DB33-T 2578-2023《勞動人事爭議仲裁服務(wù)規(guī)范》

ICS03.040

CCSA16

33

浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB33/T2578—2023

勞動人事爭議仲裁服務(wù)規(guī)范

Specificationforlaborandpersonneldisputearbitrationservice

2023-04-12發(fā)布2023-05-12實施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T2578—2023

勞動人事爭議仲裁服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了勞動人事爭議仲裁人員要求、服務(wù)要求、服務(wù)場所及設(shè)施、監(jiān)督與改進等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于勞動人事爭議仲裁委員會、勞動人事爭議仲裁院開展勞動人事爭議仲裁服務(wù)。派駐仲

裁庭可參照本標(biāo)準(zhǔn)開展勞動人事爭議仲裁咨詢接待、案件受理等服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T40550—2021勞動人事爭議仲裁術(shù)語

DB33/T2021法律援助服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T40550—2021界定的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

4人員要求

4.1職業(yè)素質(zhì)和能力

4.1.1仲裁員、辦案輔助人員應(yīng)符合以下要求：

——具有良好政治素質(zhì)和品行，遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，具有工作責(zé)任心和團隊合作精神；

——公正公平、廉潔自律，不應(yīng)收受、索取財務(wù)或牟取不正當(dāng)利益，不為當(dāng)事人介紹勞動人事爭

議仲裁代理人；

——履行職責(zé),遵守工作紀(jì)律,不應(yīng)偏袒任何一方當(dāng)事人，不應(yīng)泄露案件涉及的國家秘密、商業(yè)秘

密和個人隱私，不應(yīng)擅自透露案件處理情況。

注1：仲裁員分為專職仲裁員和兼職仲裁員。

注2：辦案輔助人員包括立案接待員、書記員、案件資料派送員、仲裁服務(wù)統(tǒng)計員等。

4.1.2仲裁員應(yīng)具備以下能力：

——掌握法律專業(yè)知識，熟悉勞動人事爭議仲裁相關(guān)法律法規(guī)、政策以及人力資源和社會保障業(yè)

務(wù)知識；

——掌握勞動人事爭議仲裁基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識、新就業(yè)形態(tài)勞動關(guān)系以及現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)

知識；

——具有較強的語言表達、文書寫作及溝通協(xié)調(diào)能力。

4.1.3辦案輔助人員應(yīng)具備以下能力：

——了解基本的勞動人事爭議仲裁相關(guān)法律法規(guī)、政策以及人力資源和社會保障業(yè)務(wù)知識；

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——溝通協(xié)調(diào)能力；

——速記能力；

——計算機操作能力。

4.2培訓(xùn)要求

4.2.1仲裁員每年應(yīng)參加政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)。其中，專職仲裁員每月應(yīng)

至少參加2次案件處理專項研討，每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時間應(yīng)不少于40學(xué)時。

4.2.2辦案輔助人員每年應(yīng)參加政治思想、職業(yè)道德和作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，并至少參加1次專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.3服務(wù)禮儀

4.3.1仲裁員參加仲裁案件審理、現(xiàn)場調(diào)查取證、仲裁文書送達等依法履行職務(wù)或在公共場合從事公

務(wù)活動時應(yīng)統(tǒng)一穿著仲裁工作服，佩戴仲裁徽，衣著整齊潔凈，儀表端莊得體。

4.3.2佩戴仲裁徽應(yīng)僅限于仲裁工作服，不應(yīng)在其他服裝上佩戴。

4.3.3服務(wù)態(tài)度耐心、細致、禮貌，語言得體、表達清楚。對于言辭激烈、情緒激動的當(dāng)事人，應(yīng)保

持冷靜，不應(yīng)與其發(fā)生爭執(zhí)；對于當(dāng)事人的攻擊、侮辱性語言，應(yīng)表明態(tài)度，及時制止；對于難以依法

依情勸阻的人員，應(yīng)及時通知安保人員或有關(guān)職能部門協(xié)助處置。

5服務(wù)要求

5.1服務(wù)流程

勞動人事爭議仲裁服務(wù)流程包括：咨詢接待、法律援助、案前調(diào)解服務(wù)、案件受理、分案組庭、庭

審排期、開庭審理、結(jié)案、查檔服務(wù)。勞動人事爭議仲裁服務(wù)流程按附錄A的規(guī)定執(zhí)行。

5.2咨詢接待

5.2.1應(yīng)為當(dāng)事人及其代理人提供窗口和線上咨詢接待服務(wù)。

5.2.2咨詢接待服務(wù)時間應(yīng)與政府部門辦公時間保持一致。

5.2.3立案窗口應(yīng)提供立案條件、仲裁程序、案件管轄、審理期限等程序性、流程性問題的咨詢服務(wù)。

5.2.4應(yīng)為當(dāng)事人及其代理人提供立案時間、案件編號、承辦人及聯(lián)系方式、案件當(dāng)前狀態(tài)、開庭時

間和法律文書等案件相關(guān)信息查詢服務(wù)。

5.2.5咨詢接待實行首問責(zé)任制，并符合以下要求：

——屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)及時、準(zhǔn)確、耐心地予以答復(fù)或辦理；

——對于不符合有關(guān)規(guī)定或手續(xù)不全的，應(yīng)向當(dāng)事人及其代理人一次性告知相關(guān)要求或需要補充

的全部手續(xù)等；

——對于不能辦理的，應(yīng)告知原因、說明情況；

——對于不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)告知處理途徑。

5.2.6應(yīng)在辦公場所咨詢接待，不準(zhǔn)許私下接觸、接待當(dāng)事人及其代理人。

5.2.7宜通過智能化服務(wù)系統(tǒng)提供線上咨詢接待服務(wù)，以人機互動形式實現(xiàn)精準(zhǔn)推送、實時在線、有

問必答，并符合以下要求：

——分類設(shè)置常見問題以及解答內(nèi)容，供公眾查詢；

——設(shè)置勞動人事仲裁相關(guān)法律法規(guī)、政策文件、專業(yè)知識、規(guī)范文本、典型案例鏈接，以文字、

圖片、音頻、視頻等形式展現(xiàn)和輸出；

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——提供關(guān)鍵詞提示、快捷菜單瀏覽、語音或文字提問等多種檢索和問答服務(wù)；

——對于實際場景中用戶提問模糊的情況，應(yīng)采用多輪互動的方式進行引導(dǎo)，為當(dāng)事人及其代理

人提供仲裁流程、法律法規(guī)等信息。

5.3法律援助

5.3.1宜協(xié)助同級法律援助機構(gòu)在法律援助窗口為符合條件的當(dāng)事人提供公益性法律援助，法律援助

服務(wù)應(yīng)符合DB33/T2021的規(guī)定。

5.3.2可實行即時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理等多種法律援助申請受理方式。

5.3.3如為工傷職工提供上門法律援助服務(wù)的，應(yīng)按照以下流程執(zhí)行：

a)接聽工傷職工法律咨詢電話，傾聽訴求；

b)委托仲裁委員會查詢工傷職工的工傷認(rèn)定情況、工傷等級鑒定結(jié)論；

c)確認(rèn)符合要求的，及時主動聯(lián)系工傷職工，確定上門服務(wù)時間、地址；

d)安排工作人員上門辦理法律援助申請；

e)將法律援助申請材料帶回進行審批、錄入法律援助管理系統(tǒng)。

5.4案前調(diào)解服務(wù)

5.4.1仲裁院可設(shè)專門調(diào)解組織（調(diào)解庭、調(diào)解中心或調(diào)解工作站）或第三方調(diào)解機構(gòu)，應(yīng)安排2名

以上專職調(diào)解員負責(zé)立案前調(diào)解。年均案件量超過1000件的，專職調(diào)解員應(yīng)不少于3人。

5.4.2案前調(diào)解服務(wù)形式包括線上和線下兩種形式。其中，線上調(diào)解可通過“浙江省勞動人事爭議調(diào)

解仲裁網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”、“浙里辦”等信息化平臺，安排專人負責(zé)。

5.4.3仲裁委員會收到仲裁申請后，可先征詢雙方當(dāng)事人意見，愿意調(diào)解的，指派調(diào)解員開展調(diào)解，

調(diào)解期限為當(dāng)事人同意調(diào)解之日起15個自然日，雙方當(dāng)事人一致同意的可予以延長；不同意調(diào)解或未

能達成調(diào)解協(xié)議的，仲裁委員會應(yīng)及時立案。

5.5案件受理

5.5.1一般受理

5.5.1.1收到申請人遞交的勞動人事爭議仲裁申請書和證據(jù)材料時，應(yīng)同時指導(dǎo)其填寫基本事實要素

表、案件類型要素表以及送達地址確認(rèn)書。

5.5.1.2線上受理的，應(yīng)通過“浙江省勞動人事爭議調(diào)解仲裁網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺”、“浙里辦”等信息化

平臺提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

——受理線上調(diào)解或仲裁申請；

——指引案件操作流程；

——提示申請人正確填寫仲裁請求、案件類型要素表以及送達地址確認(rèn)書，上傳證據(jù)材料；

——修改相關(guān)案件信息；

——推送案件進度、消息；

——保存辦事記錄。

5.5.1.3對申請材料不規(guī)范或不齊備的，應(yīng)一次性告知需補齊補正的材料和時限。

5.5.1.4仲裁委員會應(yīng)在收到仲裁申請之日起5個工作日內(nèi)，對于符合受理條件的，應(yīng)予以受理并書

面通知申請人；認(rèn)為不符合受理條件的，應(yīng)書面通知申請人不予受理并說明理由。

5.5.1.5受理仲裁申請后，仲裁委員會應(yīng)在5個工作日內(nèi)向當(dāng)事人送達仲裁申請書副本、舉證通知書、

權(quán)利義務(wù)告知書等仲裁文書。

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5.5.2特殊受理

5.5.2.1應(yīng)為農(nóng)民工勞動報酬、工傷職工工傷保險待遇、女職工“三期”（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）保

護以及集體勞動人事爭議等特殊案件提供便捷化、人性化服務(wù)。

5.5.2.2對于跨區(qū)域的特殊案件，同一設(shè)區(qū)的市城區(qū)范圍內(nèi)的仲裁委員會應(yīng)先接收仲裁申請材料，經(jīng)

初步審查后符合受理條件的，應(yīng)移交有管轄權(quán)的仲裁委員會；經(jīng)初步審查不符合受理條件的，口頭告知

申請人，申請人仍堅持申請或要求出具不予受理通知書的，應(yīng)移交有管轄權(quán)的仲裁委員會決定。

5.5.2.3仲裁委員會收到集體勞動人事爭議仲裁申請時，應(yīng)主動詢問該爭議是否已經(jīng)過其他部門處理。

對已由調(diào)解組織調(diào)解或向人力社保、信訪等部門反映過情況的集體勞動人事爭議，應(yīng)與調(diào)解組織、人力

社保、信訪等部門溝通，全面了解案情。

5.5.2.4集體勞動人事爭議仲裁申請符合受理條件的，應(yīng)及時開展現(xiàn)場處置和案前調(diào)解；涉及其他部

門業(yè)務(wù)工作的，應(yīng)及時通知相關(guān)部門參與調(diào)處工作。

5.6分案組庭

5.6.1仲裁委員會決定立案受理的，應(yīng)及時將案件分配給仲裁員，組成仲裁庭審理案件。

5.6.2仲裁庭組成人員應(yīng)考慮年齡、性別、來源結(jié)構(gòu)等因素，兼顧勞動者、用人單位和社會公共利益，

配備女性仲裁員負責(zé)涉及女職工勞動保護的勞動人事爭議案件審理。

5.6.3集體勞動人事爭議、履行集體合同發(fā)生的爭議和有重大影響或疑難復(fù)雜等爭議，應(yīng)由3名仲裁

員組成仲裁庭。簡單爭議案件可由1名仲裁員獨任仲裁。

5.6.4在仲裁過程中，需變更獨任庭為合議庭的，仲裁委員會應(yīng)及時變更組庭，并通知當(dāng)事人。

5.7庭審排期

5.7.1案件完成分案組庭后，仲裁委員會應(yīng)實行排期開庭。

5.7.2開庭前，申請人撤回仲裁申請或當(dāng)事人要求庭外和解的，仲裁委員會應(yīng)及時取消庭審排期。

5.7.3處理農(nóng)民工勞動報酬、工傷職工工傷保險待遇、女職工“三期”（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）保護

以及集體勞動人事爭議案件時，經(jīng)與被申請人協(xié)商，被申請人同意縮短或放棄答辯期的，仲裁庭可縮短

或取消被申請人答辯期并記錄在案。

5.7.4雙方當(dāng)事人在規(guī)定的時間內(nèi)提交證據(jù)后，經(jīng)當(dāng)事人同意仲裁庭可提前開庭。

5.8開庭審理

5.8.1仲裁庭應(yīng)根據(jù)案件情況和當(dāng)事人意見，采用線上或線下庭審。

5.8.2采用線上庭審的，仲裁庭應(yīng)于開庭5個工作日前向當(dāng)事人發(fā)送短信，告知當(dāng)事人開庭時間、需

自備手機或電腦、憑短信邀請碼參與線上庭審等事項。

5.8.3仲裁庭應(yīng)維護庭審安全和秩序，對于涉及重大公共利益、社會高度關(guān)注或可能引發(fā)群體性事件

的案件，應(yīng)制定庭審預(yù)案。

5.8.4采取要素式庭審方式的，應(yīng)按以下流程審理：

——根據(jù)要素表確認(rèn)無爭議要素；

——聽取申請人的陳述和被申請人的答辯，確認(rèn)爭議要素；

——主持爭議要素舉證質(zhì)證，對爭議要素及其他相關(guān)案情事實展開調(diào)查。

5.8.5仲裁委員會應(yīng)與人力社保部門建立信息共享機制，為當(dāng)事人提供工傷認(rèn)定、工傷等級鑒定結(jié)論、

待遇核定參考數(shù)據(jù)等查詢服務(wù)。

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5.9結(jié)案

5.9.1仲裁庭應(yīng)在仲裁委員會受理仲裁申請之日起45個自然日內(nèi)辦結(jié)案件，案情復(fù)雜的可延長15個

自然日。結(jié)案方式包括但不限于：

——仲裁調(diào)解；

——仲裁裁決；

——撤回仲裁申請。

5.9.2應(yīng)建立簡易程序和速裁機制：

——對于事實清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭議不大的案件，適用簡易程序處理并在30個自然日內(nèi)

辦結(jié)；

——對于簡單的勞動報酬爭議、工傷保險待遇爭議，適用速裁機制處理并在15個自然日內(nèi)辦結(jié)。

5.9.3審理過程中發(fā)現(xiàn)不適用簡易程序或速裁機制的，應(yīng)轉(zhuǎn)為一般程序處理。

5.10查檔服務(wù)

5.10.1應(yīng)為當(dāng)事人提供查閱、復(fù)印或復(fù)制涉及其本人案件的仲裁案卷正卷、庭審錄音錄像。

5.10.2應(yīng)為代理人提供查閱、復(fù)印或復(fù)制涉及其所代理案件的仲裁案卷正卷、庭審錄音錄像。

5.10.3應(yīng)指導(dǎo)查檔申請人填寫查檔申請表，查檔申請表包括申請人信息、查檔意圖等內(nèi)容，要求查檔

申請人簽收，并建立案卷檔案查閱和借調(diào)記錄。

5.10.4涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的仲裁案卷的查檔，應(yīng)按有關(guān)保密規(guī)定執(zhí)行。

6服務(wù)場所及設(shè)施

6.1場所分類

勞動人事爭議仲裁服務(wù)場所包括：

——接待場所，包括仲裁立案區(qū)、法律援助區(qū)；

——辦案場所，包括調(diào)解室、仲裁庭、庭審等候區(qū)；

——其他服務(wù)場所，包括母嬰休息室、心理咨詢室等。

6.2仲裁立案區(qū)

6.2.1應(yīng)設(shè)置獨立的勞動人事爭議仲裁立案區(qū)。

6.2.2可根據(jù)辦公條件，設(shè)置立案大廳或立案窗口。

6.2.3應(yīng)在立案區(qū)標(biāo)明辦理業(yè)務(wù)類別和人員信息。

6.2.4應(yīng)在醒目位置張貼溫馨提示、服務(wù)時間、服務(wù)承諾、服務(wù)流程、管理制度、仲裁院和仲裁員相

關(guān)信息等，公布監(jiān)督電話，放置“仲裁申請指南”“政策問答”“仲裁須知和風(fēng)險告知”以及“線上仲

裁指引”等資料。

6.2.5應(yīng)配備打印機、復(fù)印機、電腦等辦公設(shè)備，提供仲裁相關(guān)業(yè)務(wù)表格和填寫樣本。

6.2.6應(yīng)配備休息座椅、飲水器具、衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施、電子監(jiān)控設(shè)備和手機充電設(shè)施等便民設(shè)施設(shè)備。

6.2.7案件多的仲裁院應(yīng)設(shè)置來訪等候室，必要時可建立叫號系統(tǒng)，配備安保人員維護秩序。

6.3法律援助區(qū)

6.3.1宜聯(lián)合同級法律援助機構(gòu)，設(shè)置法律援助區(qū)。

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6.3.2可根據(jù)辦公條件，設(shè)置法律援助室或法律援助窗口。

6.3.3法律援助區(qū)宜設(shè)置于臨近仲裁立案區(qū)的位置。

6.3.4設(shè)置法律援助窗口的，應(yīng)在醒目位置放置法律援助明顯標(biāo)識。

6.3.5應(yīng)在法律援助區(qū)醒目位置張貼工作職責(zé)、申請條件、援助范圍、服務(wù)流程等。

6.3.6應(yīng)配備電腦、打印機等辦公設(shè)備，提供仲裁相關(guān)業(yè)務(wù)表格和填寫樣本。

6.4調(diào)解室

6.4.1應(yīng)至少配備1個專門的調(diào)解室。

6.4.2近三年來年均案件量在500件以上的仲裁院，應(yīng)至少配備2個調(diào)解室，調(diào)解室與仲裁庭的配備

比例不宜低于1:2。有條件的，可分別設(shè)置立案調(diào)解室和庭審調(diào)解室。

6.4.3應(yīng)在調(diào)解室房間門口處設(shè)置門牌標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)懸掛于房門正中或與墻體垂直懸掛。室內(nèi)正中位

置可懸掛調(diào)解徽。

6.4.4應(yīng)設(shè)置調(diào)解員席、申請人席、被申請人席。

6.4.5應(yīng)配備調(diào)解桌、座椅及錄音錄像設(shè)備，并在醒目位置張貼調(diào)解相關(guān)制度，包括調(diào)解原則、調(diào)解

員行為規(guī)范、調(diào)解流程、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)等。

6.4.6宜在調(diào)解室內(nèi)配備電話、互聯(lián)網(wǎng)接口設(shè)備、專用電腦、打印機。

6.5仲裁庭

6.5.1應(yīng)至少配備1個仲裁庭，面積應(yīng)不少于80㎡，其余仲裁庭不宜少于50㎡。

6.5.2近三年來年均案件量在500件以上的仲裁院，仲裁庭應(yīng)不少于2個；案件量在1200件以上的

仲裁院，仲裁庭應(yīng)不少于3個；案件量在2000件以上的仲裁院，仲裁庭應(yīng)不少于5個。

6.5.3應(yīng)設(shè)置仲裁員席3座、書記員席1座、申請人席3座、被申請人席3座、證人席1座、旁聽席

20座以上。

6.5.4應(yīng)懸掛仲裁徽標(biāo)，在醒目位置張貼“仲裁庭紀(jì)律”“當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)”等標(biāo)識牌。

6.5.5應(yīng)配備數(shù)字化庭審設(shè)備，實現(xiàn)庭審記錄電子化，線上線下融合辦案，并可實現(xiàn)全省庭審聯(lián)網(wǎng)。

6.5.6應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備，對庭審秩序進行實時電子監(jiān)控。

6.5.7應(yīng)配備專門的安檢設(shè)備，聘用專門的安保人員。

6.6庭審等候區(qū)

6.6.1應(yīng)在仲裁庭附近設(shè)置庭審等候區(qū)，滿足仲裁參與人等候出庭需要。

6.6.2應(yīng)配備休息座椅、飲水機等便民用品。

6.6.3應(yīng)安裝錄音錄像監(jiān)控等設(shè)備。

6.6.4應(yīng)懸掛或張貼當(dāng)事人、證人行為規(guī)范以及法律義務(wù)、道德準(zhǔn)則的引導(dǎo)語。

6.7其他服務(wù)場所

6.7.1有條件的，宜設(shè)置母嬰休息室、心理咨詢室等服務(wù)場所。

6.7.2母嬰休息室應(yīng)配備沙發(fā)、茶幾、空調(diào)、飲水機、垃圾桶、紙巾、窗簾等便民用品。

6.7.3心理咨詢室應(yīng)選在明亮舒適的地方，房間陽光充足、通風(fēng)良好，室內(nèi)布置宜簡潔、溫馨，配備

沙發(fā)、茶幾、紙巾、空調(diào)、綠植、字畫等。

6.8信息化設(shè)施

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6.8.1仲裁院應(yīng)配備庭審證據(jù)展示系統(tǒng)、多功能數(shù)字刻錄、庭審錄音錄像、實時數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、直播

點播系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)庭審全程同步錄音、同步錄像、同步記錄、證據(jù)同步展示、庭外同步觀摩評

議。

6.8.2仲裁院應(yīng)配備設(shè)施，與上級仲裁院及其他已完成遠程庭審系統(tǒng)部署的仲裁院實時互聯(lián)互通。

6.8.3仲裁院可單獨設(shè)置信息管理用房，也可將錄音錄像監(jiān)控、庭審主機等信息化設(shè)施設(shè)置在仲裁庭，

并配備監(jiān)控、防火、防盜、空調(diào)、排風(fēng)等設(shè)備。

6.8.4應(yīng)規(guī)范數(shù)據(jù)接口要求，支持多種數(shù)據(jù)庫環(huán)境，符合與省勞動人事爭議調(diào)解仲裁信息管理系統(tǒng)和

其他應(yīng)用系統(tǒng)兼容的要求。

6.8.5應(yīng)建立仲裁信息化軟硬件設(shè)施安全管理制度，符合網(wǎng)絡(luò)安全以及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱

私保護等規(guī)定。

6.8.6應(yīng)配備網(wǎng)絡(luò)調(diào)解室，方便當(dāng)事人在線調(diào)解。

7監(jiān)督與改進

7.1內(nèi)部監(jiān)督

7.1.1應(yīng)通過定期案件質(zhì)量查評、仲裁文書評查等方式，對勞動人事爭議的申請受理、仲裁辦案程序、

處理結(jié)果等進行內(nèi)部監(jiān)督評價。

7.1.2應(yīng)通過全省仲裁庭審聯(lián)網(wǎng)，開展在線庭審實時監(jiān)督。

7.2外部監(jiān)督

7.2.1應(yīng)公開監(jiān)督電話，接受當(dāng)事人、社會公眾、人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等外部監(jiān)督。

7.2.2應(yīng)面向當(dāng)事人開展不定期回訪工作，回訪案件應(yīng)從省勞動人事爭議調(diào)解仲裁信息管理系統(tǒng)中隨

機抽取。

7.2.3應(yīng)不定期開展網(wǎng)絡(luò)直播庭審，接受社會公眾在線庭審監(jiān)督。

7.3服務(wù)改進

7.3.1應(yīng)開展內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督反饋問題分析研究，確定問題后應(yīng)制定改進措施。

7.3.2應(yīng)跟蹤改進措施落實情況，督促整改到位并做好整改記錄。

7.3.3應(yīng)真實、準(zhǔn)確記錄社會投訴舉報情況，并在10個自然日內(nèi)核對并反饋投訴人。

7

DB33/T2578—2023

A

附錄A

（規(guī)范性）

勞動人事爭議仲裁服務(wù)流程圖

圖A.1規(guī)定了勞動人事爭議仲裁服務(wù)流程圖。

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