健康普及和消費(fèi)者互動(dòng)

健康普及和消費(fèi)者互動(dòng)第二屆上海國際營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)與健康大會(huì)2007年12月7日卓海爍

項(xiàng)目總監(jiān)中國事業(yè)發(fā)展部藍(lán)十字藍(lán)盾組織一覽擁有78年專業(yè)歷史的藍(lán)十字藍(lán)盾是美國健康保險(xiǎn)業(yè)的領(lǐng)袖。39家藍(lán)十字藍(lán)盾地區(qū)醫(yī)保公司就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)涵蓋美國90%的醫(yī)院和80%的醫(yī)生服務(wù)361家美國財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)美國“聯(lián)邦醫(yī)療保障”的最大承保機(jī)構(gòu)美國市場占有率最大品牌知名度最高覆蓋全美各個(gè)社區(qū)“雙藍(lán)聯(lián)邦公務(wù)員醫(yī)療保障”計(jì)劃服務(wù)近470萬美國聯(lián)邦政府公務(wù)員，是全世界最大的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同健康推廣和普及前瞻性教育/宣傳社區(qū)健康推廣活動(dòng)在辦公場所開展的健康管理醫(yī)療保健服務(wù)流動(dòng)車健康指導(dǎo)營養(yǎng)和健身步行和體育鍛煉健康飲食體重管理戒煙行動(dòng)消費(fèi)者激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)保費(fèi)和自付額優(yōu)惠獎(jiǎng)品藍(lán)十字藍(lán)盾引領(lǐng)健康普及和消費(fèi)者互動(dòng)藍(lán)十字藍(lán)盾醫(yī)保公司廣泛開展健康管理和消費(fèi)者健康互動(dòng)活動(dòng)，向大眾推行健康生活方式。健康信息和決策工具醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)比較工具醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格信息電子醫(yī)療紀(jì)錄治療方法/藥物療效比較工具健康和價(jià)格計(jì)算器常規(guī)健康狀況信息慢性疾病的防治和管理疾病預(yù)防活動(dòng)以患者為中心的保健之家疾病檢測活動(dòng)慢性疾病管理（哮喘、糖尿病、心臟病等）健康普及和消費(fèi)者互動(dòng)：“雙藍(lán)效力”活動(dòng)（）項(xiàng)目目標(biāo)基于以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)最優(yōu)方法:有效性創(chuàng)新性節(jié)省成本向全國推廣的可能性主要范圍:消費(fèi)者健康互動(dòng)與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作與企業(yè)合作推行以消費(fèi)者為中心的、以信息推動(dòng)的醫(yī)療保健服務(wù)

“雙藍(lán)效力”活動(dòng)與哈佛醫(yī)學(xué)院合作，研究和評選雙藍(lán)組織內(nèi)有領(lǐng)先意義的健康促進(jìn)項(xiàng)目。健康普及和消費(fèi)者互動(dòng)參保用戶的健康/風(fēng)險(xiǎn)分類健康人群過渡性/疾病風(fēng)險(xiǎn)人群慢性疾病突發(fā)病/

疑難雜癥藍(lán)十字藍(lán)盾醫(yī)保公司支持健康知識教育，推廣大眾健康管理。健康知識教育和推廣在學(xué)校發(fā)起健康知識教育，引導(dǎo)兒童遵循營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、安全和衛(wèi)生指南有針對性地郵寄、電子郵件、電話、通訊和廣告面向疾病高發(fā)人群疾病預(yù)防和健康管理在辦公場所舉辦健康知識講座，涉及體檢、健康風(fēng)險(xiǎn)評估和健康指導(dǎo)電話提示體檢和免疫保健服務(wù)流動(dòng)車推動(dòng)疾病管理和預(yù)防向有特殊生活方式的參保成員提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)健康推廣和普及:“藍(lán)惠365”（365）“藍(lán)惠365”項(xiàng)目將多家供應(yīng)商的保健產(chǎn)品和服務(wù)整合在一起，以優(yōu)惠的價(jià)格提供給保戶。保戶主要需求(45-64歲)*藍(lán)惠365方案內(nèi)容向步入老年的父母提供適宜的醫(yī)療保健服務(wù)家庭保健實(shí)現(xiàn)資金有保障。滿足家庭健康需求和其他需求（現(xiàn)實(shí)需求和退休后需求）醫(yī)療保健資金規(guī)劃提高并保持整體健康健康管理擁有安全、健康、積極的旅游經(jīng)歷異地保健就醫(yī)*初始目標(biāo)人群藍(lán)惠365的特點(diǎn)是綜合的健康管理。生活方式管理消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)

健身指導(dǎo)（如步行計(jì)劃）健康和醫(yī)療費(fèi)用融資教育營養(yǎng)飲食講座健身俱樂部會(huì)員卡、激光視力手術(shù)及減肥活動(dòng)的優(yōu)惠健康推廣和普及:“藍(lán)惠365”（365）健身牙科服務(wù)健康評估營養(yǎng)飲食補(bǔ)充型的、代替型的藥物老齡人護(hù)理眼科服務(wù)長期護(hù)理保險(xiǎn)旅行健康知識異地健康知識資產(chǎn)管理醫(yī)療保健儲(chǔ)蓄賬戶醫(yī)療保健補(bǔ)償賬戶退休年金長期護(hù)理聯(lián)邦醫(yī)療保障退休計(jì)劃保健融資規(guī)劃健康管理營養(yǎng)和健身:“步步健康”（）自行設(shè)計(jì)的步行計(jì)劃鼓勵(lì)體育鍛煉低成本，易推行，廣泛適應(yīng)各種生活方式和健康狀況推動(dòng)消費(fèi)者從“健康學(xué)習(xí)”到”健康行動(dòng)”的轉(zhuǎn)變幫助消費(fèi)者建立和實(shí)現(xiàn)個(gè)人健身目標(biāo)統(tǒng)一的活動(dòng)樣板適合各藍(lán)十字藍(lán)盾公司向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和政府部門推廣“步步健康”是雙藍(lán)發(fā)起的一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，旨在激發(fā)民眾以步行運(yùn)動(dòng)“走”向健康。該項(xiàng)目同時(shí)也適宜于改編為在辦公場所舉行的員工健康互動(dòng)活動(dòng)。在辦公場所推行的活動(dòng)一覽健康教育材料、在線統(tǒng)計(jì)工具和競賽實(shí)況舉行團(tuán)隊(duì)間的友好競賽工具書提供辦公場所宣傳材料：電子郵件、張貼畫、桌面擺設(shè)物等營養(yǎng)和健身:“步步健康”（）“步步健康”活動(dòng)舉行至今已呈現(xiàn)出喜人的成果。32家藍(lán)十字藍(lán)盾醫(yī)保公司在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)推行了“步步健康”活動(dòng)2007年4月的“全國午餐步行日”有30家藍(lán)十字藍(lán)盾醫(yī)保公司參加，覆蓋46個(gè)州、華盛頓特區(qū)和波多黎各數(shù)以萬計(jì)的員工、消費(fèi)者、和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加了步行活動(dòng)華盛頓的國會(huì)山步行競賽為時(shí)6個(gè)星期的、參議院和眾議院之間的步行競賽自2003年起，共計(jì)2萬3千多名國會(huì)工作人員參加營養(yǎng)和健身:“步步健康”（）營養(yǎng)和健身:“員工互動(dòng)式健康管理”（）提高員工對保健決策和保健成本的認(rèn)識和理解激發(fā)他們更明智的決策鼓勵(lì)和倡導(dǎo)健康生活方式“員工互動(dòng)式健康管理”活動(dòng)力爭通過以下方面實(shí)現(xiàn)員工健康水平和工作效率的提高，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療福利成本的降低:

戰(zhàn)略合作伙伴參與評估項(xiàng)目效果:哈佛醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生政策系全國企業(yè)健康聯(lián)盟芝加哥大學(xué)全國公眾意見研究中心該項(xiàng)目設(shè)計(jì)了一系列宣傳材料，顯示改善健康和降低保健費(fèi)用的日常小竅門。體育鍛煉健康飲食營養(yǎng)和健身:“員工互動(dòng)式健康管理”（）以“步步健康”為藍(lán)本設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)參與活動(dòng)鼓勵(lì)員工加入健身運(yùn)動(dòng)之列。計(jì)步器和活動(dòng)手冊每周收到健康教育小卡片項(xiàng)目完成前后的獎(jiǎng)勵(lì)競賽勝出者獎(jiǎng)勵(lì)健康紀(jì)錄卡在美國地圖上標(biāo)示競賽進(jìn)程每個(gè)參加者都會(huì)獲得：營養(yǎng)和健身:“員工互動(dòng)式健康管理”（）研究成果進(jìn)一步證實(shí)了消費(fèi)者互動(dòng)對健康管理的重要性。主要研究發(fā)現(xiàn)：互動(dòng)與教育相結(jié)合的方法比單純教育更有效對健康知識的理解和掌握促進(jìn)了疾病介入后的管理員工對寄往其住處的健康教育材料比單純在辦公地點(diǎn)分發(fā)的材料記憶性要強(qiáng)營養(yǎng)和健身:“員工互動(dòng)式健康管理”（）注意：由于是多項(xiàng)選擇，累計(jì)總和大于100%數(shù)據(jù)來源:&激勵(lì)措施推廣活動(dòng)企業(yè)經(jīng)常會(huì)采取各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工加入到健康互動(dòng)的行列。最能激勵(lì)公司員工參加健康互動(dòng)活動(dòng)的原因消費(fèi)者激勵(lì)機(jī)制完成戒煙計(jì)劃完成健康風(fēng)險(xiǎn)評估參加健身活動(dòng)假如疾病管理計(jì)劃參加健康教育活動(dòng)，培養(yǎng)健康生活方式改變膽固醇量或其它健康指數(shù)采用激勵(lì)機(jī)制的消費(fèi)者互動(dòng)行動(dòng)藍(lán)十字藍(lán)盾公司開發(fā)了多種消費(fèi)者激勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)健康行為。消費(fèi)者激勵(lì)機(jī)制減肥增加健體運(yùn)動(dòng)增加水果蔬菜攝入量高血壓減緩健康風(fēng)險(xiǎn)降低降低理賠費(fèi)用完成初始健康風(fēng)險(xiǎn)評估參加健康飲食、定期健身運(yùn)動(dòng)、心理壓力管理和戒煙使用量身定做的網(wǎng)上互動(dòng)工具步行紀(jì)錄、健身計(jì)劃飲食管理、熱量計(jì)算、飲食計(jì)劃教育材料和竅門獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金、禮券、健康儲(chǔ)蓄賬戶注資保費(fèi)優(yōu)惠降低自付額積分/獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果健康生活方式+藍(lán)十字藍(lán)盾為參保用戶創(chuàng)造適應(yīng)各個(gè)生命階段的保健決策工具。個(gè)人健康情況電子醫(yī)療紀(jì)錄醫(yī)保福利分析工具保險(xiǎn)產(chǎn)品比較和選擇健康儲(chǔ)蓄賬戶注資金額附加類服務(wù)消費(fèi)者工具健康總結(jié)報(bào)告生活方式/保健狀況成本計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)成績跟蹤搜索/使用健康信息健康評估和管理疾病管理醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)比較地點(diǎn)、特征臨床服務(wù)質(zhì)量患者滿意度服務(wù)價(jià)格處方藥選擇決策支持藥房查找藥物互作用、替代藥品價(jià)格治療方法比較質(zhì)量替代治療方法價(jià)格預(yù)算和購買服務(wù)獲取健康管理保健服務(wù)購買賬單管理和支付整合的消費(fèi)者體驗(yàn)與醫(yī)療保健相關(guān)的資金決策支持工具預(yù)算/計(jì)劃支付/索賠記錄和交易自付額計(jì)算醫(yī)療服務(wù)及藥品保險(xiǎn)索賠單健康儲(chǔ)蓄賬戶余額管理消費(fèi)者信息和決策工具明尼蘇達(dá)州藍(lán)十字藍(lán)盾醫(yī)保公司的“健康面面觀”醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)信息醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)品選擇工具健康管理和跟蹤工具消費(fèi)者主導(dǎo)型健康保險(xiǎn)的帳戶信息新型的決策工具可以幫助消費(fèi)者管理健康決策，以及獲取保健信息。消費(fèi)者信息和決策工具消費(fèi)者信息和決策工具：雙藍(lán)卓越計(jì)劃

（）“雙藍(lán)卓越計(jì)劃”與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，在提高消費(fèi)者信息認(rèn)知度的同時(shí)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和可負(fù)擔(dān)性。“雙藍(lán)卓越計(jì)劃”深得行業(yè)認(rèn)同，旨在提高全美醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以臨床循證依據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和可負(fù)擔(dān)性，并通過相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制在全美推行注意：被評選為“雙藍(lán)卓越中心”意味著該機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)水平和綜合指標(biāo)達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)臨床專家和著名醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)合作推薦。各個(gè)卓越中心的水平可能略有不同。“雙藍(lán)卓越計(jì)劃”已經(jīng)覆蓋到全美，高度透明化的評判標(biāo)準(zhǔn)完全基于臨床依據(jù)。雙藍(lán)器官移植手術(shù)卓越中心雙藍(lán)減肥手術(shù)中心雙藍(lán)心臟病手術(shù)卓越中心雙藍(lán)卓越中心面向領(lǐng)先地位的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專注于最富挑戰(zhàn)性的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域減肥手術(shù)(超過200家)心臟病手術(shù)(超過450家)器官移植手術(shù)(超過70家)復(fù)雜的、稀有的癌癥手術(shù)(2007年新建)消費(fèi)者信息和決策工具：雙藍(lán)卓越計(jì)劃

（）減肥手術(shù)短期并發(fā)癥住院病人死亡率

(心臟病發(fā)作)器官移植病人死亡率

(心臟移植一年內(nèi))符合雙藍(lán)卓越中心標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)醫(yī)院堅(jiān)持高質(zhì)量的、始終如一的治療成果。11%19%30%57%雙藍(lán)卓越中心未達(dá)標(biāo)機(jī)構(gòu)平均比例最大比例消費(fèi)者信息和決策工具：雙藍(lán)卓越計(jì)劃

（）慢性疾病防治:兒童肥胖藍(lán)十字藍(lán)盾醫(yī)保公司注重兒童肥胖問題，通過開展健身活動(dòng)鼓勵(lì)兒童健康兒童營養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)計(jì)劃鼓勵(lì)兒童、家庭和社區(qū)更加積極地參與健身運(yùn)動(dòng)教育兒童每日攝入5份水果和蔬菜限制兒童觀看電視節(jié)目、使用電腦、游戲機(jī)每天不超過兩小時(shí)提倡每天至少運(yùn)動(dòng)一小時(shí)在學(xué)校展開的步行活動(dòng)面向5~10歲的兒童鼓勵(lì)每天至少步行五分鐘在教室公布每周步行量進(jìn)程使用袖章、證書、計(jì)步器和橫幅鼓勵(lì)兒童參加活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)健體行動(dòng)資金支持學(xué)校增加體育教師支持健身中心設(shè)施建設(shè)，推行健身記錄和健康行為的活動(dòng)慢性疾病防治：以患者為中心的保健之家建立患者和家庭醫(yī)生之間可以信賴的合作關(guān)系包含各生命階段的保健服務(wù)持續(xù)的患者支持和教育解答有關(guān)健康管理、疾病防治和病癥的問題以患者為中心的保健之家協(xié)助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)疾病防治，以及在整合人生各階段的保健需要。健康管理和疾病防治服務(wù)初診醫(yī)生協(xié)助患者了解醫(yī)療系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)包括護(hù)士、?？漆t(yī)生、藥劑師和其他醫(yī)護(hù)人員的治療團(tuán)隊(duì)建議適宜的、合乎患者實(shí)際情況的治療方案突發(fā)性疾病治療慢性疾病治療重癥護(hù)理其他護(hù)理團(tuán)隊(duì)保健之家初診醫(yī)生?？漆t(yī)生、藥劑師、護(hù)士和營養(yǎng)師健康推廣和普及營養(yǎng)與健身消費(fèi)者激勵(lì)機(jī)制健康普及和消費(fèi)者互動(dòng)藍(lán)十字藍(lán)盾在推動(dòng)健康普及和消費(fèi)者互動(dòng)方面，將繼續(xù)推崇社會(huì)責(zé)任、合作與創(chuàng)新。信息和決策工具慢性疾病防治和管理即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。浪費(fèi)時(shí)間。2月-252月-25蓋茨運(yùn)用的管理風(fēng)格既不是美國的個(gè)人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨(dú)樹一幟的達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言01:4501:4501:45:452月-25前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。2月-252月-252月-252月-2501:4501:45授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。軍隊(duì)無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊(duì)放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。15-2月-2515-2月-25積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。2月-252月-252月-25用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。01:45:4501:45:4501:452月-25決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時(shí)，你應(yīng)該加以注意，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候!2月-252月-2501:4501:45:45世界上沒有夕陽企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。光靠價(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動(dòng)，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。15-2月-2515-2月-252月-25將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。卓有成效的管理者善于用人之長。2025年2月15日15二月2025做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢。魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。二月252月-2501:45大多數(shù)的錯(cuò)誤是企業(yè)在狀況好的時(shí)候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時(shí)候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬條,多總結(jié)別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實(shí)的路