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文檔簡介

1、 軒轅網(wǎng)絡ITSM產(chǎn)品成功案例軒轅網(wǎng)絡匯維產(chǎn)品 顧客滿意度調(diào)查表廣東軒轅網(wǎng)絡科技股份有限公司2014年10月第2頁/共3頁文檔編號MYDDCB-004文檔版本：V1.0修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容評審號變更控制號2014-10-091.0葉嘉寧新建顧客滿意度調(diào)查表（2014 年第 3 季度）項目名稱：廣東外語外貿(mào)大學運維管理項目調(diào)查形式：現(xiàn)場訪談客戶姓名：黃國新客戶職稱：技術(shù)教育中心網(wǎng)絡科運維老師聯(lián)系方式：廣東外語外貿(mào)大學4號教學樓410 室請根據(jù)您的感受對以下各項進行評估，打“”。 十分滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1與項目組的溝通是否暢通2投訴及服務請求是否能及時響應3. 項目進展情況是否

2、與項目計劃吻合4 4. 項目過程中所出現(xiàn)的問題是否處理及時5 5. 項目組是否能按照承諾提交產(chǎn)出物6. 項目產(chǎn)出物質(zhì)量是否滿足客戶需要7. 項目經(jīng)理管理能力是否滿足客戶要求8. 項目組成員是否有以客戶為中心的服務意識9. 項目組成員服務態(tài)度是否滿足客戶要求1 10. 項目組成員的專業(yè)技能是否滿足客戶要求說明：最后得分（最后得分為各項得分之和，其中：“十分滿意”得10分；“滿意”得8分；“基本滿意”得6分；“不滿意”得2分；“很不滿意級”得0分）。綜合評分：94分客戶的意見或建議：1、 項目組提交的測試計劃不是很完整，沒有覆蓋所有的上線模塊，建議把測試文檔補充完整。2、 上線前的培訓次數(shù)和范圍都太

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