AVAYA IP OFFICE快速安裝說明

1、四川省煙草公司四川省煙草公司 AVAYAAVAYA IPIP OFFICEOFFICE 安裝說明安裝說明 上海郵通 西南客戶技術服務中心 注：注： 1.Avaya IP Office 在本文中簡稱：IPO，對于IP Office Small Office Edition 在本文中簡稱 SOE； 2.在本文中尤其要注意“注：注：”的藍色字體內容。 3.適用IP Office Admin 2.1.27 版本，3.0版本與2.1.27的區(qū)別很小，主要集中在ISDN中繼部分； 目錄目錄 1IPO 硬件概述硬件概述.5 1.1IPO 的視圖和連接.5 1.1.1IP403 .5 1.1.2IP406 .

2、5 1.1.3IP412 .6 1.1.4IPO 的擴展模塊及中繼卡.7 1.1.5IPO的連接.8 1.2IPO 的加電.8 2系統(tǒng)軟件介紹系統(tǒng)軟件介紹.9 2.1IPO CORE SOFTWARE.9 2.2IP OFFICE ADMIN光盤.9 2.2.1IP Office Manager.10 2.2.2IP Office Wizard.11 2.2.3CallStatus .11 2.2.4Monitor.13 2.2.5Delter Server .15 2.3IP OFFICE USER光盤.15 2.4IPO VOICEMAILPRO 光盤.15 2.5IPO CCC 光盤.1

3、5 2.6IPO CONFERENCE CENTER.16 2.7IPO ENGINEERS TOOLKIT 工程師工具光盤 .16 3IPO 主機的參數(shù)設置主機的參數(shù)設置.16 3.1IPO 的初始化數(shù)據(jù).16 3.2登陸系統(tǒng).16 3.3SYSTEM系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改.16 3.4中繼線設置.18 3.4.1模擬中繼線.18 3.4.2ISDN-PRI中繼.19 3.4.3H.323 VOIP中繼.21 3.5分機設置.21 3.5.1Extension設置.22 3.5.2User設置.23 3.6HUNT GROUP設置.24 3.7SHORTCODE.24 3.7.1分機電話功能Short

4、Code.25 3.7.2呼叫路由ShortCode.25 3.7.3LCR最優(yōu)路由的使用.27 3.8INCOMING CALL ROUTE設置.27 3.9LICENCE的激活 .27 4DATA 安裝安裝.28 4.1LOGICAL LAN 的設置.28 4.2RIP 協(xié)議的 安裝和調試.29 4.3L2TP/IPSEC的設置.29 5IP OFFICE CALL CENTER 的安裝的安裝.30 5.1IP OFFICE 的 TAPI 接口介紹 .30 5.1.1CTI Lite和CTI Pro接口.30 5.1.2DevLink事件消息.32 5.2IP OFFICE ACD 軟件介

5、紹.33 5.2.1IP Office的技能組.33 5.2.2IP Office 技能組的ACD算法.33 5.2.3技能組的語音留言.33 5.2.4技能組的后備組.34 5.2.5技能組的排隊.34 6其他安裝其他安裝.35 6.1升級.35 6.2系統(tǒng)初始化及災難恢復.35 6.3內置保持音樂 MUSIC ON HOLD.37 7IP OFFICE/話機功能使用說明話機功能使用說明.37 7.1數(shù)字/IP 話機查看呼叫記錄 .37 7.2IP OFFICE會議操作 .37 7.2.1IP Office Meet-Me（撥入式）會議的設置.37 7.2.2IP Office Confer

6、enceAdd會議（按需會議）的操作.38 7.3熱線電話.38 8IPO 的日常維護的日常維護.40 8.1IPOFFICE主機的維護.40 8.1.1日常維護的對象.40 8.1.2日常需要備份的文件清單.40 8.1.3故障提交Avaya 工程師處理所需提供的材料.40 9IPO 的技術參數(shù)的技術參數(shù).41 9.1IPOFFICE 的端口.41 1IPO 硬件概述硬件概述 1.1IPO的視圖和連接的視圖和連接 1.1.1 IP403 圖 1-1 IP403 正面 圖 1-2 IP403 背面 1.1.2 IP406 圖 1-3 IP406 正面 圖 1-4 IP406 背面 1.1.3

7、IP412 圖 1-5 IP412 正面 圖 1-6 IP412 背面 注意：IP403、IP406、IP412 的中繼卡必須先使用 Slot B，然后再 SlotA。 1.1.4 IPO 的擴展模塊及中繼卡 圖 1-7 30 模擬端口擴展模塊 圖 1-8 30 數(shù)字端口擴展模塊 圖 1-9 16 模擬中繼端口擴展模塊 圖 1-10 4 端口 ISDN BRI 中繼卡 1.1.5 IPO 的連接 EXPANSION DTE DC I/P - C + 24V DC 2A EXPANSION DTE DC I/P - C + 24V DC 2A EXPANSION DTE DC I/P - C +

8、 24V DC 2A Slot B AUDIO EXPANSION 1 2 3 DTE WAN Slot A PRI EXT O/P DC I/P - C + 24V DC 2A 1.2IPO的加電的加電 IPO為24VDC供電，電源模塊為一個220VAC轉24VDC的電源轉換器，注意：在IPO上并無任何 開關設置，正常的流程是： o將電源線的24VDC插頭插入IPO機箱上； o將電源線的220VDC插頭插入插線板中； o需要斷電重啟時，斷開電源轉換器的線即可，不要直接插把24VDC的電源插頭，否 則容易產(chǎn)生火花并燒壞機器。 理想狀態(tài)為：所有的IPO機箱的電源均插入同一個插線板中，斷電加電通過

9、插線板的開關來 控制。 IPO的擴展模塊先加電，然后主機模塊在加電，這樣IPO才能正常識別擴展模塊。（主機模 塊與擴展模塊同時加電也可，因為擴展模塊的啟動速度要快于主機模塊） IPO的每個模塊的額定功率為24VDC2A即50W。注意無論主機模塊還是擴展模塊，IPO均沒 有風扇裝置，這可是IPO的一大優(yōu)點。 2系統(tǒng)軟件介紹系統(tǒng)軟件介紹 IP Office 的應用軟件豐富多樣，我們從 2 個范疇來看 1.IP Office 的核心軟件，無介質運行于 IP Office 的內存中； 2.IP Office 的基于 LAN 的運行于 PC 的軟件，通過網(wǎng)絡連接到 IP Office 以提供各 種應用，

10、包含以下光盤軟件； 1)IP Office Admin CD 2)IP Office VoiceMail Pro CD 3)IP Office User CD 4)IP Office CCC CD 5)IP Office Conference Center CD 6)IP Office TTS CD 2.1IPO Core software IPO 硬件核心軟件(Firmware)，即通常所說的 IPO 的發(fā)行版本：IPO 1.4、IPO 2.0 等等，該軟件為 IP4XX.bin 文件，一般為 IP403.bin，IP406.bin，IP412.bin 文件，文件 大小一般為 2M 左右，I

11、P412 要大些，4M。當然以上的 IP4XX.bin 文件是針對主機模塊的， 各種擴展模塊也有不同的 Firmware，如 16 模擬中繼擴展模塊的 Firmware 文件為： naatm16.bin。 IPO 的升級也是指對將新的.bin 文件 download 到 IPO 的主機模塊或擴展模塊。當然通過下 面的 IPO Manager 管理軟件的下載。 IP Office 主機運送到用戶手中時，Core Software 已經(jīng)被安裝了，但通常版本較 低。隨機的 IP Office Admin 光盤（2.2 節(jié)中描述）中也包含了 IP Office 的發(fā)行版本， 安裝完 IP Office

12、 Admin 軟件后，應當確認 IPO 主機中的 Firmware 和安裝目錄中的版本是 否一致，否則應當升級，關于升級的步驟。 注：我們在將設備給煙草使用前已將 IPO 系統(tǒng)升級為最新版本。 2.2IP Office Admin光盤光盤 IPO Admin 光盤是 IP Office 最主要的軟件之一，光盤中包括以下軟件： IP Office Manager IPO 的管理軟件 IP Office WizardIPO 的管理向導軟件 Call Status呼叫狀態(tài)軟件 MonitorIPO 的日志跟蹤軟件 VoiceMail Lite基本型語音留言軟件 CBC基本型呼叫中心軟件（需要 CBC

13、 License 才能運行） Delter ServerIPO 的故障監(jiān)控告警軟件 注：其中 Manager、Call Status 在煙草是常用軟件。 2.2.1 IP Office Manager IPO 的管理軟件，是一個基于 Windows 界面的應用程序，用于管理配置 IPO。實際 上該軟件根據(jù)不同的管理對象，提供一堆 Form（界面），當你完成這些界面的配置時，該 軟件會保存你的配置為一個 xxxxx.cfg 文件。也即 IPO 的管理是一個離線管理配置，你所 做的一切修改，只有更新到 IPO 里面才生效。IPO Manager 在保存配置時，IPO Manager 將 問你是否啟

14、動 MergeMerge ConfigConfig將修改更新到 IPO 中，但不重啟動，適用除 System、Line 以外的 所有項目； RebootReboot whenwhen FreeFree將修改更新到 IPO 中，當 IPO 沒有呼叫時，自動重啟； RebootReboot ImmediatelyImmediately將修改更新到 IPO 中，IPO 立即重啟。 注：當注：當修改以下參數(shù)時，Merge Config 即可生效 Short Codes User Restrictions Incoming Call Routes Least Cost Routes Account Co

15、des Licences 當修改以下數(shù)據(jù)時需要選擇 Reboot 重啟 IPOffice 才能生效。 Extensions Trunks System/telephony Data router infrastructure IPO Manger 也可以離線打開查看一個 xxxxx.cfg 配置，這為 IPO 的故障診斷提供了極大的 便利，在遇到你解決不了的問題時，最好的辦法是將你的 xxx.cfg 文件和日志文件（后面 會提到）Email 給響應的技術支持人員，他們便會比較全面的了解你的系統(tǒng)和故障了。 建議在 IPO 的配置發(fā)生修改后，將新的配置重新保存為 xxxxx.cfg(通過 Save

16、 As 功能)， 以便于今后的維護。 2.2.2 IP Office Wizard IP Office Wizard 軟件有 3 個作用： 在初步了解了 IP Office 的產(chǎn)品后，更加深入的了解 IP Office 的技術細節(jié)，如：配置方 面的信息，可以使用 Wizard 軟件，如圖，它可以告訴你那些型號，可以配置什么板卡。 檢查現(xiàn)有的 IP Office 的配置有什么錯誤。 如果想要修改系統(tǒng)配置時，運行該軟件可以更安全的修改系統(tǒng)。 2.2.3 CallStatus 實時的查看現(xiàn)在進行中的呼叫，以及每個呼叫的屬性狀態(tài)等，有助于你分析當前 IPO 的運 行情況。在 Call Status 上

17、可以實時查看所有的呼叫狀態(tài)：主叫、被叫、中繼、電話狀態(tài)等。 2.2.4 Monitor 一個非常好的日志，Trace 記錄查看軟件。 可以通過過濾器的設置，來選取你所關注的故障/問題的系統(tǒng)日志，在出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，就 需要你提供該日志工技術支持人員分析研究。 2.2.5 Delter Server Delter Server 是位于 Admin 光盤中的 CBC 目錄下，它通過網(wǎng)絡連接到 IP Office，獲得 IP Office 的所有數(shù)據(jù)，通過它我們能夠做： 事件查看，告警處理，運行 IPO 系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，Email 通知管理員，并自動附加 系統(tǒng)配置文件和事件日志； 詳細話單文件輸出，以

18、支持 IP Office 的計費； 是 IPO 和數(shù)據(jù)庫的橋梁，將所有 IPO 的數(shù)據(jù)傳送的數(shù)據(jù)庫中，供 IP Office CCC 查 詢調用；對于 CBC，則直接輸出數(shù)據(jù)。 2.3IP Office User光盤光盤 內有 PhoneManager Lite/Pro 軟件、e-Console 電腦話務臺軟件，即客戶端軟件（User）， 提供計算機的電話控制及多種功能應用。 PhoneManager Lite/Pro IPO 的電話管理軟件，也可用于 IP SoftPhone IP Office TAPI2 DriverIPO 的 TAPI 驅動程序 DevLink DriverDevlin

19、k 的驅動程序 2.4IPO VoicemailPro 光盤光盤 提供 IPO VoicemailPro 軟件，包含一個語音流程的圖形編輯器，使得類似自動話務臺、復 雜的語音留言系統(tǒng)等應用非常方便的實現(xiàn)。在 VMPro 2.0 版本中，更提供了對數(shù)據(jù)庫訪問 的支持，這將使語音系統(tǒng)完成類型 IP IVR（IP 自動語音應答系統(tǒng)）的功能。 2.5IPO CCC光盤光盤 IPO 的呼叫中心軟件 2.6IPO Conference Center 2.7IPO Engineers Toolkit 工程師工具光盤工程師工具光盤 目前該光盤缺省安裝時，會根據(jù)控制面板中的國家設置安裝相應語言的文檔，但對于中文

20、（中 國），由于文檔較少故不推薦。所以建議安裝之前將國家臨時設置為 United Kingdom（英國），來 安裝所有的英文文檔。 3IPO 主機的參數(shù)設置主機的參數(shù)設置 3.1IPO的初始化數(shù)據(jù)的初始化數(shù)據(jù) IPO 的缺省 IP 地址： IPO 的缺省登陸密碼：password IPO 缺省設置為：DHCP Server 注意，如果加電時 IPO 已經(jīng)接入的局域網(wǎng)中，并且局域網(wǎng)已有 DHCP Server，此時 IPO 將獲得該 Server 分配的 IP 地址，IPO Manager 軟件應當使用廣播方式才能找到 IPO IPO 的分機號碼(User)：2XX IP

21、O 將自動為所有的分機端口分配電話號碼，號碼從 201 開始。其中關于 IP403： 主機模塊模擬端口：201，202 主機模塊數(shù)字端口：203，204，210 擴展模塊端口：211， 在四川煙草呼叫中心中，我們將分機號碼定義為 1201 開始，按順序為 1201、1202、1203.。分機 的數(shù)量不能少于人工坐席與 IVR 端口數(shù)量的總數(shù)。 3.2登陸系統(tǒng)登陸系統(tǒng) 1.打開 IPO Manager 軟件，會彈出對話框，詢問 IPO Manager 軟件的登陸用戶名以及密碼， 注意：是指 Manager 軟件的登陸用戶名和密碼而不是 IPO 的密碼。這里密碼與用戶名一樣 即：（直接復制用戶名即

22、可） name:Administrator password:Administrator 2.IPO 的密碼是 password 注：注：此為 IPO 主機的密碼，而不是前面的 IPO Manager 軟件的密碼。 3.3System系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改 IPO 的 IP 地址修改: SystemLAN1 IP Address： （IPO 設備的 IP 地址） IP Mask：（IPO 設備的掩碼） DHCP Mode 注：注：一般情況下，如局域網(wǎng)已經(jīng)存在 DHCP Server 時，置 IPO 為 DHCP Disabled 狀 態(tài)，如果你的 IPO 有內置 Modem，且需要為撥號用戶

23、分配地址時，置 IPO 為 DHCP Dialin 狀態(tài)。 IPO 的國家設置: System-System-Locale:chs 注：注：選擇此項，將直接導致語音留言的缺省報讀語言類型。在以前版本的安裝過程 中，也出現(xiàn)過“ch”的設置，現(xiàn)在均全部統(tǒng)一到“chs”,系統(tǒng)針對中國做了些專門 的參數(shù)設置如，模擬中繼線、撥號音的設置。所以必須選擇“chs” 語音郵箱的 IP 地址設置: Sysetm-Voicemail Voicemail IP Address 注：注：缺省為廣播地址，雖然也能找到網(wǎng)絡中的 Voicemail 服務器，但仍建議指定 Voicemail 服務器的 IP 地址。 電話基本

24、參數(shù)設置: System-Telephony Companding:ALAW(中國的語音系統(tǒng)均為 ALAW) Dial Delay Time(ms): Dial Delay Count: 此項參數(shù)值的設定詳見注注 2 2 Busy Tone Detection Mode:SingleSingle Freq.Freq. Single Freq.10Hz:45 Dual Freq.10Hz:缺省值 : 缺省值 OnWidth10ms:35 OffWidth10ms:35 注注 1 1：Busy Tone Detection 在模擬中繼線情況下必須要設定，在中國，局方是不 提供模擬中繼的前向拆線信令

25、（只有忙音），故需要 IPO 負責將中繼線路插線，此 項設置不正確或沒有設置，將導致模擬中繼線的吊死情況。建議設置完畢后，應當 測試一下： 1 1 打開 CallStatus 軟件； 2 2 播打外線，接通后，外線掛機； 3 3 觀察 CallStatus，確認是否大約 7S（10 聲忙音）后模擬中繼拆線。 注注 2 2：IPO 有 3 種出局呼叫的連接方式：推薦方式 Enblock 方式，用戶先撥 9 聽到二次撥號音，再繼續(xù)所要播打的號碼。在等待 4 秒延遲后，IPO 尋找路由呼出。在呼叫占用中繼線之前獲得所有的被叫號碼，然后 一起送出。 Dial Delay Time(ms):4000 D

26、ial Delay Count:設置此項為空白 此種方式下，呼出的 ShortCode 應為“9N;”(此處必須增加分號),同時可增加二 次撥號音的 ShortCode，詳見 ShortCode。 直播呼出方式， Dial Delay Time(ms):1000 Dial Delay Count:4 此種方式下，IPO 應增加缺省 ShortCode： ShortCode：？ Number：. Feature：Dial 詳見 ShortCode。 Overlap 方式，在呼叫一旦選中路由（shortcode）,便立即占用中繼線，再一位 一位的送出被叫號碼。 Dial Delay Time(ms

27、):1000 Dial Delay Count:4 此種方式下，呼出的 ShortCode 應為“9N”，同時不支持撥號音，詳見 ShortCode。 3.4中繼線設置中繼線設置 IPO 在中國使用的中繼包括 Loop-Start 模擬中繼、ISDN-BRI 中繼、ISDN-PRI 中繼、中國 1 號中繼、H.323 VOIP 中繼。除了 H.323 VOIP 中繼需要手動添加以外，其他中繼類型都對應著相應 的硬件中繼卡板，當該中繼卡板插入到 IPO 系統(tǒng)中，IPO 回自動識別該中繼卡，并自動將該中繼線 管理對象添加到 Line 的對象組中。在四川煙草呼叫中心上我們全部使用 ISDN-PRI

28、中繼。 不同類型的中繼線都有不同的圖標表示： ：表示為模擬中繼線 ：表示為 ISDN-BRI 中繼、ISDN-PRI 中繼和中國 1 號中繼 ：表示為 H.323 VOIP 中繼 對于中繼線的配置中有一些共同的參數(shù)： Incoming Group ID：呼入中繼線組組號，用于來話路由，常在 Incoming Call Route 中使用。 Outgoing Group ID：呼出中繼線組組號，用戶呼出呼叫的中繼選擇，常在 Shortcode 中使用。 注：IPOffice 中繼線呼入呼叫路由分為 2 種來實現(xiàn)，IPO 認為系統(tǒng)的 Line 中繼線有兩種即： 外網(wǎng)中繼和內網(wǎng)中繼。外網(wǎng)中繼是指連接

29、至 CO 或 PSTN 的普通中繼線，如模擬中繼，ISDN ETSI 中繼，E1R2 中繼等；內網(wǎng)中繼是指 IPO 用于內部組網(wǎng)或與第三方設備內部組網(wǎng)的中繼線，如 IP 中 繼線、ISDN Qsig 中繼線等。 Line Short Code：用于內網(wǎng)中繼線的呼叫路由，一般在 Line 里面有專門的選項頁，其呼叫 路由的設置也比較豐富； Incoming Call Route：用于外網(wǎng)中繼線的呼叫路由，僅僅為每個 Line Group ID 或每個被叫 號碼做呼叫路由記錄。 3.4.1 模擬中繼線 注：注：IPO 的模擬中繼線支持來電顯示功能。 Trunk-Type：Loop Start 普通

30、模擬中繼 Loop Start ICLID 支持來電顯示的模擬中繼（缺省選項） 注：注：如果你申請的中繼沒有來電顯示功能，請選擇 Loop Start，當然 Loop Start ICLID 也能 夠接通，但要等 3 聲振鈴（15 秒）左右的時間來等待主叫號碼的到來，然后才處理。 Allow Forwarding：選中（缺省為未選中）允許 trunk-trunk-transfer（中繼轉中繼）的呼叫 通過該模擬中繼線。 DTMF Mark(Units-1ms)：80100 Space(Units-1ms)：80100 注：注：IPO 模擬中繼向電信局發(fā)送 DTMF（被叫號碼）時的速度。在模擬線

31、路的質量比較差 時，此項應設置較大值 100。 Await Dial Tone:5（缺省為 30） 注：注：該時間在外呼時 IPO 等待局方提供的撥號音的時間，缺省值過大，導致模擬中繼外呼 呼叫建立時間過長。 Modem Enabled：對于 Small Office 的 4 路模擬中繼或者 IPO 的 4-Analog Trunk 模塊的第一 個中繼，均此選項，用以支持內置的 Modem。選中時，該線上的呼叫將被路由至內置 Modem 上。 3.4.2 ISDN-PRI 中繼（Admin 3.0 版本的界面與 Admin2.1.27 不同） 在 Line 頁的主要參數(shù)設置如下： Line S

32、ub Type：ETSI （該項必須手工選擇） Telephone Number：（中繼線引示號，由各地電信提供，可以不填寫） Incoming Group ID：0 Outgoing Group ID：0 在 ShortCode 頁可以不做任何選擇。 在 Advanced 頁的主要參數(shù)設置如下： Incoming Routing Digits：7（在成都須設為 8），Admin 3.0 版本沒有此項選擇；版本沒有此項選擇； CRC Checking：不選.。 （缺省選擇為選中，必須手工去掉該選擇） Zero Suppression：選擇缺省值； Clock Quality：選擇缺省值； 注：

33、 當 IPO 連接普通的 ISDN 局方時選擇 ETSI，此時 IPO 作為 ISDN 的用戶側接入到網(wǎng)中。 當中繼與電信連通時，IPO 主機相應的 Trunk 指示燈會變?yōu)榫G色。 在開始設置 IPO 的 ISDN Trunk 參數(shù)前，最好先確認電信中繼的光纖已通并且交換機房 的數(shù)據(jù)已準備好，簡單的測試辦法是用 BNC 的直通頭將電信的中繼（假設是 75 BNC 頭）自環(huán)，此時請交換機房的工作人員確認中繼狀態(tài)。如果一切正常，再開始配置 IPO 參數(shù)。 下面是 IP412 與 30 路模擬分機模塊堆疊時的狀態(tài)； 3.4.3 H.323 VOIP 中繼 Enable Fastart：支持 VOIP

34、 的快速啟動，H245 Tuneling 方式。注意，在與 Dinfity/CM 組網(wǎng) 時，應當選中此項。 Fax Transport Support：支持基于 IP 的傳真功能，在目前已知的測試結果中，IP Office 之間 的 Fax 的測試是成功的。 Voice Networking：利用 IPO 與 IPO 私有的組網(wǎng)協(xié)議 AVRIP 進行組網(wǎng)。 注注 1：IPO 利用該協(xié)議向對方通知所有的分機/用戶號碼信息，管理員不必在為組網(wǎng)的 IPO 專門設置電話路由，即可播打組網(wǎng)的分機號碼。當然，這需要在組網(wǎng)系統(tǒng)中每個分機號碼 都是唯一的。這種 IP Office 的網(wǎng)絡叫做 SCN 網(wǎng)絡，S

35、CN 網(wǎng)絡的最大規(guī)模為：16 個 IP Office 和 500 個用戶。 Allow Direct Media Path：支持 IP 終端的直接媒體連接，而不用在 IP Office 的主機中進行 IP 語音與 TDM 語音的轉換。 設置如下： 3.5分機設置分機設置 IPO 的電話分機包含 2 個內容： 1.物理分機（Extension）； 2.用戶（User）。 Extension 只是物理話機，IPO 的每個用戶均需要在 IPO 上有 User 相對應的項目。如果 User 的參數(shù) 設置中指定了使用某個 Extension，則該 User 與該 Extension 綁定了。否則，該 User 可以在任何一 個未被綁定的 Extension 上登陸。 注：注：如果一個話機連