職業(yè)形象與職業(yè)禮儀PPT課件

1、18.06.2020,.,1,職業(yè)形象與職業(yè)禮儀,OsmondOuyang-weeklyTraining,18.06.2020,.,2,禮儀與您的職業(yè)生涯,禮儀-另一張“名片”體現(xiàn)您的素質(zhì)：專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)的文化成功事業(yè)的開端與基礎(chǔ)之一,18.06.2020,.,3,內(nèi)容介紹,基本禮儀同事相處之道交談表達(dá)技巧,基本禮儀,18.06.2020,.,4,基本禮儀,上班禮儀電話禮儀服裝與儀表商務(wù)接待禮儀進(jìn)餐禮儀電子網(wǎng)絡(luò)禮儀,18.06.2020,.,5,上班禮儀,主動(dòng)與同事打招呼問(wèn)好辦公室內(nèi)任何動(dòng)作音量均降至最低-發(fā)自體內(nèi)的聲音、走路及工作噪音站有站相、坐有坐相與同事討論時(shí)-音量盡量壓低-

2、不要打斷別人說(shuō)話,18.06.2020,.,6,電話禮儀接電話,鈴響三聲之內(nèi)接聽紙筆隨時(shí)備妥記錄電話拿起時(shí)應(yīng)先表明自己的身份，聆聽、重要事項(xiàng)應(yīng)重復(fù)一遍電話等待時(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則應(yīng)掛上，稍后再撥為保密，自己人之間談話時(shí)，應(yīng)用手蓋住話筒吃東西時(shí)不可通電話即使接到推銷電話也應(yīng)禮貌掛斷,18.06.2020,.,7,電話禮儀接電話,非己之電話轉(zhuǎn)接的禮貌留話及電話號(hào)碼，及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人5W1H-WHO：何人-WHAT：何事-WHEN：何時(shí)-WHERE：何地-WHY：重要性-HOW：如何做轉(zhuǎn)給其他部門或同事時(shí)，應(yīng)先確定是否有人接聽再轉(zhuǎn)接勿高聲叫嚷別人來(lái)聽電話,5W1H,18.06.2020,.,8,電話留言

3、便條,先生/女士：茲接到給您的電話，具體內(nèi)容如下：來(lái)電者姓名_電話_來(lái)電者公司名稱_來(lái)電時(shí)間_月_日AM/PM_時(shí)_分有關(guān)事項(xiàng)打電話找您他來(lái)看您請(qǐng)?jiān)诶ɑ?nèi)注明的時(shí)間中回電：（_月_日AM/PM_時(shí)_分）他還會(huì)來(lái)電話改天來(lái)看您有事要同您商量有文件要轉(zhuǎn)給您具體留言_.接電話者_(dá).,18.06.2020,.,9,電話禮儀打電話,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)好開頭幾句話，表明身份與來(lái)意內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要給受話人留下愉快私人電話盡量避免,18.06.2020,.,10,電話禮儀,禮貌、友好的語(yǔ)言傳達(dá)通話完畢后，盡量讓對(duì)方先掛話機(jī)通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)要明白，以三分鐘完成通話打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；?duì)方打錯(cuò)時(shí)，應(yīng)立即詢問(wèn)其找何人，

4、并代為尋求正確號(hào)碼通話時(shí)，應(yīng)避免擾亂辦公室的安寧涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免于訪客或第三者在場(chǎng)時(shí)通話善用電話答錄機(jī)切勿在辦公室“煲電話粥”,18.06.2020,.,11,服裝與儀表,令人生厭的服裝與儀表-濃裝艷抹不相宜；莫將辦公室當(dāng)成夜總會(huì)-異香撲鼻壞空氣：另一種空氣污染-邊副不修難入流：辦公室里的流浪漢服飾宜得體-合身合意合時(shí)合禮合規(guī)-男士：西裝、襯衣、有領(lǐng)恤衫、領(lǐng)帶、筆、表-女士：職業(yè)套裝、簡(jiǎn)練顯莊重得裙裝、褲裝、淡妝、優(yōu)雅的飾品、手表-周末適當(dāng)顯休閑個(gè)性健康、充沛的精神面貌、體現(xiàn)活力,18.06.2020,.,12,商務(wù)接待禮儀,接待、訪問(wèn)均應(yīng)事先準(zhǔn)備，禮貌、熱情地迎送介紹、握手及名片應(yīng)用座

5、位（各種座位的次序）、茶水行進(jìn)間、電梯間、洗手間的禮節(jié)開門、關(guān)門的禮節(jié)見客中電話的處理送禮品：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與方式,18.06.2020,.,13,商務(wù)訪問(wèn)禮儀,一定預(yù)約-忌“不速之客”，兩頭誤事守時(shí)，時(shí)間準(zhǔn)備充裕提前準(zhǔn)備好出訪用品關(guān)照同事-行蹤與聯(lián)系方法、歸來(lái)時(shí)間把握主次之分，引導(dǎo)交談過(guò)程,18.06.2020,.,14,接待與訪問(wèn)會(huì)客室座次,依椅子形式，長(zhǎng)椅為上座依房間位置，離門最遠(yuǎn)的為上座,門,123,D,4,E,會(huì)客室,5,18.06.2020,.,15,接待與訪問(wèn)轎車座次,后排最內(nèi)側(cè)為上座，中間最不舒服，為第三座司機(jī)旁的座位為最低位（若主人駕車則為上座),18.06.2020,.,16,

6、接待與訪問(wèn)火車、飛機(jī)座次,朝前進(jìn)方向，靠車窗的座位為上座三人座位次序，同于轎車,窗窗,窗窗,窗窗,行進(jìn)方向,18.06.2020,.,17,進(jìn)餐禮儀,座位主次之分-正面向門的座位為上座-背向門、離門最近的座位為下座夾菜切忌翻檢適當(dāng)照顧客人公筷吃西餐先搞清規(guī)矩自然、節(jié)制,18.06.2020,.,18,電子網(wǎng)絡(luò)禮儀,標(biāo)題不要空白發(fā)送/抄送/密送/轉(zhuǎn)發(fā)的安排-身份順序-主、次角順序郵件正文的文法、結(jié)構(gòu)基本與寫信一樣-抬頭、問(wèn)候、落款-分段落，表述簡(jiǎn)練，讓讀信人容易看公私分明：不同于在聊天室（BBS）-快速回音-慎用縮寫-嬉笑怒罵,18.06.2020,.,19,同事相處之道,熱情待人，以真誠(chéng)相見尊

7、重別人，注意禮貌笑口常開嚴(yán)以律己，寬以待人虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)做個(gè)受歡迎的人-希望別人如何待你，就先如何待人,18.06.2020,.,20,同事相處之道,避開同事間相處的禁忌-開玩笑不宜過(guò)分-不惡語(yǔ)傷人-不蜚短流長(zhǎng)-不言而無(wú)信-不嘲笑別人的生理缺陷,18.06.2020,.,21,同事相處之道,向前輩（老員工）學(xué)習(xí)-經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造人類的進(jìn)步，應(yīng)好好學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己走向成功-學(xué)習(xí)前輩的睿智-與各種前輩接觸-學(xué)習(xí)他們解決問(wèn)題的智慧,18.06.2020,.,22,同事相處之道,受同事喜愛的五個(gè)秘訣-感謝不要忘記同事教導(dǎo)你的事，并隨時(shí)提及其用處-有精神如果碰面，一定先打招呼-盡量設(shè)法請(qǐng)你幫忙時(shí)，應(yīng)誠(chéng)意幫忙-傾聽專心傾聽-欣賞真心欣賞他人的長(zhǎng)處,18.06.2020,.,23,交談表達(dá)技巧,自信禮貌簡(jiǎn)練：切忌羅嗦與過(guò)分客套做一個(gè)善于傾聽者-不隨意打斷別人的話題-不要口若懸河、滔滔不絕-把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，適時(shí)用一、二句話予以肯定和贊許-引