航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案?一、專業(yè)名稱及代碼1.專業(yè)名稱：航空服務(wù)2.專業(yè)代碼：[具體代碼]

二、入學(xué)要求普通初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者

三、修業(yè)年限學(xué)制三年

四、職業(yè)面向1.就業(yè)面向：本專業(yè)畢業(yè)生主要面向國內(nèi)外各大航空公司、機(jī)場及航空服務(wù)相關(guān)企業(yè)，從事空中乘務(wù)、機(jī)場地勤服務(wù)、航空票務(wù)、安檢、值機(jī)、貴賓室服務(wù)等崗位工作。2.職業(yè)資格證書：學(xué)生畢業(yè)時可考取民航乘務(wù)員職業(yè)資格證書、民航安檢員職業(yè)資格證書、民航客運(yùn)員職業(yè)資格證書等相關(guān)職業(yè)資格證書。

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格1.培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較高的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握航空服務(wù)專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和實(shí)際操作能力，能在航空服務(wù)領(lǐng)域從事空中乘務(wù)、機(jī)場地勤服務(wù)等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。2.培養(yǎng)規(guī)格素質(zhì)要求具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力。具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神，具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)航空服務(wù)工作的高強(qiáng)度要求。知識要求掌握航空服務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識，如航空運(yùn)輸?shù)乩?、航空服?wù)禮儀、航空法規(guī)等。熟悉航空服務(wù)各崗位的工作流程和規(guī)范，如空中乘務(wù)服務(wù)流程、機(jī)場地勤服務(wù)流程等。了解航空服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和市場需求，掌握相關(guān)的行業(yè)信息和服務(wù)技巧。能力要求具備良好的航空服務(wù)禮儀素養(yǎng)，能夠熟練運(yùn)用各種禮儀規(guī)范進(jìn)行服務(wù)工作。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與乘客、同事和上級進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。具備扎實(shí)的專業(yè)技能，如客艙服務(wù)技能、值機(jī)服務(wù)技能、安檢技能等，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備和工具。具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出正確的反應(yīng)和處理。具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠滿足國際航班服務(wù)的需求。

六、課程設(shè)置及要求1.公共基礎(chǔ)課程思想政治：主要內(nèi)容包括馬克思主義基本原理、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢與政策等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)學(xué)生的思想政治素質(zhì)和法律意識。語文：主要內(nèi)容包括語言知識、文學(xué)作品閱讀與欣賞、寫作等。通過本課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和文學(xué)素養(yǎng)，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和個人成長奠定基礎(chǔ)。數(shù)學(xué)：主要內(nèi)容包括代數(shù)、幾何、概率與統(tǒng)計等。通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和數(shù)學(xué)運(yùn)算能力，為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程提供必要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。英語：主要內(nèi)容包括英語語音、詞匯、語法、聽力、口語、閱讀、寫作等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠滿足航空服務(wù)工作的基本需求。計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)：主要內(nèi)容包括計算機(jī)基礎(chǔ)知識、操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握計算機(jī)基本操作技能，能夠運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行信息處理和辦公自動化。體育與健康：主要內(nèi)容包括體育理論知識和體育技能訓(xùn)練。通過本課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的體育興趣和愛好，提高學(xué)生的體育素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。2.專業(yè)技能課程航空服務(wù)禮儀：主要內(nèi)容包括航空服務(wù)禮儀概述、個人禮儀、交往禮儀、服務(wù)禮儀等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握航空服務(wù)禮儀的基本知識和技能，能夠運(yùn)用禮儀規(guī)范進(jìn)行服務(wù)工作，樹立良好的職業(yè)形象。航空運(yùn)輸?shù)乩恚褐饕獌?nèi)容包括世界地理、中國地理、航空運(yùn)輸?shù)乩淼?。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解世界和中國的地理概況，掌握航空運(yùn)輸?shù)乩淼幕局R和技能，為學(xué)生從事航空服務(wù)工作提供必要的地理知識支持。民航服務(wù)心理學(xué)：主要內(nèi)容包括心理學(xué)基礎(chǔ)知識、民航服務(wù)心理學(xué)概述、旅客心理、服務(wù)人員心理等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解心理學(xué)的基本原理和方法，掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本知識和技能，能夠運(yùn)用心理學(xué)知識進(jìn)行服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效果?？团摲?wù)：主要內(nèi)容包括客艙安全管理、客艙服務(wù)流程、客艙設(shè)備操作、應(yīng)急處置等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握客艙服務(wù)的基本知識和技能，能夠熟練進(jìn)行客艙服務(wù)工作，確?？团摪踩头?wù)質(zhì)量。機(jī)場地勤服務(wù)：主要內(nèi)容包括機(jī)場地面服務(wù)概述、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、候機(jī)服務(wù)等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握機(jī)場地勤服務(wù)的基本知識和技能，能夠熟練進(jìn)行機(jī)場地勤服務(wù)工作，確保機(jī)場運(yùn)營秩序和服務(wù)質(zhì)量。航空票務(wù)：主要內(nèi)容包括航空票務(wù)基礎(chǔ)知識、機(jī)票預(yù)訂與銷售、航空運(yùn)價與費(fèi)用、航空票務(wù)系統(tǒng)操作等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握航空票務(wù)的基本知識和技能，能夠熟練進(jìn)行航空票務(wù)銷售和服務(wù)工作，提高票務(wù)銷售效率和服務(wù)質(zhì)量。航空法規(guī)：主要內(nèi)容包括航空法概述、民用航空法、航空運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解航空法規(guī)的基本內(nèi)容和要求，掌握航空法規(guī)的基本知識和技能，能夠依法進(jìn)行航空服務(wù)工作，維護(hù)航空運(yùn)輸秩序和安全。3.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)：主要包括航空服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)、機(jī)場地勤服務(wù)實(shí)訓(xùn)、航空票務(wù)實(shí)訓(xùn)等。通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握專業(yè)技能，提高實(shí)踐操作能力和職業(yè)素養(yǎng)。校外實(shí)習(xí)：安排學(xué)生到航空公司、機(jī)場及航空服務(wù)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境和工作流程，提高學(xué)生的實(shí)際工作能力和就業(yè)競爭力。

七、教學(xué)進(jìn)程總體安排1.教學(xué)進(jìn)程表

|課程類別|課程名稱|學(xué)分|學(xué)時|各學(xué)期周學(xué)時分配|考核方式|||||||||||||一|二|三|||公共基礎(chǔ)課程|思想政治|[X]|[X]|[X]||||考試|||語文|[X]|[X]|[X]||||考試|||數(shù)學(xué)|[X]|[X]|[X]||||考試|||英語|[X]|[X]|[X]|[X]|[X]||考試|||計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)|[X]|[X]|[X]||||考試|||體育與健康|[X]|[X]|[X]|[X]|[X]|[X]|考查||專業(yè)技能課程|航空服務(wù)禮儀|[X]|[X]|[X]||||考試|||航空運(yùn)輸?shù)乩韡[X]|[X]|[X]||||考試|||民航服務(wù)心理學(xué)|[X]|[X]|[X]||||考試|||客艙服務(wù)|[X]|[X]||[X]|||考試|||機(jī)場地勤服務(wù)|[X]|[X]||[X]|||考試|||航空票務(wù)|[X]|[X]|||[X]||考試|||航空法規(guī)|[X]|[X]|||[X]||考試||實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)|校內(nèi)實(shí)訓(xùn)|[X]|[X]||[X]|[X]||考查|||校外實(shí)習(xí)|[X]|[X]||||[X]|考查|

2.說明總學(xué)分：[X]學(xué)分總學(xué)時：[X]學(xué)時，其中理論教學(xué)學(xué)時為[X]學(xué)時，實(shí)踐教學(xué)學(xué)時為[X]學(xué)時。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)占總學(xué)時的比例為[X]%。

八、實(shí)施保障1.師資隊(duì)伍本專業(yè)擁有一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍。專任教師中具有碩士及以上學(xué)位的教師占[X]%，具有中級及以上職稱的教師占[X]%。同時，本專業(yè)還聘請了一批具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)兼職教師，形成了專兼結(jié)合的雙師素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，定期組織教師參加培訓(xùn)、進(jìn)修和學(xué)術(shù)交流活動，提高教師的教學(xué)水平和實(shí)踐能力。鼓勵教師開展教學(xué)研究和課程改革，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。2.教學(xué)設(shè)施校內(nèi)建有航空服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，包括客艙模擬訓(xùn)練艙、安檢實(shí)訓(xùn)設(shè)備、值機(jī)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、候機(jī)服務(wù)實(shí)訓(xùn)設(shè)備等，能夠滿足學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的需求。校外與多家航空公司、機(jī)場及航空服務(wù)相關(guān)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為學(xué)生提供了良好的校外實(shí)習(xí)基地，能夠滿足學(xué)生校外實(shí)習(xí)的需求。3.教學(xué)資源選用國家規(guī)劃教材和行業(yè)優(yōu)秀教材，同時編寫具有本校特色的校本教材。建立了豐富的教學(xué)資源庫，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)課件、教學(xué)案例、在線學(xué)習(xí)平臺等，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)提供了有力支持。加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)的合作，共同開發(fā)教學(xué)資源，及時將行業(yè)最新技術(shù)和信息融入教學(xué)內(nèi)容。4.教學(xué)方法采用項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法、案例教學(xué)法等多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展線上線下混合式教學(xué)，豐富教學(xué)手段，提高教學(xué)效果。5.學(xué)習(xí)評價建立多元化的學(xué)習(xí)評價體系，包括過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合。過程性評價主要包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、實(shí)踐操作能力等；終結(jié)性評價主要包括考試、技能考核等。注重對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的評價，鼓勵學(xué)生參加職業(yè)技能競賽和職業(yè)資格證書考試，將競賽成績和證書獲取情況納入學(xué)習(xí)評價體系。

九、畢業(yè)要求1.學(xué)生需修滿本專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定的全部課程和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，總學(xué)分達(dá)到[X]學(xué)分以上。2.學(xué)生需通過思想政治理論課考核，具備良好的思想政治素質(zhì)。3.學(xué)生需通