電腦售后服務(wù)承諾書

電腦售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：[服務(wù)提供方公司名稱]法定代表人：[代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系號(hào)碼]乙方（客戶）：[客戶公司名稱/個(gè)人稱呼]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[代表人姓名（若為個(gè)人則為本人）]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系號(hào)碼]一、總則1.1目的本承諾書旨在明確甲方為乙方提供電腦售后服務(wù)的相關(guān)事宜，保證乙方電腦設(shè)備在出現(xiàn)問題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的維修和維護(hù)，保障乙方正常的工作、學(xué)習(xí)或生活使用電腦的需求。通過明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和范圍等，促進(jìn)雙方在電腦售后服務(wù)方面的合作順利進(jìn)行。1.2適用范圍本承諾書適用于乙方擁有的、在本承諾書約定服務(wù)范圍內(nèi)的所有電腦設(shè)備，包括但不限于臺(tái)式電腦、筆記本電腦等。二、服務(wù)提供方信息2.1公司名稱甲方公司名稱為[服務(wù)提供方公司名稱]，是一家在電腦維修和維護(hù)領(lǐng)域具備專業(yè)技術(shù)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)的合法企業(yè)，具備提供本承諾書所約定服務(wù)的資質(zhì)和能力。2.2聯(lián)系信息甲方聯(lián)系信息如下：聯(lián)系電話[聯(lián)系號(hào)碼]，客戶服務(wù)郵箱[郵箱地址]，同時(shí)乙方也可通過甲方官方網(wǎng)站[網(wǎng)址]進(jìn)行在線咨詢和服務(wù)預(yù)約。三、服務(wù)對(duì)象3.1服務(wù)電腦范圍甲方為乙方提供服務(wù)的電腦范圍包括乙方公司辦公用電腦、乙方員工個(gè)人工作用電腦（需經(jīng)乙方公司授權(quán)）以及乙方家庭使用的個(gè)人電腦。這些電腦涵蓋不同品牌、型號(hào)和配置，但必須是合法購(gòu)買且在正常使用情況下出現(xiàn)故障或需要維護(hù)的電腦設(shè)備。3.2客戶類型本承諾書所涉及的客戶類型包括企業(yè)客戶（乙方作為企業(yè)主體）和個(gè)人客戶（乙方作為自然人）。無論是企業(yè)客戶還是個(gè)人客戶，均享有本承諾書所約定的服務(wù)權(quán)利，同時(shí)也需履行相應(yīng)的義務(wù)。四、服務(wù)內(nèi)容4.1硬件維修甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方電腦的硬件進(jìn)行維修，包括但不限于主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、電源等部件的故障檢測(cè)、維修和更換（如有必要）。對(duì)于硬件維修，甲方將采用原廠正品配件或者質(zhì)量與原廠相當(dāng)?shù)募嫒菖浼ㄔ谝曳酵獾那闆r下）進(jìn)行更換。在維修過程中，甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)的硬件維修規(guī)范和安全操作流程，保證維修后的電腦硬件能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行。4.2軟件維護(hù)軟件維護(hù)方面，甲方為乙方提供操作系統(tǒng)、辦公軟件、殺毒軟件等常用軟件的安裝、調(diào)試、升級(jí)以及故障排除服務(wù)。例如，當(dāng)乙方電腦的操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常啟動(dòng)時(shí)，甲方將通過專業(yè)的技術(shù)手段進(jìn)行修復(fù)，如修復(fù)失敗則進(jìn)行重新安裝，并保證安裝后的操作系統(tǒng)能夠正常激活（如果需要激活），同時(shí)安裝必要的驅(qū)動(dòng)程序。對(duì)于辦公軟件如MicrosoftOffice或者WPSOffice，甲方將解決軟件使用過程中的兼容性問題、功能異常問題等。4.3系統(tǒng)優(yōu)化甲方將對(duì)乙方的電腦系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，包括但不限于系統(tǒng)功能優(yōu)化、系統(tǒng)安全設(shè)置優(yōu)化等。系統(tǒng)功能優(yōu)化方面，甲方將清理系統(tǒng)垃圾文件、優(yōu)化系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)、調(diào)整虛擬內(nèi)存設(shè)置等，以提高電腦的運(yùn)行速度和響應(yīng)效率。在系統(tǒng)安全設(shè)置優(yōu)化方面，甲方將為乙方的電腦設(shè)置合適的防火墻規(guī)則、更新殺毒軟件病毒庫(kù)、檢查系統(tǒng)漏洞并進(jìn)行修復(fù)，從而提高電腦系統(tǒng)的安全性，防止病毒、惡意軟件等對(duì)電腦系統(tǒng)的侵害。五、服務(wù)期限5.1起始時(shí)間本服務(wù)期限自[具體起始日期]起開始計(jì)算，該起始日期為雙方簽署本承諾書或雙方約定的服務(wù)開始日期（以先到者為準(zhǔn)）。5.2終止時(shí)間服務(wù)終止時(shí)間為[具體終止日期]。在服務(wù)期限屆滿前，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商是否續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。若在服務(wù)期限內(nèi)，乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意或者甲方無法按照本承諾書的約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)提前終止本服務(wù)協(xié)議，但需按照本承諾書約定的方式通知甲方。六、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1正常工作時(shí)間響應(yīng)在正常工作時(shí)間（甲方定義的正常工作時(shí)間為周一至周五，上午[具體上班時(shí)間]至下午[具體下班時(shí)間]，法定節(jié)假日除外）內(nèi)，當(dāng)乙方提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，甲方將在接到請(qǐng)求后的[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。響應(yīng)方式包括但不限于電話回復(fù)、郵件回復(fù)或者通過甲方的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)。甲方的響應(yīng)內(nèi)容將初步判斷乙方電腦的故障類型，并告知乙方可能的解決方案以及需要乙方配合的事項(xiàng)。例如，如果乙方的電腦出現(xiàn)藍(lán)屏故障，甲方在響應(yīng)時(shí)會(huì)詢問乙方藍(lán)屏出現(xiàn)的頻率、是否有安裝新軟件或者硬件等相關(guān)信息，以便進(jìn)一步確定故障原因。6.2非工作時(shí)間響應(yīng)非工作時(shí)間（正常工作時(shí)間以外的時(shí)間），當(dāng)乙方提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，甲方將在接到請(qǐng)求后的[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。對(duì)于緊急故障（如電腦硬件嚴(yán)重?fù)p壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全受到嚴(yán)重威脅等），甲方將在響應(yīng)后的[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員提供遠(yuǎn)程支持或者必要時(shí)安排上門服務(wù)（如果上門服務(wù)符合本承諾書約定的條件）。對(duì)于非緊急故障，甲方將與乙方協(xié)商確定在正常工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修或者維護(hù)的具體時(shí)間安排。甲方在非工作時(shí)間提供的服務(wù)可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況收取額外的服務(wù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按照本承諾書關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)條款執(zhí)行。七、服務(wù)地點(diǎn)7.1上門服務(wù)地點(diǎn)如果乙方的電腦故障需要甲方提供上門服務(wù)，甲方將在乙方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。乙方指定的上門服務(wù)地點(diǎn)必須是在甲方的服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)，通常為乙方的辦公場(chǎng)所或者家庭住址（對(duì)于個(gè)人客戶）。乙方應(yīng)保證上門服務(wù)地點(diǎn)的安全性，并為甲方的技術(shù)人員提供必要的工作條件，如合適的工作空間、電源等。如果上門服務(wù)地點(diǎn)超出甲方的正常服務(wù)覆蓋范圍，甲方將與乙方協(xié)商確定是否能夠提供上門服務(wù)以及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通費(fèi)用等）。7.2送修服務(wù)地點(diǎn)乙方也可以選擇將故障電腦送至甲方指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。甲方指定的送修服務(wù)地點(diǎn)為[具體送修地址]。乙方在送修電腦時(shí)，應(yīng)妥善包裝電腦設(shè)備，保證設(shè)備在運(yùn)輸過程中不受損壞。同時(shí)乙方應(yīng)提供必要的設(shè)備信息，如電腦型號(hào)、故障描述等，以便甲方能夠更快地對(duì)電腦進(jìn)行維修。在送修期間，甲方將對(duì)乙方送修的電腦設(shè)備負(fù)責(zé)保管，但對(duì)于因不可抗力或者乙方設(shè)備自身固有缺陷導(dǎo)致的設(shè)備損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、服務(wù)費(fèi)用8.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方的服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)于硬件維修，收費(fèi)將根據(jù)維修部件的成本（包括配件費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等）加上合理的人工費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。例如，更換一塊筆記本電腦的硬盤，甲方將收取硬盤的采購(gòu)成本（按照市場(chǎng)價(jià)格）加上[X]元的人工費(fèi)用。對(duì)于軟件維護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)，如果是單次服務(wù)，甲方將收取[X]元的服務(wù)費(fèi)用；如果乙方選擇購(gòu)買甲方的軟件維護(hù)套餐或者系統(tǒng)優(yōu)化套餐，甲方將根據(jù)套餐的內(nèi)容和服務(wù)期限提供相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格。在特殊情況下，如需要緊急維修或者在非工作時(shí)間提供服務(wù)，甲方將按照正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的[X]%收取額外的緊急服務(wù)費(fèi)用或者非工作時(shí)間服務(wù)費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付方式乙方可以選擇以下支付方式支付服務(wù)費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬、支票（如果適用）或者在線支付（如支付等，具體根據(jù)甲方提供的支付渠道）。乙方應(yīng)在甲方完成服務(wù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如果乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供服務(wù)，并按照本承諾書關(guān)于違約責(zé)任的相關(guān)條款追究乙方的違約責(zé)任。九、服務(wù)質(zhì)量保證9.1維修配件質(zhì)量甲方保證在硬件維修過程中所使用的維修配件均為合格產(chǎn)品。對(duì)于原廠配件，甲方將從正規(guī)渠道采購(gòu)，并提供相應(yīng)的采購(gòu)憑證。對(duì)于兼容配件，甲方將選擇質(zhì)量可靠、經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試且符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。甲方提供的維修配件將享受[具體時(shí)長(zhǎng)]的質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果配件出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方進(jìn)行更換或者重新維修。9.2維修技術(shù)水平甲方的技術(shù)人員均經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，具備相關(guān)的電腦維修資質(zhì)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。甲方將定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，以保證其技術(shù)水平能夠滿足不斷更新的電腦技術(shù)要求。在維修過程中，甲方將采用先進(jìn)的維修技術(shù)和工具，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐進(jìn)行操作，保證維修質(zhì)量。如果因甲方的技術(shù)人員維修技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致乙方電腦出現(xiàn)二次故障或者損壞，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、客戶權(quán)利與義務(wù)10.1客戶權(quán)利乙方有權(quán)享受本承諾書所約定的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于硬件維修、軟件維護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方按照本承諾書約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供服務(wù)。如果甲方未能按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)向甲方提出投訴，并要求甲方采取補(bǔ)救措施。乙方還有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，可以提出改進(jìn)建議或者要求甲方更換技術(shù)人員。10.2客戶義務(wù)乙方有義務(wù)向甲方提供準(zhǔn)確的電腦設(shè)備信息，包括但不限于電腦型號(hào)、配置、購(gòu)買日期、故障描述等，以便甲方能夠更好地為乙方提供服務(wù)。在甲方提供服務(wù)期間，乙方應(yīng)配合甲方的工作，如按照甲方的要求提供必要的操作權(quán)限（如管理員權(quán)限等）、提供相關(guān)的設(shè)備密碼等。乙方應(yīng)按照本承諾書約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如果乙方的電腦設(shè)備存在非法來源或者違反相關(guān)法律法規(guī)的情況，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并且甲方有權(quán)拒絕為該設(shè)備提供服務(wù)。十一、違約責(zé)任11.1服務(wù)提供方違約如果甲方未能按照本承諾書的約定提供服務(wù)，如未在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)、維修質(zhì)量不符合要求、使用不合格的維修配件等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方的要求采取補(bǔ)救措施，如重新維修、更換配件等，直至乙方滿意為止。如果甲方的違約行為給乙方造成了損失，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失（如電腦設(shè)備維修費(fèi)用的增加、數(shù)據(jù)丟失的恢復(fù)費(fèi)用等）和間接損失（如因電腦故障導(dǎo)致的工作延誤損失、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)損失等）。在某些情況下，如果甲方多次違約或者違約行為嚴(yán)重影響了乙方的正常使用，乙方有權(quán)解除本承諾書，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用（如有）。11.2客戶違約如果乙方未能履行本承諾書所約定的義務(wù)，如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、提供虛假的設(shè)備信息、干擾甲方的正常服務(wù)工作等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。對(duì)于未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的情況，除按照本承諾書關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)條款承擔(dān)責(zé)任外，乙方還應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。如果乙方的違約行為給甲方造成了損失，乙方