初級衛(wèi)生管理職稱考試知識點(diǎn)及試題(全)[1]

1、衛(wèi)生管理師職稱考試之管理學(xué)知識點(diǎn)及試題第一部分 基礎(chǔ)知識 管理學(xué)一、管理的含義本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)。 2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。 3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 4.管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。 二、管理的性質(zhì)管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。1管理的二重性管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2管

2、理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。3管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。三、管理職能管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。教材認(rèn)為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面：1.計(jì)劃。計(jì)劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。 2.組織。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。3.領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。組織的高層、中層和

3、基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。4.控制?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 四、管理者的分類每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進(jìn)行分類。1按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。2按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。五、管理者角色加拿大學(xué)者亨利明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十

4、種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請參見下表：六、管理者技能管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下三類技能。1技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。技術(shù)技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。2人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。3概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。很強(qiáng)的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可

5、供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。七、組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。1.宏觀環(huán)境又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。八、環(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理1.環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。一般來說，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強(qiáng)。環(huán)境

6、的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)的程度。 依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動(dòng)態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 2.環(huán)境的管理第一步，列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強(qiáng)度。第二步，對第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來了威脅。第三步，擬定一個(gè)計(jì)劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。 第二部分自測練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（d）。a計(jì)劃b組織c領(lǐng)導(dǎo)d控制 2“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的

7、觀點(diǎn)？（c）a泰羅b法約爾 c西蒙d韋伯3“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（d）的重要性。a組織b預(yù)測c預(yù)防d計(jì)劃 4組織是管理的基本職能之一，它是由（c）三個(gè)基本要素構(gòu)成。a目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)b目標(biāo)、部門和效率c目標(biāo)、部門和關(guān)系d目標(biāo)、部門和人員 5為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（a）。a實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃b計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)c實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束d計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行6. 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動(dòng)時(shí)，他行使的是（d）的角色。a發(fā)言人b組織聯(lián)絡(luò)者c領(lǐng)導(dǎo)者d精神領(lǐng)袖7對于基層管理者來說，具備良好的（c）是最為重要的。a人際技能b概念技能c技術(shù)技能d管理技

8、能二、多項(xiàng)選擇1管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（abc）。a管理具有二重性b管理具有科學(xué)性c管理具有藝術(shù)性d管理具有時(shí)效性 2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（abd）。a他們所履行的管理職能是相同的b高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多c高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少d基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 3明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（acd）。a人際關(guān)系角色b組織角色c信息角色d決策角色4管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（bcd）。a信

9、息技能b技術(shù)技能c人際技能d概念技能 5.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（abcd）。 a技術(shù)環(huán)境b政治法律環(huán)境c經(jīng)濟(jì)環(huán)境d社會文化環(huán)境 6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（abcd）等。a人力資源b物力資源c財(cái)力資源d技術(shù)資源三、判斷正誤1管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）2事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動(dòng)。（）3控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）4從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（）5組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、

10、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）6處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）7對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）8人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。（） 第二章 管理理論的形成與發(fā)展本章論述了管理理論的形成與發(fā)展過程。自科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。20世紀(jì)80年代以來，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。第一部分內(nèi)容提要一、古典管理理論階段1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克泰羅。他的代表作有：計(jì)件

11、工資制度、科學(xué)管理原理等。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W(xué)管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。2.一般管理理論代表人物是法國的亨利法約爾。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實(shí)和明確了管理的概念。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)。法約爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進(jìn)行了分析，使其形成了一個(gè)完整的管理

12、過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項(xiàng)原則。他的代表作是工業(yè)管理和一般管理，被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。3.行政組織理論代表人物是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯韋伯。他對管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。二、行為科學(xué)理論階段1.梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)喬治梅奧是美國哈佛大學(xué)教授，他對古典管理理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。 20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行

13、了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)-繼電器裝配試驗(yàn)-談話研究-觀察試驗(yàn)。梅奧等人通過試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 2.人際關(guān)系學(xué)說在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說

14、也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3.行為科學(xué)理論對于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。三、現(xiàn)代管理理論階段第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得

15、到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學(xué)派的主要內(nèi)容如下：1.管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利約法爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點(diǎn)不同。 2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研

16、究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。 3.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。 4.決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的

17、主要代表人物是赫伯特西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。 5.管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。6.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論形成于20世紀(jì)70年代。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也

18、不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。四、管理理論新發(fā)展進(jìn)入20世紀(jì)6070年代以來，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。1.企業(yè)文化企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。從20世紀(jì)70年代末開始，企業(yè)文化成為勃興于美國、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。2.學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作

19、：第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，引起世界管理學(xué)界的轟動(dòng)。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3.企業(yè)再造企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱bpr）是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的管理新理論。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；然后

20、，以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。 第二部分自測練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1西方早期的管理思想中，（a）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。a亞當(dāng)斯密b查爾斯巴比奇c弗雷德里克泰羅d大衛(wèi)李嘉圖 2泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（c）。a科學(xué)技術(shù)b加強(qiáng)人的管理c提高勞動(dòng)生產(chǎn)率d增強(qiáng)責(zé)任感3被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（d）。a喬治梅奧b弗雷德里克泰羅c亨利法約爾d馬克斯韋伯4法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（c）。a計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制b計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制c計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制d計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 5“管理的十四項(xiàng)原則

21、”是由（b）提出來的。a馬克斯韋伯b亨利法約爾c喬治梅奧d弗雷德里克泰羅6古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（b）。a復(fù)雜人b經(jīng)濟(jì)人c社會人d單純?nèi)?系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（c）。a社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)b社會經(jīng)濟(jì)組織c社會技術(shù)系統(tǒng)d社會生產(chǎn)組織8日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（a）。a培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化b先進(jìn)的社會制度c充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理d進(jìn)行了企業(yè)流程再造9企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（c）。a企業(yè)精神b企業(yè)價(jià)值觀c企業(yè)文化d

22、企業(yè)形象10深層的企業(yè)文化是指（d）。a廠容廠貌b職工風(fēng)貌 c企業(yè)制度d企業(yè)精神二、多項(xiàng)選擇1.古典管理理論的代表人物主要有：（.bcd）。a塞繆爾紐曼b弗雷德里克泰羅c亨利法約爾d馬克斯韋伯 2梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（abc）。 a人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”b企業(yè)中存在著非正式組織 c生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣d科學(xué)管理方法可以提高效率 3馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（abd）。a傳統(tǒng)的權(quán)力b理性-合法的權(quán)力c純粹的權(quán)力d超凡的權(quán)力 4企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。它由（acd）三個(gè)部分組成。a精神文

23、化b傳統(tǒng)文化c制度文化d物質(zhì)文化 51990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作-第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（abcd）是其主要內(nèi)容。a系統(tǒng)思考b改變心智模式 c超越自我d建立共同愿景6物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（abcd）。a產(chǎn)品設(shè)計(jì)b產(chǎn)品質(zhì)量c廠容廠貌d員工服飾三、判斷正誤1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（）2從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）3韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理

24、理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）4古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（）5梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（）6經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）計(jì)劃計(jì)劃職能是一項(xiàng)最基本的管理職能，它在管理的各項(xiàng)職能中居于主導(dǎo)地位。本章主要論述了計(jì)劃工作的含義和類型、計(jì)劃工作的程序以及制定計(jì)劃的方法等。第一部分內(nèi)容提要一、計(jì)劃工作的含義計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在

25、內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)1.目的性。每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。2.主導(dǎo)性。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的。3.普遍性。計(jì)劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計(jì)劃工作。4.效率性。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。5.靈活性。計(jì)劃必須具有靈活性，也就是說，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，有能力改變原來確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。6.創(chuàng)造性。計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的

26、新變化、新機(jī)會而做出決策。三、計(jì)劃的類型1根據(jù)計(jì)劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，為整個(gè)組織設(shè)立長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。2根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃通常是指戰(zhàn)略性計(jì)劃，主要規(guī)定組織在較長時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟。短期計(jì)劃通常是指一年以內(nèi)的計(jì)劃，是根據(jù)中長期計(jì)劃和當(dāng)前實(shí)際情況，對計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)作出的具體安排。中期計(jì)劃介于長期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間。3根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計(jì)劃分為市場營銷計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)營計(jì)

27、劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等。4.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的不同，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃兩種。專項(xiàng)計(jì)劃是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃。綜合計(jì)劃是指對組織活動(dòng)所作的整體安排。5根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是指在決策或處理重要問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。 程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法和步驟。規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、策略、政策等而制定的綜合性

28、計(jì)劃。預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計(jì)劃，如成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算等。四、計(jì)劃工作的方法1滾動(dòng)計(jì)劃法這是一種定期修改未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。由于這種方法在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí)，都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化，將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸，所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃法。2計(jì)劃評審技術(shù)也稱為pert網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是運(yùn)籌法的一種。它把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制之中，根據(jù)所要完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序和所需時(shí)間，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵活動(dòng)，以達(dá)到合理安排可以動(dòng)用的人力、財(cái)

29、力和物力，謀求用最短的時(shí)間和最小代價(jià)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種計(jì)劃方法。計(jì)劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert網(wǎng)絡(luò)。3線性規(guī)劃法這種方法就是研究在有限的資源條件下，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的方法。也就是說如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用，以便完成的計(jì)劃任務(wù)最多。 第二部分自測練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.計(jì)劃工作的前提是（b）。a.決策b.預(yù)測c.管理d.領(lǐng)導(dǎo) 2.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（a）負(fù)責(zé)制定的。a.高層管理者b.中層管理者c.基層管理者d.所有管理者 3計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（c）

30、性質(zhì)。a.超前性b.普遍性c.創(chuàng)新性d.靈活性 4.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（d）。a.年度計(jì)劃b.管理者的意愿 c.指導(dǎo)性計(jì)劃d.戰(zhàn)略計(jì)劃5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（b）。a.更長b.更短c.適中d.不確定6綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（a）的關(guān)系。a.整體與局部b.縱向與橫向c.綜合與專業(yè)d.普遍與特殊 7為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（c）。a.政策b.程序c.策略d.規(guī)則 8對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（b）。a.產(chǎn)品預(yù)測b.市場預(yù)測c.財(cái)務(wù)預(yù)測d.技術(shù)預(yù)測 9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就

31、需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（a）。a.長期預(yù)測b.中期預(yù)測c.短期預(yù)測d.年度預(yù)測 10.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（d）。a.年度預(yù)測b.短期預(yù)測c.中期預(yù)測d.長期預(yù)測二、多項(xiàng)選擇1計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（abd）。a.計(jì)劃和控制工作是不可分的b.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前c.計(jì)劃工作是一成不變的d.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（abcd）。a.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性b.戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局c.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)d.戰(zhàn)略

32、計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高3用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（acd）。a.銷售費(fèi)用預(yù)算b.零基預(yù)算c.廣告預(yù)算d.成本預(yù)算4規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（bcd）等而制定的綜合性計(jì)劃。a.發(fā)展b.目標(biāo)c.策略d.政策5任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（bcd）。a.高學(xué)歷者的比例b.高利潤 c.提高市場占有率d.提高員工福利待遇6以下選項(xiàng)中，（abcd）屬于備選方案的評價(jià)指標(biāo)。a.收益b.成本c.期限d.風(fēng)險(xiǎn)7為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（bd）。a.確定組織的目標(biāo)b.確定具體評價(jià)指標(biāo)c.確定計(jì)劃的前提條件d.確定指標(biāo)的權(quán)重8.通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（abcd

33、）等。a.預(yù)測時(shí)間長短b.預(yù)測方法c.人員的知識技能d.信息的準(zhǔn)確度三、判斷正誤1.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）3.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（）4.一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（）5任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（）6一般而言，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（） 目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，就是圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理。第一部分內(nèi)容提要一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能

34、是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 現(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟(jì)組織，也將其看成社會組織。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。二、目標(biāo)的性質(zhì)1組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔(dān)一定的責(zé)任，單一指標(biāo)是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定，它是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會目標(biāo)

35、，是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。在目標(biāo)內(nèi)容方面，彼得德魯克認(rèn)為，有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績效和成果的目標(biāo)。它們是：市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會責(zé)任心。2目標(biāo)具有層次性 組織目標(biāo)要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。因此，組織內(nèi)各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度，組織目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。這種層次性體現(xiàn)為組織目標(biāo)從綜合的組織總目標(biāo)到具體化為各管理層的中層目標(biāo)，直至具體到特定的個(gè)人目標(biāo)。3目標(biāo)具有變動(dòng)性組織目標(biāo)的內(nèi)容和重

36、點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。三、確定目標(biāo)的原則 1現(xiàn)實(shí)性原則目標(biāo)的確定要建立在對組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。 2關(guān)鍵性原則作為社會經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的組織發(fā)展目標(biāo)很多，組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為組織目標(biāo)的主體。3定量化原則目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。 4協(xié)調(diào)性原則各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。 5權(quán)變原則目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其

37、更好的實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。比較而言，組織的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。 四、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個(gè)階段。1.目標(biāo)建立。從內(nèi)容上看，組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境確定一定期限內(nèi)的具體工作目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，組織員工參與組織目標(biāo)的建立。常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下

38、而上的目標(biāo)制定法。2.目標(biāo)分解，是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標(biāo)，明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級與下級商定目標(biāo)。3目標(biāo)控制組織內(nèi)任何個(gè)人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題，都將影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。4. 目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果，因此對部門、個(gè)人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。五、目標(biāo)設(shè)立過程中注意

39、事項(xiàng)1.目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。先進(jìn)性與可行性要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，在對職工的能力進(jìn)行充分認(rèn)定的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)的水平。2.目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。 3.目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證組織長期穩(wěn)定發(fā)展。 4.目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 1.有效

40、地提高管理效率 目標(biāo)管理對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織的經(jīng)營宗旨。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。2.有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的。目標(biāo)的歸口管理要求組織結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)明確，并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)管理的自我控制原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。 3.有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用。職工不只是聽從命令的被動(dòng)的生產(chǎn)者，而是有相當(dāng)自主權(quán)、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進(jìn)行工作的、勇于承擔(dān)責(zé)

41、任的積極的生產(chǎn)者?！澳芰χ辽稀钡娜耸驴己伺c評價(jià)體系，使職工的努力能夠得到公正客觀的評價(jià)。 4.實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng) 自我控制與上級控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動(dòng)的有效性。七、目標(biāo)管理的局限1目標(biāo)制定較為困難 目標(biāo)管理的有效實(shí)施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提。保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。2目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長遠(yuǎn)觀念。這種思想的形成需要組織長期對職工進(jìn)行教育。3目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 由于目標(biāo)設(shè)定中對不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷，在評價(jià)、

42、考核、制定獎(jiǎng)懲方案時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案，或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，等等。 4組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施 由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自我管理，體驗(yàn)工作成就感，而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要。實(shí)踐中并不完全如此。第二部分自測練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（d）。a泰羅b梅奧c赫伯特西蒙d彼得德魯克 2企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（b）原則。a現(xiàn)實(shí)性b權(quán)變性c關(guān)鍵性d協(xié)調(diào)性3

43、目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（a）原則。a現(xiàn)實(shí)性b可行性c程序性d權(quán)變性4目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（a），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 a管理系統(tǒng)b評估工具c指標(biāo)體系d激勵(lì)手段5一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（b）。a適當(dāng)利潤b滿意利潤c最大利潤d理想利潤6戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（b）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。a企業(yè)目標(biāo)b主要目標(biāo)c次要目標(biāo)d并行目標(biāo) 7有些組織目標(biāo)不

44、是一成不變的，一般來說，（d）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。a利潤目標(biāo)b短期目標(biāo)c中期目標(biāo)d長期目標(biāo)8在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，他就是（c）。aec施勒br利克特cd麥格雷戈d羅賓斯9目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（b）以內(nèi)。a2個(gè)b5個(gè)c10個(gè)d15個(gè)10企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（a）。a層次性b多重性c變動(dòng)性d重合性11（b）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理

45、制度。a20世紀(jì)60年代b20世紀(jì)70年代c20世紀(jì)80年代d20世紀(jì)80年代初12目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（d）。a科學(xué)管理理論b行為科學(xué)理論c權(quán)變管理理論d科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一二、多項(xiàng)選擇1.組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：(abd)。a多重性b層次性c單一性d變動(dòng)性2.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（abcd）。a現(xiàn)實(shí)性原則b定量化原則c權(quán)變原則d協(xié)調(diào)性原則3.根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（acd）。a主要目標(biāo)b綜合目標(biāo)c并行目標(biāo)d次要目標(biāo)4.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（abcd）。a目標(biāo)體系要

46、有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系b鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解c要突出重點(diǎn)目標(biāo)d目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批5目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（abd）。a自我評定b領(lǐng)導(dǎo)評審c小組考核d群眾評議6.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（abcd）。a管理效率提高了b組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理c職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立d有效的監(jiān)督與控制三、判斷正誤1企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（）2依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（）3著名

47、管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）4在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）5目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （）6r利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（）7從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（）8目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（）9麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，提

48、出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（）10強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（）戰(zhàn)略管理“戰(zhàn)略”原是一個(gè)軍事術(shù)語，意思是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”。20世紀(jì)60年代，戰(zhàn)略思想開始運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域。戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)部分。第一部分內(nèi)容提要一、戰(zhàn)略的含義及其特征戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象，確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組

49、織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，追求整體績效最大化。2.長遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是組織的未來，是為了謀求組織的長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)利益。3.綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是組織行動(dòng)的綱領(lǐng)。4.客觀性。戰(zhàn)略是在對未來環(huán)境變化趨勢和自身資源、能力進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)的決策而提出來的。5.競爭性。制定戰(zhàn)略的一個(gè)重要目的就是要在競爭中戰(zhàn)勝對手，贏得競爭優(yōu)勢，贏得市場和顧客。6.風(fēng)險(xiǎn)性。組織戰(zhàn)略著眼于未來，但未來充滿不確定性，必然導(dǎo)致戰(zhàn)略方案帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)。二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織

50、在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。 目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無形資源。 業(yè)務(wù)。指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略1.公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營范圍。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的

51、問題是在選定的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場競爭，以獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢，因此也稱為競爭戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的謀劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略。四、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析按照美國管理學(xué)家邁克爾波特的理論，產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭激烈程度的一個(gè)最主要因素就是，競爭者的數(shù)量和相對實(shí)力大小。比如，當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的數(shù)量相對較少而且大家的實(shí)力相當(dāng)，市場競爭格局會相對平穩(wěn)。2.潛在進(jìn)入者的威脅這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會帶來生產(chǎn)能力的增加，而