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文檔簡介
1、質(zhì)量管理小組(QC),活動成果報告,一、QC成果質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn) 二、開展TQC應(yīng)始終堅(jiān)持的三個基本觀點(diǎn) 三、活動程序(PDCA循環(huán)) 四、QC小組活動課題的選擇 五、現(xiàn)狀調(diào)查 六、設(shè)定目標(biāo) 七、原因分析 八、要因確認(rèn) 九、制定對策 十、對策實(shí)施 十一、活動方法“兩圖一表”的關(guān)系與應(yīng)用 十二、常見錯誤及注意事項(xiàng) 十三、QC成果報告編寫要點(diǎn),質(zhì)量管理小組(QC)活動成果報告,選題明確 方法正確 對策準(zhǔn)確 效果比較顯著,一、QC成果質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn),1、用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn):(多問“為什么?”) 2、關(guān)鍵的少數(shù)的觀點(diǎn):(排列圖找問題;確定要因;制定對策) 3、“活動”的觀點(diǎn):(小組全員、全過程),二、開展
2、TQC應(yīng)始終堅(jiān)持的三個基本觀點(diǎn),1、改進(jìn)型課題活動程序:(4個階段10個步驟),三、活動程序(PDCA循環(huán)),2、創(chuàng)新型課題活動程序:(4個階段8個步驟),兩者區(qū)別:創(chuàng)新型課題在P階段不需要“現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析和確定要因”3個步驟,但增加了“提出各種方案并確定最佳方案”步驟。 需要說明的是,指令性課題可用“可行性分析”來代替“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟。,1、原則要求:小,實(shí),活,新,特。 2、課題分類: (1)改進(jìn)型(問題解決型):現(xiàn)場型;服務(wù)型;攻關(guān)型;管理型。 * 現(xiàn)場型課題特點(diǎn):課題小,難度低,周期短,效益不一定大。 * 服務(wù)型課題特點(diǎn):課題小,難度低,周期短,社會效益明顯。 * 攻關(guān)型課題特
3、點(diǎn):課題難,周期長,投入大,經(jīng)濟(jì)效益顯著。 * 管理型課題特點(diǎn):課題大小不一,難度不盡相同,效果差別較大。 (2)創(chuàng)新型 其特點(diǎn):與改進(jìn)型課題相比活動程序不同。用新的思維方式,創(chuàng)新的方法,開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)等,實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 3、課題來源: (1)指令性課題:上級主管部門下達(dá),一般為攻關(guān)型、管理型。 (2)指導(dǎo)性課題:企業(yè)質(zhì)管部門推薦,一般為管理型。 (3)自選課題:QC小組自選,一般為現(xiàn)場型。,四、QC小組活動課題的選擇,4、選題注意事項(xiàng) (1)課題宜小不宜大,問題好解決。 * 活動時間短,一般36個月; * 對策能自己完成,易發(fā)揮小組成員作用; * 解決身邊的問題,易調(diào)動積極性; * 易總
4、結(jié)出成果。 (2)課題名稱要一目了然。 * 能以特性值表達(dá)的課題; * 特性值要有可比性。 例:降低*產(chǎn)品的不合格率(正確) 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差(正確) 搞好工程勘察質(zhì)量控制(不正確) 適應(yīng)市場,增加創(chuàng)收 (不正確) 5、選題中常見錯誤 (1)課題名稱抽象化:例:強(qiáng)化質(zhì)量管理,創(chuàng)建名牌工程。 (2)把對策冠以課題名稱(手段加目的): 例:提供特殊服務(wù),提高顧客滿意率。 加強(qiáng)技術(shù)管理,降低裝置消耗。 (3)選題理由“兩多一少”即:文字解釋多,理由條款多,數(shù)據(jù)少。 (4)目標(biāo)要求高。,1、目的:掌握問題的嚴(yán)重性,找出存在的主要問題,為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 2、常用方法、工具:調(diào)查表;排列圖;
5、直方圖、控制圖等。 3、注意事項(xiàng) (1)必須用數(shù)據(jù)說話 * 收集數(shù)據(jù)要有客觀性。 * 收集數(shù)據(jù)要有可比性。 * 收集數(shù)據(jù)要有時間約束。 (2)對數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層。 (3)要在現(xiàn)場觀察、跟蹤,掌握第一手資料。,五、現(xiàn)狀調(diào)查,4、常見問題 (1)不能為目標(biāo)值的確定提供依據(jù); (2)與課題不對應(yīng); (3)提供數(shù)據(jù)不充分或數(shù)據(jù)來源不明。 5、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 (1)指令性課題:目標(biāo)值是直接明確的,不需要現(xiàn)狀調(diào)查,但要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析,來確定目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。 (2)創(chuàng)新型課題:是研制新產(chǎn)品,開發(fā)新技術(shù),是前人從未做過的,無現(xiàn)狀可調(diào)查。,1、目的:目標(biāo)值是小組活動要解決問題的程度,并為后期效
6、果檢驗(yàn)提供依據(jù)。 2、注意事項(xiàng) (1)目標(biāo)要與問題相對應(yīng):課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性。 (2)目標(biāo)設(shè)置不宜過多,1個為宜,最多不超過2個(2個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系)。 (3)目標(biāo)必須量化。 (4)目標(biāo)制定要有依據(jù),既有挑戰(zhàn)性,又必須能實(shí)現(xiàn)。,六、設(shè)定目標(biāo),1、常用方法、工具:因果圖;系統(tǒng)圖;關(guān)聯(lián)圖。 (1)因果圖:也稱魚刺圖,適于對單一問題的原因分析,原因之間無交叉,層次展開一般不超過4層; (2)系統(tǒng)圖:也稱樹圖,適于對單一問題的原因分析,原因之間無交叉,層次展開無限制; (3)關(guān)聯(lián)圖:適于對單一或多個問題的原因分析,原因之間有交叉,層次展開無限制。 2、注意事項(xiàng) (1)針對所存在的問題(排列找
7、出的要解決的主要問題)分析原因; (2)要展示問題的全貌(5M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量); (3)分析原因要徹底,層層展開,直到末端原因可采取對策為止。,七、原因分析,1、目的:為制定對策提供依據(jù)。 2、堅(jiān)持的觀點(diǎn):關(guān)鍵的少數(shù),用數(shù)據(jù)說話。 3、確定要因三步驟: (1)將末端因素全部收集; (2)排除不可抗拒因素; (3)對末端因素逐項(xiàng)確認(rèn),找出真正主因。 4、確定要因常用方法: (1)現(xiàn)場驗(yàn)證法; (2)現(xiàn)場測試、測量法; (3)調(diào)查分析法。,八、要因確認(rèn),注意事項(xiàng): 1、要針對要因制定對策 符合5W1H的內(nèi)容格式(序號,要因,對策,措施,時間,地點(diǎn),負(fù)責(zé)人); 2、對策的有效性、可實(shí)
8、施性; 3、要防止一個人的對策; 4、應(yīng)控制高投入和高難度措施; 5、要避免采取臨時性應(yīng)急措施; 6、要以小組成員能完成來制定措施; 7、對策、措施內(nèi)容要分開制定,對策要宏觀,措施要具體; 8、對策目標(biāo)要可檢查,不一定量化,防止出現(xiàn)精神措施。,九、制定對策,注意事項(xiàng) 1、根據(jù)對策表逐項(xiàng)實(shí)施,詳細(xì)描述其過程; 2、注意收集數(shù)據(jù),并與對策表中目標(biāo)相比較; 3、應(yīng)避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,十、對策實(shí)施,步驟 關(guān)鍵 應(yīng)用工具 (1)現(xiàn)狀調(diào)查: 找出存在的主要問題 排列圖、餅分圖 (2)原因分析: 找出影響主要問題的 全部原因 因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖 (3)確認(rèn)要因: 從全部原因中找出
9、 主要原因 排列圖 (4)制定對策: 針對主要原因制定 措施計(jì)劃 對策表,十一、活動方法“兩圖一表”的關(guān)系與應(yīng)用,1、常用方法方面常見錯誤 方法使用原則:寧可不用,不要錯用。 說用什么方法就用什么方法準(zhǔn)確; 使用后能有收獲有效; 能用簡單的不用復(fù)雜的恰當(dāng); 先學(xué)后用,學(xué)以致用正確; 不要事后編套真實(shí)。,十二、常見錯誤及注意事項(xiàng),(1)調(diào)查表:沒有固定格式,但收集數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時間性不明確。 (2)排列圖:不能畫A、B、C三條線,并不一定要符合二、八原則,只要符合“關(guān)鍵的少數(shù)”即可。排查問題一般為45個,最多不超過6個。 (3)餅分圖:如果排查的問題少于4個(一般為3個)可用餅分圖。 (4)因果圖:只能進(jìn)行單一問題的原因分析,原因不能有交叉,要因要在末端;要因要標(biāo)識,一目了然。 (5)關(guān)聯(lián)圖:用于2個以上問題的原因分析;影響因素有交叉;箭頭方向從原因指向結(jié)果;末端因素箭頭只出不進(jìn),問題箭頭只進(jìn)不出;要因用符號加以標(biāo)識。 2、確定要因常見錯誤做法 (1)小組舉手表決法;(2)01打分法;(3)分析論證法;(4)經(jīng)驗(yàn)分析判斷法;(5)不置可否的判斷方式。,1、用普通及簡潔語言,寫自己的故事,讓別人看得懂。 2、符合QC成果編寫程序,以小組活動內(nèi)容為題材,程序要清晰。 3、不能有倒裝,要區(qū)別于寫論文。 4、掌握要點(diǎn): 課題選擇適宜小,課題目標(biāo)量化好;
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