景區(qū)票務(wù)服務(wù)PPT課件

1、景區(qū)票務(wù)服務(wù),第一節(jié) 售票服務(wù),3.1.1票務(wù)預(yù)訂服務(wù) 1門票一般類型 （1）按照制作材料可分為紙質(zhì)門票和電子們票 傳統(tǒng)的門票一般都是紙質(zhì)門票，采用人工驗(yàn)票，這樣往往容易出現(xiàn)假票、錯(cuò)票、入口擁擠等問題。電子門票越來越受到歡迎。舉例說明。,電子門票的優(yōu)勢,1. 用電子門票替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票,可以提升旅游景點(diǎn)的形象. 2. 可以令游客耳目一新,極具吸引力. 3. 電子門票獨(dú)特的加工技術(shù)和較高的科技含量能夠基本杜絕假門票的存在. 4. 利用先進(jìn)得多媒體技術(shù)和光盤的大容量可以立體全面的向國內(nèi)外介紹和宣 傳旅游景點(diǎn). 5. 門票式多媒體光盤外觀小巧,方便攜帶,具有極高的收藏價(jià)值,可以當(dāng)作收藏品出售給游客

2、,增加盈利. 6. 通過光盤門票內(nèi)設(shè)置的超鏈接,游客可以很方便的訪問旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站,獲取更多的旅游資訊. 7. 承攬多媒體門票的廣告業(yè)務(wù),收取廣告費(fèi)用,增加盈利渠道.,（2）按照消費(fèi)對象特征可分為全票（成人票）、優(yōu)惠票（老人票、兒童票、學(xué)生票） （3）按照門票的使用期限可分為當(dāng)日門票和年卡門票。 （4）按照旅游淡旺季可分為淡季票和旺季票。 2訂票方式 （1）電話訂票 （2）網(wǎng)上訂票 （3）售票處訂票 （4）通過旅行社訂票 （5）團(tuán)體訂票,在預(yù)定過程中票務(wù)人員的職責(zé),（1）熟知整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)、旅游線路、景點(diǎn)價(jià)格以及相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 （2）接受預(yù)訂時(shí)的注意事項(xiàng)，問清姓名，驗(yàn)明證件，填寫好訂票單，作為

3、取票憑證 （3）遇到辦不到的事情，向客人做好解釋 （4）沒有征得客人同意，訂票員不得擅自主張，更改門票時(shí)間。,3.1.2 門禁票務(wù)系統(tǒng),景區(qū)門禁票務(wù)信息系統(tǒng)是數(shù)字化景區(qū)工程建設(shè)中的數(shù)字營銷體系中的一個(gè)子系統(tǒng)， 游客購買電子門票后，以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與數(shù)據(jù)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，通過條碼掃描和成像識別，結(jié)合智能卡與身份識別技術(shù)作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。 門票生成管理系統(tǒng) 電子門票初始化系統(tǒng) 售票系統(tǒng) 驗(yàn)票系統(tǒng) 信息統(tǒng)計(jì) 查詢系統(tǒng),3.1.3票務(wù)中心崗位職責(zé)及行為規(guī)范 3.1.4 票務(wù)中心管理制度,3.2 入門接待服務(wù),3.2.1閘口服務(wù) 作為景區(qū)一線的工作人員如何做好接待服務(wù) 服務(wù)對象有散客、旅行社團(tuán)隊(duì) 工作瑣碎，必須每天、每時(shí)每刻都自覺服務(wù)與監(jiān)督，以維護(hù)景區(qū)入口的正常秩序。 3.2.2景區(qū)游客服務(wù)中心 景區(qū)游客中心是景區(qū)的一個(gè)相當(dāng)重要的配套服務(wù)設(shè)施，它的主要職責(zé)是為游客提供食、住、行、游、購、娛等咨詢服務(wù)以及推薦相關(guān)的旅游線路和娛樂活動，方便游客出行。,1咨詢服務(wù) 2導(dǎo)游服務(wù) 3設(shè)施出租服務(wù) 4商品寄存服務(wù) 5失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù) 6停車服務(wù)