(zé)導(dǎo)致甲方、乙方或家具產(chǎn)品使用者的損失，應(yīng)由甲方、乙方按比例承擔(dān)。六、第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件：（1）第三方已完成約定的職責(zé)；（2）雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致第三方介入不再適用。6.2第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。七、其他7.1本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，不影響甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。7.2本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。7.3本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，如與本協(xié)議其他條款相沖突，以本條款為準(zhǔn)。7.4本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并由雙方簽字（或蓋章）后生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入?yún)f(xié)議；2.第三方責(zé)任限額協(xié)議；3.其他相關(guān)協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.乙方制定的售后服務(wù)方案：詳細(xì)要求：售后服務(wù)方案應(yīng)包含服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)、客戶投訴處理流程等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為乙方提供的服務(wù)方案，旨在確保服務(wù)質(zhì)量，為甲方客戶提供滿意的售后服務(wù)。2.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用支付方式等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議，用于規(guī)范第三方在服務(wù)過(guò)程中的行為。3.第三方責(zé)任限額協(xié)議：詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方因自身原因造成的損失的責(zé)任限額。附件說(shuō)明：本附件為甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議，用于明確第三方在服務(wù)過(guò)程中可能承擔(dān)的責(zé)任。4.第三方評(píng)估報(bào)告：詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果、存在的問(wèn)題、改進(jìn)建議等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為第三方在介入服務(wù)過(guò)程中提供的評(píng)估報(bào)告，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.第三方鑒定報(bào)告：詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含對(duì)家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)結(jié)果、原因分析、解決方案等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為第三方在介入服務(wù)過(guò)程中提供的鑒定報(bào)告，用于解決家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。6.第三方調(diào)解/仲裁裁決書(shū)：詳細(xì)要求：裁決書(shū)應(yīng)包含爭(zhēng)議事實(shí)、裁決依據(jù)、裁決結(jié)果等內(nèi)容。附件說(shuō)明：本附件為第三方在介入服務(wù)過(guò)程中提供的調(diào)解/仲裁裁決書(shū)，用于解決爭(zhēng)議。7.其他相關(guān)協(xié)議：詳細(xì)要求：根據(jù)實(shí)際情況，可能涉及的其他協(xié)議，如保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議等。附件說(shuō)明：本附件為與第三方介入相關(guān)的其他協(xié)議，用于保障各方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)：違約行為：乙方未按約定的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品無(wú)法正常使用，乙方應(yīng)退還維修費(fèi)用并賠償甲方因停工造成的損失。2.第三方未按約定履行職責(zé)：違約行為：第三方未按協(xié)議約定提供評(píng)估、鑒定、調(diào)解、仲裁等服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：第三方未在約定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估報(bào)告，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量，第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：違約行為：甲方未按約定的支付方式、支付時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的____________________%。示例說(shuō)明：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密：