網絡故障排除

1、.,網絡故障排除專題,.,.,一、故障排除部分,首要問題是確定問題出在哪個環(huán)節(jié)本機本地的線路網絡設備服務商,.,1、如何判斷是否本機問題,1.檢查本機的網絡連接：首先右鍵單擊“網上鄰居”選“屬性”，察看“本地連接”是否打叉，也即判斷鏈路或者網卡是否有問題。,.,1、如何判斷是否本機問題,然后看“本地連接”是否為灰色，也即判斷其有沒有被禁用。如果為灰色，右鍵單擊“本地連接”，然后左鍵單擊“啟用”。,.,1、如何判斷是否本機問題,2.檢查本機的網卡燈：首先查看網卡上的指示燈是否亮，以及和本機連接的交換機上的相應指示燈是否亮。如果不亮，則有可能是下列原因造成的：RJ45頭松動、電纜接觸不良、交換機掉

2、電或者掉線，網絡接口損壞。,.,3.檢查網卡驅動程序是否正常：啟動設備管理器，步驟如下：WINXP：右鍵單擊“我的電腦”選“屬性”，點“硬件”標簽，再單擊“設備管理器”找到網絡適配器，如下圖,若網卡圖標上出現X、？、！符號，如則說明網卡驅動程序有故障或被禁用，請重新安裝驅動或啟用,1、如何判斷是否本機問題,.,4.檢查網絡設置（與IP分配表對照）是否正常：以WinXP為例，步驟如下：右鍵單擊“網上鄰居”選“屬性”，右鍵單擊“本地連接”選“屬性”，出現圖一，選中“Internet協議（TCP/IP）”，出現圖二,.,5、使用兩個網絡檢測常用命令,“Ipconfig”和“ping”命令是用于檢測網

3、絡的兩個常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看網絡IP配置情況，“ping”命令用于檢測網絡連接是否正常，這兩個命令都必須在命令行方式運行，啟動系統的命令行方式步驟如下：WinXP：開始運行在出現的對話框（如下圖）中輸入“cmd”并單擊“確定”：,.,（1）、“ipconfig”命令用于查看網絡IP配置情況。輸入“ipconfig”或“ipconfig/all”并回車，根據配置網絡情況會出現以下顯示，檢查所顯示IP配置是否與IP分配表相符，若不相符，請需要重新配置IP。,.,（2）、使用“ping”命令連接網關。網關通則網絡層以下沒問題。（兩臺電腦之間如果沒有防火墻也可使用）輸入“pi

4、ng目的微機IP地址”并回車，就可以檢測從自己的微機到目的微機是否聯通。如輸入“ping192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是網關的IP，可以檢測從本機到網關的線路是否正常。若出現“Replyfrom192.168.6.250:bytes=32time=4msTTL=255”等字樣，則說明正常，如下圖。若出現“Requesttimedout”則說明線路不通，若出現“Destinationhostunreachable”字樣則說明本機的網絡配置有問題。,.,撥號連接用戶錯誤代碼介紹,691錯誤,用戶費用不足，導致賬號停用。用戶賬號和密碼輸入不正確。用戶密碼和賬號被其他

5、用戶盜用。電信前端機房問題。用戶賬號綁定問題。解決691問題，我們可以在確認前兩項沒有問題的前提下，聯系營業(yè)廳2174441解決。,.,678錯誤,678錯誤是使用WindowsXP的用戶出現的錯誤代碼，出現678錯誤一般表明網絡存在問題，可能時交換機、線路或前端出現故障，需要逐步檢查。,815錯誤,815錯誤時使用WindowsVista的用戶出現的錯誤代碼，它與678錯誤性質基本相同，表明網絡出現故障。,.,769錯誤,表明用戶計算機網卡被禁用或網卡驅動程序出現問題，可以通過啟用網卡或重新安裝驅動程序解決。,633錯誤,一般是有一個活動的連接已連上，請斷開寬帶連接，或者重新啟動電腦，重啟后

6、恢復正常。,.,總結：室內部分檢查步驟,根據“本地連接”判斷故障原因根據錯誤代碼判斷故障原因檢查網絡連接設備（網卡燈）檢查網卡驅動檢查網絡設置（IP地址等）用ipconfig命令檢查網絡設置ping命令測試網絡連接是否正常ping-t命令測試網絡連接是否正常,.,查看“本地連接”,網絡恢復,打叉,禁用,啟用,線路問題,網卡或RJ45頭,維修電腦,重新做頭,室外,查看錯誤代碼,691,769或者633,678,在排除欠費或者輸錯帳號密碼情況下致電2174441,啟用,重建寬帶連接,網卡或RJ45頭,線路問題,重新做頭,維修電腦,.,1、如何判斷是否本地問題,有條件可以用設備替換的方法來幫助判斷網

7、線替換（距離交換機很近）電腦替換當沒有電腦替換時，可用交換機替換，觀察燈是否亮,.,2、如何判斷是否線路問題,測線儀：注意問題：一般情況下，測線儀可以單面測試，但當線路出現短路時，單面測試不準確，測試應兩面測試。,.,3、判斷是否交換機問題,交換機故障一般有三種：1、電源故障2、死機3、有壞口,.,3、判斷是否交換機問題,現象及操作：1、電源燈不亮為電源故障（換交換機）2、所有燈全亮而且不閃，或者所有燈有節(jié)奏的一起閃為死機（重啟或者換交換機）3、單獨某個口燈不亮為有壞口（換口）,.,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,雙纖收發(fā)器故障：1.電源故障2、死機3、沒有光或者光信號弱4、電口故障,.,4、判斷

8、是否光纖收發(fā)器故障,現象及操作：1、電源燈不亮為電源故障（換收發(fā)器）2、所有燈都亮，但不閃，可能為死機（重啟或者換收發(fā)器）3、光口燈不亮為沒有光或者光信號弱（需要運維科協助）4、電口燈不亮為電口故障（查看五類線跳線和交換機）,.,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,光纖收發(fā)器指示燈的含義：光纖收發(fā)器有6個LED指示燈，它們顯示了收發(fā)器的工作狀態(tài)，根據LED所示，就能判斷出收發(fā)器是否工作正常和可能有什么問題，從而能幫助找出故障。它們的作用分別如下所述：PWR：燈亮表示電源工作正常FX100：燈亮表示光纖傳輸速率為100MbpsFXLink：燈長亮表示光纖鏈路連接正確；燈閃亮表示光纖中有數據在傳輸FDX：

9、燈亮表示光纖以全雙工方式傳輸數據TX100：燈亮表示雙絞線傳輸速率為100Mbps；燈不亮表示雙絞線傳輸速率為10MbpsTXLink/Act：燈長亮表示雙絞線鏈路連接確；燈閃亮表示雙絞線中有數據在傳輸,.,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,FxLink燈不亮故障可能有如下情況：（a）檢查光纖線路是否斷路，如A收發(fā)器的光口（FX）指示燈亮、B收發(fā)器的光口（FX）指示燈不亮，則故障在A收發(fā)器端：一種可能是：A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口已壞，因為B收發(fā)器的光口（RX）接收不到光信號；另一種可能是：A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口的這條光纖鏈路有問題（光纜或光線跳線可能斷了）。（b）檢查光纖線路是否損耗過大，超過設備

10、接收范圍（c）檢查光纖接口是否連接正確，本地的TX與遠方的RX連接，遠方的TX與本地的RX連接。（d）檢查光纖連接器是否完好插入設備接口，跳線類型是否與設備接口匹配，設備類型是否與光纖匹配，設備傳輸長度是否與距離匹配。光纖收發(fā)器的自身工作溫度過高。,.,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,電路TPLink燈不亮故障可能有如下情況：（a）檢查網線是否斷路（不過有些收發(fā)器的雙絞線指示燈須等光纖鏈路接通后才亮）。（b）檢查連接類型是否匹配：網卡與路由器等設備使用交叉線，交換機，集線器等設備使用直通線。（c）檢查設備傳輸速率是否匹配,.,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,注意問題：1、雙纖收發(fā)器中兩根光纖為一收一發(fā)

11、，當不確定那根為收那根為發(fā)時，可采用交叉替換的方法，再根據指示燈來判斷。2、單纖收發(fā)器成對使用，即一端用A（1310），另一端必須用B（1550）,.,總結：室外部分檢查步驟,用測線儀判斷是否線路故障查看是否交換機故障查看是否光纖收發(fā)器故障是否前端故障,.,總結：室外部分檢查步驟,網絡恢復,收發(fā)器故障,交換機故障,用測線儀判斷線路故障,修復線路,重新布線,重啟或更換,光纖問題,電口問題,死機或損壞,致電運維科,更換五類跳線,重啟或更換,.,5、服務商問題,現象：所有用戶都出現同樣網絡故障處理方法：致電網絡管理員,.,一些特殊情況,1、寬帶路由器故障部分用戶家中安裝了寬帶路由器，用來幾臺計算機使

12、用一個賬號上網。這種情況下，當用戶上網出現故障時，應當撤掉路由器，把來的主線直接接到一臺計算機上進行判斷。,.,一些特殊情況,2、回路問題回路就是將一根雙絞線的兩端同時插到一個交換機或路由器上可以造成整個小區(qū)甚至整個區(qū)域網絡中斷現象是交換機上所有燈狂閃方法是先將交換機上所有線路拔下，然后一根一根插上，觀察交換機燈的情況，直到找出故障源,.,一些特殊情況,3、病毒問題現象1：IP地址沖突，換IP地址后仍沖突方法是先將交換機上所有線路一根一根拔下，直到沒有沖突為止，找到故障源現象2：打不開網頁，但QQ、游戲等軟件好用先殺毒，不行重做系統,.,一些特殊情況,4、網速慢a.計算機系統問題計算機內存較小

13、、CPU占用率過高、安裝的殺毒軟件、防火墻、以及計算機病毒都可導致上網變慢。,.,b.網線問題導致網速變慢我們知道，雙絞線是由四對線按嚴格的規(guī)定緊密地絞和在一起的，用來減少串擾和背景噪音的影響。同時，在T568A標準和T568B標準中僅使用了雙絞線的1、2和3、6四條線，其中，1、2用于發(fā)送，3、6用于接收，而且1、2必須來自一個繞對，3、6必須來自一個繞對。只有這樣，才能最大限度地避免串擾，保證數據傳輸。在實踐中不按正確標準（T586A、T586B）制作的網線，存在很大的隱患。表現為：一種情況是剛開始使用時網速就很慢；另一種情況則是開始網速正常，但過了一段時間后，網速變慢。,.,c.網絡設備

14、硬件故障引起的廣播風暴而導致網速變慢d.蠕蟲病毒的影響導致網速變慢e.互聯網出口帶寬不夠。有些用戶反映白天上網速度比較正常，晚上速度較慢，這主要是因為白天上網用戶較少，而晚上較多導致帶寬不夠的原因。,.,f.玩游戲慢的問題由于我們現在使用的是電信和新聯通的互聯網出口，現在電信出口和新聯通的網絡存在著互聯互通的問題，而很多游戲都是將服務器分別放在電信或新聯通的網絡內，當玩服務器放在電信網絡內的游戲時速度較快，而玩服務器放在新聯通的游戲則較慢。反之道理一樣。例如當用戶反映玩聯眾游戲速度較慢時，應當建議用戶選用對應的服務器。,.,一些特殊情況,5、頻繁掉線用ping命令發(fā)現有掉包現象（1）收發(fā)器的電端口與網絡設備接口，或兩端設備接口的雙工模式不匹配。（2）雙絞線與RJ-45頭有問題，進行檢測（3）光纖連接問題，跳線是否對準設備接口，尾纖與跳線及耦合器類型是否匹配等。,.,一些特殊情況,6、線路超長或者接頭較多可暫時使用強制10M的方法恢復網絡,.,二、輔助工具應用部分,1、便攜式電腦能夠非常方便的一級一級向上查詢故障原因。（如圖）,.,.,2、測線儀測試網線時，首尾兩端分別接上測試儀發(fā)送端和接收端，打開測試儀開關