優(yōu)化培訓(xùn)遷移-培訓(xùn)師創(chuàng)意101系列

1、優(yōu)化培訓(xùn)遷移 培訓(xùn)師創(chuàng)意101系列| 作 者: 鮑勃派克第一部分 評(píng)估技巧（一） “站立式”評(píng)估學(xué)員評(píng)判非正式評(píng)價(jià)學(xué)員自我評(píng)估學(xué)員自我評(píng)估卡通評(píng)估表同一堂課，不同感悟單元小評(píng)估學(xué)員重聚交流第二部分 評(píng)估技巧（二） 即時(shí)反饋，肯定為主“地圖”式總結(jié)加強(qiáng)學(xué)員與上司的聯(lián)系天天評(píng)論，一箭雙雕評(píng)估日記“大拇指朝上朝下”評(píng)分系統(tǒng)他山之石，可以攻玉“站立式”評(píng)估(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：418) 德布唐納利（Deb Donnelly）有她自己的一套方法來評(píng)價(jià)培訓(xùn)前后參與者的知識(shí)水平。這套方法相對(duì)于傳統(tǒng)的試卷測驗(yàn)而言，互動(dòng)性更強(qiáng)，課堂氣氛也更為活躍。 在關(guān)于質(zhì)量管理體系ISO900

2、0各項(xiàng)法則的課程里，她在每張解釋管理法則的彩色紙片上都寫上醒目的阿拉伯?dāng)?shù)字（110），并將這些紙片沿著房間放置一圈。每位參與者站在代表自己這方面知識(shí)水平的數(shù)字附近。 唐納利記下每位學(xué)員選擇的數(shù)字，在課程結(jié)束的時(shí)候繼續(xù)重復(fù)這樣的練習(xí)，以便了解參與者對(duì)此次收獲的認(rèn)識(shí)，并且向?qū)W員提供反饋意見以及改進(jìn)學(xué)習(xí)的建議。 學(xué)員評(píng)判(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：1216) 比爾賴特（Bill Wright）是南達(dá)科他州蘇福爾斯西方安全公司的培訓(xùn)與發(fā)展專家。賴特曾經(jīng)說過，對(duì)于一門培訓(xùn)課程的環(huán)境，參與者能夠提供非常有價(jià)值的反饋意見。正因?yàn)槿绱?，作為整體評(píng)價(jià)的一部分，他請(qǐng)?jiān)趫龅拿總€(gè)人將諸如噪音

3、程度與可能存在的干擾因素等條款內(nèi)容記錄下來，并注明每個(gè)事件的起始與終止時(shí)間（如下表所示）。 賴特讓參與者在培訓(xùn)之初完成該評(píng)估表。表格不涉及技能評(píng)估，不評(píng)定學(xué)員的成績是否合格。技能評(píng)估以后放在另外的評(píng)估表上。 評(píng)估指南樣本 課程名稱： 日期： 講師姓名： 開始時(shí)間： 結(jié)束時(shí)間： 被評(píng)估者姓名： 學(xué)號(hào)： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 噪音程度（請(qǐng)選一個(gè)劃圈） 低中高 空間（如不足請(qǐng)劃圈） 足夠大的桌面 座椅舒適度 光線充足度 其他： 溫度（請(qǐng)?jiān)谶m合的選項(xiàng)上劃圈） 冷熱舒適 干擾因素（請(qǐng)?jiān)谶m合的選項(xiàng)上劃圈） 窗 臨時(shí)占用的區(qū)域 其他： 關(guān)于培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施的其他意見： 非正式評(píng)價(jià)(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:

4、00本章字?jǐn)?shù)：460) 有些時(shí)候，與傳統(tǒng)形式相比較，非正式的評(píng)價(jià)形式更能取得良好的回應(yīng)，也可以收獲更多寶貴的反饋意見。 舉例說，科琳凱爾索爾（Coleen Kelsall）是澳大利亞房產(chǎn)部的一名員工培訓(xùn)顧問，她在教室的墻壁上掛著一些活動(dòng)掛圖，在活動(dòng)掛圖的頂端寫著一些問題，比如：“整個(gè)培訓(xùn)過程中你最喜歡哪個(gè)環(huán)節(jié)？”“你認(rèn)為哪些地方需要改進(jìn)？”她邀請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)員將答案寫在該活動(dòng)掛圖的右端，或者另外寫在便箋紙上，然后貼到這張活動(dòng)掛圖上面。 凱爾索爾說，在評(píng)估過程中，這些活動(dòng)掛圖上的問題通常會(huì)取得很好的反饋率。對(duì)于參與者來說，這無疑也更為有趣。這項(xiàng)技巧似乎也帶給了學(xué)員們更多的鼓勵(lì)，回答的涉及面也更為廣泛

5、。 學(xué)員自我評(píng)估(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：472) 當(dāng)你下一次設(shè)計(jì)評(píng)估表時(shí)，應(yīng)充分考慮參與者的評(píng)估意見而不應(yīng)局限于培訓(xùn)師及課程內(nèi)容。 當(dāng)然，你也應(yīng)提出問題，請(qǐng)學(xué)員們對(duì)自身的課堂表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。比如說：“你參與課程的情況怎樣？”“你在將所學(xué)知識(shí)與自己的工作相結(jié)合方面做得如何？”這些問題往往可以顯示學(xué)員們的深層次想法。 同樣，也請(qǐng)學(xué)員互相評(píng)估。諸如“他們對(duì)課程的投入程度怎樣？”“他們是否積極參與課堂活動(dòng)？”“他們學(xué)習(xí)得怎樣？”這樣的問題，可以獲得有效的反饋意見。 如果你在課程開始時(shí)發(fā)放評(píng)估表，那么參與者就可以預(yù)先知曉課程結(jié)束時(shí)你向他們所提的問題了。也就是說，這個(gè)方法可以幫

6、助參與者預(yù)先規(guī)劃自己的行為舉措。 學(xué)員自我評(píng)估(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：472) 當(dāng)你下一次設(shè)計(jì)評(píng)估表時(shí)，應(yīng)充分考慮參與者的評(píng)估意見而不應(yīng)局限于培訓(xùn)師及課程內(nèi)容。 當(dāng)然，你也應(yīng)提出問題，請(qǐng)學(xué)員們對(duì)自身的課堂表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。比如說：“你參與課程的情況怎樣？”“你在將所學(xué)知識(shí)與自己的工作相結(jié)合方面做得如何？”這些問題往往可以顯示學(xué)員們的深層次想法。 同樣，也請(qǐng)學(xué)員互相評(píng)估。諸如“他們對(duì)課程的投入程度怎樣？”“他們是否積極參與課堂活動(dòng)？”“他們學(xué)習(xí)得怎樣？”這樣的問題，可以獲得有效的反饋意見。 如果你在課程開始時(shí)發(fā)放評(píng)估表，那么參與者就可以預(yù)先知曉課程結(jié)束時(shí)你向他們所提的問

7、題了。也就是說，這個(gè)方法可以幫助參與者預(yù)先規(guī)劃自己的行為舉措。 卡通評(píng)估表(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：503) 佩姬帕特南（Peggy Putnam）是一名專職培訓(xùn)師。她提出，用具有卡通圖的簡要評(píng)估表和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，是取得更多回應(yīng)的一條非常行之有效的途徑。實(shí)踐也充分證明，參與者在此過程中可以體會(huì)到更多的樂趣。 在總結(jié)課程時(shí)，帕特南將表格（如下表所示）分發(fā)下去。相對(duì)于以往采用的冗長表格，她認(rèn)為完成這種簡表所需的時(shí)間更少，并且直入主題，因而學(xué)員的回應(yīng)情況就會(huì)更好。她說：“除了從中體驗(yàn)更多的樂趣之外，我們可以收到以評(píng)價(jià)呈現(xiàn)為基礎(chǔ)的有價(jià)值的反饋意見?！背尸F(xiàn)評(píng)估表 棒極了挺好一般勉

8、強(qiáng)行差勁我學(xué)到的可以應(yīng)用在工作上的是： 呈現(xiàn)中可以改進(jìn)的地方： 其他意見： 同一堂課，不同感悟(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：518) 凱阿爾布雷克特（Kay Albrecht）是得克薩斯休斯敦兒童早期教育創(chuàng)新公司的一位資深合伙人。阿爾布雷克特更改了常用的評(píng)估程序，為參與者提供了一些他人回顧這門課程時(shí)的看法。 阿爾布雷克特請(qǐng)?jiān)谧拿總€(gè)人填寫一份評(píng)估表格后，將大家分組，以比較反饋意見。然后制訂小組評(píng)估表。通常，在聽過解釋之后，參與者會(huì)對(duì)與自己不同的觀點(diǎn)產(chǎn)生新的感想。 下一步，小組代表向全班陳述評(píng)估結(jié)果。感受再一次有所不同，增強(qiáng)了一種觀點(diǎn)，即使是在同一堂課上，學(xué)員也會(huì)得出不同

9、的結(jié)論，學(xué)到不同的經(jīng)驗(yàn)。 阿爾布雷克特說，盡管經(jīng)常會(huì)有對(duì)立的觀點(diǎn)存在，但這種方式可以減少對(duì)課程內(nèi)容、步驟與教學(xué)手段的批評(píng)性意見。此外，學(xué)員討論得更多的是這堂課的內(nèi)容，因此實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。 單元小評(píng)估(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：784) 凱茜皮利恩（Kathy Pillion）借助于每個(gè)單元末的小型評(píng)估，在課程進(jìn)行中及時(shí)做出調(diào)整以滿足大家的需要。若是在整個(gè)課程結(jié)束的時(shí)候才組織評(píng)估，那么再作調(diào)整也于事無補(bǔ)了。 皮利恩是南澳大利亞Gepps Cross科斯邁爾公司的計(jì)劃與開發(fā)部經(jīng)理。每當(dāng)課程開始，他都會(huì)發(fā)給每位學(xué)員一本即時(shí)貼及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)表（見下表）。每個(gè)單元結(jié)束后，皮利恩讓

10、參與者將以下評(píng)論寫在即時(shí)貼上： 1 課程的價(jià)值； 2 課程的清晰度；3 其他意見。她讓學(xué)員將答案粘貼到一張活動(dòng)掛圖上，把它掛在教室里大家都能夠得著的地方。這樣參與者就可以相互閱讀評(píng)分結(jié)果與意見了。 皮利恩說，這些信息能及時(shí)反映學(xué)員對(duì)課程的掌握情況。通過這種方法，可以了解學(xué)員是否已經(jīng)掌握本單元的基本知識(shí)，是否需要增加減少團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，是否需要注入更多的活力，甚至可以知道教室的溫度是否需要改變?；?動(dòng) 評(píng) 估對(duì)于剛剛結(jié)束的此項(xiàng)活動(dòng)，請(qǐng)參照以下參數(shù)評(píng)定：價(jià)值清 晰 度 3=非常重要3=非常清楚 2=有一定的價(jià)值2=比較合理 1=完全是浪費(fèi)時(shí)間1=含糊不清結(jié)論 請(qǐng)將意見寫在即時(shí)貼上，并粘貼到墻上的活動(dòng)掛圖

11、上。非常感謝您的寶貴意見。 學(xué)員重聚交流(更新時(shí)間：2006-1-5 9:00:00本章字?jǐn)?shù)：428) 不論是什么培訓(xùn)項(xiàng)目，最終還是要通過轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作效果來檢驗(yàn)成效的。邁克坎菲爾德（Mike Canfield）是佛羅里達(dá)州克利爾沃特市皮內(nèi)拉斯帕克縣的培訓(xùn)經(jīng)理，他制定了一個(gè)方案來擴(kuò)展培訓(xùn)的深度與廣度，并向培訓(xùn)師提供有用的反饋意見。在為期28小時(shí)的培訓(xùn)結(jié)束的1個(gè)星期之后，坎菲爾德將學(xué)員重新聚集起來，3個(gè)星期之后再重聚一次。 這樣做的目的是讓參與者展示，他們是如何將學(xué)過的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中的，并向其他在這方面有困難的同學(xué)提供意見與建議?？卜茽柕抡f，假如有些學(xué)員在工作時(shí)間沒有空參加這樣的重聚活

12、動(dòng)，只要他們感興趣，他會(huì)特別為他們將聚會(huì)延后幾個(gè)小時(shí)，甚至可以特別安排到周末進(jìn)行。 即時(shí)反饋，肯定為主(更新時(shí)間：2006-1-5 9:01:00本章字?jǐn)?shù)：397) 得克薩斯州達(dá)拉斯美國心臟協(xié)會(huì)國家中心的凱瑟琳戴維斯（Kathleen Davis）和威利克威格斯（Wylecia Wiggs）設(shè)計(jì)了一場關(guān)于演講技巧的活動(dòng)。這個(gè)名為“超級(jí)巨星”的活動(dòng)使每個(gè)參與者都有機(jī)會(huì)互相即時(shí)反饋。 參與者面對(duì)大家演講5分鐘。每位觀眾在一張“超級(jí)巨星”表上給他打分（見下圖）。填表時(shí)，將演講者的姓名寫在黃色的星形便箋簿的中央，然后將他演講的5個(gè)閃光點(diǎn)，分別記在星形紙的5個(gè)角上。演講完成之后，觀眾有1分鐘時(shí)間來完成星

13、形評(píng)估表，然后將它傳給演講者本人。演講者稍后會(huì)收到一份培訓(xùn)師的建議。 “地圖”式總結(jié)(更新時(shí)間：2006-1-5 9:01:00本章字?jǐn)?shù)：372) 鮑勃邦內(nèi)爾（Bob Bonnell）針對(duì)接近培訓(xùn)尾聲的課程有個(gè)設(shè)計(jì)方案。他將此命名為“戰(zhàn)略地圖”。 邦內(nèi)爾是巴爾的摩Strongput公司的高級(jí)營銷副總裁。借助于各種符號(hào)，他將課程內(nèi)容從頭到尾在一幅圖上形象地展示出來，并仔細(xì)說明可能有的危機(jī)、沖突以及有可能遇到的突發(fā)性轉(zhuǎn)變（見下圖）。他說：“這樣做的目的在于確保我的講課有一個(gè)明確的目標(biāo)?！?地圖明確了他的方向，幫助他找到了關(guān)鍵途徑。這其中包括課程的主題、教學(xué)工具、潛在的曲折困難與死胡同，以及他所稱的

14、“活力源泉”。 加強(qiáng)學(xué)員與上司的聯(lián)系(更新時(shí)間：2006-1-5 9:01:00本章字?jǐn)?shù)：286) 茨瓦格（Gerald Zwaga）是康涅狄格州首府哈特福德安泰保險(xiǎn)公司的技術(shù)顧問。在每門課程結(jié)束4個(gè)月后，茨瓦格將調(diào)查問卷寄給學(xué)員，詢問培訓(xùn)是否對(duì)他們有所幫助，是否恰到好處。他同樣也會(huì)寫信給學(xué)員的上司，通知他們學(xué)員將進(jìn)行評(píng)估。 茨瓦格說，信息互通增強(qiáng)了培訓(xùn)的重要性，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)員與上司就培訓(xùn)進(jìn)行交流、溝通。 天天評(píng)論，一箭雙雕(更新時(shí)間：2006-1-5 9:01:00本章字?jǐn)?shù)：517) 科琳凱莉賴切（Colleen Kelly Laich）是俄亥俄州哥倫布全國保險(xiǎn)公司的商業(yè)寫作與區(qū)域評(píng)估主管。

15、賴切在連續(xù)幾天的培訓(xùn)中都采用了每日評(píng)估表，目的是鼓勵(lì)學(xué)員回答問題。表格內(nèi)容覆蓋了當(dāng)天的課程主題，并且針對(duì)內(nèi)容的有效性和授課情況等提出常規(guī)性問題。 賴切說，由于各個(gè)主題下面都額外預(yù)留了供學(xué)員匿名提問的空間，此評(píng)估表特別有效。除了鼓勵(lì)學(xué)員提出一些別人難以回答的問題之外，該表格還可逐點(diǎn)提醒學(xué)員他們有可能提出但容易被忽略的問題。 為了幫助參與者充分考慮問題與意見，表格上要印一些提示語，比如“新知識(shí)”、“我不懂”、“我不同意”等。 賴切說，每日評(píng)估表也可幫助培訓(xùn)師調(diào)整講課內(nèi)容與進(jìn)度，更好地適應(yīng)大家的口味與需求。 評(píng)估日記(更新時(shí)間：2006-1-5 9:01:00本章字?jǐn)?shù)：292) 撒德斯坦德利（Tha

16、d Standley）是內(nèi)布拉斯加州林肯市州學(xué)員自治協(xié)會(huì)的評(píng)估委員會(huì)主席。斯坦德利借用培訓(xùn)日記來拓展訓(xùn)練課程。學(xué)員可以在日記中反映自己在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么，并根據(jù)自己的情況對(duì)如何改進(jìn)課程設(shè)置提出建議。學(xué)員們不必在日記中記錄上課的內(nèi)容。課程結(jié)束前，斯坦德利將這些日志集中起來，經(jīng)研究之后，再把它們寄回學(xué)員手中。同時(shí)，日志也可以反映該段時(shí)間的工作成果。 “大拇指朝上朝下”評(píng)分系統(tǒng)(更新時(shí)間：2006-1-5 9:01:00本章字?jǐn)?shù)：735) 尼爾懷特曼（Neal Whitman）的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的評(píng)估方式別出心裁。懷特曼借用了影評(píng)人吉恩西斯科爾（Gene Siskel）與羅杰伊伯特（Roger E

17、bert）的“大拇指朝上朝下”評(píng)分系統(tǒng)。盡管把某次培訓(xùn)視為學(xué)員“生命中最激動(dòng)人心、最有收獲的經(jīng)歷”似乎有點(diǎn)夸張，但懷特曼的課正是要求學(xué)員這樣做。 懷特曼是鹽湖城猶他大學(xué)藥學(xué)院的教師，他請(qǐng)學(xué)員評(píng)估這次課程的優(yōu)劣。 在課程接近尾聲時(shí)，懷特曼請(qǐng)?jiān)谧膶W(xué)員回憶生活中最符合以上描述的體驗(yàn)，然后再將這次培訓(xùn)與之作比較。他給學(xué)員每人一張明信片。明信片上，朝上的大拇指（表示稱贊）與朝下的大拇指（表示責(zé)備）之間有一條橫線。學(xué)員評(píng)判這次的培訓(xùn)項(xiàng)目落在哪一段。 收齊明信片后，懷特曼將另一套明信片分發(fā)下去。這些明信片上寫有他的姓名與回復(fù)地址。他要求學(xué)員在此后的1個(gè)月時(shí)間里再次比較。這個(gè)月里，學(xué)員有足夠的時(shí)間將新學(xué)到的技能應(yīng)用到工作中去。1個(gè)月后，明信片需寄回。盡管明信片上不要求署名，懷特曼還是請(qǐng)學(xué)員寫下他的社會(huì)保障號(hào)碼的最后4位數(shù)字，以便作前后對(duì)比。課程： 日期： 編號(hào): 我生命中最激動(dòng)人心、最有收獲、最全神貫注的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 他山之石，可以攻玉(更新時(shí)間：2006-1-5 9:01:00本章字?jǐn)?shù)：382) 維多利亞鮑格（Victoria Baugh）是加利福尼亞州舊金山金銀島海軍技術(shù)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師。 作為評(píng)估自身技能的一種方式， 鮑格讓她的班級(jí)成員通常是接受培訓(xùn)師培訓(xùn)的那部分人將自己經(jīng)歷過的最優(yōu)秀或最差