電話營(yíng)銷講義課件

1、1、在我看來(lái)，營(yíng)銷第4部分-兆川，2、電話營(yíng)銷很重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，80%的銷售公司每天進(jìn)行80%的電話銷售。電話營(yíng)銷是公司業(yè)績(jī)的最主要來(lái)源。電話營(yíng)銷與其他營(yíng)銷方法的比較，第三，電話營(yíng)銷技術(shù)在電話營(yíng)銷中是否重要？電話營(yíng)銷水平的高低會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)嗎？為什么是這個(gè)電話？為獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息，第一個(gè)電話對(duì)象。把自己和自己的公司簡(jiǎn)單介紹給對(duì)方。與關(guān)系負(fù)責(zé)人建立初步關(guān)系。答應(yīng)第二次給他打電話的時(shí)間。第二個(gè)電話對(duì)象確認(rèn)對(duì)方是否有相應(yīng)的要求。把自己能滿足對(duì)方要求的方案發(fā)送給對(duì)方。下一次通話約定時(shí)間，5，電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作，1。筆記本電腦和筆2電話錄音3好心情，6，電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白是電話銷售職員接到電

2、話時(shí)對(duì)顧客說(shuō)的話，也是通過(guò)電話給對(duì)方留下第一印象，所以第一幾句話很重要。如果“好的開(kāi)始，成功的一半”這句話可以通過(guò)頭幾句對(duì)話抓住顧客的心，那么接下來(lái)的對(duì)話會(huì)很輕松愉快。7、一般來(lái)說(shuō)，好的開(kāi)場(chǎng)白至少要包括以下方面，我是誰(shuí)。我代表哪個(gè)公司。我打電話給對(duì)方的目的是什么。我們公司的產(chǎn)品或服務(wù)給彼此帶來(lái)什么好處。8、好的開(kāi)幕詞應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則，提出更多的問(wèn)題，少說(shuō)，提問(wèn)時(shí)提到對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。用很多禮貌用語(yǔ)充分尊重對(duì)方。要有創(chuàng)新意識(shí)，不要使自己的語(yǔ)言蒼白無(wú)力。掌握對(duì)話的主導(dǎo)權(quán)。能不斷引起對(duì)方的興趣。注意交互。9，6個(gè)經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白，第一，法律和電話銷售人員支持請(qǐng)求：你好，李經(jīng)理，我是，公司，有一個(gè)問(wèn)題想麻煩

3、你！(或者有你想幫的東西！)第二，第三方介紹方法，10，3，“羊群效應(yīng)”方法4，引起關(guān)注的方法5，“東風(fēng)”方法6，舊客戶回訪，11，電話營(yíng)銷聲音文章，1語(yǔ)言速度不要太快或太慢。話太快，顧客聽(tīng)不懂，所以保持120字/分140字/分更合適。當(dāng)然，如果能根據(jù)顧客的速度調(diào)整自己的速度。(語(yǔ)音相似法)2清晰度電話銷售人員的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音要清晰，這樣顧客就可以通過(guò)電話輕松地聽(tīng)到自己的話。3噸對(duì)電話推銷員的語(yǔ)氣要求和平，熱情的心，不耐煩的語(yǔ)氣。(以不同的方式表示相同的意思)，12，4音調(diào)不要怪僻，當(dāng)然，必須抑制高低。音調(diào)要高、中、低，變化豐富，不要太機(jī)械化。5節(jié)奏和節(jié)奏檢測(cè)到對(duì)話以適當(dāng)?shù)耐ｎD進(jìn)行的感覺(jué)，并

4、提供了客戶參與對(duì)話的機(jī)會(huì)。停止的頻率通常最好每說(shuō)兩句就停止一兩秒。6音量就是聲音的大小。音量不能太大，要適中。13，7笑的聲音不伸手的笑臉人笑的號(hào)召力8單純注重效率和速度的當(dāng)今時(shí)代，所有人都很忙。因?yàn)闀r(shí)間對(duì)每個(gè)人都很緊迫，接我們電話的人想知道我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里表達(dá)的是什么。9、本人來(lái)信最重要的，14、電話營(yíng)銷的禮儀文章，禮貌的中國(guó)傳統(tǒng)美德，也是個(gè)人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，與傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售一樣，電話銷售在與顧客交流時(shí)，向顧客表現(xiàn)禮貌，讓對(duì)方有被別人尊重的感覺(jué)。呼叫或呼出等常用的鄭重表達(dá)：你/你好/對(duì)不起/詢問(wèn)/詢問(wèn)/感謝/非常感謝/謝謝/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起/對(duì)不起。電話推銷員使用這些恭敬的話時(shí)，一定要使用自然，養(yǎng)成習(xí)慣，對(duì)自己的工作會(huì)有很大幫助。15，未完成，繼續(xù)。即可從workspace頁(yè)面中移