管理的真諦課件

1、主講：宋健,管理學,1,PPT學習交流,一個案例,春秋戰(zhàn)國時代魯國，朝庭曾制訂了一項政策：如果發(fā)現(xiàn)有魯國人在別的國家淪為奴隸，可以先行墊錢為其贖身，然后回魯國憑證全額“報銷”為奴隸贖身的費用。一次，孔子的學生子貢剛好在它國發(fā)現(xiàn)一位淪為奴隸的魯國人，于是毫不猶豫地掏錢為其贖身并把他護送回魯國。但是，作為“仁者”的子貢沒有到朝庭去“報銷”為奴隸贖身的費用。人們紛紛贊賞、贊美子貢的高尚人格。,案例：,2,PPT學習交流,分析討論,你如何評價子貢的行為，尤其是子貢沒有到朝庭去“報銷”為奴隸贖身的費用這一行為？當子貢將此事告訴自己的恩師孔子，你認為“高仁”的孔子會如何看待子貢的行為，批評？贊賞？你認為，

2、魯國的朝廷(國王)對子貢不愿領(lǐng)取為奴隸贖身的費用這一行為，應當如何處理？結(jié)合今天的企業(yè)管理，這一案例有何意義？,3,PPT學習交流,“管理”之我見？,引言：管理之印象,4,PPT學習交流,什么是管理?,在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當有關(guān)。,5,PPT學習交流,問題分析領(lǐng)導們該不該出去吃喝玩樂？,管理者是干什么的？,引言：管理之印象,6,PPT學習交流,用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組

3、織的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。,答案：很難說，但萬變不離其宗。,引言：管理之印象,7,PPT學習交流,任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通；在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔；吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。,理論依據(jù),引言：管理之印象,8,PPT學習交流,結(jié)論,為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責不同，工作形式也

4、不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解。,（引言）：管理之印象,9,PPT學習交流,對于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識；觀念在實際工作中，每一個人都是按照其對管理的這種認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯?。態(tài)度與行為因此，在一個組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對管理和管理者職責的正確理解。若大家對管理工作認識不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應該如何開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?管理之印象,10,PPT學習交流,總結(jié)：（1）管理工作的表現(xiàn)形式,吃飯應酬開會討論分配任務指導工作找人談話簽字把關(guān)考核獎懲。,協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系

5、協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動與目標之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動與目標之間的關(guān)系等,引言：管理之印象,11,PPT學習交流,管理者工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每一個成員、各種資源、各項活動之間有機結(jié)合，同步與和諧地開展活動。,總結(jié)：（2）管理者工作的核心,引言：管理之印象,12,PPT學習交流,總結(jié)：（3）常用管理方法,工作計劃規(guī)章制度作業(yè)流程工作標準工作表單管理圖表管理手冊,開會命令訓斥獎懲教育。,引言：管理之印象,13,PPT學習交流,一、課程內(nèi)容管理學研究的中心議題是：管理者如何有效地協(xié)調(diào)好組織？

6、該課程圍繞著這一主題，分八講就管理與管理者、管理思想的演變、決策及其過程等基本問題和如何進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理工作進行系統(tǒng)的論述。,前言,14,PPT學習交流,第一講管理的真諦第二講管理思想的發(fā)展第三講科學決策的理論與方法第四講計劃與目標管理第五講組織設(shè)計與權(quán)力配置第六講組織人員配備-人力資源管理第七講領(lǐng)導方法與藝術(shù)第八講控制原則與方法第九講創(chuàng)新管理學理論,具體內(nèi)容,15,PPT學習交流,二、教學安排,教學方式：課堂講授、案例討論、做有關(guān)管理學的游戲、觀看相關(guān)資料課時分配：（見下表）,16,PPT學習交流,17,PPT學習交流,通過學習，要求學員：熟練掌握管理學中的基本概念、基本觀點

7、和基本理論，能運用管理學的基本思想、方法分析和解決管理實際問題；準確地掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；系統(tǒng)地了解各項管理工作的重要性以及做好各項管理工作的各種基本過程和基本原則；知道一些各項管理工作中常用的方法。,三、學習要求（目標）,18,PPT學習交流,課程成績：作業(yè)（10）課堂表現(xiàn)（10）期末考試（80）考試形式：閉卷（必修課）、開卷（選修課）考試題型：填空題、是非分析題、案例分析題、論述題、學習體會,四、成績確定方法,19,PPT學習交流,端正角色，處理好工作、學習與生活關(guān)系，按時到課。積極參與討論，不清楚就問。上課期間，關(guān)閉通訊工具.聯(lián)系方式：E-MAIL：辦公地點：1

8、322房電話：（O）；（M）,五、課堂要求：,20,PPT學習交流,1周三多，管理學，高教出版社，19982斯蒂芬羅賓斯，管理學，中國人民大學出版社，3哈羅德孔茨、海因茨韋里克，管理學，經(jīng)濟科學出版社4刑以群，管理學，浙江大學出版社5芮明杰，管理學現(xiàn)代觀點，上海人民出版社,六、推薦學習參考教材,21,PPT學習交流,管理學概述INTRODUCTIONADMINISTRATION,第一講管理的真諦,22,PPT學習交流,結(jié)構(gòu)框圖,第一講管理的真諦,23,PPT學習交流,一、管理的概念,管理二字的由來泰勒的定義法約爾的定義美國管理協(xié)會的定義我們的定義,第一講管理的真諦,24,PPT學習交流,引題：

9、管理二字的由來,管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達到條理化Management:Man+age+ment有年紀的人可做官,第一講管理的真諦,25,PPT學習交流,泰勒的定義,管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway),第一講管理的真諦,26,PPT學習交流,法約爾的定義,管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào),第一講管理的真諦,27,PPT學習交

10、流,美國管理協(xié)會的定義,管理是通過他人的努力來達到目標.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你,第一講管理的真諦,28,PPT學習交流,本書的定義:,管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能活動來協(xié)調(diào)各種可以調(diào)用的資源，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)個人所無法實現(xiàn)的組織目標的過程。,第一講管理的真諦,29,PPT學習交流,這一認識中包含著以下幾個方面的含義：,管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標。管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們?nèi)崿F(xiàn)目標，絕

11、非把人“管住”。管理活動既追求效果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理是由計劃、組織、領(lǐng)導和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動稱為管理的職能。,詳解定義,30,PPT學習交流,二、管理的基本特性,目的性有效性他人性多樣性有界性,第一講管理的真諦,31,PPT學習交流,管理的目的性,任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織;沒有目的就沒有方向;沒有方向就不可能有效率推論:一個沒有明確目標的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè).一個沒有人生目標的人會浪費自己的生命,第一講管理的真諦,32,PPT學習

12、交流,管理的有效性,資源是有限的;若資源無限則不需要管理;沒有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.,第一講管理的真諦,33,PPT學習交流,管理的他人性,管理需要他人的努力;只會管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn),第一講管理的真諦,34,PPT學習交流,管理的多樣性,管理對象包括人、財、物、時間、信息管理過程包括計劃,組織,控制等管理部門包括生產(chǎn),財務,銷售,人事等任何組織都有管理問題,第一講管理的真諦,35,PPT學習交流,管理的有界性,提升績效邁向卓越,管理是組織內(nèi)資源的配置對組織外的資源無調(diào)動權(quán)管理是一個等級鏈官職有大小,管理的原則有相同之處,第

13、一講管理的真諦,36,PPT學習交流,三、管理的意義,無限的,37,PPT學習交流,協(xié)調(diào)的方式,生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望,道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。,第一講管理的真諦,38,PPT學習交流,三、管理的實質(zhì),第一講管理的真諦,39,PPT學習交流,管理的科學性和藝術(shù)性,管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學,管理知識的應用,亦即管理實踐是藝術(shù)管理的科學性是指：管理反映了管理活動自

14、身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性,第一講管理的真諦,40,PPT學習交流,問題分析：當下屬違反組織規(guī)章制度時，應如何對待？,第一講管理的真諦,41,PPT學習交流,規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利；規(guī)章沒有錯，行為后果對組織有利；規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利，但動機是好的，或違反的人是該組織的重要人物；規(guī)章已過時；。,第一講管理的真諦,42,PPT學習交流,規(guī)章制度：假如沒有特殊情況，就照此辦理原則：在一般情況下，照章處理在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標有利原則。前提：情況緊急或

15、條件確認責任：后果自負,第一講管理的真諦,43,PPT學習交流,四、衡量管理效果好壞的標準,第一講管理的真諦,44,PPT學習交流,如何做好對的事管理手段,管理理論認為，主要是通過做好一系列的基本工作。管理職能、要素或基本步驟或手段。管理手段（職能）通常概括為計劃、組織、領(lǐng)導、控制四大職能,第一講管理的真諦,45,PPT學習交流,五、管理四大主要職能,計劃工作：確立目標、制訂行動方案，著眼于有限資源的合理配置；謀組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；安排領(lǐng)導工作：指導、協(xié)調(diào)、激勵，對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程；致力于積極性的調(diào)動和方向

16、的把握；領(lǐng)和導，創(chuàng)造氛圍控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。使事情按計劃進行,第一講管理的真諦,46,PPT學習交流,管理職能的擴展（周三多的觀點）,第一講管理的真諦,47,PPT學習交流,六、管理的二重性質(zhì),自然屬性：與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系.社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系.管理是為統(tǒng)治階級服務的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。,第一講管理的真諦,48,PPT學習交流,第一講管理的真諦,49,PPT學習交流,七、管理的基本問題,在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。,管理者是組織

17、當中的一種角色。管理者的管理對象是組織。要明確管理者職責，首先必須明確組織的功能。,【思考題】：什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題,【思考題】：組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？,第一講管理的真諦,50,PPT學習交流,管理的主體管理者管理的載體組織管理的客體組織的資源被管理者的個體假設(shè),第一講管理的真諦,51,PPT學習交流,1、管理的主體管理者,管理的主體：是組織中從事管理活動的人員，是管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。,管理者的概念管理者的分類管理者的職能管理者的角色管理者的素質(zhì)管理者的能力,第一講管理的真諦,52,PPT學習交流,(1）

18、管理者的概念,（詳解）在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預期目的做出貢獻的責任的各類主管人員。,第一講管理的真諦,53,PPT學習交流,理解：管理者是做什么的？,組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是那些在組織中協(xié)調(diào)和指揮他人完成工作的人。其主要職責是幫助下屬完成具體任務。,第一講管理的真諦,54,PPT學習交流,管理者特征,提升績效邁向卓越,在一個組織之中，管理者是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負責指揮下屬開展各項工作。一個人在組織中是不是管理

19、者，關(guān)鍵在于他是否有直接下屬。,第一講管理的真諦,55,PPT學習交流,（2）管理者的分類：,1.按管理者所負責的組織活動范圍分類：A.直線管理者B.職能管理者2.按管理者在組織中所處的層次分類：A.高層管理人員決策性工作B.中層管理人員執(zhí)行性工作C.基層管理人員作業(yè)性工作,第一講管理的真諦,56,PPT學習交流,管理者的分類：高層管理者對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務?；鶎庸芾碚咧饕氊熓?/p>

20、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務的完成。,第一講管理的真諦,57,PPT學習交流,高層管理者的具體任務：建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。,中層管理者的具體任務：建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己?；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。,基層管理者的具體任務：建立工作關(guān)系明確下屬任務制定作業(yè)方法崗位工作標準進行工作指導加強巡視培訓實施工作改善不斷創(chuàng)新發(fā)展,第一講管理的真諦,58,PPT學習交流,管理者的層次分類與管理職能,第一

21、講管理的真諦,59,PPT學習交流,管理層次與每種職能的時間分布,第一講管理的真諦,60,PPT學習交流,（3）管理者的角色,對于管理者的工作，除了可以從管理職能的角度進行分析之外，還有一些學者從管理者的角色的角度進行了深入的闡述。這方面最具有影響的當屬亨利明茨伯格(HenryMintzberg)所提出的管理角色理論。明茨伯格認為，可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來描述管理者究竟是做什么的。根據(jù)他對來自不同機構(gòu)的五位總經(jīng)理的細致觀察，明茨伯格構(gòu)造了一個描述管理者做什么的分類框架。該框架指出，管理者實際上是在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色(roles)，這10種角色又可以進一步歸納為三個

22、主要的類別，即人際關(guān)系方面、信息方面和決策方面。,第一講管理的真諦,61,PPT學習交流,明茨伯格的管理角色分類(見課本P11圖表）,62,PPT學習交流,63,PPT學習交流,評價：,后續(xù)研究表明，明茨伯格的管理角色分類在不同的組織中和不同的管理層次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重點隨組織的層次不同而變化。特別是像象征性首腦、傳播者、談判者、聯(lián)絡者和發(fā)言人的角色更多地表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)得更為明顯。角色理論與管理職能并非毫無關(guān)聯(lián)。例如，資源分配角色可以看作是計劃職能的一部分，而創(chuàng)業(yè)家角色和人際關(guān)系方面的三個角色都可以看作是領(lǐng)導職能的一部分。當然，并非所有

23、的角色都能夠歸入到某個管理職能中，這部分是由于現(xiàn)實中的管理者還必須從事某些非管理性的工作。明茨伯格的管理角色分類有助于我們從另外的視角來加深對于管理者所從事工作的理解。,64,PPT學習交流,（4）管理者的技能,羅伯特卡茨(RobertLKatz)的研究指出，管理者需要具備三種基本的技能或者素質(zhì)：技術(shù)技能(technicalskills)。指對于某種特定的專業(yè)領(lǐng)域的知識的熟悉和掌握，也就是業(yè)務方面的技能。人際技能(humanskills)。指管理者在與人溝通，激勵、引導和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。概念技能(conceptualskills)。指對復雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能

24、力。,第一講管理的真諦,65,PPT學習交流,管理層次與管理技能,66,PPT學習交流,第一講管理的真諦,67,PPT學習交流,有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？,結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上,懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。,第一講管理的真諦,深度思考與討論：,68,PPT學習交流,管理者的責任,任何層次上的管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負有對下屬工作負責的責任。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可

25、推卸的領(lǐng)導責任。問題：管理者要負哪些領(lǐng)導責任？,第一講管理的真諦,69,PPT學習交流,管理者的具體領(lǐng)導責任,對本部門主要職能的運作效果負責對下屬人員的工作行為負責；對本部門所提供的信息的及時性和準確性負責；,第一講管理的真諦,70,PPT學習交流,案例思考：管理者是干什么的？,蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他是否應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)

26、務員們來處理？他該做些什么？,第一講管理的真諦,71,PPT學習交流,總結(jié)：管理者的職責,管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設(shè)計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預期目的做出貢獻的責任的各類主管人員。,第一講管理的真諦,72,PPT學習交流,2、管理的載體組織,組織的概念：為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分

27、工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。,組織的特征：由一群人組成（2）組織成員有一個共同的目標組織目標有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu),第一講管理的真諦,73,PPT學習交流,組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個要素，組織外部有十個要素,第一講管理的真諦,74,PPT學習交流,組織的分類：按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織,第一講管理的真諦,75,PPT學習交流,功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團力量。前提：組織成員能力互補、

28、志同道合。,第一講管理的真諦,76,PPT學習交流,組織的實質(zhì)：組織從本質(zhì)上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必損已；人們對組織的關(guān)心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關(guān)心,第一講管理的真諦,77,PPT學習交流,組織與個人之間的關(guān)系,能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。,第一講管理的真諦,78,PPT學習交流,3、管理的客體組織資源,管理客體是指管理活動的接受者、對象,即組織的各類資源，包括,人力資源財力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時間資源,第一講管理的真諦,

29、79,PPT學習交流,4、被管理者的個體假設(shè),經(jīng)濟人假設(shè)X理論社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)Y理論復雜人假設(shè)權(quán)變理論,第一講管理的真諦,80,PPT學習交流,八、管理環(huán)境,管理環(huán)境的概念：影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和管理環(huán)境分類：內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境外部環(huán)境特殊環(huán)境,第一講管理的真諦,81,PPT學習交流,本講要點：,82,PPT學習交流,思考與討論題,什么是管理？管理具有那些特征？如何理解管理的特征管理有哪些職能?什么叫管理者？特征有哪些？管理者在組織中都要扮演什么樣的角色？管理者應具有那些技能?管理的環(huán)境包括哪些內(nèi)容?,83,PPT學習交流,案例（1）,王新是一家生產(chǎn)小型機械的裝配廠經(jīng)理。每

30、天王新到達工作崗位時都隨身帶來了一份列出他當天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項目是它總部的上級電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當班結(jié)束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題?？赐昵耙惶斓膱蟾婧螅跣峦ǔＲ膸孜恢饕聦偃藛T開一個早會，會上他們決定對于報告中所反映的各種問題應采取些什么措施。,第一講管理的真諦,84,PPT學習交流,案例（1）,王新在白

31、天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應商或潛在供應商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、省、國家政府機構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會來廠考察。當陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時候，王新常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？試回答下面的問題：試對王新的工作做分析？,第一講管理的真諦,85,PPT學習交流,案例（1）分析：,相關(guān)知

32、識：管理的職能、管理者的職責、管理者的分類,第一講管理的真諦,按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應是一個高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對環(huán)境的分析判斷，以及目標的決策和資源運用的決策。按照管理者責任劃分，他應屬于決策指揮者，他基本職責是負責組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務，擁有直接調(diào)動下級人員，安排各種資源的權(quán)利。同時王新是這個工廠的領(lǐng)導者，它應該干領(lǐng)導的事，即完成計劃和領(lǐng)導的職能，不能將時間與精力作不必要的消耗。在這個案例里王新應改革得做一個計劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應該用大部分時間去處理最難辦的事情，減少會議，減少不必要的報告文件。,86,PPT學習交流,案例（2）,郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，他一方面仔細參閱該單位所定的工作手冊，努力學習有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨自承擔液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當時公司沒有提升他為監(jiān)