物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書

第一章服務(wù)中心

（一）

第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置

一、任務(wù)

服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是管理公司對客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服

務(wù)的部門。管理公司的主要對客服務(wù)是通過服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)五一節(jié)來完成的，它是管理公司與

用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。服務(wù)中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識、

職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽(yù)都會產(chǎn)

生影響。管理公司用戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容有：

提供大廈管理咨詢服務(wù)；

受理用戶投訴；

受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修；

辦理用戶遷入手續(xù)；

辦理用戶搬離手續(xù)；

辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)；

辦理用戶非辦公時間加班手續(xù)；

辦理用戶非辦公時間加班手續(xù)；

辦理大廈出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）：

辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；

辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)：

辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續(xù)；

辦理用戶臨時租用會議室手續(xù)；

辦理摩托車、自行車停放手續(xù)；

辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；

辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)；

辦理用戶大門臨時封板手續(xù)；

辦理大廈電話分機(jī)租用手續(xù)；

辦理代派用戶資料手續(xù)。

二、崗位設(shè)置

服務(wù)中心崗位設(shè)置如下：

第二節(jié)崗位職責(zé)和工作要求

一、崗位職責(zé)

（一）服務(wù)中心主任

工在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。

2.制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢杳、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核.

3.制訂服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.處理用戶投訴，定期收集用戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報。

￡負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。

6.負(fù)責(zé)辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務(wù)。

7.負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時間加班，貨梯使用，物品放行和電話開通、遷移等的申請。

8.每月根據(jù)大廈用戶的變動情況，統(tǒng)計寫字樓空置率。

（二）服務(wù)中心文員

工.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。

2.負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。

4.處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

$.受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修。

6.負(fù)責(zé)布置會場。

二、工作要求

工前臺辦公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

2.保持用戶區(qū)域整潔，并及時補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

3.用戶到訪時馬上起立，面帶微筆，主動與用戶打招呼。與用戶交談時應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐

心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在用戶投訴記錄簿上。

4.前臺人員應(yīng)協(xié)作，人員外出時要有其他人員補(bǔ)崗，前臺不得無人當(dāng)值。

5.服務(wù)中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看

報紙或做其他與工作無關(guān)的事。

6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說“您好！服務(wù)中心?！?/p>

7.前臺人員的形象要求：

（1）提前5?分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。

（2）儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

（3）不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。

(4)坐姿端正，不得托腮、叭臺或做其他不雅動作。

8.熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

第三節(jié)對客服務(wù)程序

一、辦理新用戶遷入的工作程序

服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括：

辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。

(一)確認(rèn)新用戶

新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。

工.新業(yè)主

(i)產(chǎn)權(quán)證；

(2)產(chǎn)權(quán)屬個人的，應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真

號碼；

(3)產(chǎn)權(quán)屬公司的，應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號

碼、通訊地址。

2.新租戶

(i)業(yè)主授權(quán)書；

(2)租約復(fù)印件；

(3)租戶承諾書；

(4)營業(yè)執(zhí)照；

(5)公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件；

(6)用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書。

(二)發(fā)給新用戶資料

新用戶須知；

2.用戶手冊：

3.公司職員出入證登記表；

4.公司水牌訂購表;

5■.借匙申請表;

6.關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知；

7.出租房屋漢安管理許可證等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。

（三）新用戶交回資料

L業(yè)主授權(quán)書；

2.租戶承諾書；

3.租約復(fù)印件；

4.公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

5■.公司負(fù)責(zé)人/法定身份證復(fù)印件（符簽名模式及個人聯(lián)系電話）；

6.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書（附簽名模式）；

7.用戶資料；

8.用戶單位防火責(zé)任人名單；

G廣州市出租屋主治安責(zé)任書及廣州市租住人員治安責(zé)任書；

工。.出租房屋治安管理許可證審批表（屬出租房屋范疇的）。

（四）向新用戶介紹管理公司的服務(wù)

工.詳細(xì)解釋管理公司各項基本規(guī)章制度（包括：用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳

規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等）及各種表格（如物品放行條）

的使用方法。

2.向用戶詳細(xì)介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容，包括：

（1）免費(fèi)清潔服務(wù)，如：每天一次室內(nèi)清潔，每月一次內(nèi)大掃除，每季一次施藥殺蟲，每年一次洗

地毯，每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等：

（2）日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù)；

（3）提供便民工具、便民藥品等；

（4）手推車借用服務(wù)；

（5）雨傘借用服務(wù);

（6）會議室租用;

（7）代辦公司水牌制作；

（8）辦理大廈出入證；

（＜?）每年兩次報刊征訂；

（1O）代派報刊郵件服務(wù)；

（11）健身中心：健身器械、健美操、乒乓球等：

（22）代辦廢品收購；

（13）投影儀租用；

（14）代售文具、郵票、磁卡；

（IS）電話分機(jī)出租；

（16）面包車出租。

3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù)，內(nèi)容包括：

（X）免費(fèi)在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳，內(nèi)容是：歡迎XX公司進(jìn)駐XX室，祝

業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

（2）免費(fèi)一次室內(nèi)大掃除服務(wù)；

（3）免費(fèi)專梯搬運(yùn)辦公家具；

（4）免費(fèi)清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)；

（5）開業(yè)一周內(nèi)免費(fèi)提供一塊設(shè)置于樓層電梯廳的告示牌，用戶可在告示牌上張貼房號指引

或開張啟事等標(biāo)語；

（五）驗收、入住

（i）與工程部一起陪同用戶到房間驗收，將驗收結(jié)果記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表上；

（2）用戶確認(rèn)電表讀數(shù)、簽收鑰匙后，填寫用戶收樓登記表；

（3）服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時間，填寫關(guān)于新用戶遷入辦公通知，發(fā)給管理公司各部

門，按生效日期提供服務(wù)。

（六）新用戶資料日常處理程序

服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財務(wù)部輸入電腦編號，服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。

具體處理方法如下：

L業(yè)主授權(quán)書一一復(fù)印一份交管理部，原件存用戶檔案。

2.租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表——統(tǒng)一存用戶檔案。

3.新用戶資料一一存用戶檔案。

4.用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表——根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的防火責(zé)任人任命書，蓋管理

公司公章后，復(fù)印一份存用戶檔案，原件交用戶簽收。

5■.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書一一業(yè)主/租戶簽團(tuán)后收回獨(dú)立存檔。

6.公司水牌訂購表一一復(fù)印一份交財務(wù)部作收費(fèi)憑證，原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。

7.公司職員出入證登記表一登記表和辦好的出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔-

8.廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書---式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一分，復(fù)印件分別由服

務(wù)中心和保安部存用戶檔案。

名廣州市租住人員治安責(zé)任書-----式兩份，業(yè)主與用戶簽署后各存一份，復(fù)印件分別由服務(wù)中心

和保安部存用戶檔案。

工。領(lǐng)出租屋治安管理許可證一一根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》（神府

?年246號）要求，出租屋主暫住人員出租房屋時，必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)出租房屋治

安管理許可證審批表，管理公司在新用戶入住時，將申領(lǐng)出租屋治安管理許可證審批表和一式三份

治安責(zé)任書交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理，具體方法如下：

（工）凡大廈用戶（本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外）均須填寫申領(lǐng)出租房屋治安管

理許可證，交管理公司加意見蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服

務(wù)部辦理。

（2）管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料，填寫廣州市出租屋治安管理情況登記表，復(fù)印兩份，

一份留服務(wù)中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的治安責(zé)任書由保安部送街道

派出所審批。

工L關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知一一根據(jù)建設(shè)部、公安部建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范及廣州市公

安局關(guān)于配置自救面具的通知要求，用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。

用戶可自行購買或填寫《通知》，委托管理公司代購。

（七）操作流程圖

辦理新用戶遷入工作流程圖（圖工-1）

（八）相關(guān)記錄

業(yè)主授權(quán)書

租戶承諾書

用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表（表1-工）

用戶收樓登記表

（）室用戶資料（表工-2）

用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書

關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知

關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知

新用戶遷入辦公通知

業(yè)主授權(quán)書

物業(yè)管理公司：

我單位/本人（）是大廈（）室的業(yè)主，從（）年（）月（）

日起至（）年（）月（）日止，將上述單元租給/授權(quán)（）（用戶單位

名稱）使用。

在此期間，該使用單位直接向管理公司支付有關(guān)費(fèi)用（如管理費(fèi)、電費(fèi)及（）等，若該使用單

位欠交上述費(fèi)用時，我單位/本人將按《業(yè)主公約》規(guī)定負(fù)責(zé)繳清。

我單位/本人通信地址：

聯(lián)系電話：

傳真號碼：

業(yè)主簽名：

（蓋章）

業(yè)主單位名稱：

（蓋章）

年月日

租戶承諾書

管理公司:

我單位/本人已租用XX大廈（）室（業(yè)主為），租賃期由（）年（）月（）

日起至（）年（）月（）日止。租賃期間，我單位/本人承諾遵守《業(yè)主公約》、《用戶手冊》

及根據(jù)《業(yè)主公約》制定的所有大廈管理制度，并承諾從（）年（）月（）日起，于每月工5

日前向管理公司繳納所租單元的管理費(fèi)、電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。逾期交費(fèi)，愿意支付滯納金（1％）.逾

期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)《業(yè)主公約》，對上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施.以下為我單位/本人資料:

負(fù)責(zé)人姓名：

聯(lián)系電話：

傳真：

管理費(fèi)單通訊地址：

租戶簽名蓋章：

年月日

表工-工用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表

房號：室聯(lián)絡(luò)人及電話:

檢查日期

年月0檢查類復(fù)原收樓審批巡檢驗收

別

檢查項目檢查結(jié)果整改意見彳注

消消防喇叭

防

電煙感器

訊

噴淋頭

通訊線路

信息插座

空盤管風(fēng)機(jī)

出風(fēng)口

回風(fēng)口

鮮風(fēng)口

風(fēng)管

保溫層

調(diào)溫控器

抽風(fēng)口

電動閥

冷凝水管

電燈盤

配電線路

插座

面板開關(guān)

氣

斷路器

地面插座

光管

接地線

裝大門

天花及龍

有

間隔

屏風(fēng)

墻身

幕墻結(jié)構(gòu)

窗簾

電子門鎖

門鈴

墻紙

地腳線

飾

玻璃水牌

云石臺

地毯

家具

檢查結(jié)果

合格（）不合格（）檢查人簽名：用戶簽名確認(rèn)

部門

意見

注：上述檢查由管理公司協(xié)助用戶進(jìn)行，對未檢查部分或隱蔽工程，管理公司將不予承擔(dān)責(zé)任。

用戶收樓登記表

本人/我單位（）（用戶名稱）（）室的用戶，于（）年（）月（）

日到大廈收樓，現(xiàn)確認(rèn)如下：

收到大門匙：（）把；洗手間門匙；男洗手間（）把，女洗手間（）把；信箱匙：（）

把；

密碼鑰匙：（）把：密碼鎖密碼：（）：電表讀數(shù)：（）；其他：（）。

本人/我單位收到《用戶手冊》一份，并承諾遵守所述各項條款及規(guī)定。

用戶代表管理公司代表

簽名蓋章:簽名蓋章:

年月日年月日

表1-2()室用戶資料

業(yè)主名稱：租期：年月日至年月日

用戶名稱中文：

英文：

公司總?cè)藬?shù)：人

法人代表

姓名：個人聯(lián)系電話：

國籍：身份證號碼：

用戶注冊登記證

證件名稱：證件號碼：

件

駐大廈負(fù)責(zé)人

姓名：性別：

個人聯(lián)系電話：非辦公時間聯(lián)系電話：

單位性質(zhì)

中資外資中外合資

非辦公時間緊急

，姓名：聯(lián)系電話：

情況聯(lián)絡(luò)人(至

少寫2人)2.姓名：聯(lián)系電話：

管理費(fèi)聯(lián)絡(luò)人

姓名：辦公電話：

業(yè)主資料

名稱：聯(lián)系電話：

地址：

廣州代理人：聯(lián)系電話：

地址：

公司職員姓名性別職位身份證號碼

填表日期:年月日

用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書

甲方（業(yè)主）:

乙方（租戶）：

丙方（管理公司）：

甲、乙、丙三方就乙方大件物品搬出大廈?事達(dá)成如下協(xié)議：

工.租賃期間，乙方室內(nèi)物品需甲方同意方可放行搬（帶）出大廈的物品：

2.憑乙方書面申請可直接到管理公司辦理放行搬（帶）出大廈的物品：

3.乙方未按時繳:納當(dāng)月管理費(fèi)，丙方有權(quán)對乙方任何物品搬（帶）出大廈不予放行。

附：一、大件物品放行模式，請選擇四種方式中的一種：

A.由負(fù)責(zé)人簽名批準(zhǔn)放

B.蓋公司印章放行

C.由負(fù)責(zé)人簽名或蓋公司印章放行

D.既有負(fù)責(zé)人簽名也須蓋公司印章方可放行

甲方放行模式:甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話:

乙方放行模式：乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話:

二、物品放行的具體簽名或蓋章樣板為：

甲方:乙方:

注：上述資料如有變更，請書面通知管理公司或重新簽署此文件。

關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知

各用戶：

為嚴(yán)格執(zhí)行國家消防法規(guī)，保障大廈用日元的生命財產(chǎn)安全，請貴單位確定防火責(zé)任人（應(yīng)為貴單位

常駐本大廈的負(fù)責(zé)人），并填寫以下本單位防火貢任人名單，加蓋公章后送交管理公司服務(wù)中心。我公司

將簽發(fā)放火責(zé)任人任命書給貴單位，請貴單位防火責(zé)任人按照防火責(zé)任人職責(zé)貫徹落實(shí)各項消防工作。

用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表

房號單位名稱防火責(zé)任人姓名

緊急情況聯(lián)系電話;

簽名蓋章:

年月日

關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知

室公司：

根據(jù)國家《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》（建設(shè)部、公安部年8月2布施行）及廣州市公安局

《關(guān)于配置自救面具的通知》（穗公十二發(fā)字第oq號）的要求，凡在高建筑同單位、商場（含倉庫）都

必須配置一定數(shù)量的輕便滅火器材和防煙防毒自救面具。據(jù)貴單位新遷入的辦公場地面積結(jié)構(gòu)及使用性質(zhì)，

需配備器材料標(biāo)準(zhǔn)如下：

2kg手提式二氧化碳滅火器支，單位價175元/支。

3kg手提式二氧化碳滅火器支，單位227元/支。

ZL型（AZL-工574）防煙防毒面具（）個，單位2。5■元/個。

注：以上消防器材的價格均為市消防局器材門市部報價。

一、滅火器材的購買配置方法：

L自行到廣州市文明路49號（廣州市消防局器材門市部）購買。

2.可委托我公司代購（單介與消防局器材門市部相同）。

二、各公司配置的滅火器材應(yīng)放在辦公室內(nèi)顯眼易取位置，并指定有專人管理，保持其整潔完

好。

三、如貴單位需委托購買，請即到我公司服務(wù)中心交費(fèi)（請交付現(xiàn)金），由服務(wù)中心給貴單位

開出收據(jù)，待購回后，我公司將把消防器材連同發(fā)票?起送至貴單位。

管理公司（蓋章）

年月日

新用戶遷入辦公通知

由：服務(wù)中心致：管理公司各部門

部：

室公司于年月日起正式開始辦公，請各部門

從月日時開始提供服務(wù).

特此通知。

服務(wù)中心主任簽名：

年月日

（九）樣本資料

（二）某物業(yè)管理公司用戶檔案管理規(guī)程：

工.用戶檔案的管理工作由服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)。

2.服務(wù)中心文員每天將當(dāng)天的用戶資料、往來文件按房號整理歸檔。

3.大廈用戶資料按房號一戶一檔建立，以樓層為序，統(tǒng)一存放在客戶資料文件柜內(nèi)。

4.用戶檔案內(nèi)存放現(xiàn)有用戶資料，遷出用戶資料裝訂后另存于行政部文件柜內(nèi)。

S.每個用戶檔案的排列順序為：按日期順序，最新的文件擺在最前面。具體排列方式如下：

（1）用戶來函、復(fù)函。

（2）非辦公時間加班申請。

（3）公司水牌制作申請。

（4）電話開通通知單（電話開通通知單；電話分機(jī)租用申請表等）。

（5）室內(nèi)安全及物品放行（關(guān)于下班后鎖好房門的通知；用戶室內(nèi)物品放行協(xié)議書；大門封板申

請；破鎖申請等）。

（6）租房資料（業(yè)主授權(quán)書；租戶承諾書；用戶資料；租賃合同復(fù)印件；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知；防火責(zé)任人任命書；關(guān)于確定防

火責(zé)任人的通知；用戶收樓登記表；用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表）。

（7）裝修資料（用戶室內(nèi)裝修申請；大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書；用戶室內(nèi)設(shè)施日常巡檢記錄；用戶

室內(nèi)裝修整改通知書；用戶室內(nèi)裝修竣工驗收申請；貨梯使用申請表；臨時出入證辦證表等）.

（8）業(yè)主資料（業(yè)主資料作為永久性文件保存于用戶檔案內(nèi)。收樓證明書；業(yè)主身份證復(fù)印件或

營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件等）。

（彳）用戶遷出（用戶變動通知；用戶遷出通知；業(yè)主同意租房搬離通知書；安檢資料；遷出用戶

調(diào)查問卷等）。

（1O）其他資料。

6.用戶檔案的標(biāo)簽須與檔案內(nèi)現(xiàn)用戶的公司名稱吻合。

7.服務(wù)中心文員每月根據(jù)'業(yè)主、租戶的聯(lián)系途徑及聯(lián)系人等變更情況，及時更新檔案內(nèi)用戶資料。

辦理大廈出入證申請工作程序

管理公司對大廈實(shí)行封閉式管理。為方便用戶在非辦公時間進(jìn)出大廈，管理公司服務(wù)中心為每家入住

公司的員工辦理大廈出入證。

（?）工作程序

工.用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請單位公章，遞交持證人小一寸相片2張及身份證復(fù)印件。服

務(wù)中心根據(jù)用戶填寫的大廈出入證登記表辦證、發(fā)證。

2.大廈出入證登記表、大廈出入證及身份證復(fù)印件貼照片后由服務(wù)中心復(fù)印存用戶檔案，大廈出入證

登記表原件交保安部。

（-）操作流程圖

辦理用戶大廈出入證工作流程圖（圖3-5）

（三）相關(guān)記錄

大廈出入證登記表（表工-4）

圖2-5辦理用戶大廈出入證工作流程圖

表1-4大廈出入證登記表

公司房號公司名稱

聯(lián)系人聯(lián)系電話

辦證人姓名性別職位身份證號碼出入證編號

簽收人

申請單位

簽收日期蓋章

批準(zhǔn)意見

經(jīng)審核，同意上述人辦證共個

注：工.辦證人須交身份證復(fù)印件1份及小一寸相片2張到管理公司服務(wù)中心辦理申請手續(xù)。

2.申請單位應(yīng)盡快為入職員工辦理大廈出入證，及時將離職員工的大廈出入證交回管理公司。若搬離大廈，

須將所有員工的出入證交回管理公司。

3.大廈用戶在非辦公時間出入大廈時，應(yīng)向保安員出示大廈出入證，辦理登記手續(xù)。

4.若申請單位的客人需在非辦公時間出入大廈，應(yīng)憑身份證到大廈保安崗辦理出入登記手續(xù)（每次出入大

廈均須登記）。

七、用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程

用戶室內(nèi)裝修，從申請裝修到驗收合格，與管理公司服務(wù)中心、工程部、管理部、保安部和財務(wù)部的

工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)如下：

（-）工作職責(zé)

工.服務(wù)中心

（1）負(fù)責(zé)受理用戶裝修申請。

（2）檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。

（3）填寫用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書，通知用戶繳納裝修費(fèi)用。

（4）批準(zhǔn)用戶裝修加班申請；審批用戶使用專用貨梯搬運(yùn)裝修材料；批準(zhǔn)用戶大件物品放行

等。

2.工程部

（工）負(fù)責(zé)對用戶房間作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。

（2）負(fù)責(zé)審批裝修圖紙，核定裝修費(fèi)用，填寫用戶室內(nèi)裝修申請書內(nèi)的裝修收費(fèi)欄。

（3）審批涉及較大工程改動的用戶裝修項目。

（4）負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)

裝修，及時向管理公司報告，并提出處理意見。

（5）審批施工單位的臨時用電申請，并核定收費(fèi)。

（6）與保安部共同審批裝修單位動火申請。

（7）裝修完畢后，負(fù)責(zé)對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收，直到驗收合格。

（8）驗收合格后，在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見，交財務(wù)部安排退裝修保

證金。

（9）開啟用戶室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。

3.保安部

（1）負(fù)責(zé)檢查裝修單位的滅火器配備和使用情況。

（2）負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向管理公司報告，并提

出處理意見。

（3）與工程部共同審批修單位動火申請。

4.管理部

（1）負(fù)責(zé)處理因用戶室內(nèi)裝修引致的各類投訴，保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。

（2）協(xié)助保安部、工程部巡檢裝修單位，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向管理公司報告，并提出處

理意見。

5.財務(wù)部

（i）根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用。

（2）根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請書于裝修驗收合格后的2個工作日內(nèi)為用戶辦理裝修保證金退

款手續(xù)。

（-）具體操作過程

工.裝修申請的受理及資格的審核

（工）服務(wù)中心受理用戶室內(nèi)裝修申請。由服務(wù)中心審核用戶裝修資格（包括驗證用戶身份），

經(jīng)確認(rèn)為大廈用戶，其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付，承租資料齊備后，提供用戶室內(nèi)裝修申請書給用

戶。

（2）用戶按要求填寫用戶室內(nèi)裝修申請書、用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的承諾書及

裝修圖紙審查表，連同一式三份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙（平面布置圖按工：工。。比例），

交管理公司，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。

裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括：

照明系統(tǒng)圖；天花平面布置圖（燈具、送回風(fēng)口、煙感、噴淋等設(shè)備在同一張圖上表示其位置）；照

明平面布置圖；插座平面布置圖；風(fēng)管平面布置圖；煙感平面布置圖；裝修間隔平面圖。

（3）服務(wù)中心向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。

2.裝修審批

（1）服務(wù)中心將申請書、裝修圖紙原件及大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書（如需安裝）交工程部審查。

（2）工程部對用戶房間進(jìn)行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。如檢查不

符合安全、用電等規(guī)定或存在工程遺留問題，工程部將具體內(nèi)容記錄在用戶室內(nèi)上，交服務(wù)中

心。服務(wù)中心根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書給業(yè)主和用戶，要求業(yè)主解

決存在問題，并將申請書及裝修圖紙退回用戶。

（3）檢查符合規(guī)定的，工程部于3個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請，連同用戶室內(nèi)裝修申請書及

一式兩份大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書（如需安裝）交服務(wù)中心。

（4）服務(wù)中心以公司名義發(fā)關(guān)于貴單位室內(nèi)裝修工程申請的批復(fù)給用戶，并電話通知用戶繳

納有關(guān)裝修費(fèi)用。

3.裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理

財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等。

繳費(fèi)后，服務(wù)中心為施工人員辦理出入證，并將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書與用戶室內(nèi)裝修違約記錄復(fù)印在

A3紙上交給用戶。裝修期間，用戶須將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書及非辦公時間加班申請表（如需在非辦公時

間內(nèi)加班）張貼于用戶大門室內(nèi)玻璃面上（批準(zhǔn)書一面朝向走廊，裝修違約記錄一面朝向室內(nèi)），以便管

理公司核檢。

施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。

4.裝修過程的監(jiān)管

（i）工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，

并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時將其記錄在表上,

交用戶簽名確認(rèn)后存檔。

（2）管理部每天對裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他用戶正常辦公，不損壞和污染公

共設(shè)施和公共地方，將將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄表上。

（3）保安部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴施工證情況，裝修施

工是否違反消防安全條例，是否辦理非辦公時間加班裝修申請，等等。

（4）工程部、管理部和保安部在巡杳期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，應(yīng)及時

加以制止并口頭警告要求其糾正，同時在大門上的用戶室內(nèi)裝修違約記錄表內(nèi)記錄第一次口頭

警告的時間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若?次不聽勸告，管理部將向用戶發(fā)

出用戶室內(nèi)裝修違約單，對情節(jié)，通知服務(wù)中心發(fā)給用戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告

書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他用戶投訴不斷，管理部將會同保安部對裝修單位停電或清場，

直到裝修單位承認(rèn)錯誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場施工。

（5）裝修過程中須動火作業(yè)的，應(yīng)到服務(wù)中心申請，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。動

火時須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動火負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場監(jiān)管。

（6）裝修過程中用戶需臨時用電的，應(yīng)到服務(wù)中心申請，經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)部收費(fèi)后，

由工程部提供臨時用電。

5.裝修驗收

用戶室內(nèi)裝修完畢后于7個工作日到服務(wù)中心辦理驗收手續(xù)，并填寫用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請

書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。

服務(wù)中心將申請書和竣工圖紙交工程部，工程部于3個工作到用戶室內(nèi)驗收，驗收結(jié)果填寫在用戶室

內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表內(nèi)。若驗收不合格，服務(wù)中心發(fā)用戶室內(nèi)裝修整改通知書給用戶，要求在限期內(nèi)整改.

如驗收合格，服務(wù)中心向用戶發(fā)出室內(nèi)裝修工程竣工驗收合格通知書；工程部負(fù)責(zé)開啟室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條;

財務(wù)部于2個工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。用戶到服務(wù)中心辦理施工出入證的退證退款手續(xù)。

（三）操作流程圖

用戶室內(nèi)裝修早班流程圖（圖工-8）

用戶室內(nèi)裝修驗收流程圖（圖工-q）

（四）相關(guān)記錄

用戶室內(nèi)裝修申請表（表￡-6）

用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的規(guī)定

裝修圖紙審查表

用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表（見表工-工）

用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶）

用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（業(yè)主）

用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書

大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書

裝修通知

用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書

用戶室內(nèi)裝修工程竣工合格通知書

圖z-q用戶室內(nèi)裝修驗收流程圖

表X-6用戶室內(nèi)裝修申請表

房號：編號:

用戶名稱：公司負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：

非辦公時間聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

裝修公司名稱：施工人數(shù)：

負(fù)責(zé)人：身份證號碼：

裝修公司地址：聯(lián)系電話：

裝修時間：由年月日至年月止

裝修項目：

4.

1.5.

續(xù)表2-6

2.

3.

我裝修公司在此向管理公司承諾：在裝修過程中嚴(yán)格遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為，同意按用戶室內(nèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)在裝

修保證金中扣除違約金，以補(bǔ)償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響或后果

裝修公司負(fù)責(zé)簽名、蓋章日期：

我單位同意遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為，同意按用戶室內(nèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)在裝修保證金中扣除違約金，以補(bǔ)償因

違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響或后果

用戶意見：同意裝修不同意裝修負(fù)責(zé)人簽名及蓋章：日期：

業(yè)主意見：同意裝修不同意裝修用戶搬出時是否需復(fù)原

簽名及蓋章：日期：

管理公司填寫：

同意該單位裝修，收取裝修保證金元，一般裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)元，拆墻垃圾清運(yùn)費(fèi)

元，煙感增容費(fèi)元，其他元

總工程師：收款人：

用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的規(guī)定

為確保用戶室內(nèi)裝修安全，根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，用戶裝修完畢后7天內(nèi)須向管理公司申請工程竣

工驗收，管理公司于3個工作日內(nèi)派員驗收，如驗收不合格，用戶須于限期內(nèi)整改完畢。用戶不得在未申

請驗收或驗收不合格的情況下遷入辦公，否則管理公司將有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措施（如暫停各種服務(wù)或

利用裝修保證金整改不合格的裝修工程等），并保留追究用戶違約責(zé)任的權(quán)利-

管理公司（蓋章）

承諾書

我公司（業(yè)主/租戶名稱）向管理公司承諾：保證按用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的

耍求在裝修工程竣工后7天內(nèi)申請驗收，并保證待工程驗收合格后才遷入辦公。否則我公司同意管理公司

采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施整改不合格的裝修工程，并愿意承擔(dān)由此所引致的相應(yīng)違約責(zé)任。

負(fù)責(zé)人簽名及蓋章：

年月日

裝修圖紙審查表

房號：

用戶名稱：

裝修單位：

批準(zhǔn)日期：

裝修事項

原玻璃門不改動。

全部間隔離天花25公分以上，間隔須為防火材料。

間隔到天花，單獨(dú)房間內(nèi)無煙感器，須與大廈指定承判商聯(lián)系增加事宜。

消防設(shè)備不改動。未經(jīng)申報批準(zhǔn)，不得擅自觸動煙感器或噴淋頭。

不允許有任何間隔或擺設(shè)角及玻璃幕墻系統(tǒng)。

室內(nèi)空調(diào)設(shè)備不改動。

空調(diào)系統(tǒng)改動（包括溫度調(diào)節(jié)控制器）須由指定承判商負(fù)責(zé)出圖、施工■

室內(nèi)電器設(shè)備不改動。

電器插座改動或增加、照明燈具加裝，其耗電量須控制在房間總?cè)萘糠秶鷥?nèi)，不得超負(fù)荷，且須由指

定承判商出圖、施工。

室內(nèi)電話系統(tǒng)、天線電視插座不改動。

電話系統(tǒng)改動須同上電訊部門負(fù)責(zé)出圖、施工。

裝修材料及施工必須遵照消防規(guī)范和裝修規(guī)定。

在施工前要到管理公司領(lǐng)取施工證。

所有裝修余泥垃圾全部要由管理公司安排運(yùn)走，憑收據(jù)領(lǐng)取施工證。

驗收前提交竣工通知書、竣工圖一式三份和裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。

所有配套設(shè)施安裝要符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

要安裝密碼鎖必須經(jīng)管理公司書面批準(zhǔn)。

消防廣播不改動。

噴淋系統(tǒng)改動指定承判商進(jìn)行施工。

若要動火須另外申請。

本審查范圍僅涉及是否對大樓的中央系統(tǒng)、公共部分造成影響，以及有無違反消防法規(guī)等方面的內(nèi)容,

至于裝修設(shè)計是否合理，則不屬本審查范圍。

備注：

用戶確認(rèn)：

用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶）

室:

接貴單位遞交的用戶室內(nèi)裝修申請書及裝修圖紙后，我公司工程人員于月日對該單元進(jìn)行了裝修

的設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)如下工程遺留問題：

i.

2.

3.

4.

根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求，如室內(nèi)存在不合格裝修項目，未作整改前，不得進(jìn)行笫二次室內(nèi)裝修

改動。為此，上述遺留問題請貴單位盡快聯(lián)系業(yè)主在日內(nèi)進(jìn)行整改。整改完畢后通知我公司工程人員

安排檢查，經(jīng)檢查合格后，我公司方可審批貴單位的裝修。

隨函退回貴單位的用戶室內(nèi)裝修申請書及裝修圖紙，請查收。

管理公司

用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（業(yè)主）

室：

貴單位新用戶于月日向大廈管理公司遞交用戶申請書。按照大廈管理規(guī)定，我公司進(jìn)行了裝修

前的室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下遺留工程問題，需貴業(yè)主/單位盡快整改。

2

3

4

根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求，如室內(nèi)存在不合格的裝修項目，未作整改前，不得進(jìn)行第二次室內(nèi)裝

修改動。為此，上述遺留問題請盡快在日內(nèi)整改，并于整改后通知我公司工程人員安排檢查。合格后，

方可允許貴單位新用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修。

管理公司

用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書

編號：

貴單位月日的裝修申請書已獲批準(zhǔn)，請嚴(yán)格按用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工。

裝修公司名稱：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話:

用戶公司名稱：負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話:

裝修有效期：年月日至年月日

注意事項：

1.施工人員必須自覺遵守用戶室內(nèi)裝修規(guī)定；

2.施工人員須佩戴出入證，不得在非施工樓層逗留，不得將施工證借與他人使用；

3.施工人員不得在裝修現(xiàn)場吸煙，不得在公共地方聚集、喧嘩；

4.所有發(fā)出噪音、震動、粉塵或異味的工程須于非辦公時間（1%24：OO）內(nèi)進(jìn)行;

5?.關(guān)門施工并禁止擅自開啟進(jìn)出風(fēng)口封條；

⑥未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)行動火作業(yè)；

7.嚴(yán)禁亂倒亂放余泥、垃圾、雜物;

8.嚴(yán)禁占用公共設(shè)施或阻塞公共地方;

q.一切未經(jīng)管理公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，管理公司有權(quán)停止施工；

1.0.請妥善保管用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書及用戶室內(nèi)裝修違約記錄，如有遺失，恕不補(bǔ)回。

工程部蓋章：

大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書

管理公司:

我單位申請在室的大門外側(cè)安裝密碼鎖，并自行進(jìn)行安裝工程，同時保證遵守以下規(guī)定:

工.工程開始前，先送交安裝圖紙，經(jīng)管理公司工程部審批同意后，再進(jìn)行安裝.所安裝的密碼鎖與

大廈規(guī)定的規(guī)格、式樣、安裝位置相符。

2.如因施工損壞大廈設(shè)備設(shè)施，我單位愿承擔(dān)全部責(zé)任并支付修復(fù)費(fèi)用。

3.如我單位需拆除所裝的密碼鎖，須征得管理公司同意,并保證將因安裝密碼鎖而損壞的墻身、門

和門框恢復(fù)原裝。

特此申請。

申請單位簽名蓋章:

年月日

批準(zhǔn)單位答名蓋章:

年月日

裝修通知

室

現(xiàn)有室（公司名）將于月日起至月日進(jìn)行室內(nèi)裝修。期間，貴單位辦公環(huán)

境可能受到影響。我公司已要求上述裝修單位嚴(yán)格按照用戶室內(nèi)裝修規(guī)定施工，不得在辦公時間進(jìn)行產(chǎn)生

嚴(yán)重噪音、粉塵、氣味等的操作，如貴單位在正常辦公時間受到該室因裝修所致的嚴(yán)重滋擾，可隨時與我

公司聯(lián)系，以便我公司采取有效措施予以制止。聯(lián)系:

管理公司蓋章

年月日

用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書

管理公司:

我單位室的室內(nèi)裝修工程已于年月日竣工，并符合用戶室內(nèi)裝修規(guī)定及管理公司裝修

批復(fù)的規(guī)定，現(xiàn)向貴公司申請工程驗收并退還裝修保證金元（收據(jù)號：）和施工人員出入證押

金元（收據(jù)號：）

用戶簽名蓋章：

年月日

隨函附上：裝修保證金收據(jù)復(fù)印件、防火材料發(fā)票復(fù)印件、竣工圖紙一式三份。

用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收合格通知書

公司：

經(jīng)我公司工程部驗收，貴單位室內(nèi)裝修符合用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，可以投入使用。請貴單位接通知后攜

帶保證金收據(jù)及經(jīng)辦人證件資料到管理公司服務(wù)中心辦理退還裝修保證金和施工出入證押金等手續(xù)。

管理公司

年月日

（五）樣本資料

某物業(yè)管理公司用戶室內(nèi)裝修管理規(guī)定

1.裝修單位的用戶必須嚴(yán)格按照本《用戶手冊》內(nèi)“裝修指南”的有關(guān)規(guī)定提交裝修申請和實(shí)施裝

修工程。未經(jīng)管理公司書面同意，各用戶不得從事任何室內(nèi)的改動、增建和裝修。所有裝修工程必

須遵照已獲批準(zhǔn)的申請項目進(jìn)行，如有更改或增減，必須重新向管理公司申報待批準(zhǔn)后，方可施工。

一切未經(jīng)管理公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，管理公司有權(quán)停止該單位的施工，有關(guān)損失由該用戶/裝

修單位負(fù)責(zé)。

2.用戶/裝修公司領(lǐng)取用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書后，應(yīng)攜帶施工人員的身份證復(fù)印件及兩張小一寸相片

到管理公司客戶服務(wù)中心繳納裝修費(fèi)用（包括裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等）及辦理施工人員出

入證。施工人員出入大廈時必須佩戴出入證，自覺接受保安人員的檢查，不得到其施工樓層以外的

區(qū)域活動，上、下樓層須搭乘貨梯，按的通道出入。

3.?般性裝修收費(fèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)詳見日常收費(fèi)項目?覽表。

（1）裝修保證金

收取裝修保證金的目的是一方面用于修復(fù)裝修單位因裝修期間或未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)私自越權(quán)裝修而

損壞大廈設(shè)備設(shè)施或造成消防隱患或其他違規(guī)裝修等；另一方面是約束裝修單位的施工行為，促使其

按規(guī)定文明、安全施工。若裝修單位在裝修期間有違規(guī)施工行為，管理公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的違規(guī)事

項，在裝修保證金中扣除適當(dāng)金額的違約金用于大廈管理。

（2）一般裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。用于管理公司統(tǒng)一安排清運(yùn)用戶一般性裝修垃圾的費(fèi)用。

（3）拆墻垃圾清運(yùn)費(fèi)。用于管理公司統(tǒng)一安排清運(yùn)用戶室內(nèi)拆墻余泥的費(fèi)用。

（4）施工人員出入證費(fèi)用。辦證的目的是為了識別施工人員的身份，加強(qiáng)對施工人員的統(tǒng)一

管理，防止身份不明的人混進(jìn)入大廈作案。管理公司每證收取工本費(fèi)及保證金，裝修結(jié)束后裝

修公司憑證及保證金收據(jù)到管理公司一次性退還施工證保證金。施工人員如有遺失、損壞或違

反有關(guān)規(guī)定被沒收證件的，保證金將不予退還。

4.若裝修已獲管理公司批準(zhǔn)，裝修公司須將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書（背面為用戶室內(nèi)裝修違約記錄）

張貼在施工單位大門透明部分的玻璃面上。批準(zhǔn)書一面朝向走廊，用戶室內(nèi)裝修違約記錄一面朝向

室內(nèi)。

5.裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，各裝修施工現(xiàn)場須按其裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量

的2kg以上滅火器。（一般情況下，工。0M2以下配2-3支；工。以上3-44支；半層

5-6支；全層8-20支。如施工單位使用較多易燃性裝修材料，管理公司有權(quán)要求施工單位增加

滅火器的配置數(shù)量）。裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、燒雜物等。各裝修施工單位如因違反安全防火以及

管理公司有關(guān)規(guī)定而造成安全事故的，后果自負(fù)。室內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備因裝修而損壞的，由施工單位

或用戶照價賠償。

6.為保持大廈公共地方外觀的統(tǒng)一性，管理公司原則上不同意用戶改原有玻璃門（包括更換大門、

更改尺寸、移動位置等），如用戶確需改動，須經(jīng)業(yè)主書面同意后報管理公司審批。

7.裝修工程若涉及大廈中央系統(tǒng)（消防設(shè)備、電氣設(shè)施、管道、排水、空調(diào)設(shè)施等）的改動，須經(jīng)

管理公司工程部審批，由大廈指定的承判商負(fù)責(zé)出圖施工。所有設(shè)施安裝必須符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

8.開展裝修工程時，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)范（如高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范、高層建筑消防管

理規(guī)則及建筑室內(nèi)裝修設(shè)計防火規(guī)范等）。不得隨意改變單位內(nèi)的原有結(jié)構(gòu)，如確需更改，必須在

征得業(yè)主書面同意后報管理公司審批。間隔墻頂距天花不足25■公分的房間內(nèi)必須裝有煙感器，如

沒有煙感器的，須與大廈指定承判商聯(lián)系增加。所有間隔必須使用消防局認(rèn)可的防火夾板、埃特板、

石膏板，鋼化玻璃、防火地氈等防火材料，并提供有關(guān)發(fā)票復(fù)印件給管理公司備案。

q.未經(jīng)申報批準(zhǔn)，不得擅自觸動煙感器、噴淋頭和消火栓箱等消防設(shè)備，不允許有間隔或擺設(shè)觸及

玻璃幕墻，不得裝飾窗臺。

工。.未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等物品帶入大廈內(nèi)。裝修工程所需有機(jī)溶

劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天裝修用量；如有剩余，當(dāng)天離開時一律帶走，不得儲存、堆放在大廈內(nèi)。

11.不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線；工程施工如需增加用電負(fù)荷可到管理公司辦

理臨時用電手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)并繳費(fèi)后方可作業(yè)；因室內(nèi)電器設(shè)備的增加，使室內(nèi)用電量超過原設(shè)計容

量，須報工程部審批，并繳納增容費(fèi)后方可施工，嚴(yán)禁私自增大開關(guān)容量。

12.裝修工程必須在室內(nèi)進(jìn)行，不得將任何雜物或垃圾堆放在走火梯及走廊通道，裝修單位負(fù)

責(zé)用袋將所有雜物和裝修垃圾通過貨梯運(yùn)到管理公司指定的垃圾收集站內(nèi)，由管理公司安排清運(yùn)。

管理公司按規(guī)定收取清運(yùn)余泥垃圾費(fèi)用。所有的裝修垃圾必須于每天的22：。。前運(yùn)至垃圾收集

站內(nèi)。裝修單位應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔，嚴(yán)禁將油漆、浮膠漆、水泥、沙石傾倒在茶水間、洗手間

的洗手盆及坐廁內(nèi)，如阻塞或弄污公共地方，管理公司將委托清潔公司進(jìn)行清理，所需費(fèi)用從裝修

保證金中扣除。

13.大廈寫字樓辦公時間內(nèi)嚴(yán)禁從事一切可造成嚴(yán)重噪音、粉塵污染、強(qiáng)烈氣味的操作，如確

需使用電鋸、電刨、沖擊鉆、油漆等，應(yīng)在大廈寫字樓的非辦公時間內(nèi)（加班裝修時間：星期一至

五每天。。-24：。。、星期六工4：00-24：OO.星期日及法定節(jié)假日8：00-2.4：。。）

進(jìn)行。由裝修單位施工所引致大廈公共場所或公共設(shè)施以及鄰近用戶室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞的，均由

裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

14.為防止裝修工程引致對大廈中央空調(diào)設(shè)備的影響及因裝修氣味影響大廈其他用戶的正常辦

公，管理公司在裝修前進(jìn)行安全檢查時將封閉施工單位室內(nèi)的進(jìn)出風(fēng)口，裝修公司施工時必須關(guān)門

作業(yè)。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工中干擾其他用戶的正常辦公，嚴(yán)禁擅自開啟室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條，

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用膠袋封閉或拆下室內(nèi)煙感器。

1S.裝修工程需動明火的單位，須在計劃燒焊動火作業(yè)前先向管理公司工程部提出申請，填寫

動火申請表，經(jīng)工程部批準(zhǔn)蓋章，再到保安部加意見蓋章后方可作業(yè)，并須按管理公司制定的臨時

動火焊割作業(yè)安全管理規(guī)定及動火證上“八不、四要、一清”的要求做好動火前、后的安全措施，

如有違反而造成事故的，按規(guī)定交消防部門處理。

16.裝修公司下班離開時須鎖好門窗，并妥善保管好裝修工具。

17.裝修期間因施工需要在非辦公時間內(nèi)加班的單位，須提前到管理公司遞交裝修加班申請，

在申請報告上注明房號、公司名稱、事由、加班日期、時間、負(fù)責(zé)人并附上加班人員名單，經(jīng)批準(zhǔn)

后方可在非辦公時間加班工作。凡加班者不得超過24：。。時，屆時請自覺停止裝修并離開大廈。

嚴(yán)禁裝修人員在大屋內(nèi)留宿。

18.為防止施工對其他用戶產(chǎn)生滋擾，加強(qiáng)對室內(nèi)裝修施工的監(jiān)管，裝修施工期間如有發(fā)現(xiàn)違

規(guī)情況，管理公司將視情節(jié)對施工單位口頭警告勸止或根據(jù)用戶室內(nèi)裝修違約金標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，追究

施工單位違約責(zé)任，扣減裝修保證金以作違約補(bǔ)償。經(jīng)多次勸效，管理公司有權(quán)對裝修單位作停電

或清場處理。

19.如在管理公司批準(zhǔn)的有效期內(nèi)不能完成施工，用戶或施工單位應(yīng)到客戶服務(wù)中心辦理延期

裝修手續(xù)。

20.裝修工程（包括整改工程）完成后，必須在7個工作日內(nèi)向管理公司申請驗收。用戶不得

在未申請驗收或已申請但驗收不合格的情況下遷入辦公，否則管理公司將有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措

施，如暫停各種服務(wù)或利用裝修保證金整改不合格的裝修工程，并保留追究用戶違約責(zé)任的權(quán)利。

驗收通過后，用戶/裝修公司接管理公司通知辦理退還裝修保證金的手續(xù)。

八、辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序

（-）確認(rèn)辦證人身份

施工人員提出辦證要求時（原則上，辦施工證耍裝修公司負(fù)責(zé)人或用戶代辦），首先確認(rèn)該單位裝修

申請是否已獲批準(zhǔn)，是否已繳納應(yīng)交的費(fèi)用，如裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，確認(rèn)無誤后，便可辦理施工

單位出入證手續(xù)。

（-）辦理大廈施