面試的各種方法PPT課件

1、20.06.2020,.,1,面試的技術(shù)與方法,20.06.2020,.,2,一、面試的意義,面試是人才測評的科學(xué)性要求 面試是人才選拔的公正性追求 面試是一種人才測評工具,20.06.2020,.,3,在所有測評方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動機(jī)需要等各個方面。,20.06.2020,.,4,面試的有效性分析,20.06.2020,.,5,行為映射理論 個體的每一個行為表現(xiàn)，都是其相應(yīng)心理素質(zhì)在特定環(huán)境中的特定表征。B=f（Q,E），B代表行為，f代表表征方式或機(jī)制，Q代表素質(zhì)，E代表環(huán)境。 盡管人的心理特征

2、具有內(nèi)隱性，難以直接進(jìn)行觀察，但它可以通過人的行為反應(yīng)出來。人的外顯行為與內(nèi)在的心理特征有較大的一致性，這為我們的人員素質(zhì)測評工作提供了可能性。 素質(zhì)是一種相對穩(wěn)定的組織系統(tǒng)，各個個體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境中的刺激，使個體對這些刺激做出一致的反應(yīng)行為。 Q=B*dE=B1*dE1+B2*dE2+B3*dE3+， Q代表素質(zhì)，代表積分符號，即總和運算B代表行為，d E代表不同環(huán)境下的刺激變量。,20.06.2020,.,6,B = f（Q,E）,Q =BdE,B行為 Q素質(zhì) E環(huán)境,20.06.2020,.,7,應(yīng)試者 的素質(zhì),輸入 信息,輸出 信息,測 評 標(biāo) 準(zhǔn),分析 評判,測評 結(jié)果

3、,一般模型,20.06.2020,.,8,決 策 能 力,主持會議,冷靜、迅速、有辦法,各種行為反應(yīng)的類型和強(qiáng)度,按一定法則評定,報告測評結(jié)果,示例,處理危機(jī),判斷問題,分析問題,簽署公文,控制主導(dǎo)局面,果斷、準(zhǔn)確、大局觀,有條理、邏輯,明確、便于執(zhí)行,20.06.2020,.,9,二、結(jié)構(gòu)化面試,1、結(jié)構(gòu)化面試的涵義與特點 結(jié)構(gòu)化面試：也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評價指標(biāo)，運用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)化過程。,20.06.2020,.,10,其結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)在六個方面: 一是面試考核要素(工作分析)的結(jié)構(gòu)化，

4、并作為評分標(biāo)準(zhǔn)的 基礎(chǔ); 二是面試試題(內(nèi)容、種類、編制)的結(jié)構(gòu)化，不同類型的題目與測評要素相對應(yīng); 三是評分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化(要素得分、所占比重、總分、考官評語，與其他測評工具的得分的合成，都有一定的比率); 四是組建面試考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊伍結(jié)構(gòu)化； 五是選擇與布置考場結(jié)構(gòu)化; 六是具體操作步驟和時間安排的結(jié)構(gòu)化。,20.06.2020,.,11,2、結(jié)構(gòu)化面試的程序,對應(yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)； 應(yīng)試者抽簽排出面試順序； 考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則； 應(yīng)試者按順序入場； 主考官宣讀指導(dǎo)語； 主考官提問，應(yīng)試者回答問題，考官獨立評分； 考務(wù)人員統(tǒng)計評分表并存檔。,20.06.2020,.,

5、12,2、結(jié)構(gòu)化面試模型,20.06.2020,.,13,評分表示例,1.對每一評分要素，考官按010給分。表現(xiàn)好的給810分；一般的給47分；差的給03分。 2.總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H,結(jié)構(gòu)化面試評分表（100%）,評分說明：,20.06.2020,.,14,3、結(jié)構(gòu)化面試中考官需注意的問題 定勢效應(yīng) 暈輪（光環(huán)）效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 區(qū)分度效應(yīng)（過嚴(yán)、過寬或趨中）,20.06.2020,.,15,定勢思維,20.06.2020,.,16,區(qū)分度,區(qū)分度：指測驗對考生實際水平的區(qū)分程度

6、或鑒賞能力。它是題目質(zhì)量和測驗質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。一般要求試題的區(qū)分度在0.3以上。 區(qū)分度D在-1至+1之間。D0.4時，說明該題目能起到很好的區(qū)分作用；D0.2時，說明該題目的區(qū)分性很差。D值為負(fù)數(shù)時，說明試題或答案有問題。 如何計算試題的區(qū)分度？ 客觀性試題區(qū)分度D 主觀試題（非選擇題）區(qū)分度D,20.06.2020,.,17,（1）客觀性試題區(qū)分度D的計算公式 D=PH-PL（PH、PL分別為試題高分組和低分組考生的百分?jǐn)?shù)） PH、PL的計算方法同上。 例： 一次生物測試中，在100名學(xué)生中，高低分組各有27人，其中高分組答對第一題有20人，低分組答對第一題的有5人，這道題的區(qū)分度為：

7、 D=PH-PL=0.74-0.19=0.55 （2）主觀試題（非選擇題）區(qū)分度D的計算公式 D=（XH-XL）/N（H-L） （XH表示接受測驗的高分段學(xué)生的總得分?jǐn)?shù)，XL表示接受測驗的低分段學(xué)生的總得分?jǐn)?shù)，N表示接受測驗的學(xué)生總數(shù)，H表示該題的最高得分，L表示該題的最低得分。） 整個試卷的區(qū)分度，是所有試題區(qū)分度的平均值。,20.06.2020,.,18,三、非結(jié)構(gòu)化面試,1、非結(jié)構(gòu)化面試的涵義與特點 非結(jié)構(gòu)化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測者提出問題或?qū)Ρ粶y者進(jìn)行觀察，而對被測者來說也無固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。 非結(jié)構(gòu)化面試適用于綜合管理能力或某些專門崗位或?qū)?/p>

8、門要素的人才測評。,20.06.2020,.,19,純粹的非結(jié)構(gòu)化面試的基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面: 第一，非結(jié)構(gòu)化面試的考官提的問題是不確定的，因人而異的; 第二，它立足于被試的整體管理能力，主要測評其在解決實際問題的過程中應(yīng)用各種管理方法的綜合管理能力，一般不把管理能力分解為單個的管理能力要素，分別加以考察。,20.06.2020,.,20,第三，被試的綜合管理能力可以反映在解決問題的過程中，向被試提出與其競聘(選)的崗位相符合的難度的問題，并且通過不斷地追問來模擬其崗位工作過程，測評其崗位工作能力。 第四，對被試管理能力的評分，主要依據(jù)主考根據(jù)被試在回答或解決問題的過程中表現(xiàn)出的管理行為

9、特征，進(jìn)行綜合判斷，以確定其崗位能力的高低。主考的主觀判斷能力起著決定性的作用。,20.06.2020,.,21,第五，通過設(shè)計一些特定的情景或問題，通過追問或觀察，能對被測者的心理特征、品格特征等非智力因素進(jìn)行評估。而這些特征對于從事公共管理的人來說，有時比智力因素更重要。如價值觀、動機(jī)、公共性、人際適應(yīng)性、堅持性等等。 從人的心理與行為的對應(yīng)性上講，任何非智力的因素都會從其言行中反映出來。關(guān)鍵是如何去測。,20.06.2020,.,22,評價中心技術(shù)的涵義及主要形式,評價中心是一種評價被測評者的管理素質(zhì)為中心、一組標(biāo)準(zhǔn)化的評價活動。它將被評價者置于一系列模擬的工作情景中，由高級管理人員和測

10、評專家組成評價小組，采用多種評價技術(shù)和方法，觀察和評價被測評者在這些模擬活動中的心理和行為，以了解被測評者是否勝任某項擬委托的工作并預(yù)測其各項能力或潛能，以及未來的工作成就。,20.06.2020,.,23,評價中心的基本特點,綜合性 情景模擬性 行為特征性 可預(yù)測性 動態(tài)性 公平性 形象逼真,20.06.2020,.,24,評價中心的主要形式,20.06.2020,.,25,確定目標(biāo),工作分析,確定評價要素與標(biāo)準(zhǔn),選擇活動,設(shè)計評價方案,實施評價中心,報告和反饋評價結(jié)果,篩選應(yīng)聘者,指導(dǎo)應(yīng)聘者,篩選主考,培訓(xùn)主考,評價中心流程圖,20.06.2020,.,26,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,20.06.2

11、020,.,27,1. 什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集體面試。它通過給一組考生一個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時間（一般是1小時左右）的討論，來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）等各個方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的團(tuán)體協(xié)作的要求，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。,20.06.2020,.,28,在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評價者或者不給考生指定特別的角色（不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），或者只給每個考生指定一個彼此平

12、等的角色（定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論），但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評價者只是觀察每個考生的表現(xiàn)，來對考生進(jìn)行評價。,20.06.2020,.,29,2. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點,（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個階段 一般分為三個階段： 第一階段，考生了解試題，獨立思考，列出發(fā)言提綱，一般為5分鐘左右； 第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點； 第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點，或?qū)e人的觀點提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。,20.06.2020,.,30,（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序 討論前事先分好組，一般每個討論組68人

13、為宜； 考場按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議室，面試考官席設(shè)在考場四邊（或集中于一邊，以利于觀察為宜）； 應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用； 主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求（紀(jì)律），并宣讀討論題； 給應(yīng)試者510分鐘準(zhǔn)備時間（構(gòu)思討論發(fā)言提綱）；,20.06.2020,.,31,主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點（5分鐘），依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論； 各面試考官只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)； 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以4060分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱

14、，同時收集各考官評分成績單，考生退場； 記分員去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。,20.06.2020,.,32,（3）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能 以下三個功能： 區(qū)分功能，在一定程度上能夠區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對差異。 評定功能，能在一定程度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)到了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。 預(yù)測功能，能在一定程度上預(yù)測考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的可能性和成就。,20.06.2020,.,33,（4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點 優(yōu)點：能檢測出筆試和單一結(jié)構(gòu)化面試法所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；可以依

15、據(jù)考生的行為、言論來對考生進(jìn)行更加全面、合理的評價；能使考生在相對無意中顯示自己各個方面的特點；使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；節(jié)省時間，并能對競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較（橫向?qū)Ρ龋?，觀察到考生之間的相互作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。 缺點：但無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對測試題目和考官的要求較高；同時，單個考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。,20.06.2020,.,34,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型,開放式問題 如何更好的？ 如何進(jìn)一步加強(qiáng)？ 考察重點：思維分析能力、言語表達(dá)能力,20.06.2020,.,35,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型,操作性問題 建設(shè)公園

16、或社區(qū) 考察重點：團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)造性,20.06.2020,.,36,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型,兩難問題 你認(rèn)為是工作取向的領(lǐng)導(dǎo)好？還是人本取向的領(lǐng)導(dǎo)好？ 當(dāng)今社會是需要通才，還是需要專才？ 考察重點：思維敏捷性、言語表達(dá)能力,20.06.2020,.,37,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型,選擇型問題與排序型問題 單位人員分流 海上逃生 海上遇險 考察的能力素質(zhì)比較全面,20.06.2020,.,38,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型,資源爭奪型問題沖突最激烈的題型 讓應(yīng)聘者扮演單位各個分部門的負(fù)責(zé)人，對有限數(shù)量的資金進(jìn)行分配。 考察重點：壓力反應(yīng)、人際影響力,20.06.2020,.,39,應(yīng)聘者安排,人數(shù)：每組56人

17、 分組原則：競聘同一崗位的應(yīng)聘者必須被安排在同一小組，以利于相互比較；同時，同一小組內(nèi)的成員也應(yīng)盡量是競聘同一個崗位（或相似崗位）的應(yīng)聘者，以保證相對公平性。,20.06.2020,.,40,3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施流程,開始階段：主考官宣讀討論的注意事項和討論題目，應(yīng)聘者閱讀題目，獨立思考，準(zhǔn)備個人發(fā)言。準(zhǔn)備時間一般為35分鐘。 個人發(fā)言階段：應(yīng)聘者輪流發(fā)言，初步闡述自己的觀點。主考官控制每人發(fā)言時間不超過3分鐘。 自由討論階段：個人發(fā)言后，小組進(jìn)入自由討論階段。應(yīng)聘者不但要繼續(xù)闡明自己觀點，而且要對別人的觀點做出反應(yīng)。討論最后必須達(dá)成一致意見。自由討論的時間一般為3040分鐘，此階段主考官

18、不作任何干預(yù),20.06.2020,.,41,實施環(huán)境,一般要求：安靜、寬敞、明亮 特殊要求： （1）討論者之間的距離應(yīng)該遠(yuǎn)近適中。0.7米1米是比較合適的距離。 （2）座位安排。觀察者與討論者之間的位置關(guān)系也是必須考慮的因素，尤其是現(xiàn)場觀察時，要讓討論者盡量不受觀察者的影響。,20.06.2020,.,42,圖1：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（1）,評分者 應(yīng)聘者,20.06.2020,.,43,圖2：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的座位安排（2）,評分者或攝像機(jī)的位置,應(yīng)聘者,20.06.2020,.,44,4. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的考官評分,計分有以下三種方式： （1）各考官對每個考生的每一個測評要素打分；

19、 （2）不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分； （3）各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。 在具體實施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。,20.06.2020,.,45,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分者,評分者構(gòu)成：由競聘崗位的上級領(lǐng)導(dǎo)和心理學(xué)家（或人事選拔專家）共同組成，以保證評分的公證性，人數(shù)在610人左右。 評分者培訓(xùn)：深入理解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評分方法以及各個評分維度的含義，必要時還要進(jìn)行模擬評分練習(xí)。,20.06.2020,.,46,評分者的觀察方式,現(xiàn)場觀察 優(yōu)點：直觀、形象 缺點：應(yīng)聘者可能有意掩飾； 可能造成應(yīng)聘者

20、壓力過大。 錄象觀察 優(yōu)點：應(yīng)聘者表現(xiàn)更加放松，真實。 缺點：評分者信息收集不全面。,20.06.2020,.,47,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方法,行為觀察的要點： （1）應(yīng)聘者說了些什么？發(fā)言內(nèi)容 （2）應(yīng)聘者是怎么說的？發(fā)言的形式和特點。 （3）討論者的發(fā)言對整個討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用？發(fā)言的影響 先記錄，后打分,20.06.2020,.,48,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的核心問題 評分維度,評分維度的數(shù)量：不超過6個 確定評分維度時需要考慮的問題 （1）必須保證評分維度與競聘崗位的勝任特征相匹配； （2）不同維度之間不能有概念上重疊，以免使評分者產(chǎn)生混淆； （3）明確各維度的操作定義和典型行為表現(xiàn)。,

21、20.06.2020,.,49,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評分維度,思維分析能力 人際交往能力 壓力反應(yīng) 人際影響力 組織協(xié)調(diào)能力 積極性（成就動機(jī)）,20.06.2020,.,50,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn),思維分析能力：指個體的一般智力和認(rèn)知能力水平 對討論題目的前提條件和任務(wù)要求理解準(zhǔn)確，分析透徹。 觀點邏輯嚴(yán)密，說服力強(qiáng)。 能提出新穎、獨到的觀點或見解。 能夠旁征博引、引經(jīng)據(jù)典、舉出實例來支持自己的觀點。,20.06.2020,.,51,人際交往能力 傾聽: 別人發(fā)言時，能夠耐心傾聽，并及時給予發(fā)言者反饋，如保持目光接觸、點頭等；對于他人的發(fā)言理解迅速、反應(yīng)敏捷。 表達(dá)：言語

22、流暢，語調(diào)、語速運用適宜；觀點清晰，重點突出；善于運用面部表情和肢體動作強(qiáng)調(diào)自己的觀點。 開放性：充分尊重與自己有分歧的觀點；對于與自己想法不一致卻有道理的觀點，能夠擇善而從，修正自己意見。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn),20.06.2020,.,52,壓力反應(yīng)：在壓力情境下，鎮(zhèn)定自若、表現(xiàn)自如 與別人觀點發(fā)生沖突時，耐心、沉著的進(jìn)行解釋，表現(xiàn)自信，爭論過程中，能夠準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)勢和對方的不足，順利說服對方。 在自己的觀點遭到大家的否定和打擊后，仍能保持平穩(wěn)的情緒，繼續(xù)積極發(fā)表自己的看法，并為小組討論進(jìn)程做出自己的貢獻(xiàn)。 雙方爭執(zhí)不下時，適時做出讓步，以推動整體討論的順利進(jìn)行。

23、,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn),20.06.2020,.,53,人際影響力：個人的觀點能夠得到小組成員的充分重視，對討論結(jié)果起到關(guān)鍵性的影響。 決定性：通過自己的發(fā)言，主導(dǎo)小組討論的進(jìn)程。對討論結(jié)果的形成產(chǎn)生關(guān)鍵性影響。 言語影響力：發(fā)言時表現(xiàn)得十分自信，言語有感染力，甚至煽動性，富有感情，具有節(jié)奏感，重點突出，有說服力。 主動勸說持不同意見者，從而把眾人的意見引向一致，做出小組決策。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn),20.06.2020,.,54,組織協(xié)調(diào)能力 通過重復(fù)、總結(jié)、建議等方式，主動推動小組討論的進(jìn)展。 支持、質(zhì)疑他人意見，并調(diào)解成員間的不同意見。 倡導(dǎo)民

24、主、自由的發(fā)言氣氛。注意征詢其他小組成員的意見，鼓勵他人發(fā)言。 待人友善，尊重他人意見，讓他人在與之交談時感到愉悅和舒服，沒有距離感。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn),20.06.2020,.,55,積極性（成就動機(jī)） 完全進(jìn)入討論角色，能夠從角色的角度出發(fā)考慮問題。 積極主動的發(fā)表自己的看法。 言談舉止富有活力。 積極記錄他人發(fā)言。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度 及其典型行為表現(xiàn),20.06.2020,.,56,20.06.2020,.,57,撰寫測評報告,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測試完成后，所有主考除對自己所觀察的應(yīng)聘者評分外，還要進(jìn)行集體討論，彼此交流記錄與看法，經(jīng)討論協(xié)商后，得出集體評

25、分與鑒定結(jié)果，最后寫出測評報告。報告的內(nèi)容包括此次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的總體情況、測試題目、測試要點與特點，每個應(yīng)聘者的具體表現(xiàn)、主考的建議、最終錄用結(jié)果等。,20.06.2020,.,58,評語,該應(yīng)聘者具有優(yōu)良的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊意識，善于營造合作氣氛，引導(dǎo)小組意見，人際關(guān)系取向較高。 在言語能力、傾聽技巧、反應(yīng)與控制能力方面的得分也較高，表明其在與他人的交流、交往過程中，善解人意、尊重他人，能為他人著想，并能較好地控制自己的情緒和行為。 在洞察力上較為不足，很少能提出自己新穎、獨到的見解；在領(lǐng)導(dǎo)力上也有待加強(qiáng)，特別是在概括、總結(jié)，最終影響小組決策方面尚顯不夠。,20.06.2020,.,59,

26、文件筐測驗,20.06.2020,.,60,1. 什么是文件筐測驗,文件筐測驗，通常又叫公文處理測驗，是面試評價最常用和最核心的技術(shù)之一。它是一種情景模擬測驗，是對考生掌握和分析材料、處理各種信息以及做出決策等工作活動的一種抽象和集中。,20.06.2020,.,61,被試者假定為接替或頂替某個管理人員的工作，在其辦公室的桌上堆積著很多待處理的文件，包括信函、電話記錄、電報、報告和備忘錄等（15件左右），要求在2-3個小時內(nèi)完成，處理完后，要求被試者填寫行為理由的問卷，由主試觀察人進(jìn)行評價。,20.06.2020,.,62,2. 文件筐測驗的優(yōu)缺點,考查的內(nèi)容范圍廣 效率高 評分比較困難 不夠

27、經(jīng)濟(jì),20.06.2020,.,63,3. 文件筐測驗的設(shè)計,(1)工作分析 深入分析職位工作的特點，確定勝任該職位必須具備哪些知識、經(jīng)驗和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場觀察或問卷。通過工作分析，要確定文件筐測驗要測評什么要素，哪些要素可以得到充分測評，各個要素應(yīng)占多大權(quán)重。 文件筐測驗一般可以考查以下要素： 書面表達(dá)及其理解；統(tǒng)籌計劃能力；組織協(xié)調(diào)能力；洞察問題和判斷、決策能力；任用授權(quán)能力；指導(dǎo)控制能力；崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識。,20.06.2020,.,64,(2)文件設(shè)計 包括選擇什么文件種類，如信函、報表、備忘錄、批示等；確定每個文件的內(nèi)容，選定文件寓設(shè)的情景等。文件數(shù)量

28、較多，時間以23小時時為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向(對上與對下，對內(nèi)與對外等)應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個文件測評要素的設(shè)計。 一個文件不同的處理常常可以體現(xiàn)不同的要求，對文件的處理方式要有所控制，確定好計分規(guī)則或計分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個要素同時得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。,20.06.2020,.,65,4. 文件筐測驗實施程序,(1)準(zhǔn)備 主要指測驗材料和測試場所的準(zhǔn)備。 給每個考生的測驗材料，事前要編上序號，答卷紙也要有相應(yīng)序號，實施前要注意清點核對。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名(或編號)、應(yīng)聘單位和職位、文件序號等；二是處理意見(或處理措施)

29、、簽名及處理時間；三是處理的理由。文件序號只是文件的標(biāo)識順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。 測試的場所要求比較寬敞、安靜，每個人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測試前應(yīng)對所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對職位熟悉程度的差別。,20.06.2020,.,66,(2)實施 主試要對測驗要求做一個簡單介紹，說明注意事項。然后發(fā)給考生測試指導(dǎo)語和答卷紙，回答考生的提問，當(dāng)考生覺得沒有問題后，再發(fā)測試用的文件?？忌藬?shù)比較少時，也可以一次將材料發(fā)

30、給考生，但要求考生嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語再看文件。測試指導(dǎo)語是測試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測試要求的說明，必須明確、具體，一目了然。有時在初級人員的文件筐測驗中，發(fā)給考生指導(dǎo)語后，讓考生完成一個指導(dǎo)語的測驗，強(qiáng)迫考生熟悉理解指導(dǎo)語，這在文件水平低的群體中有時十分有用。在考生正式進(jìn)入文件處理后，一般不允許考生提問，除非是測驗材料本身有問題。,20.06.2020,.,67,測驗指導(dǎo)材料舉例： “假設(shè)你已經(jīng)選拔/提升到職位上，這個文件筐里的文件是你上班第一天需要處理的所有事務(wù)。由于特殊原因，你的前任已經(jīng)出差到另一個城市，所以你只能自己獨立處理這些事務(wù)。對于每一個文件或者手稿，你都需

31、要做出相應(yīng)的批示或者處理，并說明你那樣處理的理由。如果對于某些實際工作可能通過電話來解決的問題，你就在相應(yīng)的事務(wù)下標(biāo)明你會與誰聯(lián)系或者委托誰處理這件事情；對于某些你認(rèn)為比較重大的事務(wù)，你可以根據(jù)情況較為具體地寫下你將會采取的措施或解決辦法；甚至如果你認(rèn)為某些事情可以推遲處理的話，你也需要注明適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｋ械倪@些事務(wù)你必須在2個/3個小時之內(nèi)完成，請注意你的時間安排！”,20.06.2020,.,68,5.文件筐測試面試的考官評分,實施文件筐測驗之后，評分一般由專家和具備該職位工作經(jīng)驗的人(一般是選拔職位的上級主管及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行?？梢钥紤]各自獨立評分，然后交流評分結(jié)果，對評分差異各

32、自申述理由后，再獨立第二次評分，最后將評分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計平均(評分者比較多時，可以去掉最高分和最低分)，以平均分作為最后得分。有時，在考生答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)聘考生，根據(jù)其對處理方式的解釋確定得分。 評分表,20.06.2020,.,69,為求客觀，可將考生編號，由一個人將考生的處理意見和處理理由念給所有評分者聽，由各位評分者獨立評分。為了保證評分的一致性，事前的評分者培訓(xùn)很重要?？梢钥紤]對一部分考生(或者模擬考生)進(jìn)行試評分，考查各個評分者對標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進(jìn)行。評分時，可按序號逐一評定，也可按文件內(nèi)容分類評定。前一種辦法可以對考生的素質(zhì)形成整

33、體印象，后一種辦法容易達(dá)成評分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。,20.06.2020,.,70,角色扮演,20.06.2020,.,71,1. 什么是角色扮演,角色扮演面試就是通過設(shè)置工作中的典型環(huán)境，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，并進(jìn)入角色去處理多種事務(wù)、多種問題及矛盾。,20.06.2020,.,72,2.角色扮演面試的特點,（1）針對性 （2）直接性 （3）可信性 （4）開放性,20.06.2020,.,73,3. 角色扮演面試的作用,主要考查考生： 思維靈活性和敏捷性 言語表達(dá)能力 事務(wù)處理能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際關(guān)系處理能力,20.06.2020,.,74,4. 角色扮演面試的主要方式,（1）機(jī)關(guān)

34、通用文件處理的模擬 （2）工作活動的模擬 （3）上下級對話模擬 （4）會議模擬 （5）壓力狀態(tài)模擬,20.06.2020,.,75,5.角色扮演面試的操作程序,面試指導(dǎo)語 時間安排及注意事項 扮演 成果提交 專家評分,20.06.2020,.,76,6.角色扮演面試的考官評分,通過觀察或?qū)忌峁┏晒脑u估，先分項評分，最后綜合評估排序。 具體做法可參考“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。,20.06.2020,.,77,管理游戲,20.06.2020,.,78,1.什么是管理游戲面試,管理游戲也是評價中心常用的面試方法之一，是一種以完成某項實際任務(wù)的游戲活動為基礎(chǔ)的模擬活動。,20.06.2020,.,79

35、,2.管理游戲面試的主要評價要素,（1）管理特征 （2）組織協(xié)調(diào)能力 （3）應(yīng)變能力 （4）團(tuán)隊精神 （5）人格特征,20.06.2020,.,80,3.管理游戲面試的優(yōu)缺點,（1）趣味性強(qiáng) （2）效率較高 （3）評估難度大 （4）成本較高 如“小溪任務(wù)”、“巖洞救援”、“墻壁練習(xí)”,20.06.2020,.,81,4.管理游戲面試的操作程序,素質(zhì)分析 設(shè)置游戲 面試指導(dǎo)語 開始活動 專家觀察 綜合評估,20.06.2020,.,82,5.管理游戲面試的考官評分,通過觀察，考官對以下評分點打分： （1）管理特征 （2）組織協(xié)調(diào)能力 （3）應(yīng)變能力 （4）團(tuán)隊精神 （5）人格特征 考官組集體評估

36、排序 具體做法可參考“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。,20.06.2020,.,83,演講法面試,20.06.2020,.,84,1. 什么是演講法面試,演講法在這里是指面試演講中面試者根據(jù)招聘者的問題導(dǎo)向，結(jié)合自身的情況和觀點，運用語言、動作、表情、姿態(tài)等向招聘者表達(dá)自己的意愿、觀點，以讓招聘者認(rèn)為其合乎招聘要求標(biāo)準(zhǔn)為目的的一種現(xiàn)實信息交流活動。這是面試中面試者與用人單位考評人員面對面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點，既有問和追問、又有較長時間表達(dá)自己的觀點。,20.06.2020,.,85,2. 演講法面試的特點,（1）面試演講與一般演講、答辯既有區(qū)別又有密切的聯(lián)系。 其目的性既有相同點，又有差異。不管是面試演講、一般演講還是答辯，其本質(zhì)上都是說話者試圖使對方認(rèn)同或接受自己的觀點和主張，而其具體目標(biāo)又不相同。面試演講主要是以爭取職位為中心而采用與之相關(guān)的材料和話題進(jìn)行交流，其性質(zhì)傾向于交易和談判，其基礎(chǔ)是雙方各從對方身上得到某種利益的同時又付出某種利益。一般演講是以灌輸思想為主要手段，其目的是想感召聽眾并使他們行動起來。答辯是教學(xué)的一種補(bǔ)