營銷觀念的演變

1、營銷觀念的演變一、市場營銷觀念 - 什么是市場營銷觀念 市場營銷觀念是指企業(yè)進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業(yè)的經營哲學。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。 市場營銷觀念是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發(fā)點”的經營指導思想。營銷觀念認為，實現(xiàn)組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。二、市場營銷觀念 - 市場營銷觀念的演變與發(fā)展 1、生產觀念盛行于19世紀末20世紀初。該觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到和價格低廉的商品，企業(yè)應當組織和利用所有資源，集中一切力量提高生產效率和擴大分銷范

2、圍，增加產量，降低成本。顯然，生產觀念是一種重生產、輕營銷的指導思想，其典型表現(xiàn)就是“我們生產什么，就賣什么”。以生產觀念指導營銷活動的企業(yè)，稱為生產導向企業(yè)。20世紀初，美國福特汽車公司制造的汽車供不應求，亨利-福特曾傲慢的宣稱：“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的”。福特公司1914年開始生產的T型車，就是在“生產導向”經營哲學的指導下創(chuàng)造出奇跡的。使T型車生產效率趨與完善，降低成本，使更多人買得起。到1921年，福特T型車在美國汽車市場上的占有率達到56%。中國香港HNH國際公司營銷它的耐克斯（Naxos）標簽，為我們提供了一個當代生產觀念的例子。耐克斯標簽是在當地市場用低成本

3、銷售經典音樂磁帶的供應品，但它迅速走向了世界。耐克斯的價格比它的竟爭者（寶麗金和EMI）便宜1/3，因為它的管理費只有3%（大音樂制作公司為20%）。耐克斯相信，若它比其他公司的價格低40%的話就有利潤。它希望用低價與削價政策來擴大市場。2、產品觀念產品觀念是與生產觀念并存的一種市場營銷觀念，都是重生產輕營銷。產品觀念認為，消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品。因此，企業(yè)管理的中心是致力與生產優(yōu)質產品，并不斷精益求精，日志完善。在這種觀念的指導下，公司經理人常常迷戀自己的產品，以至于沒有意識到產品可能并不迎合時尚，甚至市場正朝著不同的方向發(fā)展。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓

4、消費者介入。 下一代電腦（Next），在1993年投資花費了2億美圓，出廠一萬臺后便停產了。它的特征是高保真音響和帶CD-ROM，甚至包含桌面系統(tǒng)。然而，誰是感興趣的顧客，定位卻是不清楚的。因此，產品觀念把市場看作是生產過程的終點，而不是生產過程的起點；忽視了市場需求的多樣性和動態(tài)性，過分重視產品而忽視顧客需求。當某些產品出現(xiàn)供過于求或不適銷對路而產生積壓時，卻不知產品為什么銷不出去。最終導致“市場營銷近視癥”。 杜幫公司在1972年發(fā)明了一種具有鋼的硬度，而重量只是鋼的1/5的新型纖維。杜幫公司的經理們設想了大量的用途和一個10億美元的大市場。然而這一刻的到來比杜幫公司所預料的要長的多。因此

5、，只致力于大量生產或精工制造而忽視市場需求的最終結果是其產品被市場冷落，使經營者陷入困境。 3、推銷觀念產生于資本主義經濟由“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段。盛行于20世紀3040年代。推銷觀念認為，消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會自覺的購買大量本企業(yè)的產品，因此企業(yè)管理的中心任務是積極推銷和大力促銷，以誘導消費者購買產品。其具體表現(xiàn)是：“我賣什么，就設法讓人們買什么”。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。在推銷觀念的指導下，企業(yè)相信產品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產品的推廣和廣告活動，以求說服、甚至強制消費者購買。他們收羅了大批推銷專家，做

6、大量廣告，對消費者進行無孔不入的促銷信息“轟炸”。如美國皮爾斯堡面粉公司的口號由原來的“本公司旨在制造面粉”改為“本公司旨在推銷面粉”，并第一次在公司內部成立了市場調研部門，派出大量推銷人員從事推銷活動。 但是，推銷觀念與前兩種觀念一樣，也是建立在以企業(yè)為中心的“以產定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上。因此，前三種觀念被稱之為市場營銷的舊觀念。 4、市場營銷觀念市場營銷觀念是以消費者需要和欲望為導向的經營哲學，是消費者主權論的體現(xiàn)。形成于20世紀50年代。該觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，一切以消費者為中心，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望

7、滿足的東西。 市場營銷觀念的產生，是市場營銷哲學的一種質的飛躍和革命，它不僅改變了傳統(tǒng)的舊觀念的邏輯思維方式，而且在經營策略和方法上也有很大突破。它要求企業(yè)營銷管理貫徹“顧客至上”的原則，將管理重心放在善于發(fā)現(xiàn)和了解目標顧客的需要，并千方百計去滿足它，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產經營時，必須進行市場調研，根據市場需求及企業(yè)本身條件選擇目標市場，組織生產經營，最大限度地提高顧客滿意程度。 執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)稱為市場導向企業(yè)。其具體表現(xiàn)是：“盡我們最大的努力，使顧客的每一美圓都能買到十足的價值和滿意”。當時，美國貝爾公司的高級情報部所做的一個廣告，稱得上是以滿足顧客需求為中心任務的

8、最新、最好的一個典范：“現(xiàn)在，今天，我們的中心目標必須針對顧客。我們將傾聽他們的聲音，了解他們所關心的事，我們重視他們的需要，并永遠先于我們自己的需要，我們將贏得他們的尊重。我們與他們的長期合作關系，將建立在互相尊重、信賴和我們努力行動的基礎上。顧客是我們的命根子，是我們存在的全部理由。我們必須永遠銘記，誰是我們的服務對象，隨時了解顧客需要什么、何時需要、何地需要、如何需要，這將是我們每一個人的責任?，F(xiàn)在，讓我們繼續(xù)這樣干下去吧，我們將遵守自己的諾言”。 從此，消費者至上的思潮為西方資本主義國家各國普遍接受，保護消費者權益的法律紛紛出臺，消費者保護組織在社會上日益強大。根據“消費者主權論”，市

9、場營銷觀念相信，決定生產什么產品的主權不在生產者，也不在于政府，而在于消費者。 5、社會營銷觀念社會營銷觀念是以社會長遠利益為中心的市場營銷觀念，是對市場營銷觀念的補充和修正。從20世紀70年代起，隨著全球環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益嚴重，要求企業(yè)顧及消費者整體利益與長遠利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的理論及觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念等。其共同點都是認為，企業(yè)生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益。這類觀念統(tǒng)稱為社會營銷觀念。 社會營銷觀念的基本核心是：以實現(xiàn)消費者滿意以及消費者和社會公眾的長

10、期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望的滿足，消費者和社會的長遠利益，企業(yè)的營銷效益。 三、市場營銷觀念 - 現(xiàn)代市場營銷觀念與傳統(tǒng)觀念的區(qū)別 1、生產觀念、產品觀念、推銷觀念一般稱之為舊觀念，是以企業(yè)為中心、以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念；2、市場營銷觀念與社會營銷觀念稱之為新觀念，分別稱為以消費者為中心的顧客導向觀念和以社會長遠利益為中心的社會導向觀念。 李維特曾以推銷觀念與市場營銷觀念為代表，比較了新舊觀念的差別 推銷觀念：采用的是由內向外的順序。它從工廠出發(fā)，以公司現(xiàn)存產品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤。 市場營銷觀念：

11、采用的是從外向內的順序。它從明確的市場出發(fā)，以顧客需要為中心，協(xié)調所有影響顧客的活動，并通過創(chuàng)造性的顧客滿足來獲取利潤。 四、市場營銷觀念 - 現(xiàn)代市場營銷觀念的新領域 1、創(chuàng)造需求的營銷觀念現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是以消費者為中心，認為市場需求引起供給，每個企業(yè)必須依照消費者的需要與愿望組織商品的生產與銷售。幾十年來，這種觀念已被公認，在實際的營銷活動中也倍受企業(yè)家的青睞。然而，隨著消費需求的多元性、多變性和求異性特征的出現(xiàn)，需求表現(xiàn)出了模糊不定的“無主流化”趨勢，許多企業(yè)對市場需求及走向常感捉捕不準，適應需求難度加大。另外，完全強調按消費者購買欲望與需要組織生產，在一定程度上會壓抑產品創(chuàng)新，

12、而創(chuàng)新正是經營成功的關鍵所在。為此，在當代激烈的商戰(zhàn)中，一些企業(yè)總結現(xiàn)代市場營銷實踐經驗，提出了創(chuàng)造需求的新觀念，其核心是指市場營銷活動不僅僅限于適應、刺激需求，還在于能否生產出對產品的需要。 日本索尼公司董事長盛田昭夫對此進行了表述：“我們的目標是以新產品領導消費大眾，而不是問他們需要什么，要創(chuàng)造需要。”索尼公司的認識起碼有三方面是新穎的： 其一，生產需要比生產產品更重要，創(chuàng)造需求比創(chuàng)造產品更重要； 其二，創(chuàng)造需要比適應需要更重要，現(xiàn)代企業(yè)不能只滿足于適應需要，更應注重“以新產品領導消費大眾”； 其三，“創(chuàng)造需求”是營銷手段，也是企業(yè)經營的指導思想，它是對近幾十年來一直強調“適應需求”的市場

13、營銷觀念的發(fā)展。 2、關系市場營銷觀念關系市場營銷觀念是較之交易市場營銷觀念而形成的，是市場競爭激化的結果。傳統(tǒng)的交易市場營銷觀念的實質是賣方提供一種商品或服務以向買方換取貨幣，實現(xiàn)商品價值，是買賣雙方價值的交換，雙方是一種純粹的交易關系，交易結束后不再保持其它關系和往來。在這種交易關系中，企業(yè)認為賣出商品賺到錢就是勝利，顧客是否滿意并不重要。而事實上，顧客的滿意度直接影響到重復購買率，關系到企業(yè)的長遠利益。由此，從八十年代起美國理論界開始重視關系市場營銷，即為了建立、發(fā)展、保持長期的、成功的交易關系進行的所有市場營銷活動。它的著眼點是與和企業(yè)發(fā)生關系的供貨方、購買方、側面組織等建立良好穩(wěn)定的

14、伙伴關系，最終建立起一個由這些牢固、可靠的業(yè)務關系所組成的“市場營銷網”，以追求各方面關系利益最大化。這種從追求每筆交易利潤最大化轉化為追求同各方面關系利益最大化是關系市場營銷的特征，也是當今市場營銷發(fā)展的新趨勢。 關系市場營銷觀念的基礎和關鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認為與對方的相處關系非常重要而保證全力以赴去保持這種關系，它是保持某種有價值關系的一種愿望和保證。信任是當一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時產生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業(yè)與伙伴致力于關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關系去獲得預期的長遠利益。因此，達

15、成“承諾信任”，然后著手發(fā)展雙方關系是關系市場營銷的核心。 3、綠色營銷觀念綠色營銷觀念是在當今社會環(huán)境破壞、污染加劇、生態(tài)失衡、自然災害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念。八十年代以來，伴隨著各國消費者環(huán)保意識的日益增強，世界范圍內掀起了一股綠色浪潮，綠色工程、綠色工廠、綠色商店、綠色商品、綠色消費等新概念應運而生，不少專家認為，我們正走向綠色時代，下個世紀將是綠色世紀。在這股浪潮沖擊下，綠色營銷觀念也就自然而然地相應產生。 綠色營銷觀念主要強調把消費者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機地統(tǒng)一起來，它最突出的特點，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護問題，要求企業(yè)從產品設計、生產、銷售到使用

16、整個營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無公害等，其目標是實現(xiàn)人類的共同愿望和需要資源的永續(xù)利用與保護和改善生態(tài)環(huán)境。為此，開發(fā)綠色產品的生產與銷售，發(fā)展綠色產業(yè)是綠色營銷的基礎，也是企業(yè)在綠色營銷觀念下從事營銷活動成功的關鍵。 4、文化營銷觀念文化營銷觀念是指企業(yè)成員共同默認并在行動上付諸實施，從而使企業(yè)營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中，經濟與文化的不可分割性。企業(yè)的營銷活動不可避免地包含著文化因素，企業(yè)應善于運用文化因素來實現(xiàn)市場制勝。 在企業(yè)的整個營銷活動過程中，文化滲透于其始終。一是商品中蘊含著文化，商品不僅僅是有某種使用價值的物

17、品。同時，它還凝聚著審美價值、知識價值、社會價值等文化價值的內容?！翱赘揖啤敝阅茏u滿海外，倍受海外華人游子的青睞，不僅在于它的酒味香醇，更在于它滿足了海外華人思鄉(xiāng)戀祖的文化需要。日本學者本村尚三郎曾說過，“企業(yè)不能象過去那樣，光是生產東西，而要出售生活的智慧和歡樂”，“現(xiàn)在是通過商品去出售智慧、歡樂和鄉(xiāng)土生活方式的時代了”。二是經營中凝聚著文化。日本企業(yè)經營的成功得益于其企業(yè)內部全體職工共同信奉和遵從的價值觀、思維方式和行為準則，即所謂的企業(yè)文化。營銷活動中尊重人的價值、重視文化建設、重視管理哲學及求新、求變精神，已成為當今企業(yè)經營發(fā)展的趨勢。美國公司“尊重個人，顧客至上，追求卓越”三位

18、一體的價值觀體系；日本松下公司“造物之前先造人”的理念；瑞士勞力士手表“仁心待人，嚴格待事”的座右移，等等，充分說明了企業(yè)文化的因素是把企業(yè)各類人員凝集在一起的精神支柱，是企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢的源泉和保證。 5、整體營銷觀念年美國市場營銷學界的權威菲利普科特勒提出了跨世紀的營銷新觀念整體營銷，其核心是從長遠利益出發(fā)，公司的營銷活動應囊括構成其內、外部環(huán)境的所有重要行為者，它們是：供應商、分銷商、最終顧客、職員、財務公司、政府、同盟者、競爭者、傳媒和一般大眾。前四者構成微觀環(huán)境，后六者體現(xiàn)宏觀環(huán)境。公司的營銷活動，就是要從這十個方面進行。補充： 市場營銷觀念 - 奉行此觀念的企業(yè) 許多優(yōu)秀的企業(yè)都是奉行市場營銷觀念的。如日本本田汽車公司要在美國推出一種雅閣牌新車。在設計新車前，他們派出工程技術人員專程到洛杉磯地區(qū)考察高速公路的情況，實地丈量路長、路寬，采集高速公路的柏油，拍攝進出口道路的設計?；氐饺毡竞?，他們專門修了一條9英里長的高速公路，就連路標和告示牌都與美國公路上的一模一樣。在設計行李箱