質(zhì)量管理小組(QC)—活動成果報告

1、質(zhì)量管理小組（QC）,活動成果報告,一、QC成果質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn) 二、開展TQC應(yīng)始終堅(jiān)持的三個基本觀點(diǎn) 三、活動程序（PDCA循環(huán)） 四、QC小組活動課題的選擇 五、現(xiàn)狀調(diào)查 六、設(shè)定目標(biāo) 七、原因分析 八、要因確認(rèn) 九、制定對策 十、對策實(shí)施 十一、活動方法“兩圖一表”的關(guān)系與應(yīng)用 十二、常見錯誤及注意事項(xiàng) 十三、QC成果報告編寫要點(diǎn),質(zhì)量管理小組（QC）活動成果報告,選題明確 方法正確 對策準(zhǔn)確 效果比較顯著,一、QC成果質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn),1、用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：（多問“為什么？”） 2、關(guān)鍵的少數(shù)的觀點(diǎn)：（排列圖找問題；確定要因；制定對策） 3、“活動”的觀點(diǎn)：（小組全員、全過程）,二、開展

2、TQC應(yīng)始終堅(jiān)持的三個基本觀點(diǎn),1、改進(jìn)型課題活動程序：（4個階段10個步驟）,三、活動程序（PDCA循環(huán)）,2、創(chuàng)新型課題活動程序：（4個階段8個步驟）,兩者區(qū)別：創(chuàng)新型課題在P階段不需要“現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析和確定要因”3個步驟，但增加了“提出各種方案并確定最佳方案”步驟。 需要說明的是，指令性課題可用“可行性分析”來代替“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟。,1、原則要求：小，實(shí)，活，新，特。 2、課題分類： （1）改進(jìn)型（問題解決型）：現(xiàn)場型；服務(wù)型；攻關(guān)型；管理型。 * 現(xiàn)場型課題特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。 * 服務(wù)型課題特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。 * 攻關(guān)型課題特

3、點(diǎn)：課題難，周期長，投入大，經(jīng)濟(jì)效益顯著。 * 管理型課題特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。 （2）創(chuàng)新型 其特點(diǎn)：與改進(jìn)型課題相比活動程序不同。用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 3、課題來源： (1)指令性課題：上級主管部門下達(dá)，一般為攻關(guān)型、管理型。 (2)指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦，一般為管理型。 (3)自選課題：QC小組自選，一般為現(xiàn)場型。,四、QC小組活動課題的選擇,4、選題注意事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大，問題好解決。 * 活動時間短，一般36個月； * 對策能自己完成，易發(fā)揮小組成員作用； * 解決身邊的問題，易調(diào)動積極性； * 易總

4、結(jié)出成果。 （2）課題名稱要一目了然。 * 能以特性值表達(dá)的課題； * 特性值要有可比性。 例：降低*產(chǎn)品的不合格率（正確） 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差（正確） 搞好工程勘察質(zhì)量控制（不正確） 適應(yīng)市場，增加創(chuàng)收 （不正確） 5、選題中常見錯誤 （1）課題名稱抽象化：例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （2）把對策冠以課題名稱（手段加目的）： 例：提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率。 加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置消耗。 （3）選題理由“兩多一少”即：文字解釋多，理由條款多，數(shù)據(jù)少。 （4）目標(biāo)要求高。,1、目的：掌握問題的嚴(yán)重性，找出存在的主要問題，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 2、常用方法、工具：調(diào)查表；排列圖；

5、直方圖、控制圖等。 3、注意事項(xiàng) （1）必須用數(shù)據(jù)說話 * 收集數(shù)據(jù)要有客觀性。 * 收集數(shù)據(jù)要有可比性。 * 收集數(shù)據(jù)要有時間約束。 （2）對數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層。 （3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。,五、現(xiàn)狀調(diào)查,4、常見問題 （1）不能為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)； （2）與課題不對應(yīng)； （3）提供數(shù)據(jù)不充分或數(shù)據(jù)來源不明。 5、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 （1）指令性課題：目標(biāo)值是直接明確的，不需要現(xiàn)狀調(diào)查，但要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，來確定目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。 （2）創(chuàng)新型課題：是研制新產(chǎn)品，開發(fā)新技術(shù)，是前人從未做過的，無現(xiàn)狀可調(diào)查。,1、目的：目標(biāo)值是小組活動要解決問題的程度，并為后期效

6、果檢驗(yàn)提供依據(jù)。 2、注意事項(xiàng) （1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)：課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性。 （2）目標(biāo)設(shè)置不宜過多，1個為宜，最多不超過2個（2個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 （3）目標(biāo)必須量化。 （4）目標(biāo)制定要有依據(jù)，既有挑戰(zhàn)性，又必須能實(shí)現(xiàn)。,六、設(shè)定目標(biāo),1、常用方法、工具：因果圖；系統(tǒng)圖；關(guān)聯(lián)圖。 （1）因果圖：也稱魚刺圖，適于對單一問題的原因分析，原因之間無交叉，層次展開一般不超過4層； （2）系統(tǒng)圖：也稱樹圖，適于對單一問題的原因分析，原因之間無交叉，層次展開無限制； （3）關(guān)聯(lián)圖：適于對單一或多個問題的原因分析，原因之間有交叉，層次展開無限制。 2、注意事項(xiàng) （1）針對所存在的問題（排列找

7、出的要解決的主要問題）分析原因； （2）要展示問題的全貌（5M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測量）； （3）分析原因要徹底，層層展開，直到末端原因可采取對策為止。,七、原因分析,1、目的：為制定對策提供依據(jù)。 2、堅(jiān)持的觀點(diǎn)：關(guān)鍵的少數(shù)，用數(shù)據(jù)說話。 3、確定要因三步驟： （1）將末端因素全部收集； （2）排除不可抗拒因素； （3）對末端因素逐項(xiàng)確認(rèn)，找出真正主因。 4、確定要因常用方法： （1）現(xiàn)場驗(yàn)證法； （2）現(xiàn)場測試、測量法； （3）調(diào)查分析法。,八、要因確認(rèn),注意事項(xiàng)： 1、要針對要因制定對策 符合5W1H的內(nèi)容格式（序號，要因，對策，措施，時間，地點(diǎn)，負(fù)責(zé)人）； 2、對策的有效性、可實(shí)

8、施性； 3、要防止一個人的對策； 4、應(yīng)控制高投入和高難度措施； 5、要避免采取臨時性應(yīng)急措施； 6、要以小組成員能完成來制定措施； 7、對策、措施內(nèi)容要分開制定，對策要宏觀，措施要具體； 8、對策目標(biāo)要可檢查，不一定量化，防止出現(xiàn)精神措施。,九、制定對策,注意事項(xiàng) 1、根據(jù)對策表逐項(xiàng)實(shí)施，詳細(xì)描述其過程； 2、注意收集數(shù)據(jù)，并與對策表中目標(biāo)相比較； 3、應(yīng)避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,十、對策實(shí)施,步驟 關(guān)鍵 應(yīng)用工具 （1）現(xiàn)狀調(diào)查： 找出存在的主要問題 排列圖、餅分圖 （2）原因分析： 找出影響主要問題的 全部原因 因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖 （3）確認(rèn)要因： 從全部原因中找出

9、 主要原因 排列圖 (4)制定對策： 針對主要原因制定 措施計(jì)劃 對策表,十一、活動方法“兩圖一表”的關(guān)系與應(yīng)用,1、常用方法方面常見錯誤 方法使用原則：寧可不用，不要錯用。 說用什么方法就用什么方法準(zhǔn)確； 使用后能有收獲有效； 能用簡單的不用復(fù)雜的恰當(dāng)； 先學(xué)后用，學(xué)以致用正確； 不要事后編套真實(shí)。,十二、常見錯誤及注意事項(xiàng),(1)調(diào)查表：沒有固定格式，但收集數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、時間性不明確。 (2)排列圖：不能畫A、B、C三條線，并不一定要符合二、八原則，只要符合“關(guān)鍵的少數(shù)”即可。排查問題一般為45個，最多不超過6個。 (3)餅分圖：如果排查的問題少于4個（一般為3個）可用餅分圖。 (4)因果圖：只能進(jìn)行單一問題的原因分析，原因不能有交叉，要因要在末端；要因要標(biāo)識，一目了然。 (5)關(guān)聯(lián)圖：用于2個以上問題的原因分析；影響因素有交叉；箭頭方向從原因指向結(jié)果；末端因素箭頭只出不進(jìn)，問題箭頭只進(jìn)不出；要因用符號加以標(biāo)識。 2、確定要因常見錯誤做法 (1)小組舉手表決法；（2）01打分法；（3）分析論證法；（4）經(jīng)驗(yàn)分析判斷法；（5）不置可否的判斷方式。,1、用普通及簡潔語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 2、符合QC成果編寫程序，以小組活動內(nèi)容為題材，程序要清晰。 3、不能有倒裝，要區(qū)別于寫論文。 4、掌握要點(diǎn)： 課題選擇適宜小，課題目標(biāo)量化好；