情緒管理及溝通管理定義(ppt 30頁(yè)).ppt

1、情緒管理及溝通技巧,*,心理健康專題演講,高雄市生命線協(xié)會(huì)主任吳信安博士聖光神學(xué)院教授心理學(xué)及教牧諮商高雄市政府長(zhǎng)青老人中心發(fā)展委員國(guó)際生命線臺(tái)灣自殺預(yù)防研究員,前言：情緒管理的重要,能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功!,演講大綱,一.認(rèn)識(shí)情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(xí)(30分鐘)四.問答有獎(jiǎng)徵答(10分鐘),認(rèn)識(shí)什麼是情緒?,情緒、

2、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:,管理技能,溝通技能,(-)負(fù)向情緒,(+)正向情緒,且慢發(fā)作紓解壓力,面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮,包容,良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術(shù),正向思考讚美,什麼是情緒管理?,情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商EmotionalQuotient(EQ)管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響,情緒的自我檢視,急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興心情不好心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在,未處理的情緒,情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚恚蜁?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我

3、們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn),令人情緒窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多,消極對(duì)策紓解壓力,自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助,積極對(duì)策面對(duì)壓力,面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)

4、了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力,你的EQ管理如何?,你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?,2.普通型,1.危險(xiǎn)型,3.管理型,向情緒管理好的人學(xué)習(xí),請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什麼是好的情緒管理能力?,情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì),平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí),EQ管理高手的技能,EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力,人際溝通技能

5、1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞讚美,管理技能,溝通技能,(-)負(fù)向情緒,(+)正向情緒,且慢發(fā)作紓解壓力,面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮,包容,良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術(shù),正向思考讚美,快樂的三層次,第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望。第三層次：自覺性的快樂不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。,第三層次：自覺的快樂,處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)

6、的人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己,自覺的快樂生活在當(dāng)下,讓自己變得明亮：可採(cǎi)取的方式過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!_,休息10分鐘,溝通技巧,溝通失敗之後還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要,溝通形成的基本要素,傳話者受話者溝通的管道溝通的內(nèi)容溝通的效果,Wagneretal(2001),如何有良好的溝通,平等：對(duì)人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情,同理心情,將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放鬆心情：若你願(yuàn)意多

7、花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意就事論事：避免人身批評(píng)直接說明,表現(xiàn)同理心,公式:感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那麼辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為,耐心傾聽,80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言注重肢體語(yǔ)言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者,培養(yǎng)幽默感,幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩衝情緒帶動(dòng)氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),拒絕的藝術(shù),學(xué)會(huì)拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制同事不答應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽，不開口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。,欣賞讚美,把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠(chéng)意：專心注視，誠(chéng)懇相處。具體明確：使用一些