職業(yè)素養(yǎng)教育 課件 單元4 善于溝通溝通營造和諧

善于溝通，溝通營造和諧01當(dāng)面溝通02工作溝通03書面溝通目錄成功=85%的人際溝通+15%的知識(shí)技能夸大？01PartOne當(dāng)面溝通：傾聽、說服、拒絕、贊美1、傾聽學(xué)會(huì)傾聽，受益無群。傾聽是信息的重要來源傾聽有利于知己知彼02傾聽是最好的推銷手段04傾聽有利于獲得友誼和信任0103溫暖體驗(yàn)：我說你畫上帝給人們兩只耳朵,一張嘴,其實(shí)就是要我們多聽少說。目的：提升傾聽意識(shí)，鍛煉傾聽能力。步驟一：我來說，你來畫！步驟二：分享感受1、傾聽選擇傾聽聽而不聞專注傾聽有效傾聽1、傾聽傾聽的效果1、傾聽鼓勵(lì)對(duì)方先開口營造輕松、舒暢的氛圍控制好自己的情緒懂得與對(duì)方共鳴善于引導(dǎo)對(duì)方高效傾聽技巧與對(duì)方保持視線接觸給予對(duì)方真誠的贊美適時(shí)提出疑問恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言回顧、整理提出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論。2、說服讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)、想法或思路。2、說服第一步第二步第三步第四步第五步直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方某處存在極其嚴(yán)重的問題或狀態(tài)；幫助對(duì)方分析研究該嚴(yán)重問題產(chǎn)生的原因；幫助對(duì)方搜集解決問題的各種可能的方法；幫助對(duì)方依次分析和斟酌這些可能的解決方法；使對(duì)方你認(rèn)可并接受理想的解決方法。使人信五步定式2、說服舉出具體事例提出證據(jù)以數(shù)字說明運(yùn)用專家或證人供詞訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺無往不勝說服法補(bǔ)償式拒絕先肯定后拒絕愛護(hù)性拒絕提出另一建議，以示誠意。如：“你還可以……”以示其情非得已，如：“我本想去，但是……”站在對(duì)方立場說理由。如：“我知道你……”3、拒絕拒絕不僅需要勇氣，更需要技巧。3、拒絕情景：你的朋友叫你去逛街，這時(shí)你正打算去圖書館找些資料，你如何拒絕他？4、贊美外在的、具體的穿著打扮、發(fā)型、身材、皮膚、眼鏡、眉毛等內(nèi)在的、抽象的品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、興趣、特長等。簡接的、關(guān)聯(lián)的籍貫、鄰居、朋友、職業(yè)、養(yǎng)的寵物、用的物品等。硬件軟件附件找準(zhǔn)贊美點(diǎn)。4、贊美具體化從否定到肯定贊美別人得意的事情間接贊美法希望贊美法適可而止4、贊美夸夸你身邊的同學(xué)選擇你身邊的3-5個(gè)同學(xué)，嘗試運(yùn)用剛剛學(xué)過的贊美法，贊美他。02PartOne工作溝通1、與上級(jí)溝通匯報(bào)工作說結(jié)果BA把結(jié)果給老板結(jié)果思維是第一思維不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易!老板不傻，否則做不到今天。舉重若輕的人領(lǐng)導(dǎo)最喜歡，一定要把結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果思維是第一思維。1、與上級(jí)溝通請(qǐng)示工作說方案BA不要讓領(lǐng)導(dǎo)回答問題讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題不要讓老板做問答題，而是要讓老板做選擇題。請(qǐng)示工作至少保證給老板兩個(gè)方案，并表達(dá)自己的看法。1、與上級(jí)溝通總結(jié)工作說流程CA關(guān)鍵點(diǎn)反思點(diǎn)做工作總結(jié)要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)。B失誤點(diǎn)2、與同事溝通靈活表達(dá)觀點(diǎn)

贊美長掛嘴邊務(wù)必少爭多讓同事勤聯(lián)絡(luò)

三要

要有明銳的洞察力要保持人格上的平等要?jiǎng)e人對(duì)你好，你先對(duì)別人好1232、與同事溝通三不要

不要回避競爭不要搞小圈子不要過多討論是非1232、與同事溝通3、與客戶溝通1贊美認(rèn)同與關(guān)懷感恩。2描繪美好未來與喚起眼前危機(jī)。3苦練內(nèi)功提升自己。4對(duì)癥下藥，因人而異。3、與客戶溝通序號(hào)避免說應(yīng)該說1我不知道我想想看2不行！我想做的是…3那不是我的工作。這件事可以由**來幫助你。4我無能為力。我理解您的苦衷。5那不是我的錯(cuò)。讓我看看該怎么解決。6這件事你找領(lǐng)導(dǎo)吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看該怎么辦/7你要求太過分了。我再盡力想一想辦法。8你再給我打電話話。有進(jìn)展，我打電話給你。03PartOne書面溝通1、職業(yè)文書種類介紹型文書求職信、簡歷、履歷表，產(chǎn)品介紹書、項(xiàng)目介紹書等。通知型文書通知、通告、通報(bào)、簡報(bào)以及各類報(bào)告等。說服型文書項(xiàng)目提案、申請(qǐng)、請(qǐng)示、建議書、商務(wù)廣告等。指導(dǎo)型文書規(guī)劃、方案、安排等計(jì)劃類文書、領(lǐng)導(dǎo)講話稿。記錄型文書工作總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、會(huì)議記錄、備忘錄等。協(xié)議型文書合同、協(xié)議、合作意向書、標(biāo)書