ZXJ10(V10)交換機(jī)操作篇 話務(wù)臺操作

1、1.1 話務(wù)臺工作過程話務(wù)臺的一次正常的受理流程大致如下，下面將詳細(xì)描述話務(wù)臺的工作過程，作為話務(wù)員的參考。圖4.3-1 受理流程1.1.1 話務(wù)臺應(yīng)答來話這里假設(shè)本話務(wù)臺設(shè)置為Centrex話務(wù)臺，系統(tǒng)設(shè)置中，模擬振鈴被選中，而直接受理沒有被選中，下同。任務(wù)：公網(wǎng)號碼為的用戶打入話務(wù)臺，話務(wù)員應(yīng)答。圖示 說明 圖4.3-2 話務(wù)臺應(yīng)答來話圖示說明1.1.2 話務(wù)臺撥打空閑用戶任務(wù)：話務(wù)臺撥打公網(wǎng)號碼為的用戶，用戶此時空閑，呼叫成功。圖示 說明 圖4.3-3 話務(wù)臺撥打空閑用戶圖示說明1.1.3 話務(wù)臺重復(fù)撥打用戶任務(wù)：話務(wù)臺重復(fù)撥打公網(wǎng)號碼為的用戶。圖示 說明 圖4.3-4 話務(wù)臺重復(fù)撥打用

2、戶圖示說明1.1.4 話務(wù)臺撥打用戶失敗任務(wù)：話務(wù)臺撥打公網(wǎng)號碼為的用戶失敗。圖示 說明 圖4.3-5 話務(wù)臺撥打用戶失敗圖示說明1.1.5 話務(wù)臺受理轉(zhuǎn)接來話任務(wù)：公網(wǎng)號碼為的用戶打入話務(wù)臺，要求與公網(wǎng)號碼為的用戶通話。圖示 說明 圖4.3-6 話務(wù)臺受理轉(zhuǎn)接來話圖示說明1.1.6 話務(wù)臺代撥外線任務(wù)：用戶A（號碼為）想與用戶B（號碼為）通話，請求話務(wù)臺代撥。則話務(wù)員應(yīng)作如下操作：圖示 說明 圖4.3-7 話務(wù)臺代撥外線圖示說明1.1.7 話務(wù)臺插入用戶任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶B，而此時用戶B正在與別人通話，話務(wù)員插入用戶B的話路，提示另一用戶掛機(jī)，接通A、B用戶。圖示 說明 圖

3、4.3-8 話務(wù)臺插入用戶圖示說明1.1.8 話務(wù)臺監(jiān)聽用戶任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶B，而此時用戶B正在與別的用戶通話，話務(wù)員監(jiān)聽用戶B的通話內(nèi)容，以便確定是否可以接通A、B用戶。圖示 說明 圖4.3-9 話務(wù)臺監(jiān)聽用戶圖示說明1.1.9 話務(wù)臺遇忙預(yù)占任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶B，而此時用戶B正忙，話務(wù)員對用戶B實(shí)現(xiàn)遇忙預(yù)占功能，以便及時接通A、B用戶。 圖示 說明 圖4.3-10 話務(wù)臺遇忙預(yù)占圖示說明1.1.10 話務(wù)臺強(qiáng)拆用戶任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，話務(wù)臺按照其要求轉(zhuǎn)接了用戶B，話務(wù)臺還處于通話狀態(tài)時，可拆除用戶的話路。 圖示 說明 圖4.3-11 話務(wù)臺強(qiáng)拆用戶

4、1.1.11 話務(wù)臺回振用戶任務(wù)：話務(wù)臺應(yīng)用戶A的要求，替它接通用戶B。在此過程中，A用戶掛機(jī)了，如果是有話務(wù)臺控制釋放的，話務(wù)臺可對A用戶再振鈴。圖示 說明 圖4.3-12 話務(wù)臺回振用戶圖示說明1.1.12 話務(wù)臺旁路免打擾任務(wù)：用戶A撥入話務(wù)臺，要求轉(zhuǎn)接用戶B，而用戶B登記了免打擾業(yè)務(wù)，話務(wù)員可對用戶B實(shí)現(xiàn)緊急跨越功能，及時接通A、B用戶。圖示 說明 圖4.3-13 話務(wù)臺旁路免打擾1.1.13 話務(wù)臺主持電話會議話務(wù)臺在正常狀態(tài)下，有會議電話權(quán)，可以主持電話會議。具體操作如下：登錄“ZXJ10程控交換機(jī)話務(wù)臺”；選擇“會議電話頁”主頁面，將出現(xiàn)相應(yīng)界面如下圖。圖4.3-14 “會議電話

5、頁”主頁面按快捷鍵“ALTL”，將話務(wù)臺鎖定。這樣交換機(jī)前臺的排隊機(jī)就不會給本話務(wù)臺分配呼叫。話務(wù)臺即可主持電話會議。1. 編輯會議成員有兩種方法列出各電話會議成員：1) 按動“打開”命令按鈕，找到包含有指定會議成員的文件，將其打開，就可撥通各成員來開電話會議。2) 按動“增加”命令按鈕，添加并編輯新成員；具體操作步驟如下。圖4.3-15 編輯會議成員用鼠標(biāo)選中“新”一欄，在“會議成員姓名”和“會議成員號碼”中輸入相應(yīng)的內(nèi)容，點(diǎn)擊回車鍵，則編輯成功，見下圖。圖4.3-16 編輯成功2. 開電話會議會議成員編輯完畢后，話務(wù)員即可撥通各個成員，召開電話會議。具體操作步驟如下：按快捷鍵“ALTK”或

6、按動“摘機(jī)”命令按鈕，模擬摘機(jī)；這時，話務(wù)員聽撥號音；“發(fā)號”按鈕和“掛機(jī)”按鈕變亮，見下圖。圖4.3-17 模擬摘機(jī)2) 選中某個會議成員，按動“發(fā)號”命令則可呼叫該用戶；這時，該用戶振鈴；“發(fā)號”按鈕變灰，見下圖。圖4.3-18 按動“發(fā)號”命令呼叫用戶話務(wù)員在聽撥號音的狀態(tài)下，可按動“叉簧”命令按鈕模擬拍叉簧重新?lián)芴?。該會議成員摘機(jī)后，話務(wù)員與他均進(jìn)入通話狀態(tài)。你可呼叫另外一個成員。界面如下顯示。圖4.3-19 呼叫另外一個成員依照剛才的步驟，可依次呼叫剩余的會議成員，將他們都接通。當(dāng)接通兩位會議成員時，“開會”按鈕變亮，表示可以開會了。接通所有參加電話會議的成員后，按動“開會”命令按鈕，開會成功，見下圖。圖4.3-20 開會成功會議成員在開會時，話務(wù)臺可根據(jù)用戶需求，將某一個成員的話路拆掉：選中某一個開會成員，按動“拆路”命令按鈕，即可完成任務(wù)；界面會有如下顯示。圖4.3-21 拆路電話會議結(jié)束之后，話務(wù)員