標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程

標(biāo)準(zhǔn)化洗車施工教程用心做事、關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精21主要學(xué)習(xí)內(nèi)容什么叫標(biāo)準(zhǔn)化洗車？標(biāo)準(zhǔn)化洗車需要哪些工具備品耗材？怎樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)化洗車需要注意哪些地方？33標(biāo)準(zhǔn)化洗車定義

標(biāo)準(zhǔn)化洗車是最基本、最普遍、最快捷的基礎(chǔ)美容服務(wù)項(xiàng)目，是按照標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)流程，使用專業(yè)的清洗設(shè)備及清潔工具，在額定的時(shí)間內(nèi)完成的車輛清潔工作。

4洗車的作用

汽車沾上污垢后要及時(shí)處理，車輛使用過程中受陽光輻射、各種腐蝕性物質(zhì)侵蝕（如水泥、油脂、酸雨、粘液、瀝青、樹液、昆蟲等），繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化，縮短車漆壽命。車內(nèi)平時(shí)受沙塵、吸煙、汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素影響，致使車廂內(nèi)空氣受污染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，既影響車主身心健康又不利于駕駛心境，通過標(biāo)準(zhǔn)化洗車，可解決上述問題。5服務(wù)項(xiàng)目分類★快速洗車（快洗）：是指對(duì)汽車外部進(jìn)行清潔的洗車業(yè)務(wù)，清洗項(xiàng)目包括漆面、玻璃外側(cè)、輪胎、輪轂、后視鏡、門邊框共計(jì)六項(xiàng)；★標(biāo)準(zhǔn)洗車（標(biāo)洗）：是指對(duì)汽車內(nèi)部、外部進(jìn)行清潔的洗車業(yè)務(wù)，清洗項(xiàng)目包括漆面、玻璃內(nèi)外側(cè)、輪胎、輪轂、后視鏡、門邊框、儀表臺(tái)、煙灰缸、空調(diào)口、儲(chǔ)物盒、腳墊地毯、后備箱、門板、吸塵共計(jì)十五項(xiàng)；6★額定施工人員標(biāo)準(zhǔn)：●2人∕臺(tái)次★標(biāo)準(zhǔn)施工時(shí)間：（自車輛開始擦起計(jì)時(shí)）●快速洗車——8分鐘●標(biāo)準(zhǔn)洗車——18分鐘

施工標(biāo)準(zhǔn)7洗車設(shè)備工具備品耗材1.經(jīng)濟(jì)型無刷自動(dòng)洗車機(jī)經(jīng)濟(jì)型無刷洗車機(jī)是專為洗各類中小型車輛而設(shè)計(jì)，該設(shè)備利用發(fā)泡劑、高壓水槍、上光蠟，配合人工擦拭，從而達(dá)到將車輛徹底洗凈的效果。設(shè)備由電腦控制，通過按鍵操作，控制單次洗車過程。82.清洗機(jī)主要用于清潔汽車輪胎、輪轂、翼子板等部位附著的泥沙及漆面灰塵。洗車設(shè)備工具備品耗材93.甩干機(jī)用于客戶腳墊的甩干處理及洗車毛巾的甩干。洗車設(shè)備工具備品耗材104.洗衣機(jī)

主要用于清洗分類擦車毛巾，包括漆面巾、內(nèi)飾巾。洗車設(shè)備工具備品耗材11洗車設(shè)備工具備品耗材工具車吹水氣槍小毛刷吸塵器12洗車設(shè)備工具備品耗材超細(xì)纖維內(nèi)飾巾除膠（蟲）劑洗車踏墊超細(xì)纖維漆面巾13洗車設(shè)備工具備品耗材鹿皮上光蠟桶輪胎清潔桶研磨劑輪胎車漆專用海綿14洗車設(shè)備工具備品耗材車漆專用海綿桶洗車香波車底專用海綿桶輪胎上光刷15洗車設(shè)備工具備品耗材腳墊清潔池一次性腳墊超細(xì)纖維濾水毛巾排序號(hào)碼牌16洗車作業(yè)流程1.車輛引導(dǎo)10.漆面擦拭11.玻璃擦拭9.吹水處理12.內(nèi)飾擦拭18.送別客戶17.交車13.吸塵14.輪胎上光8.初擦濾水7.引導(dǎo)上工位16.質(zhì)檢員復(fù)檢15.自檢6.二次沖洗5.泡沫清潔4.洗車機(jī)沖洗3.水槍清洗2.車輛排隊(duì)19.工位整理17第一步：車輛引導(dǎo)1）人員分工：車輛引導(dǎo)員或洗車機(jī)操作員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)工作；2）作業(yè)方法：引導(dǎo)手勢要求統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)姿勢指揮車輛；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：動(dòng)作規(guī)范、姿勢標(biāo)準(zhǔn);4）注意事項(xiàng)：車輛指引過程中應(yīng)告知顧客車速放慢、確保人員及車輛安全；洗車作業(yè)流程（一）18第二步：車輛排隊(duì)1）人員分工：洗車員負(fù)責(zé)車輛排隊(duì)等候并發(fā)放當(dāng)期促銷海報(bào)；2）作業(yè)方法：A、按照先后順序依次將車輛進(jìn)行排序；B、車間距以0.80—1.00米為間隔，確保車輛安全C、若車輛較多時(shí)應(yīng)及時(shí)發(fā)放排序號(hào)碼牌，并告知顧客大約等待時(shí)間，引導(dǎo)車輛進(jìn)入候車區(qū)；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：維持秩序、保證車輛安全;4）注意事項(xiàng)：車輛排序過程中應(yīng)嚴(yán)格杜絕車輛插隊(duì)現(xiàn)象；正在本店施工車輛亦不能例外，避免顧客投訴；5）備品耗材：排序號(hào)碼牌、當(dāng)期促銷海報(bào)洗車作業(yè)流程（二）19第三步：水槍沖洗1）人員分工：洗車員負(fù)責(zé)用水槍對(duì)待洗車輛進(jìn)行清水沖洗；2）作業(yè)方法：洗車員使用水槍對(duì)車輛重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行沖洗，包括輪胎、輪轂、擋泥板、玻璃縫隙、門邊縫；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：沖洗部位無泥沙、沖洗徹底;4）注意事項(xiàng)：洗車員在進(jìn)行沖洗前應(yīng)及時(shí)提醒顧客關(guān)閉車窗，以防車內(nèi)進(jìn)水；5）備品耗材：水槍；洗車作業(yè)流程（三）20第四步：洗車機(jī)沖洗1）人員分工：洗車員一人指引車輛進(jìn)入洗車機(jī)，一人操作控制臺(tái)；2）作業(yè)方法：操作洗車機(jī)進(jìn)行清水初洗3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身徹底沖洗;4）注意事項(xiàng)：確認(rèn)車輛?？课恢谜_，確保洗車機(jī)運(yùn)行安全；5）備品耗材：無；洗車作業(yè)流程（四）21第五步：泡沫清潔1）人員分工：洗車員操作洗車機(jī)泡沫噴灑，洗車員兩人分工協(xié)作，共同完成人工泡沫清潔作業(yè)流程；2）作業(yè)方法：洗車員用海綿進(jìn)行泡沫擦涂，按以下順序：前機(jī)蓋—前擋玻璃—頂棚—后擋玻璃—后箱蓋—后箱蓋側(cè)面—后翼子板上側(cè)—后門上側(cè)—前門上側(cè)—前翼子板—前中網(wǎng)；之后自前保險(xiǎn)杠—輪眉—前門下側(cè)—后門下側(cè)—后輪眉—后保險(xiǎn)杠。3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身各部位泡沫豐富、均勻、無遺漏之處;4）注意事項(xiàng)：用車漆專用海綿清潔車裙以上部位，用車底專用海綿清潔車裙及以下部位；清潔時(shí)遵循以上到下，從前到后的原則，不要將細(xì)小的地方遺漏，尤其是前后保險(xiǎn)杠的下側(cè)和車裙部位及擋泥板和輪胎、輪轂、鋁圈;清潔完畢后海綿分別放置在車底海綿專用桶和車漆海綿專用桶5）備品耗材：洗車香波、泡沫專用桶兩個(gè)、海綿8塊洗車作業(yè)流程（五）22第六步：二次沖洗1）人員分工：洗車員開啟洗車機(jī)進(jìn)行二次沖洗；2）作業(yè)方法：操作洗車機(jī)進(jìn)行清水清洗3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身外觀干凈、無污漬、無泡沫;4）注意事項(xiàng)：務(wù)必將車輛后視鏡和車輛尾部等不易清洗位置進(jìn)行沖洗干凈；5）備品耗材：洗車機(jī)、水槍；洗車作業(yè)流程（六）23第七步：引導(dǎo)上工位1）人員分工：洗車員示意擦車員接車，擦車員負(fù)責(zé)將車輛引導(dǎo)到工位；2）作業(yè)方法：A、洗車員在車輛清洗完畢后，將車輛指引出洗車機(jī)，并示意擦車組人員“接車”，擦車員用規(guī)范手勢，將車輛引導(dǎo)到工位；B、幫顧客打開車門同時(shí)使用服務(wù)用語“歡迎光臨”；C、“請(qǐng)您攜帶好您的貴重物品”；D、“請(qǐng)問您是標(biāo)洗還是快洗？”得到答復(fù)后，視車況告知顧客：大約需要**分鐘，請(qǐng)稍等“；E、關(guān)好車門，準(zhǔn)備開始擦車；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：手勢規(guī)范、面帶微笑;4）注意事項(xiàng)：車輛引導(dǎo)應(yīng)注意人員車輛安全，注意服務(wù)用語的使用，車輛指引手勢應(yīng)規(guī)范5）備品耗材：無；洗車作業(yè)流程（七）24第八步：初擦濾水1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)；2）作業(yè)方法：使用濾水毛巾對(duì)車體從前到后、從上而下進(jìn)行兩遍濾水處理；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身無水滴、擦拭完整;4）注意事項(xiàng)：初擦濾水時(shí)應(yīng)將車輛完整擦拭，注意車頂位置，用濾水毛巾擦到，毛巾擰干后使用保證濾水效果；5）備品耗材：濾水毛巾；洗車作業(yè)流程（八）25第九步：吹水處理1）人員分工：擦車員一人作業(yè)；2）作業(yè)方法：使用氣槍吹出車輛縫隙積水，吹出水滴應(yīng)及時(shí)用漆面巾擦拭；吹水部位為前后標(biāo)志、后視鏡、門把手、車窗邊縫；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：吹水干凈、無遺漏;4）注意事項(xiàng)：氣槍使用一定注意與車輛保持距離8—20厘米，以防止劃傷漆面；5）備品耗材：氣槍、漆面巾；洗車作業(yè)流程（九）26第十步：漆面擦拭1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)；2）作業(yè)方法：從毛巾架取出專用毛巾，三折八層成方形置于引擎蓋雨刷前位置，將內(nèi)飾、漆面毛巾并排放置，兩人合作按照以下順序?qū)④囕v漆面擦拭干凈：引擎蓋（大燈、中網(wǎng)、車牌架）—車頂—前門（包括下門邊）—后備箱蓋—后翼子板—底邊—前翼子板—保險(xiǎn)杠—門邊框；如果有蟲斑、膠劑、細(xì)微劃痕可分別用除蟲劑、除膠劑、研磨劑進(jìn)行處理；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：漆面無污漬、無水痕、無蟲斑、光亮如初;4）注意事項(xiàng)：漆面擦拭毛巾嚴(yán)禁與內(nèi)飾毛巾、鹿皮混用。使用毛巾過程中應(yīng)及時(shí)換面保持擦拭面的清潔。漆面擦拭完畢后折疊放回引擎蓋位置；除蟲劑、除膠劑、研磨劑放回工具車指定位置；5）備品耗材：漆面巾兩條、除蟲劑、除膠劑、研磨劑洗車作業(yè)流程（十）27第十一步：玻璃擦拭1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)，鹿皮隨身攜帶2）作業(yè)方法：玻璃擦拭順序：前擋風(fēng)玻璃—后視鏡—前門玻璃（內(nèi)外兩側(cè)）—前擋內(nèi)側(cè)—后門玻璃（內(nèi)外兩側(cè)）—后擋玻璃；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：全車玻璃無污漬、無水漬、無蟲斑、達(dá)到玻璃明亮、視線清晰;4）注意事項(xiàng)：應(yīng)注意前后雨刮器下污漬及后視鏡和倒車鏡擦拭干凈；5）備品耗材：漆面巾、鹿皮兩塊；洗車作業(yè)流程（十一）28第十二步：內(nèi)飾擦拭1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)，一人負(fù)責(zé)按規(guī)定順序擦拭內(nèi)飾，另一人負(fù)責(zé)清洗腳墊；2）作業(yè)方法：內(nèi)飾擦拭順序：打開車門—拿出腳墊（放置工具車上）—儀表臺(tái)—方向盤—音響區(qū)—煙灰缸—空調(diào)出風(fēng)口—遮陽板—前門門板—后門門板—儲(chǔ)物盒—地膠。同時(shí)將顧客腳墊進(jìn)行清洗，清洗完畢后放置在工具車上；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：擦拭全面，無遺漏之處、注意角落;洗車作業(yè)流程（十二）294）注意事項(xiàng)：

A.未經(jīng)顧客同意不得扔棄車內(nèi)小票報(bào)紙等物品；

B.注意儲(chǔ)物盒內(nèi)物品清理完畢后應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸位；

C.儀表臺(tái)區(qū)域擦拭注意不能碰觸開關(guān)；

D.注意顧客的倒車?yán)走_(dá)、香水的固定位置，應(yīng)小心擦拭，頑固污漬不要用力擦拭，防止造成皮革損壞，擦拭不掉的應(yīng)告知顧客；

E.拿取腳墊時(shí)應(yīng)前后兜起，防止沙礫等灑到車?yán)?；F.塑料腳墊用清水清洗后擦拭干凈，羊毛腳墊及毛絨腳墊應(yīng)征求顧客意見后在清洗，一般只采用吸塵及毛巾擦拭清潔

G.煙灰缸應(yīng)清潔后再擦拭；

H.用空調(diào)刷清潔空調(diào)出風(fēng)口；

I.注意帕薩特、本田等車輛的后視鏡調(diào)節(jié)鈕；5）備品耗材：內(nèi)飾毛巾、空調(diào)刷；洗車作業(yè)流程（十二）30第十三步：吸塵1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)；2）作業(yè)方法：吸塵按照正駕駛位置—副駕駛位置—正駕駛后座—副駕駛后座—后備箱順序吸塵。（注意煙灰缸）；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車內(nèi)無雜物、無灰塵;4）注意事項(xiàng)：吸塵時(shí)應(yīng)注意顧客地毯上的雜物，有無小票錢幣等，切忌將顧客物品吸入機(jī)器內(nèi)，吸塵時(shí)應(yīng)遵循徹底原則將顧客腳墊下的灰塵積垢一并清理；后備箱吸塵時(shí)應(yīng)將顧客物品排列整齊在吸塵，以便徹底（如顧客需要?jiǎng)t應(yīng)協(xié)助轉(zhuǎn)移后備箱物品后在吸塵）吸塵時(shí)兩人配合不要將吸塵器管接觸車內(nèi)座椅等部位；5）備品耗材：吸塵器；洗車作業(yè)流程（十三）31第十四步：輪胎上光1）人員分工：擦車員對(duì)四條輪胎進(jìn)行上光作業(yè)；一人負(fù)責(zé)其他事項(xiàng)；2）作業(yè)方法：A.輪胎清潔：使用海綿將輪胎外側(cè)進(jìn)行清理；B.輪轂清潔：使用海綿擦拭輪轂，注意輪轂邊角縫；C.輪胎上光：使用輪胎上光刷將輪胎外側(cè)的表面進(jìn)行上光蠟處理；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：輪轂保證無水珠，無污漬;4）注意事項(xiàng)：輪胎刷洗過程中保證擦拭干凈后在上光，保持毛刷及水桶輪胎蠟干凈；5）備品耗材：輪胎刷、海綿、輪胎蠟、小水桶；洗車作業(yè)流程（十四）32第十五步：自檢1）人員分工：擦車員兩人分工，一人進(jìn)行鹿皮清洗換水、整理工具的工作，另一人按標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程進(jìn)行自檢；2）作業(yè)方法：檢查車輛是否干凈，查看腳墊是否放回，檢查完畢后喊：“全車OK”，并舉手示意質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：檢查物品放置歸位、進(jìn)行自檢工作、確保質(zhì)量合格;4）注意事項(xiàng)：擦車員自檢必須認(rèn)真，嚴(yán)禁敷衍，力爭達(dá)到免檢；5）備品耗材：毛巾、鹿皮；洗車作業(yè)流程（十五）33第十六步：質(zhì)檢員復(fù)檢1）人員分工：由質(zhì)檢員按《標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行質(zhì)檢；2）作業(yè)方法：每車必檢，嚴(yán)格記錄，蓋章有效；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢;4）注意事項(xiàng)：注意細(xì)節(jié)部位的檢查；5）備品耗材：標(biāo)準(zhǔn)化洗車質(zhì)檢單、印章；洗車作業(yè)流程（十六）質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)3435第十七步：交車1）人員分工：由質(zhì)檢員或擦車員通知顧客驗(yàn)車；2）作業(yè)方法：請(qǐng)顧客多提寶貴意見，以促使我們工作繼續(xù)進(jìn)步；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：詢問顧客是否滿意，如果不滿意則繼續(xù)擦拭，直到顧客滿意為止;4）注意事項(xiàng)：注意用語及語氣；5）備品耗材：鹿皮、毛巾；洗車作業(yè)流程（十七）36第十八步：送別顧客1）人員分工：擦車員負(fù)責(zé)從工具車上取下專用洗車踏墊，放置在顧客上車處，等候上車并收取洗車牌，引導(dǎo)車輛安全駛離擦車位；2）作業(yè)方法：顧客確認(rèn)完畢后等待顧客上車，同時(shí)用禮貌用語：請(qǐng)慢走，給顧客關(guān)好門，并使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引車輛離開，待車輛開出時(shí)應(yīng)喊“歡迎下次光臨”；3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用禮貌用語，目送顧客離去;4）注意事項(xiàng)：送別車輛時(shí)應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，并確保車輛安全駛離；5）備品耗材：洗車踏墊；洗車作業(yè)流程（十八）37第十九步：工位整理

一.工具整理

1.在施工完畢后擦車員首先要對(duì)

工具清點(diǎn)，有丟失的及時(shí)查找；

2.擦車員對(duì)工具進(jìn)行清理、清洗；

3.最后將清潔完畢的工具歸位

二.工位整理

1.首先將地面上的垃圾清理

2.然后對(duì)積水進(jìn)行清理；

3.垃圾分類投放整理；

4.最后用拖把將工位拖干凈洗車作業(yè)流程（十九）特別注意事項(xiàng)：1、注意車輛的安全，嚴(yán)格控制車速，嚴(yán)防發(fā)生車輛及人員安全事故；2、嚴(yán)禁私自移動(dòng)客戶車輛，如需移動(dòng)請(qǐng)客戶駕駛；3、嚴(yán)禁洗車插隊(duì)，避免顧客投訴，確保洗車秩序，提高顧客滿意度；4、注意洗車海綿嚴(yán)禁混用，避免劃傷車漆，確保洗車質(zhì)量；5、注意擦車毛巾嚴(yán)禁混用，及時(shí)換洗，確保干凈整潔；6、注意提醒客戶隨身攜帶貴重物品，保障顧客財(cái)物安全，避免投訴；7、注意客戶車上物品不能落地，保持干凈整潔，規(guī)范有序；8、注意擦拭內(nèi)飾過程中，不要觸動(dòng)車內(nèi)電動(dòng)開關(guān)，保持各部件復(fù)位。3839八大服務(wù)用語：歡迎光臨請(qǐng)攜帶好您的貴重物品請(qǐng)問是標(biāo)洗還是快洗？X洗大約需要X分鐘，請(qǐng)您稍等一下全車OK您的車擦好了，請(qǐng)您檢查一下謝謝光臨，請(qǐng)慢走歡迎下次光臨標(biāo)準(zhǔn)化洗車服務(wù)用語40標(biāo)準(zhǔn)化洗車流程

祝學(xué)習(xí)愉快!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:31:4420:31:4420:312/10/20258:31:4