《管理體系》之基于利益攸關(guān)方和風(fēng)險(xiǎn)識別與分析的HSE管理計(jì)劃制訂

1、基于利益攸關(guān)方和風(fēng)險(xiǎn)識別與分析的HSE管理計(jì)劃制訂 傳統(tǒng)上我們制訂HSE計(jì)劃，將重點(diǎn)放在了目標(biāo)的設(shè)定上，計(jì)劃工作多為描述性的“面”上的工作，缺乏可以在日常工作中有計(jì)劃、按部就班、具體到點(diǎn)的詳細(xì)計(jì)劃。計(jì)劃工作也更多地關(guān)注HSE部門內(nèi)部事務(wù)，雖有“重在預(yù)防”的概念，但HSE部門的工作往往是充當(dāng)消防隊(duì)，常常為“突發(fā)和意外”事件而忙碌，偏重事故后的總結(jié)、分析和檢查，計(jì)劃似乎很難反映日常工作。中國石油南美公司厄瓜多爾安第斯項(xiàng)目的油區(qū)位于亞馬遜熱帶雨林，當(dāng)?shù)卣畬Νh(huán)保要求極高。環(huán)境許可、環(huán)評報(bào)告審批事關(guān)企業(yè)經(jīng)營與作業(yè)；非政府組織、人權(quán)組織、極端環(huán)保組織、社區(qū)非?！瓣P(guān)注”這里的油公司，他們總是公共輿論和媒體

2、負(fù)面報(bào)道或攻擊的對象，目前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的德士古260億美元的環(huán)保索賠官司就是一個(gè)例證。厄瓜多爾政府頻繁更迭，隨意變更法律，又使安全環(huán)保工作面臨更大挑戰(zhàn)。企業(yè)HSE工作也曾是天天忙于應(yīng)對各種突發(fā)和意外事件，按傳統(tǒng)方式制訂的計(jì)劃形同虛設(shè)。研究組織管理和商業(yè)道德管理的利益攸關(guān)方理論為擺脫這一困境指明了方向?；谠摾碚?，對影響企業(yè)HSE業(yè)績的“人”的因素進(jìn)行識別預(yù)見，分析其關(guān)切點(diǎn)，有準(zhǔn)備性地應(yīng)對，提升了企業(yè)HSE工作的“預(yù)見性”。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)集中各級管理層共同識別與分析公司所面臨的宏觀風(fēng)險(xiǎn)因素，以期對HSE在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要性達(dá)成共識，將利益攸關(guān)方和風(fēng)險(xiǎn)因素結(jié)合，通過矩陣分析，就能重新認(rèn)識利益

3、攸關(guān)方和風(fēng)險(xiǎn)因素的重要性?；谶@樣的認(rèn)識，結(jié)合技術(shù)層面上的HSE風(fēng)險(xiǎn)因素辨識，制訂的HSE計(jì)劃更具系統(tǒng)性、預(yù)見性、針對性、操作性，使HSE計(jì)劃能真正成為指導(dǎo)日常工作的指南工具。厄瓜多爾安第斯項(xiàng)目企業(yè)通過近兩年的實(shí)踐，取得了良好效果。公司和主承包商總可記錄事件率從2007年的4.32降低到2008年的3.58、2009年6月的3.46；環(huán)保投訴從2008年的16起減少到2009年的5起，投訴案件結(jié)案速度明顯加快，投訴損失也降低到最小，不可預(yù)見的突發(fā)或意外事件大幅度減少。利益攸關(guān)方識別與分析HSE工作不是HSE一個(gè)部門的工作，對內(nèi)貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)部門、每個(gè)員工的工作，對外涉及政府、相

4、關(guān)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)、非政府組織、承包商等多個(gè)相關(guān)方。它是企業(yè)與各相關(guān)方連接的“神經(jīng)”，也是企業(yè)生存與發(fā)展的主神經(jīng)。HSE部門對內(nèi)提供安全、環(huán)保、員工健康、質(zhì)量控制方面的服務(wù)、支持和指導(dǎo)，對外以HSE業(yè)績形式傳遞企業(yè)形象和附加在服務(wù)、產(chǎn)品內(nèi)的價(jià)值，使HSE部門成為企業(yè)自身的“服務(wù)商”。如何改進(jìn)“客戶”的安全環(huán)保工作，使HSE部門工作更有針對性、更有成效，就需要HSE部門了解其“客戶”，了解各“客戶”的關(guān)注和訴求，從而回答HSE部門“想要什么”的問題。利益攸關(guān)方識別和分析，回答了HSE為誰服務(wù)、服務(wù)什么的問題，也就是說確立了HSE目標(biāo)和任務(wù)。利益攸關(guān)方識別的方式主要是組織中高級管理層人員以“頭腦風(fēng)暴

5、”的方式尋找與自己打交道的“客戶”（可以是工作本身產(chǎn)生的固定客戶，也可以是由于“突發(fā)或意外”事件形成的客戶，如非政府組織、媒體等，也可以是自己認(rèn)為的潛在客戶）?？蛻粢?xì)分到底層“細(xì)胞”，并且要非常具體，防止遺漏那些隱蔽的利益細(xì)胞。借助Free Mind軟件將這些利益攸關(guān)方以樹狀形式羅列。隨后識別每個(gè)利益攸關(guān)方的關(guān)切點(diǎn)其職能，企業(yè)向其提交什么；它給企業(yè)交付什么，對企業(yè)的影響（風(fēng)險(xiǎn)），企業(yè)可以采取的應(yīng)對方式方法等。通過這項(xiàng)工作可基本回答“想要什么”的問題（HSE目標(biāo)）。根據(jù)安第斯項(xiàng)目特定的經(jīng)營環(huán)境，我們找出了11大類利益攸關(guān)方，包括政府機(jī)構(gòu)（部委、專業(yè)性全國管理機(jī)構(gòu)）、地方政府、社區(qū)（油田作業(yè)直接影響社區(qū)、土著居民組織、居民）、承包商（社區(qū)公司、市場化承包商、化驗(yàn)分析服務(wù)提供商、環(huán)境評估咨詢服務(wù)商、供應(yīng)商、顧問咨詢公司）、對油氣工業(yè)有影響的大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、全國和地方組織（教會、人權(quán)保護(hù)組織、土著聯(lián)合組織、司法機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、非政府組織（國際性、全國性、地方性）、油氣工業(yè)界其他公司及組織、媒體（包括英特網(wǎng)、國際傳媒、全國性報(bào)刊雜志、地方媒體）、總部和公司本身。公司本身之所以被單獨(dú)列出來，是因?yàn)槠髽I(yè)決定HSE各項(xiàng)政策和資源配置，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部各部門職責(zé)不同，利益交叉，合作與沖突并存，對HSE影響舉足輕重。識別出各利益攸關(guān)方，若不對其相互之間的關(guān)系和重要性進(jìn)行研究，工作還是缺乏重心和針