2025年家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)策劃協(xié)議

2025年家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)策劃協(xié)議甲方：（家電生產(chǎn)企業(yè)）乙方：（家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)提供商）鑒于甲方是一家專注于家電產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，乙方是一家專業(yè)的家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)提供商，雙方為了共同提升我國家電產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者需求，特制定本協(xié)議。一、協(xié)議背景1.1為了提高甲方家電產(chǎn)品的市場競爭力，提升消費者滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同打造一流的家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)體系。1.2乙方作為專業(yè)的家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)提供商，擁有豐富的維修經(jīng)驗、專業(yè)的技術(shù)團隊和完善的服務(wù)體系，能夠為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。二、協(xié)議內(nèi)容2.1維修服務(wù)范圍乙方承諾為甲方提供以下家電產(chǎn)品的維修服務(wù)：（1）甲方生產(chǎn)的各類家電產(chǎn)品；（2）甲方授權(quán)的第三方銷售商銷售的甲方家電產(chǎn)品；（3）甲方指定的其他家電產(chǎn)品。2.2維修服務(wù)標準乙方應(yīng)按照以下標準為甲方提供維修服務(wù)：（1）響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方或消費者報修電話后2小時內(nèi)進行響應(yīng)，4小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場；（2）維修質(zhì)量：乙方應(yīng)保證維修后的家電產(chǎn)品達到國家相關(guān)標準，確保消費者使用安全；（3）服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，耐心解答消費者問題，確保消費者滿意。2.3維修服務(wù)費用（1）乙方按照甲方提供的維修服務(wù)價格表進行收費，價格表中未列明的項目，雙方協(xié)商確定；（2）乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際維修項目相符；（3）甲方有權(quán)對乙方的維修服務(wù)費用進行審計，確保費用合理。2.4售后服務(wù)體系建設(shè)（1）乙方應(yīng)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)站點，為甲方提供本地化的售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)站點進行評估，確保服務(wù)站點具備良好的服務(wù)能力；（3）乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)人員培訓(xùn)等。三、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自____年____月____日至____年____月____日止。協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，應(yīng)承擔違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。4.2乙方未按照約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方或消費者損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）代表：（簽名）代表：（簽名）簽訂日期：____年____月____日一、協(xié)議背景為了提高甲方家電產(chǎn)品的市場競爭力，提升消費者滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同打造一流的家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)體系。乙方作為專業(yè)的家電產(chǎn)品維修及售后服務(wù)提供商，擁有豐富的維修經(jīng)驗、專業(yè)的技術(shù)團隊和完善的服務(wù)體系，能夠為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。二、維修服務(wù)范圍乙方承諾為甲方提供以下家電產(chǎn)品的維修服務(wù)：（1）甲方生產(chǎn)的各類家電產(chǎn)品；（2）甲方授權(quán)的第三方銷售商銷售的甲方家電產(chǎn)品；（3）甲方指定的其他家電產(chǎn)品。三、維修服務(wù)標準乙方應(yīng)按照以下標準為甲方提供維修服務(wù)：（1）響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方或消費者報修電話后2小時內(nèi)進行響應(yīng)，4小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場；（2）維修質(zhì)量：乙方應(yīng)保證維修后的家電產(chǎn)品達到國家相關(guān)標準，確保消費者使用安全；（3）服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，耐心解答消費者問題，確保消費者滿意。四、維修服務(wù)費用（1）乙方按照甲方提供的維修服務(wù)價格表進行收費，價格表中未列明的項目，雙方協(xié)商確定；（2）乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實際維修項目相符；（3）甲方有權(quán)對乙方的維修服務(wù)費用進行審計，確保費用合理。五、售后服務(wù)體系建設(shè)（1）乙方應(yīng)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)站點，為甲方提供本地化的售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)站點進行評估，確保服務(wù)站點具備良好的服務(wù)能力；（3）乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)人員培訓(xùn)等。六、協(xié)議期限、違約責(zé)任、爭議解決及其他約定本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年。如雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通