三好一滿意 三年活動情況總結

1、三好一滿意 三年活動情況 為進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風建設，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生局關于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生和計劃生育委員會關于深入開展2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動通知的通知（鹽衛(wèi)醫(yī)201343號），結合我院實際情況，在全院深入開展了服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動，把維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，積極推行人文化優(yōu)質(zhì)服務舉措，有效推進醫(yī)院各項工作取得了明顯成效?；顒幼圆榭偨Y報告如下：一、2011年以來“三好一滿意”活動開展整體情況及取得的成績 （一）、加強組織領導，確保活動順利推進 1、成立組織機構，加強對“三好一滿意”活動

2、的領導。院領導對開展“三好一滿意”活動十分重視。領導班子成員帶頭學習了關于印發(fā)在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案的通知（蘇衛(wèi)醫(yī)201123號），深刻領會文件精神，并成立了以院長為組長、其他領導班子成員為副組長、相關職能科主任為成員的“三好一滿意”活動領導小組，著力加強對“三好一滿意”活動的組織領導。 2、制定實施方案，有計劃有步驟開展工作。為確?；顒拥挠行蜷_展，我們根據(jù)上級文件精神，結合醫(yī)院實際，研究制定了鹽都區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院“三好一滿意”2011年活動實施方案。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的出發(fā)點和落腳點，堅持走“服務優(yōu)質(zhì)化、業(yè)務特色化、費用最小化、效益最大化

3、”發(fā)展道路，通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。 3、加強宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。為使廣大職工了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求，我們召開了“三好一滿意”活動動員大會，多次召開職工大會組織全院職工學習“三好一滿意”集中組織全院職工學習“三好一滿意”內(nèi)容。醫(yī)院還利用電子屏、畫廊和橫幅等，開展多形式的宣傳活動，積極營造良好氛圍。 （二）、改善服務態(tài)度，提升服務水平，努力做到“服務好” 1、強化了服務理念。一是對醫(yī)務人員進行服務禮儀培訓及中醫(yī)藥特定禮儀培訓，修訂了各科室規(guī)范用語，并在工作中使用。二是窗口科室向群眾公示服務承諾，優(yōu)化服務流程，簡化服務程序

4、。三是彈性排班，中藥房、西藥房和收費處增加了在高峰期發(fā)藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務效率，受到群眾的一致好評。四是門急診咨詢、掛號、收費、候診等標識規(guī)范、清晰，門診大廳有藥費、材料費、醫(yī)療服務價格公示欄。五是改造、美化就診環(huán)境。先后投入300萬元接建病房樓2470平方米，新建了消毒供應室，基本緩解了群眾住院難問題，進一步改善了就醫(yī)環(huán)境。六是開展隨訪、追蹤和反饋性的醫(yī)療服務。住院科室普遍開展了出院病人電話隨訪服務，如產(chǎn)后母嬰訪視、慢性病人、骨折病人等追蹤隨訪，醫(yī)護人員根據(jù)患者實際情況進行針對性的隨訪指導，受到患者及家屬的歡迎。七是開展家庭病床服務。由社區(qū)的責任醫(yī)師及護士定期上門巡診，為患者

5、提供治療、用藥、疾病預防、康復指導服務，延伸院內(nèi)服務功能，讓患者在家門口就享受到住院的待遇。八是開展網(wǎng)上預約、電話預約、現(xiàn)場預約診療服務，盡可以滿足病人的預約掛號需求。鼓勵專家在下午和周末出診，盡可能滿足病人在不同時段的就診要求。九是實行調(diào)休制，并規(guī)定每周只休息一天，鼓勵職工節(jié)假日上班，真正做到了無假日醫(yī)院。十是充分發(fā)揮了中醫(yī)特色優(yōu)勢，滿足了人民群眾對中醫(yī)藥“簡便驗廉”的需求。 2、嚴格控制醫(yī)療費用，減輕了群眾負擔。臨床用藥實行國家基本用藥制度，藥品實行零差價銷售。堅持住院病人檢查檢驗最低標準原則，利用信息系統(tǒng)，對臨床用藥、醫(yī)療費用等進行實時監(jiān)控，加強處方點評，做到合理治療，合理用藥。通過一系

6、列的管理措施，實現(xiàn)了費用最小化目標。近三年，我院病人人均處方值為29.6元，人均住院費用為2563元。 3、創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實效。我院積極優(yōu)化服務模式、轉(zhuǎn)變服務理念，提出了“服務優(yōu)質(zhì)化、費用最小化、業(yè)務特色化、效益最大化”發(fā)展思路，廣泛開展了中醫(yī)中藥中國行“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭”服務基層活動和爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，使醫(yī)院服務質(zhì)量和水平得到整體提升，較好維護了群眾利益，有效地減少了醫(yī)療糾紛，群眾滿意度達96%以上。 4、積極開展志愿者服務。深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。2013年4月17日，韋桂勇等人在秦南農(nóng)貿(mào)市場宣傳H7N9防治知識，發(fā)放宣傳材料150

7、0多份。當日，童建軍等人，深入鳳翔村養(yǎng)雞專業(yè)戶指導H7N9禽流感防治工作。2013年1月5日，陳風杰、杭慧軒、韋桂勇等4人到秦興村為居民進行衛(wèi)生知識講座，參加群眾26人。發(fā)放資料一百多份。2012年3月20日，陳風杰、韋桂勇等3人與區(qū)疾控人員一起深入到燈塔村，為群眾宣講禽流感防治知識，發(fā)放材料100多份。2011年黨員志愿者們冒著炎暑在關陳村開展義診活動，并免除所有藥品費用，受到當?shù)厝罕姾迷u。目前我院已有15人自愿加入志愿者行列，為日后開展義診、名醫(yī)進村居等多形式的志愿服務活動提供了人員保障。 5、加強社區(qū)衛(wèi)生服務工作。一是積極開展名醫(yī)進鄉(xiāng)村活動，樹立醫(yī)院服務形象。醫(yī)務科不定期組織醫(yī)務人員到周

8、邊各村進行義診活動，上門看望行動不便的病患者，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結核病、腦血管病等的防治知識宣傳單。改善農(nóng)村群眾看病難、找專家難的現(xiàn)狀。二是全面實施九項基本公共衛(wèi)生服務。從2011年7月11日起，我院加派10余位醫(yī)生、護士到轄下17個社區(qū)衛(wèi)生服務站，通過入戶建檔等方式，加快落實建立居民健康檔案、健康教育、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、預防接種、傳染病報告管理、高血壓糖尿病管理、重癥精神疾病管理等九項基本公共衛(wèi)生服務項目。我院在轄區(qū)內(nèi)每個社區(qū)衛(wèi)生服務站設立固定的幫助居民建立健康檔案的服務點，方便周邊的村民前來建檔。針對部分無暇建檔或行動不便的居民，我院則派出醫(yī)生入戶進行建檔。村民在

9、家門口就享受到免費健康體檢的服務，都深表滿意。開展九項基本公共衛(wèi)生服務，有效促進基本公共衛(wèi)生服務均等化，實現(xiàn)了“小病進社區(qū)，大病進醫(yī)院”的醫(yī)療新模式，更拉近了醫(yī)患的距離。三是啟動了“中醫(yī)進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進家庭”中醫(yī)藥科普宣傳活動，為醫(yī)院及醫(yī)院周邊社區(qū)營造了濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。四是組織了職能科室人員先后走訪68家企事業(yè)單位，征求意見、免費發(fā)放防流感藥品，深得廣大企事業(yè)單位職工好評。 （三）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 1、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。我們以創(chuàng)二級中西醫(yī)結合醫(yī)院為契機，狠抓制度建設和醫(yī)護質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院綜合服務能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療差

10、錯和事故。一是加強制度管理。修訂和完善醫(yī)院工作人員責職和工作制度，并印制成冊，下發(fā)科室，并對全院職工進行培訓，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。二是不斷完善醫(yī)療管理。積極優(yōu)化門診和住院管理工作。三是不斷強化醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓。今年，醫(yī)院成立了“三基”培訓考核責任組，積極強化醫(yī)、護、藥、技“三基三嚴”考核工作。制訂了鹽都區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院“三基”考核獎懲制度，考核成績與評優(yōu)評先、職稱晉升掛鉤，考核工作做到人人過關。四是不斷提高病歷質(zhì)量。實施醫(yī)務科、臨床科主任、科室質(zhì)控員的三級質(zhì)控制度，出臺了病歷質(zhì)量管理措施，嚴抓主管醫(yī)生、輪科醫(yī)生、實習生的病歷質(zhì)量，實行病歷質(zhì)量直接與獎懲、職稱聘任、實習

11、鑒定掛鉤，做到獎罰分明，病歷質(zhì)量明顯提高，有效杜絕了丙級病歷，減少了乙級病歷。 2、規(guī)范診療行為。一是加強醫(yī)保政策的宣教和培訓，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，加強人均費用控制和臨床用藥管理，強化監(jiān)督制約和責任追究，較好杜絕了大處方、濫檢查等行為，保障了病人的合法權益。二是實施臨床路徑，加強單病種質(zhì)量控制。制定了醫(yī)院臨床路徑管理實施方案和醫(yī)院臨床路徑管理制度等，選擇了內(nèi)、外、婦、疼痛科、肛腸科共10個病種作為試點，嚴格按照衛(wèi)生部的有關規(guī)定進行單病種臨床路徑的質(zhì)量控制，取得了滿意的效果。三是開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，有效控制醫(yī)療費用，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。為加強我院抗菌藥物臨床應用管理，規(guī)范抗菌藥物

12、臨床應用行為，有效遏制細菌耐藥，在全院開展了抗菌藥物臨床應用專項整治活動。建立抗菌藥物臨床應用管理辦法，利用信息系統(tǒng)，開展抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，及時分析臨床各專業(yè)科室抗菌藥物使用情況?？咕幬锸褂脤嵭袑蛹壒芾碡熑沃?，院長與臨床科室負責人分別簽訂抗菌藥物臨床合理應用責任狀，對不符合使用率的科室和個人予以績效扣分和不良執(zhí)業(yè)行為記分，并與晉升、評行評優(yōu)掛鉤。 3、開展安全檢查，保證醫(yī)療安全。一是開展安全生產(chǎn)大檢查。每年8月中旬院長組織開展醫(yī)療安全工作大檢查，由院領導和職能科主任組成檢查組，針對科室管理、醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、安全生產(chǎn)、醫(yī)療費用、醫(yī)院感染質(zhì)量、教學質(zhì)量、藥品使用管理、臨床用血等方面對各臨

13、床科室進行細致的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改，確保醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升。二是加強防范醫(yī)療糾紛培訓，增加醫(yī)務人員的防范意識。針對近年來，醫(yī)患關系日趨緊張的情況，為了營造服務質(zhì)量零投訴的醫(yī)療環(huán)境，我院近期多次組織全院醫(yī)務人員進行了醫(yī)療安全培訓。每月職工大會上，院長對近期新聞報道及周邊醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛進行深入的講解和剖析，從案例中吸取教訓，提出了“服務質(zhì)量零投訴”的服務理念，切實貫徹“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，讓群眾滿意。 4、我院高度重視保障婦女兒童權益，認真貫徹落實母嬰保健法和婦女兒童發(fā)展綱要，實施治病和保健相結合，完善基層社區(qū)衛(wèi)生保健服務，不斷滿足婦女和兒童健康需求。我院

14、3年間轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡。 （四）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好” 我們以創(chuàng)二級中西醫(yī)結合醫(yī)院、創(chuàng)建“文明單位”和迎接“十八大、保持純潔性”、“作風效能建設提升年”活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷強化醫(yī)務人員廉潔意識、責任意識和服務意識，著力提升醫(yī)療服務質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。一是完善各項管理制度。我們制訂了鹽都區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院關于黨風廉政及行業(yè)作風建設實施辦法、鹽都區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院關于收受回扣和紅包等問題的處理規(guī)定等管理文件，院領導與科室負責人簽訂了黨風行風建設廉政責任書。二是加強教育培訓。我院一直以來，十分注重對醫(yī)務人員的醫(yī)德理論灌輸，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道

15、德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置。我們制定了“2011年鹽都區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院中層干部政治理論學習計劃”，每月以月度講評會、職工大會等形式對全院中層干部進行培訓，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，并利用新員工培訓，加強員工的醫(yī)德醫(yī)風教育。通過開展廉潔自律教育、職業(yè)道德教育和紀律教育月活動，學習黨政領導干部選拔任用工作責任追究辦法、關于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定及廉政準則等黨內(nèi)法規(guī)和反腐倡廉制度，觀看警示教育片防患未然等，利用身邊的典型案例進行警示教育，以及在重點部門、臨床科室張貼警示標語和張貼廉潔監(jiān)督電話等措施，使領導干部和職工的政治覺悟和廉潔意識不斷提高，能自覺抵制不正之風。在開展收受醫(yī)藥回扣專項治理工

16、作中，我院共上繳無法拒收的紅包共2千多元。三是加強日常監(jiān)管，醫(yī)務人員全部實行掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督。四是加強考評，落實獎懲辦法。由考評小組對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風定期進行考核,并建立醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，考核結果與個人評優(yōu)、崗位聘用、晉職晉級等掛鉤。對表現(xiàn)突出的集體和個人予以表彰獎勵，對存在問題的科室和個人進行處罰，做到獎罰嚴明，使清風正氣得到了大力弘揚。五是層級簽訂廉潔行醫(yī)責任書。黨員帶頭簽訂鹽都區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院工作人員拒收回扣承諾書，承諾廉潔自律、恪盡職守、自覺抵制不正之風，對病人做到合理檢查、合理用藥、合理治療。（五）、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工

17、作的出發(fā)點和落腳點，我院廣大干部職工立足群眾利益，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，扎實推進行風建設。 1、充分利用院務公開載體，保障就醫(yī)知情權。醫(yī)院利用宣傳欄、電子滾動屏幕、醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑，及時向社會公布醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療服務價格和收費信息、便民服務措施等，讓患者明白消費。嚴格執(zhí)行鹽城市非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格標準,實行住院費用實時查詢和“一日一清單”制度，免費對門診病人打印收費清單，使患者明白消費，透明消費。 2、關注患者感受，聽取患者意見。每年至少召開兩次病員會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題。住院部科室均對出院病

18、人進行電話回訪，患者反饋意見直接指導臨床整改工作，有效促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務水平提高，贏得患者滿意。 3、加強社會監(jiān)督，積極拓寬和暢通信息渠道。一是公布了醫(yī)院政風行風自評熱線和投訴電話，設立了意見箱，公示了信訪流程。同時，發(fā)放問卷調(diào)查表，主動征詢出院和就診患者的意見。二是2011年，聘請了8位社會各界人士擔任我院的行風建設社會監(jiān)督員，定期聽取他們對醫(yī)院建設和行風建設工作方面的意見建議，先后收集意見和建議25條，已整改20條。三是利用每月行政查房，對我院從醫(yī)護藥技人員及陪護人的態(tài)度、能力、價格公開、知情同意、醫(yī)院環(huán)境、紅包回扣等方面情況進行問卷調(diào)查，聽取病人反饋意見，讓我院能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不

19、足，及時整改，切實促進服務水平的提高，真正贏得群眾滿意。優(yōu)質(zhì)服務問卷調(diào)查滿意度在95%以上。 通過開展“三好一滿意”活動，我院的醫(yī)療質(zhì)量和水平不斷提升，醫(yī)德醫(yī)風不斷改進，群眾滿意率不斷上升，今年。9月24日25日，我院順利進行了市級二級中西醫(yī)結合醫(yī)院評審驗收工作。今后，我們將把“三好一滿意”活動深入持久開展下去，并不斷注入新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。 二、存在的問題及整改的措施 （一）在服務方面存在的問題： 1、預約診療 （1）預約掛號比例較低 推行分時段預約，將預約時段顯示在掛號紙上，做到按時段診療，減少患者扎堆排隊等候時間；對于已預約掛號的患者，可試行先診療后付費，就診

20、結束后才一次性交納費用，減少患者現(xiàn)場排隊的時間 （2）“先診療、后結算”模式未開展 “先診療、后結算”模式盡快鋪開，努力達到使用患者數(shù)占就診患者數(shù)10%（衛(wèi)生部指標） 2、就醫(yī)環(huán)境和流程 （1）門診大廳宣傳空間不夠，宣傳牌放置亂 發(fā)文，禁止亂張貼，所有門診的張貼必須經(jīng)辦公室同意；在門診大廳制作規(guī)范的宣傳欄；以彩色顯示屏輪流播放宣傳視頻。 （2）病房各樓層廁所臟亂臭 優(yōu)化打掃廁所的時間；增派人力；在廁所邊另找地方放置生活垃圾、醫(yī)療垃圾和打掃用的工具；改裝現(xiàn)有垃圾桶，使之更加實用美觀。 （3）院內(nèi)標識不夠清晰，影響患者就醫(yī)流暢性和快捷性。 變更標識方法，更換標識牌，改為每棟樓一種顏色的標識，簡明易

21、懂；或者在地上用大箭頭標識各棟樓的行走方向。 （4）“檢查檢驗結果出具時間”部分不達標，或統(tǒng)計口徑與衛(wèi)生部要求的有出入。如：影像常規(guī)檢查(非急診)自檢查開始到出具結果約2h，無法做到30分鐘；細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間為“陰性3天內(nèi)，陽性4天以上”，無法統(tǒng)一做到4天；與放射科溝通，改進工作方法，使影像常規(guī)檢查(非急診)自檢查開始到出具結果做到30分鐘。 （5）各病區(qū)患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見：熱水供應時間太短，下午6點后經(jīng)常沒有熱水，熱水不夠熱；清潔工態(tài)度差；與后勤科聯(lián)系，協(xié)商供應熱水時間并與清潔人員單獨談話，改善服務態(tài)度。 3、護理服務方面 （1）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提

22、出以下意見：護士工作繁忙，人力不足，忙起來沒有微笑，對病人的提問解答不夠；走廊燈光太亮，既不節(jié)能也影響病人休息。 加強護士禮儀觀念，由護理部向醫(yī)院申請增加護士，保證臨床工作；病區(qū)使用節(jié)能小夜燈，降低亮度。 （二）醫(yī)療質(zhì)量 1、落實核心制度 （1）術前討論、疑難病例討論率未達100% 由醫(yī)務科組織各臨床?？?，對科內(nèi)需要開展術前討論、疑難病歷討論的病種范圍進行討論、定稿后提交醫(yī)務科，以后醫(yī)務科將按該標準進行檢查。 （2）急會診、普通會診到位時間不達標 由醫(yī)務科重新修訂會診制度，加強監(jiān)督檢查。 2、規(guī)范診療行為 住院患者抗菌藥物使用率7月61.47%，未達標；抗菌藥物使用強度仍高于40DDD，住院患

23、者外科手術預防使用抗菌藥物時機、指征未達標、不規(guī)范 3、加強醫(yī)療技術應用管理 對新技術的醫(yī)療技術安全、質(zhì)量、療效、費用未開展全程跟蹤 制定標準，開展全程跟蹤 （三）醫(yī)德好方面 加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度 樹立高尚醫(yī)德醫(yī)風典型人物力度不夠 由黨辦負責開辟專門欄目，宣傳我院醫(yī)、護、藥、技等方面的標兵。 （四）群眾滿意度方面 1、現(xiàn)有的滿意度評價方法單一，提供的信息有限。 門診患者：充實評價方法，如可以模擬銀行服務窗口的按鈕式評價方法，在繳費窗口設置評價按鈕，對收費員進行評價；又如可以引進電子信息系統(tǒng)，如在門診大廳放置觸摸屏，方便患者評價。 住院/出院患者：采用隨機抽樣方法發(fā)放住院患者滿意度問卷，而不是由

24、護長隨意發(fā)放；出院病人滿意度可在住院處辦理出院時發(fā)放問卷和信封郵票；開通短信滿意度調(diào)查平臺。 2、多項指標為未達衛(wèi)生廳要求。 省廳要求：“開展住院患者電話回訪，每月回訪率不低于月住院人數(shù)的15”，我院還未正式、全面的開展住院患者電話回訪，僅在試行回訪工作。目前由醫(yī)務科和護理部在負責，建議增加地方、電腦、人員，逐步增加電話回訪的比例。或者建立專門的客服中心，負責此項工作。 三、下一步工作計劃 （一）堅持推進預約診療服務1、探索門診和出院病人復診實行中長期預約，可試行門診24小時掛號和預約服務。2、制定統(tǒng)一的預約診療工作制度和規(guī)范，把預約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的

25、比例。3、制定改善門診服務、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。4、醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務機構建立分工協(xié)作關系,做好社區(qū)衛(wèi)生服務機構以及醫(yī)院間的預約轉(zhuǎn)診服務。（二）優(yōu)化門診流程，增加便民措施1、加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。2、做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。（三）加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者1、加強和改進執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務。2、加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂