品質(zhì)意識培訓(xùn)教案課件

1、品質(zhì)觀念 質(zhì)量理念,技術(shù)部品?？?2005/1/12,1,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量管理的發(fā)展 品質(zhì)觀念 質(zhì)量理念 不良率的降低,2,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量管理的發(fā)展,傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 質(zhì)量檢驗管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段,3,PPT學(xué)習(xí)交流,人類歷史自從有了商品以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質(zhì)量管理方法,根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國早在2400多年以前就已經(jīng)有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗制度,4,PPT學(xué)習(xí)交流,一、傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段,此階段從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義工廠逐步 取代手工作坊為止 這個時期的質(zhì)量主要靠操作者的感覺、經(jīng)驗和一此簡單的測量工具(操作者的質(zhì)量管理)

2、 經(jīng)驗即為“標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施是靠師傅帶徒弟的方式中授進行的,5,PPT學(xué)習(xí)交流,中記載：審曲面勢，以飭五材，以辯民器,審曲面勢：就是對產(chǎn)品作類型與規(guī)格的設(shè)計 以飭五材：是確定所用的材料 以辯民器：對產(chǎn)品進行檢驗,6,PPT學(xué)習(xí)交流,先秦時期的“禮記”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其誠，工有不當(dāng)，必行其罪”,當(dāng)時政府部門專門設(shè)置了考查質(zhì)量的“大工尹” 到了北宋日期，為了加強對兵器的質(zhì)量管理，專設(shè)了軍器監(jiān) 雖然當(dāng)時的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是靠實踐經(jīng)驗的總結(jié)，靠手摸、眼看和一些簡單的測量工具來進行檢測，可是質(zhì)量管理卻是十分嚴(yán)厲的,7,PPT學(xué)習(xí)交流,歷代封建王朝，對產(chǎn)品都規(guī)定了一些成品驗收標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施,

3、秦、漢、唐、宋、明、清朝都以法律形式頒布對產(chǎn)品質(zhì)量不好的處罰措施，如笞(杖打30、40次)、沒收、罰款、和對官吏撤職、降職等處罰措施,8,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量檢驗管理階段,9,PPT學(xué)習(xí)交流,機器生產(chǎn)代替手工作坊生產(chǎn)后，勞動者聚集在一起批量生產(chǎn)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗管理,百分百檢驗 工長的質(zhì)量管理(監(jiān)工、領(lǐng)班) 檢驗員的質(zhì)量管理,10,PPT學(xué)習(xí)交流,專職檢驗,專職檢驗的特點是“三權(quán)分立” 有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)(立法) 有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造(執(zhí)法) 有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量(司法) 從產(chǎn)品中挑出廢品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量 通過檢驗反鐀質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類廢品,11,PPT學(xué)習(xí)交流,專

4、職檢驗的弱點,出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉、缺乏系統(tǒng)優(yōu)化的觀念 它屬于“事后檢驗”，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用 對產(chǎn)品進行百分百檢驗，此種做法在經(jīng)濟上并不合理(增加檢驗費用、延誤交貨期) 抽樣比值保持一個即定值，在實際操作中存在小批寬、大批嚴(yán)，兩者受到不同待遇,12,PPT學(xué)習(xí)交流,統(tǒng)計質(zhì)量管理,我國直到80年代初才逐步跨入統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 此種階段是將專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師承擔(dān) 這標(biāo)志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)防為先的觀念 但這個階段過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，忽視組織管理工作，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法”,13,PPT學(xué)習(xí)交流,現(xiàn)代質(zhì)量管理,60年代，社會生

5、產(chǎn)力迅速發(fā)展，質(zhì)量管理也出現(xiàn)了很多新情詋 實施全面質(zhì)量管理(TQM),14,PPT學(xué)習(xí)交流,為什么實施TQM？,人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了 由過去的只注重產(chǎn)品的使用性能增加了耐用性、美觀性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等 管理科學(xué)的新發(fā)展，“重視人的因素”，強調(diào)要依靠廣大職工搞好質(zhì)量管理 保護消費者權(quán)益運動的興起. 朱蘭認(rèn)為：保護消費者權(quán)益運動是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實踐方面的重大發(fā)展動力,15,PPT學(xué)習(xí)交流,誤區(qū)及新認(rèn)識,品質(zhì)/質(zhì)量是品質(zhì)部/質(zhì)量部的事情，我只要做好本職工作就好了。 品質(zhì)是企業(yè)的核心競爭力，每個部門都應(yīng)不斷提高品質(zhì)來滿足顧客需求。 高品質(zhì)需付出高成本。 調(diào)查表明：實施TQM的公司

6、每一元銷售額上比對手多賺一角；船到江心堵漏遲的代價遠(yuǎn)比提前做好預(yù)防的高。 做品質(zhì)重在全員參與、重在預(yù)防。 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的,16,PPT學(xué)習(xí)交流,Quality Management,產(chǎn)品品質(zhì)：強調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì),過程品質(zhì)：要求工作及服務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì),環(huán)境品質(zhì)：結(jié)合生理、心理環(huán)境及硬件環(huán)境的品質(zhì),管理品質(zhì)：規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營決策的品質(zhì),5,1.構(gòu)成要素,倉儲,品質(zhì)經(jīng)營 TQM,R&D,采購,生產(chǎn),人資,銷售,品質(zhì)經(jīng)營,17,PPT學(xué)習(xí)交流,1階段 (05.305.7),2階段 (05.706.2),3階段 (2006年),制造品質(zhì)提高,供方改善,推行TQM,5S、

7、QCC活動生產(chǎn)、儲運、品保 顧客需求調(diào)查研究R&D、銷售,減少供方數(shù)量，提高質(zhì)量采購 現(xiàn)場考察、駐廠代表采購、品保,Zero Defect/零缺陷全員參與 Just In Time/敏捷制造全體,0階段 (04.1205.6),準(zhǔn)備品質(zhì)經(jīng)營,實施品質(zhì)診斷品保 加強宣傳及培訓(xùn)人資、品保,3.中期目標(biāo),公司高層,18,PPT學(xué)習(xí)交流,以提高全公司質(zhì)量意識、加強培訓(xùn)為品質(zhì)革新的基礎(chǔ)。,1.品質(zhì)目標(biāo),2005年 方向,19,PPT學(xué)習(xí)交流,2.重點課題,現(xiàn)場改善 - 班組長、QC及員工素質(zhì)培訓(xùn)提高 - 5S、QCC小組等活動 - 流程、作業(yè)制度改造 顧客信息高速公路 - 業(yè)務(wù)代表信息定期反饋/制度化

8、- 整理信息的傳達(dá)/R&D,品保，生產(chǎn) 供方改善 - 少而精，加強溝通/信任基礎(chǔ) - 品質(zhì)培訓(xùn)，考察，分廠式管理,20,PPT學(xué)習(xí)交流,二、品質(zhì)觀念,21,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析,品保：你們生產(chǎn)單位最近品質(zhì)很差，做多少我就退多少，絕對不能讓不良品流到客戶手上 生產(chǎn)：若有做不好之處，請?zhí)嵩绺嬷?，不要做好了才退這是勞民傷財?shù)模?品保：是?。∧銈兝鲜侵v不聽有啥辦法，退就是教訓(xùn)和代價，產(chǎn)品才會做好 品保：最近開發(fā)設(shè)計的AA機種也沒有好到那里去，還不是一樣被我們抓出上百個問題，我看開發(fā)技術(shù)也不怎樣 開發(fā)：產(chǎn)品做驗證時，若有任何問題請即通知我，反映速度才會快，不要現(xiàn)在開會才冒出上百個問題，我根本無從答復(fù)

9、 總經(jīng)理：好了，二天后再開，本次會議到此結(jié)束,22,PPT學(xué)習(xí)交流,說說上述不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念,23,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析,經(jīng)理：最近沙特阿拉伯又退了一批貨，你們品保單位在搞什么，我授權(quán)東西不好就擋下來，難道此批沒有檢驗？ 品保：老總，品保是抽檢因此存有風(fēng)險，其實生產(chǎn)單位100%的FQC站有做全功能測試，不知為什么沒有驗到？ 生產(chǎn)： FQC的檢驗規(guī)模是品保訂的，測試設(shè)備、冶具、軟件是制工建的，我們只是依此條件下忠實執(zhí)行，不知那一個環(huán)節(jié)出問題！ 工程：我們的測試軟件沒問題，于早期這套測試設(shè)備已受客戶認(rèn)同可用，我看應(yīng)該針對退回的產(chǎn)品好好分析才對，說不定是設(shè)計問題！， 開發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)時已經(jīng)做了測試

10、，我們的產(chǎn)品只能在0到50之操作范圍，而退回來的產(chǎn)品開會前我檢測過，是因為溫度太高導(dǎo)致頻率偏移，從現(xiàn)況來看上層溫度經(jīng)常是在90環(huán)境下工作，因此這才是問題的主因！ 經(jīng)理：目前先安撫客戶，請RD提出短期對策，如先加風(fēng)扇，而長期對策再來想辦法，我們一定要讓客戶覺得我們是個負(fù)責(zé)的公司，這危機也是我們的轉(zhuǎn)機！,24,PPT學(xué)習(xí)交流,說說此案例中不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念,同時請列出你同意上述看法觀念者有哪些,25,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設(shè)計出來的、管理 出來的、更是習(xí)慣出來的而成為“自我管理”之境界。 好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會回來。 每個人第一次就把事情做好，而且

11、要能延伸至每一次均做好。 因質(zhì)量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。 沒有質(zhì)量就沒有美好的明天。 質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。,質(zhì)量基本新觀念,26,PPT學(xué)習(xí)交流,零缺點質(zhì)量就是首次做好。 質(zhì)量之提升在于平時的點點改善。 努力做出零缺點質(zhì)量。,質(zhì)量基本新觀念,27,PPT學(xué)習(xí)交流,三、質(zhì)量理念,28,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望,不斷改進觀念(KVP),預(yù)防觀念,標(biāo)準(zhǔn)化的觀念,用戶觀念,零缺陷,用戶滿意,這就是質(zhì)量！,二、什么是“質(zhì)量”？,29,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量永無止境的追求,一份研究報告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前20的企業(yè)的獲

12、利比一般公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴張及成本降低。尤其在目前的消費者導(dǎo)向的經(jīng)濟中，更為突出。,市場經(jīng)濟沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？ 決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。,30,PPT學(xué)習(xí)交流,+,+,+,￥,+,+,+,+,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,較少的事前投入,極少的過程預(yù)防投入,廢品損失,抱怨的成倍損失,改進的費用,事前準(zhǔn)備投入,過程預(yù)防中的投入,極低的廢品損失,極低的抱怨損失,控制,預(yù)防,預(yù)防會不會成本提高？,B、預(yù)防觀念,31,PPT學(xué)習(xí)交流,生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗,非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。,

13、投機取巧,缺陷源,質(zhì)量,實踐與理論論證,制作規(guī)范,掌握并普遍使用,￥,與質(zhì)量不發(fā)生矛盾,財富,經(jīng)驗往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財富,C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念,32,PPT學(xué)習(xí)交流,波卡約基方法（Poka-Yoke) 戲稱傻瓜不出錯，本意為“根源檢查” 目的是：防止人為差錯,使用Poka-yoke方法,人為缺陷,整改措施： 如何讓人們不需要擔(dān)心會出差錯呢？ 1、增加自動檢測裝置 2、增加各類傳感器 3、增加擋塊 4、,Poka-yoke方法,C、標(biāo)準(zhǔn)化觀念,33,PPT學(xué)習(xí)交流,Poka-Yoke方法防止人為差錯的重要手段,你必須如此如此做,我怎么做起來有問題,要求100%執(zhí)行,執(zhí)行了60%,以Poka-y

14、oke 的思想制作 標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書,執(zhí)行了100%,原來操作有這么多細(xì)節(jié)??！,我一定做！,34,PPT學(xué)習(xí)交流,用戶滿意度,產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,我們的目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo),D、用戶滿意,35,PPT學(xué)習(xí)交流,品質(zhì)質(zhì)量意識,一，質(zhì)量方針： 1、 精雕細(xì)琢，完美無瑕；技術(shù)領(lǐng)先，功效優(yōu)異，品味非凡是藍(lán)月亮的產(chǎn)品特色； 2、 用高效的流程，充分利用資源，達(dá)到階段性最好； 3、 不斷改進，否定自我，學(xué)習(xí)先進，追求更好； 4、 保護環(huán)境就是愛護自己，要確保我們的產(chǎn)品在有卓越清潔效果的同時保護被清潔對象，產(chǎn)品在生產(chǎn)時和使用后都不破壞環(huán)境。,36,PPT學(xué)習(xí)交流,質(zhì)量目標(biāo) 客戶滿意度80%。 設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品2

15、個/年，改進產(chǎn)品5個/年； 一次生產(chǎn)合格率90%； 出廠批合格率100%； 產(chǎn)品的衛(wèi)生和環(huán)境指標(biāo)抽檢達(dá)標(biāo)率100%； 污水排放100%達(dá)標(biāo)； 廢氣、噪聲排放100%達(dá)標(biāo)； 危險廢棄物無害化處理率100%。 無重大安全事故 緊急事件處理率100%； 消防設(shè)施設(shè)備完好率98%； 新員工崗前培訓(xùn)率100%，員工培訓(xùn)率100%。,37,PPT學(xué)習(xí)交流,四、生產(chǎn)不良率,38,PPT學(xué)習(xí)交流,案例分析,總經(jīng)理(以下簡稱總)：QA經(jīng)理，請整理一下公司去年不良前5項問題向我說明 品保部經(jīng)理(以下簡稱品)：打碼占約10%，灌裝占約8%，上蓋配合占5%；裝箱質(zhì)量也占了約2%，最終的制程測試約有6%左右的不良 總：請進一步分析說明 品：打碼工藝難操作，現(xiàn)有打碼位置質(zhì)量隱患比較大；不合格原材料的混入，個別操作者的蔬忽，設(shè)備的陳舊落后，波動比較大、不穩(wěn)定。 總：這些問題平時有沒有討論，開會提出解決 品：我們每月有一次的品質(zhì)會議，由我主持和報告，會中要求各部門要提出改善對策，因前涉及到工藝問題，有關(guān)此類問題全部交技術(shù)部王經(jīng)理負(fù)責(zé)，他每月則于品質(zhì)會議中提出上月問題的解決方案，其它后制程，通常由生產(chǎn)部蔡經(jīng)理提出答復(fù)如何改善 總：長期以來我們良率并未進步，反而競爭公司已有很快成長，我無法接受你們目前的成果，請和我一起到現(xiàn)場每站深入了解,39,PPT學(xué)習(xí)交流,以下是總經(jīng)理在生產(chǎn)現(xiàn)場看到的