醫(yī)美機構市場部人員崗位職責說明書

1、市場部人員崗位職責說明書職位名稱市場部經理直接上級運營總監(jiān)所屬部門運營部職責概述合理安排市場部團隊工作，帶領團隊成員開發(fā)新客戶，維護老客戶，開發(fā)市場渠道，提高客戶滿意度，完成銷售任務，提高團隊銷售業(yè)績，提高醫(yī)院的銷售額，完善部門管理體系。崗位職責1、加強市場調查，搞好市場預測，了解市場動態(tài)，采集市場需求信息，制訂營銷策略并報領導批準后執(zhí)行。及時向運營總監(jiān)反饋市場人員情況、市場行情變化等信息，做好檔案記錄。2、制定醫(yī)院新項目的市場推廣方案，提報運營總監(jiān)，確定后并著手實施。3、開拓市場，建立銷售渠道，帶領部門完成部門銷售任務；負責醫(yī)院內刊、宣傳品的市場投放；并監(jiān)管市場渠道的運作情況；4、負責制定市

2、場開發(fā)和日常工作計劃（年度、季度、月度）并實施。5、帶領團隊同事完成市場部年度營銷目標及其他任務。 6、負責市場部與各部門之間、外部客戶之間的業(yè)務協(xié)調。 7、負責本部門員工的培訓、督導、考評，準確把握本部門員工工作狀態(tài)和思想動態(tài)，調動員工積極性。8、每月初負責市場部各項業(yè)績數(shù)據的統(tǒng)計分析工作并上報，及時對工作計劃進行調整。9、市場部合作商家體系的建立、維護、活動、培訓等組織10、領導交辦的其他事務。部門日常管理工作1、科學合理安排本部門崗位人員市場開發(fā)工作，監(jiān)督協(xié)調各崗位人員順利完成本職工作；2、培養(yǎng)下屬，提高業(yè)務團隊的專業(yè)知識和銷售技能，打造高績效市場渠道團隊；3、建立并完善部門內各項制度、

3、流程、準則，并監(jiān)督執(zhí)行；4、對下屬進行必要的崗位知識培訓，并對其工作進行定期評估。崗位權力A、人事權力： 對本部門員工不正當思想和行為的糾正權； 對本部門員工任用、培養(yǎng)、晉升、選拔、解聘的建議權。B、工作權力： 部門制度、流程、準則的建立權； 部門工作的管理權、總結權。 職位名稱市場專員直接上級市場經理所屬部門市場部職責概述開發(fā)新客戶，新渠道，維護老客戶和渠道，完成提高銷售任務，提高團隊銷售業(yè)績。崗位職責 完成個人銷售任務，與同事一起完成部門銷售任務； 開發(fā)新客戶、渠道；維護老客戶、渠道； 收集客戶資料，整理客戶信息，保持客戶檔案完整，了解市場大客戶的詳細資料； 了解市場動態(tài)，采集市場需求信息

4、，為新產品的開發(fā)提供相應的市場導向； 努力提升自己的產品知識和銷售技巧； 參與和組織公司活動方案的實施。 上級領導委派的其他工作。崗位權力A、人事權力： 如市場人員想要離職，需提前1月提交離職報告B、工作權力： 對自己工作及部門工作有建議權職位名稱市場部客服直接上級市場經理所屬部門市場部職責概述維護市場部美容院渠道合作關系、接待市場部顧客并協(xié)助咨詢、整理市場部各種數(shù)據崗位職責1.負責市場部客戶管理：信息管理、消費管理、活動管理、合作店家管理、VIP客戶管理、生日管理等；2.建立和維護客戶數(shù)據庫CRM管理系統(tǒng)，統(tǒng)計和整理客服數(shù)據。3.建立與客戶溝通的渠道和機制，定期訪問客戶，配合市場專員跟進未成交顧客和報單未上門顧客情況，了解客戶對醫(yī)院的技術和服務質量的評價；4.負責客戶來醫(yī)院預約、就診跟蹤服務；5.節(jié)假日、客戶生日不定期對客戶進行短信、電話問候、祝福。6.做好渠道客戶的術前、術中、術后服務，妥善處理好客戶提出的有關問題，如個人不能獨立進行解決，需及時向領導匯報，保證醫(yī)院一流服務的良好聲譽，不斷提升醫(yī)院品牌影響力；7.下店對美容院渠道進行顧客現(xiàn)場咨詢；8.努力提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧；9.上級領導委派的其他工作。部門日常管理工作1、 科學合理安排日常工作，順利完成本職工作2、 及時向領導反饋客戶合作情況、市場行情變化等信息，做好檔案記錄；3、不定期調