旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范-地方標準格式審查稿

ICS03.080CCSA1237SpecificationforpropertyservicesintXXXX-XX-XX發(fā)布IDB37/TXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 4.1物業(yè)服務(wù)機構(gòu) 4.2物業(yè)服務(wù)人員 24.3場所設(shè)施 24.4服務(wù)要求 24.5財務(wù)管理 24.6檔案管理 24.7標識管理 25環(huán)境管理 35.1環(huán)境保護 35.2一般區(qū)域保潔 35.3廁所保潔 35.4水體保潔 45.5垃圾清運 45.6衛(wèi)生消殺 46設(shè)施管護 46.1整體要求 46.2供水設(shè)備 56.3電力設(shè)備 56.4排污管道 56.5景區(qū)照明 56.6橋梁欄桿 56.7澆灌設(shè)施 57綠化養(yǎng)護 57.1綠植養(yǎng)護 57.2飛絮治理 67.3花壇小品布置 67.4文物保護 68安全管理 68.1出入管理 68.2車輛管理 78.3秩序維護 7DB37/TXXXX—XXXX8.4安全防范 78.5突發(fā)事件應(yīng)急處置 79智慧物業(yè)服務(wù) 810其他服務(wù) 811服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 812服務(wù)評價與改進 8DB37/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由山東省文化和旅游廳提出并組織實施。本文件由山東省文化和旅游標準化技術(shù)委員會歸口。1DB37/TXXXX—XXXX旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本要求、環(huán)境管理、設(shè)施維護、綠化養(yǎng)護、安全管理、智慧物業(yè)服務(wù)、其他服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)評價與改進等。本文件適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的開展。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB/T33170（所有部分）大型活動安全要求GB/T51168城市古樹名木養(yǎng)護和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范DB37/T1997.1物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語和定義DB37/T1997.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括參觀游覽、審美體驗、休閑度假、康樂健身等），具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)，并有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確地域范圍的獨立管理區(qū)。3.2旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)propertyservicesintouristattraction旅游景區(qū)運營和管理機構(gòu)通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由雙方按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對景區(qū)內(nèi)的景觀、設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地，進行維修、養(yǎng)護、管理，從而維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。4基本要求4.1物業(yè)服務(wù)機構(gòu)4.1.1具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)并符合DB37/T1997.1—2016中4.1的規(guī)定。2DB37/TXXXX—XXXX4.1.2具有相應(yīng)的管理機構(gòu)、人員、措施和制度。4.1.3具有景區(qū)物業(yè)管理及承擔服務(wù)風(fēng)險的能力。4.1.4以合法的物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)，明確雙方的權(quán)益。4.1.5制定相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)方案。4.1.6建立與景區(qū)物業(yè)服務(wù)項目相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系。4.2物業(yè)服務(wù)人員4.2.1應(yīng)符合DB37/T1997.1—2016中4.2的規(guī)定。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)掌握服務(wù)崗位應(yīng)知應(yīng)會技能，熟悉景區(qū)的基本情況，熟練使用相關(guān)設(shè)備和工具。4.3場所設(shè)施4.3.1物業(yè)管理用房的配備見《山東省物業(yè)管理條例》，做好功能區(qū)分，不應(yīng)擅自挪用。有條件的應(yīng)設(shè)立獨立的客服中心。4.3.2應(yīng)配備必要的工具備品間及開展服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備及各類用品，以滿足物業(yè)服務(wù)需求。4.4服務(wù)要求4.4.1應(yīng)按照GB/T26355要求提供配套的景區(qū)物業(yè)服務(wù)。4.4.2應(yīng)提供24h物業(yè)服務(wù)。其中，景區(qū)開放時提供全員全職物業(yè)服務(wù)；景區(qū)關(guān)閉時提供維修及應(yīng)急保障服務(wù)，保持景區(qū)有效運營。4.4.3按照合同要求，為景區(qū)內(nèi)游客、居民及商戶提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)及委托性商業(yè)服務(wù)。4.4.4制定并實施景區(qū)設(shè)施設(shè)備運行及維護保養(yǎng)制度，確保設(shè)施設(shè)備運行正常。4.4.5及時做好物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的各類報修、搶修工作。4.4.6實施環(huán)境衛(wèi)生管理，確保景區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀。4.4.7實施安全防范管理和秩序維護服務(wù)，確保緊急通道、消防通道、安全出口暢通。4.4.8實施停車場管理，確保景區(qū)交通秩序安全。4.4.9建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害及不良影響。4.5財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度、物資管理制度和物業(yè)收費制度。對物業(yè)服務(wù)費和其它服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于特約服務(wù)等費用應(yīng)單獨結(jié)算。4.6檔案管理建立完善的景區(qū)物業(yè)檔案管理制度，檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:a)物業(yè)權(quán)屬清冊；b)設(shè)備管理檔案；c)業(yè)主和使用人資料檔案；d)日常管理檔案。4.7標識管理4.7.1景區(qū)物業(yè)應(yīng)做好景區(qū)標識的清理、維護工作，旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合GB/T31384的規(guī)定，公共信息標識應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定，安全標識應(yīng)符合GB2894的規(guī)定，標識的3DB37/TXXXX—XXXX設(shè)置方式、照明和固定應(yīng)符合GB/T15566.1的規(guī)定。4.7.2如需更新、更換景區(qū)標識時，景區(qū)物業(yè)應(yīng)及時上報景區(qū)管理部門。5環(huán)境管理5.1環(huán)境保護5.1.1物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當強化環(huán)境保護意識，認真執(zhí)行旅游景區(qū)自然景觀資源保護區(qū)域保護措施。5.1.2物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配合旅游景區(qū)管理方做好人文景觀資源的巡視、巡查等工作。5.1.3物業(yè)服務(wù)機構(gòu)在滿足旅游景區(qū)物業(yè)正常運行前提下，宜對高耗能設(shè)施設(shè)備、公共照明等采取調(diào)整運行管理方案，可采用使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，使用再生水、太陽能等再生能源，制定一系列科學(xué)節(jié)能管理措施。5.1.4物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)開展節(jié)能降耗、污染防治、垃圾分類等宣傳活動，引導(dǎo)游客參與節(jié)能環(huán)?；顒印?.1.5物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)積極配合旅游景區(qū)管理方按照資源保護等級劃分做好資源保護工作。包括但不限于自然景觀資源保護及人文景觀資源保護等。5.2一般區(qū)域保潔5.2.1應(yīng)根據(jù)景區(qū)淡、旺季人流量的規(guī)模、氣候情況及景區(qū)環(huán)境污染情況，制定相應(yīng)的保潔方案，確定保潔內(nèi)容、作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。5.2.2應(yīng)實行早晚（景區(qū)開放前、后）普掃，中間實行全天不間斷人工巡回保潔；特殊情況（人流高峰期或特殊氣候等）應(yīng)增加保潔次數(shù)。5.2.3應(yīng)制定保潔服務(wù)工作流程及標準，包括現(xiàn)場保潔、清場保潔、通宵突擊保潔等。5.2.4保潔質(zhì)量應(yīng)達到地面清潔，無明顯可見污漬，視覺感官無積塵等。符合景區(qū)保潔質(zhì)量要求及檢驗標準。5.2.5保潔服務(wù)人員、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等應(yīng)滿足景區(qū)保潔質(zhì)量要求，大型電動器具和耗材藥水均應(yīng)為合格產(chǎn)品。保潔作業(yè)時應(yīng)采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。5.2.6保潔服務(wù)人員提前進場，按照分工、分區(qū)域?qū)嵤└黝愖鳂I(yè)操作。5.2.7明確公共區(qū)域結(jié)合部位的保潔范圍與責任劃分，并不定期抽查。應(yīng)及時了解保潔服務(wù)相關(guān)情況及顧客意見，從而改進服務(wù)質(zhì)量。5.2.8按照景區(qū)內(nèi)景點客流量配備適宜數(shù)量的垃圾桶，有條件的景區(qū)宜開展垃圾分類工作。5.2.9提供生活和餐飲垃圾的分類收集放置點，裝運垃圾的容器應(yīng)加蓋，防止垃圾外溢、滴漏，傾翻。5.2.10餐廚垃圾的收集、外運、處理應(yīng)符合餐廚垃圾處理辦法的要求。5.2.11景區(qū)關(guān)閉后，如需徹底清潔景區(qū)衛(wèi)生，可安排夜班作業(yè)，提供通宵突擊保潔服務(wù)。5.2.12冬季制定景區(qū)除冰、除雪預(yù)案，適時錯峰保潔時間，確保游客游覽安全。5.3廁所保潔5.3.1每座廁所應(yīng)至少配備1名專職保潔員，對景區(qū)廁所進行專管。5.3.2專職保潔員根據(jù)景區(qū)廁所清潔情況做到隨時保潔。5.3.3每日廁所保潔的范圍包括但不限于地面、墻面、鏡面、洗手臺、洗手盆、開關(guān)、門窗、垃圾簍、大、小便器、廁所燈具、天花板等，并做好每日廁所保潔記錄。5.3.4應(yīng)做好通風(fēng)，保持廁所無異味、臭味、無蚊蠅，宜安裝輔助通風(fēng)設(shè)施。5.3.5每日用消毒水對洗手盆及大、小便器、地面進行消毒。4DB37/TXXXX—XXXX5.3.6發(fā)現(xiàn)有污漬、亂涂亂畫等應(yīng)即時清除。5.3.7化糞池應(yīng)做到及時清掏。5.3.8保潔工具應(yīng)定點擺放，不應(yīng)隨意擺放在綠化帶及其他公共區(qū)域內(nèi)。5.3.9對景區(qū)廁所的管理維護質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18973的規(guī)定。5.4水體保潔5.4.1對有水域的景區(qū)，應(yīng)成立專門的水面保潔小組并配備船只，船只駕駛員持證上崗，船上工作人員均穿救生衣上崗。5.4.2每日不定時對水中的垃圾、漂浮物等進行清理。5.4.3每日派專人沿線巡查，確保無臟水、污水流入，以免造成污染。如有發(fā)生，應(yīng)及時解決，確保水系的清潔。5.4.4每日組織人員沿岸來回巡查，勸阻游客的不文明及危險行為。5.4.5及時清除水中雜草、浮游植物。5.5垃圾清運5.5.1應(yīng)根據(jù)景區(qū)內(nèi)各桶點分布和垃圾量，劃分各清運車的桶點和清運線路，根據(jù)垃圾量，定人、定車、定時實施垃圾清運。5.5.2垃圾桶應(yīng)套袋、整齊、干凈、無冒桶，箱體周圍地面應(yīng)無拋撒、存留垃圾，做到垃圾日產(chǎn)日清。5.5.3通過保潔消毒沖洗等工作，垃圾桶表面應(yīng)做到清潔干凈、無污跡，垃圾桶及時清理，無滿溢現(xiàn)象，垃圾桶周圍無蚊蠅聚集現(xiàn)象。5.5.4倒完垃圾桶后，應(yīng)將垃圾桶及時歸位，并擺放整齊。對垃圾桶周圍進行清掃、沖洗，并加強藥物消毒，杜絕蚊蠅滋生，不對環(huán)境造成二次污染。5.5.5清運車輛應(yīng)裝載規(guī)范，避免垃圾沿途拋、撒、滴漏。5.5.6垃圾應(yīng)運到有垃圾處理資質(zhì)垃圾場進行處理。不應(yīng)隨意傾倒。5.6衛(wèi)生消殺5.6.1制定消殺計劃并根據(jù)實際情況定期對廁所、垃圾桶（箱）、垃圾中轉(zhuǎn)站、污水井、地溝等重點部位實施消殺，確保無蚊蠅、老鼠、蟑螂出現(xiàn)，無異味，消殺人員應(yīng)做好防護措施，保留消殺記錄。5.6.2疫情、流行病或蚊蠅高發(fā)期、旅游旺季應(yīng)增加公共場所消殺頻次。5.6.3消殺藥品應(yīng)由專人負責，做好藥品的發(fā)放、使用、存放和回收登記6設(shè)施管護6.1整體要求6.1.1設(shè)施管護隊伍應(yīng)具備專業(yè)維修能力并保證施工文明。6.1.2設(shè)施設(shè)備整體完好率應(yīng)在99%以上，維修率達到100%。6.1.3保障公用設(shè)施無破損，殘缺，安放牢固。6.1.4保障景區(qū)道路通暢，無安全隱患。6.1.5按照要求做好景區(qū)設(shè)施管護及零星維修。6.1.6如出現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施損壞，應(yīng)及時放置警示標志，確保游客安全，并及時維修。5DB37/TXXXX—XXXX6.2供水設(shè)備6.2.1定期做好景區(qū)供水設(shè)備及二次供水設(shè)備維護工作，確保水壓平穩(wěn)可靠。6.2.2做好設(shè)備定期檢修維保，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。6.2.3冬季做好設(shè)備防寒工作。6.3電力設(shè)備6.3.1定期對變壓器、用電設(shè)施、高低壓設(shè)備等電力設(shè)備進行檢測、調(diào)試和維護。6.3.2每年按照要求對電器、電氣設(shè)備、電氣裝置、電氣線路和電工安全用具等開展耐壓試驗。6.4排污管道6.4.1污、雨水溝管的井座、井圈、井蓋、井篦應(yīng)安放平穩(wěn)，頂面與周圍地面齊平。6.4.2補、換設(shè)施應(yīng)采用合格產(chǎn)品，要求有型號，生產(chǎn)廠家標識，符合相關(guān)技術(shù)要求。6.4.3污水管道、污水井應(yīng)隨時檢查是否堵塞，如有堵塞現(xiàn)象應(yīng)派專業(yè)人員立即疏通。6.5景區(qū)照明6.5.1應(yīng)定期檢測路燈等照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)線路、燈泡老化等現(xiàn)象及時更換。6.5.2保證夜晚路燈照明率98%以上，維修率100%。6.5.3定期檢修應(yīng)急發(fā)電設(shè)備及臨時照明設(shè)備，確保設(shè)備可靠性。6.5.4景觀照明應(yīng)在景區(qū)規(guī)定時間內(nèi)進行開放，雷雨天不開放。6.6橋梁欄桿6.6.1欄桿應(yīng)無脫焊、漏焊，陰陽角方正、塊件順直、除銹干凈、油漆無漏刷、脫皮、斑駁、顏色一致、平整光滑、無流墜、皺紋。6.6.2鐵質(zhì)欄桿、亭、廊、架、座椅等應(yīng)根據(jù)漆面情況及時補漆、刷漆。6.6.3石質(zhì)、木制欄桿應(yīng)做好清潔、防潮防霉、防風(fēng)化處理等定期維護工作。6.6.4橋梁應(yīng)按照不同分類做好定期維護，確保安全。6.7澆灌設(shè)施6.7.1應(yīng)在澆灌設(shè)施處設(shè)置明顯、醒目、規(guī)范、美觀的警示標志。6.7.2定期檢查水源、電纜線路是否漏電。6.7.3定期檢查動力機械、水泵、水閥、管道系統(tǒng)、噴頭，確保澆灌設(shè)施處于良好狀態(tài)。6.7.4如發(fā)生故障應(yīng)立即組織維修，并及時報告業(yè)主方，如發(fā)生漏電，應(yīng)立即斷電，并采取安全保護措施。7綠化養(yǎng)護7.1綠植養(yǎng)護7.1.1應(yīng)定期對景區(qū)內(nèi)綠植進行松土、除草、施肥、修剪、整形，有缺損時及時補栽，定期做好病蟲害消殺工作。7.1.2景區(qū)內(nèi)綠化充分，植物配置合理，長勢良好。6DB37/TXXXX—XXXX7.1.3開放綠地應(yīng)根據(jù)季節(jié)、天氣情況和草坪管養(yǎng)需求調(diào)整開放時間和頻次，重大活動、惡劣天氣、草坪養(yǎng)護期間提前對外公示，開放共享區(qū)域可臨時關(guān)閉。做好開放綠地肥水管理、修剪和病蟲害防治以及補植。7.1.4植物葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、不落葉，葉上無蟲網(wǎng)、灰塵；被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下。7.1.5植物枝、干健壯，無明顯枯枝、死枝、枝條粗壯，無蛀干害蟲的活卵活蟲，樹冠完整，分支點合適，主側(cè)枝分布均稱和數(shù)量適宜、內(nèi)膛不亂、通風(fēng)透光。7.1.6草坪種植區(qū)域覆蓋率應(yīng)達到100%，草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)，生長茂盛顏色正常，不枯黃，無病蟲害。7.1.7行道樹無缺株，行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，能及時很好地解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的矛盾。7.1.8綠化生產(chǎn)垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)重點地區(qū)路段能做到隨產(chǎn)隨清；綠地整潔，無磚石瓦塊、紙屑和塑料袋等廢棄物，并做到經(jīng)常保潔。7.1.9古樹名木養(yǎng)護應(yīng)按照GB/T51168的規(guī)定進行保護管理。7.2飛絮治理7.2.1飛絮季節(jié)應(yīng)采加強景區(qū)飛絮巡查監(jiān)測,堅持每日定期清掃，及時采取綠地及道路濕化，減少飛絮數(shù)量。7.2.2飛絮季節(jié)應(yīng)提早對楊柳樹適度修剪，減少飛絮源頭。7.2.3飛絮季節(jié)每日對景區(qū)各條主次干道進行灑水、噴淋作業(yè)，增加空氣和道路濕度，對經(jīng)灑水后附著地面上的楊柳飛絮做到隨灑隨掃，防止二次揚飛。7.2.4有條件的景區(qū)宜對楊柳樹雌株進行單獨標記，為雌株注射飛絮抑制劑等藥劑控制飛絮的產(chǎn)生數(shù)量。7.3花壇小品布置7.3.1按照景區(qū)管理部門要求，物業(yè)配合做好景區(qū)節(jié)日花壇小品布置。7.3.2花壇小品布置應(yīng)選取長勢良好、植株健壯、無病蟲害且花期較長的鮮花或綠植，花壇小品養(yǎng)護應(yīng)無殘花、無黃葉、無雜草、無明顯病蟲害等，大葉時令鮮花葉面無蟲口，植株生長良好。7.3.3注意加強水肥管理，提高花壇小品質(zhì)量。7.4文物保護景區(qū)內(nèi)文物保護見《文物保護法》的要求，物業(yè)應(yīng)配合文物管理部門及景區(qū)管理部門做好文物日常維護和監(jiān)測工作。8安全管理8.1出入管理8.1.1景區(qū)主出入口實行24h值班制度，認真履行登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記簿上進行詳細登記，交班時移交清楚。8.1.2制定景區(qū)安檢制度并細化安檢流程，對進入景區(qū)人員及物品進行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆物品、管制刀具等危險品進入景區(qū)。7DB37/TXXXX—XXXX8.1.3來訪接待應(yīng)注意用語文明、禮貌、規(guī)范，必要時將游客引導(dǎo)至指定區(qū)域。8.1.4根據(jù)實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出景區(qū)的車輛進行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。8.2車輛管理8.2.1定期維護車場內(nèi)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及指示標志。8.2.2規(guī)劃車輛行駛路線，根據(jù)實際情況，對進出車輛進行有效疏導(dǎo)，保證出入口及消防通道的通暢。8.2.3對景區(qū)內(nèi)巡邏車、觀光車、纜車等特種車輛實行專人管理，保證車輛有序運營。8.2.4景區(qū)非機動車行駛區(qū)域應(yīng)做到非機動車定點集中存放，整齊有序。8.3秩序維護8.3.1應(yīng)維護好景區(qū)內(nèi)的游覽秩序和游覽安全，做好游客疏導(dǎo)工作，向游客明示相關(guān)游覽安全注意事項，并及時處理安全問題。8.3.2應(yīng)組織治安巡邏隊并配備相應(yīng)的交通、通訊、照明等設(shè)備，每天24h輪班巡邏。8.3.3巡視人員巡視中如發(fā)現(xiàn)安全隱患、危急情況，應(yīng)立即處置并通知相關(guān)負責人，并做好記錄，要求有人在現(xiàn)場值守或有警示標志。8.3.4巡視人員巡視中如發(fā)現(xiàn)流動商販占道經(jīng)營、拉客攬客、尾隨兜售、強買強賣等亂象，應(yīng)及時制止。8.3.5遇有不文明行為，應(yīng)及時進行勸阻和制止，勸阻和制止不成應(yīng)及時上報。8.4安全防范8.4.1應(yīng)做好治安安全防范工作，協(xié)助處理民事糾紛和刑事案件，加強景區(qū)內(nèi)的治安安全宣傳教育，加強與當?shù)毓膊块T聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)非法行為及時報告當?shù)毓矙C關(guān)。8.4.2安全值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，保持良好的精神面貌，按時到崗，堅守工作崗位，加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。8.4.3應(yīng)做好景區(qū)內(nèi)的消防安全管理工作，消防安全管理持證上崗，負責監(jiān)督檢查用火、用電安全和護林防火工作，預(yù)防和消除火災(zāi)隱患，并做好消防器材的保管，加強消防知識的培訓(xùn)，提高消防安全意識。8.4.4水域較大的景區(qū)，應(yīng)做好雨季防汛工作，日常巡查應(yīng)組織一支水性較好的救生隊伍并持證上崗，每天24h沿岸、沿湖巡查，如發(fā)生溺水即時救助，并及時上報。8.4.5景區(qū)應(yīng)配備AED心臟除顫儀等急救設(shè)備。8.5突發(fā)事件應(yīng)急處置8.5.1制定常見突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及救援服務(wù)預(yù)案，組建應(yīng)急隊伍，建立快速響應(yīng)機制。8.5.2建立健全突發(fā)應(yīng)急事件處置機構(gòu)，明確突發(fā)應(yīng)急事件責任人。8.5.3事件發(fā)生時應(yīng)及