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文檔簡介
1、新員工入職培訓(xùn)體系培訓(xùn)目的:.1. 規(guī)范新員工試用(見習(xí))期管理,使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;2. 為新員工規(guī)范加強(qiáng)指導(dǎo)與考核提供依據(jù), 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色,以確保轉(zhuǎn)正的新員工符合崗位要求;3.加強(qiáng)對指導(dǎo)人的考核和激勵,提高指導(dǎo)人的團(tuán)隊意識和帶隊伍的能力。二、適用范圍 本制度適用于公司試用期或見習(xí)期的新員工及其指導(dǎo)人。三、名詞解釋1、試用(見習(xí))期:根據(jù)崗位性質(zhì)和工作表現(xiàn),時間一般為一至三個月。2、試用期主要針對從
2、社會招聘的新員工。3、見習(xí)期主要針對從大專院校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生,見習(xí)期滿一個月轉(zhuǎn)為試用期。四、培訓(xùn)方式:1、 脫崗培訓(xùn):由人力資源部和相關(guān)部門制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施,采用集中授課及討論、參觀的形式。2、 在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,找出差距,以確定該員工培訓(xùn)方向,并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控??刹捎萌粘9ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。五、各部門職責(zé):1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部、室的新員工和入職培訓(xùn)工作,制度培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格;負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計劃和實施情況,并協(xié)助提供相關(guān)資源。2、各部、室負(fù)責(zé)組織、推
3、動新職員專業(yè)培訓(xùn),負(fù)責(zé)本部門新員工入職后培訓(xùn)全過程的協(xié)調(diào)管理,并協(xié)助部門具體實施職員的“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。六、新員工三級培訓(xùn)體系新職員培訓(xùn)貫徹三級培訓(xùn)體系制度,即綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。綜合培訓(xùn) 新員工入職綜合培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn). 各部、室專業(yè)培訓(xùn) 崗位培訓(xùn). 以師帶徒崗位培訓(xùn)培訓(xùn)程序: 考核合格后報(一)一級培訓(xùn)(綜合培訓(xùn))1、人力資源部組織一級培訓(xùn)(綜合培訓(xùn)) 1)企業(yè)概況:公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問題解答等;
4、2)員工守則:企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等;3)入職須知:入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程;4)財務(wù)制度:費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用;5) 安全知識:安全生產(chǎn)培訓(xùn),進(jìn)行安全生產(chǎn)的常識講解及緊急事件8)觀看新員工職業(yè)化教程,培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設(shè)計能力,以便在今后的工作中能合理規(guī)劃個人的發(fā)展。 9)新員工考試。考試合格后進(jìn)行崗前技能培訓(xùn),不及格的要補(bǔ)考。 2、培訓(xùn)組織流程 (二)二級培訓(xùn)(專業(yè)培訓(xùn))1、由各部、室負(fù)責(zé)組織二級培訓(xùn)即專業(yè)培訓(xùn)2、培訓(xùn)內(nèi)容:區(qū)分不同的專業(yè)實施相關(guān)內(nèi)容營銷部門:基礎(chǔ)知識及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場情況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)書制作、商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技
5、巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合實習(xí)、答辯等。網(wǎng)絡(luò)部:基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣應(yīng)用情況,分析網(wǎng)絡(luò)最新動態(tài),如何準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)應(yīng)用軟件信息,綜合分析提出網(wǎng)站(ICP)運(yùn)營計劃等 客服部門:電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、客戶心理、服務(wù)意識、部門內(nèi)控流程、售后服務(wù)技術(shù)等3、培訓(xùn)組織流程(參見綜合培訓(xùn))(三)崗位培訓(xùn):即針對個人具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)流程2、部門負(fù)責(zé)人安排新職員的工作崗位,指定新職員“師傅”(以下稱“指導(dǎo)人”),確定培訓(xùn)目標(biāo),向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。3、崗位培訓(xùn)期間,工作任務(wù)由部門下達(dá)給指導(dǎo)人負(fù)責(zé)完成
6、,新職員在指導(dǎo)人的指導(dǎo)下,熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。4、崗位培訓(xùn)結(jié)束時,新職員提交工作小結(jié)報告;指導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人對新職員進(jìn)行評價,部門負(fù)責(zé)人對指導(dǎo)人進(jìn)行評價。5、指導(dǎo)人必須具備的條件:項目經(jīng)理、高級工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干;具有較深厚的專業(yè)理論知識,較強(qiáng)的科研、業(yè)務(wù)能力;熟悉公司各項規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神;在本崗位工作一年以上。6、指導(dǎo)人職責(zé)接受來自部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù);對新職員實習(xí)項目的指導(dǎo),工作疑難的解決、指導(dǎo),專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練;一般情況下一個指導(dǎo)人只帶一個新職員;對新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行評價對新員工試用期工作能力、業(yè)績進(jìn)行考核。7、培訓(xùn)內(nèi)容崗位
7、培訓(xùn)內(nèi)容包括:企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、歸檔流程、相關(guān)制度等。8、時間崗位培訓(xùn)時間由部門負(fù)責(zé)人確定,一般為轉(zhuǎn)正前13個月。七、培訓(xùn)工作流程:1. 人力資源部與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等;3. 人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫新員工入職培訓(xùn)反饋意見表,并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱;4. 授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫教師反饋信息表交人力資源與部門負(fù)責(zé)人審議;6. 新員工
8、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫新員工在崗培訓(xùn)記錄表報人力資源部;7. 人力資源與相關(guān)部門在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小,以評估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。八.新員工培訓(xùn)教材 1.員工手冊 2.新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程、輔助教材(時間管理、有效溝通)3.人力資源管理制度;質(zhì)量管理體系程序文件 4.關(guān)于勞動紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定;中華人
9、民共和國消防法;安全生產(chǎn)管理法規(guī)匯編5.財務(wù)借款及報銷流程6.各部門內(nèi)訓(xùn)教材九. 新員工培訓(xùn)反饋與考核 1.人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2. 新員工培訓(xùn)考試 3. 新員工見習(xí)期培訓(xùn)計劃評價表 1)員工每月26 日填寫該表左欄后交給導(dǎo)師;導(dǎo)師填寫計劃表的右欄, 對新員工提出意見和要求; 2)月末26 日,導(dǎo)師根據(jù)新員工見習(xí)期情況,對新員工進(jìn)行見習(xí)期評價, 導(dǎo)師填寫工作評價后反饋給新員工簽字認(rèn)可后回收; 3)每月28 日前,導(dǎo)師將此表交
10、新員工所在的部門負(fù)責(zé)人,作為新員工的月績考核的依據(jù)) 4.崗前技能培訓(xùn)期間,在每一個部門培訓(xùn)后,都要求有實習(xí)總結(jié)報告,對該段時間的學(xué)習(xí)情況作出總結(jié),并提出建議。 5.新員工在實習(xí)期,應(yīng)提交一份實習(xí)期的真實感受和體會的文章,向公司簡報投稿發(fā)表。工會應(yīng)將新員工的文章匯編成冊,作為新員工成長的記錄。 6對學(xué)員的考核即三級培訓(xùn)的考核成績,三級培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。7.對指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的工作績效掛鉤,由部門負(fù)責(zé)人組織填寫指導(dǎo)人工作考核表,成績記入季度考核(占10%)及指導(dǎo)人季度評優(yōu)。在季度評優(yōu)時評出最佳指導(dǎo)人,報總經(jīng)理辦公會審批,確定給予一定的物質(zhì)獎勵。8
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