門禁收費人員管理制度

門禁收費人員管理制度?總則目的為加強公司門禁管理，規(guī)范門禁收費人員行為，保障公司安全與正常秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有門禁收費崗位工作人員。基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.堅持公平、公正、公開的原則進行門禁收費工作。3.以服務(wù)公司員工及來訪人員為宗旨，同時確保公司安全。崗位職責門禁值守1.堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，認真履行門禁值守職責。2.嚴格執(zhí)行門禁管理制度，對進出人員、車輛進行認真查驗。對本公司員工，需核實其有效工作證件；對來訪人員，要認真核對來訪事由、被訪部門及人員，并進行登記，經(jīng)被訪人員確認同意后，方可放行。3.嚴禁無關(guān)人員、車輛進入公司區(qū)域。對于攜帶大件物品或可疑物品的人員，要進行詳細詢問和檢查，必要時通知相關(guān)部門或人員處理。4.負責維護門禁周邊秩序，確保通道暢通，不得出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。收費管理1.按照公司規(guī)定的收費標準和流程進行收費操作。對進出的車輛，準確記錄車輛信息、進出時間，按標準收取停車費用等相關(guān)費用。2.妥善保管收費票據(jù)和現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。每日下班前，將收取的現(xiàn)金足額繳存公司指定賬戶，并與財務(wù)部門進行賬目核對，確保賬目清晰、準確無誤。3.不得擅自減免、截留或挪用收費款項，嚴禁私自使用收費票據(jù)。如發(fā)現(xiàn)收費異常情況，應(yīng)及時向上級報告。設(shè)備維護與管理1.負責門禁設(shè)備的日常巡查，包括門禁系統(tǒng)、道閘、欄桿等設(shè)施，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)及時記錄并報告上級，聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。2.協(xié)助維修人員進行設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，提供必要的現(xiàn)場支持和信息。3.做好門禁設(shè)備的清潔工作，保持設(shè)備外觀整潔。信息記錄與報告1.認真填寫門禁出入登記表、收費記錄表等相關(guān)記錄，詳細記錄人員進出時間、事由、車輛信息、收費情況等內(nèi)容。記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整、準確無誤。2.對門禁區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常情況，如人員沖突、設(shè)備損壞、可疑人員或車輛等，要及時進行記錄，并立即向上級報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀等詳細信息。3.定期向上級匯報門禁收費工作情況，包括人員進出流量統(tǒng)計、收費金額匯總、設(shè)備運行狀況等，為公司管理決策提供數(shù)據(jù)支持。工作流程人員進出流程1.本公司員工：持有效工作證件，在門禁處主動出示給門禁收費人員。門禁收費人員核對證件信息無誤后，予以放行。2.來訪人員：來訪人員到達門禁處后，向門禁收費人員說明來訪事由、被訪部門及人員。門禁收費人員通過門禁系統(tǒng)查詢被訪人員信息，并與被訪人員電話或其他方式進行確認。經(jīng)被訪人員同意后，來訪人員進行登記，登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪部門及人員等。登記完畢后，門禁收費人員發(fā)放臨時訪客證（如有需要），指引來訪人員前往指定區(qū)域，并告知相關(guān)注意事項。來訪人員離開時，將臨時訪客證交回門禁收費人員，門禁收費人員進行核實后予以放行。車輛進出流程1.本公司車輛：本公司車輛憑公司統(tǒng)一發(fā)放的車輛通行證，在門禁處主動出示給門禁收費人員。門禁收費人員核對通行證信息無誤后，開啟道閘放行。2.外來車輛：外來車輛到達門禁處時，門禁收費人員示意車輛停車，要求駕駛員出示有效證件（如駕駛證、行駛證等）。門禁收費人員記錄車輛信息，包括車牌號碼、車型、顏色等，并詢問來訪事由、被訪部門及人員。經(jīng)與被訪人員確認同意后，告知駕駛員停車位置及收費標準。駕駛員繳納停車費用等相關(guān)費用后，門禁收費人員發(fā)放臨時停車卡（如有需要），開啟道閘放行。車輛離開時，駕駛員將臨時停車卡交回門禁收費人員，門禁收費人員收回停車卡，核實車輛信息及繳費情況后，開啟道閘放行。收費流程1.收費標準公示：公司應(yīng)在門禁顯著位置公示收費標準，包括停車收費標準、臨時訪客登記收費標準（如有）等，確保收費標準清晰明了，便于員工及來訪人員知曉。2.收費操作：門禁收費人員按照公示的收費標準，根據(jù)車輛或人員的進出情況進行收費。對于停車收費，應(yīng)準確記錄車輛進出時間，按照規(guī)定的計費時段和費率計算收費金額。收費時，應(yīng)向駕駛員或相關(guān)人員出具正規(guī)收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費項目、金額、時間等信息。3.現(xiàn)金繳存：每日下班前，門禁收費人員對收取的現(xiàn)金進行清點、核對，確保現(xiàn)金金額與收費記錄一致。將現(xiàn)金足額繳存到公司指定的財務(wù)賬戶，并填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存時間、繳存人等信息。繳存單需與財務(wù)部門進行交接，雙方簽字確認。4.賬目核對：財務(wù)部門定期與門禁收費人員進行賬目核對，核對內(nèi)容包括收費金額、票據(jù)使用情況、現(xiàn)金繳存情況等。如發(fā)現(xiàn)賬目不符或存在其他問題，應(yīng)及時查明原因，進行調(diào)整和處理?？己伺c獎懲考核內(nèi)容1.工作紀律：包括出勤情況、堅守崗位情況、是否擅自離崗串崗等。2.門禁管理：對進出人員、車輛的查驗準確性、登記完整性，是否嚴格執(zhí)行門禁制度，有無違規(guī)放行情況。3.收費管理：收費標準執(zhí)行情況、收費操作準確性、票據(jù)管理情況、現(xiàn)金繳存及時性與準確性等。4.設(shè)備維護：對門禁設(shè)備的巡查、故障報告及協(xié)助維修情況，設(shè)備清潔狀況。5.信息記錄：各類記錄填寫的完整性、準確性和及時性，異常情況報告的及時性與質(zhì)量。6.服務(wù)態(tài)度：對待員工及來訪人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到、文明?？己朔绞?.日常檢查：由上級主管或相關(guān)部門定期對門禁收費人員的工作進行現(xiàn)場檢查，觀察工作狀態(tài)，檢查記錄填寫、設(shè)備運行等情況。2.數(shù)據(jù)核對：通過與財務(wù)部門賬目核對、門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方式，核實收費及人員車輛進出信息的準確性。3.員工及來訪人員反饋：收集員工及來訪人員對門禁收費人員服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的反饋意見?？己酥芷诳己酥芷跒槊吭乱淮?，每月末對門禁收費人員當月工作進行全面考核。獎懲措施1.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格遵守制度、認真履行職責、服務(wù)態(tài)度良好且無任何違規(guī)違紀行為的門禁收費人員，每月給予績效加分或一定的物質(zhì)獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。對在門禁管理、收費管理、設(shè)備維護等方面提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本、提高工作效率或加強安全管理做出突出貢獻的人員，給予專項獎勵。2.懲罰對于違反工作紀律，如遲到、早退、擅自離崗串崗等，視情節(jié)輕重給予警告、績效扣分等處罰。若在門禁管理中出現(xiàn)違規(guī)放行無關(guān)人員或車輛、未嚴格執(zhí)行查驗登記制度等情況，根據(jù)造成的后果嚴重程度，給予批評教育、罰款、績效降分直至辭退等處理。對于收費管理方面的違規(guī)行為，如擅自減免收費、截留挪用收費款項、票據(jù)管理混亂等，除責令改正外，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，并根據(jù)情節(jié)決定是否調(diào)整崗位或辭退。因工作失誤導致門禁設(shè)備損壞未及時報告或未做好設(shè)備維護工作，影響正常使用的，給予賠償設(shè)備損失或維修費用的處理，并視情節(jié)給予紀律處分。對信息記錄不完整、不準確、不及時，或?qū)Ξ惓Ｇ闆r隱瞞不報、報告不及時的，給予警告、績效扣分等處罰。服務(wù)態(tài)度惡劣，與員工或來訪人員發(fā)生沖突，造成不良影響的，立即辭退，并要求其承擔相應(yīng)的后果。培訓與發(fā)展培訓計劃1.新員工入職培訓：針對新入職的門禁收費人員，開展入職培訓。培訓內(nèi)容包括公司基本情況、門禁收費崗位工作職責、工作流程、收費標準、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等。培訓時間不少于[X]個工作日，確保新員工能夠全面了解工作要求和流程。2.定期業(yè)務(wù)培訓：每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容包括門禁設(shè)備操作技能提升、收費政策解讀、服務(wù)溝通技巧、應(yīng)急處理方法等。培訓方式可采用內(nèi)部培訓、視頻教學、案例分析、實地操作演練等多種形式，以提高培訓效果。3.專項培訓：根據(jù)公司門禁管理的實際需求和發(fā)展變化，適時開展專項培訓。如門禁系統(tǒng)升級后的操作培訓、新收費標準出臺后的培訓、安全防范知識培訓等，確保門禁收費人員能夠及時掌握新知識、新技能。培訓實施1.培訓師資：培訓師資可由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的主管、專業(yè)技術(shù)人員擔任，也可邀請外部專家進行授課。培訓師資應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠深入淺出地講解培訓內(nèi)容。2.培訓教材：編寫或收集適合門禁收費人員的培訓教材，教材內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作所需的法律法規(guī)、公司制度、業(yè)務(wù)知識、操作流程等方面，并保持教材的及時性和準確性。3.培訓考核：每次培訓結(jié)束后，對參加培訓的人員進行考核。考核方式可采用理論考試、實際操作考核、案例分析等多種形式，考核成績作為員工培訓檔案的重要記錄，與員工的績效評估和晉升發(fā)展掛鉤。職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：為門禁收費人員提供明確的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)秀的人員可晉升為門禁主管、安全管理專員等相關(guān)崗位。晉升依據(jù)主要包括工作業(yè)績、考核成績、工作能力、團隊協(xié)作等方面。2.職業(yè)技能提升：鼓勵門禁收費人員通過自學、參加行業(yè)培訓等方式提升自身職業(yè)技能。對于取得相關(guān)職業(yè)資格證書或在技能競賽中獲得優(yōu)異成績的人員，公司給予相應(yīng)的獎勵和職業(yè)發(fā)展支持。3.輪崗機會：根據(jù)公司發(fā)展需要和員工個人意愿，適時安排門禁收費人員進行輪崗，使其了解公司其他相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和流程，拓寬職業(yè)視野，提升綜合能力。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.主管監(jiān)督：門禁收費人員的直接上級主管應(yīng)定期對其工作進行監(jiān)督檢查，包括工作紀律執(zhí)行情況、門禁管理情況、收費操作情況、設(shè)備維護情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改，對整改情況進行跟蹤復查。2.部門監(jiān)督：公司安全管理部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)定期對門禁收費工作進行專項檢查。安全管理部門重點檢查門禁制度執(zhí)行情況、人員車輛進出管理情況等；財務(wù)部門主要檢查收費管理情況，如收費標準執(zhí)行、票據(jù)管理、現(xiàn)金繳存等情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向門禁收費人員所在部門反饋，并督促整改落實。3.內(nèi)部審計：公司審計部門定期對門禁收費工作進行內(nèi)部審計，審查收費賬目、票據(jù)使用、現(xiàn)金管理等方面的合規(guī)性和準確性。對審計中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，依法依規(guī)進行處理，并提出改進建議，以完善公司內(nèi)部管理制度。外部監(jiān)督1.接受政府監(jiān)管部門監(jiān)督：門禁收費工作應(yīng)接受政府相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如公安機關(guān)、物價部門等。公司應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的工作，如實提供相關(guān)資料和信息，對監(jiān)管部門提出的問題及時整改落實。2.接受社會監(jiān)督：公司應(yīng)通過多種渠道接受社會監(jiān)督，如設(shè)立投