QC七大手法培訓(xùn)

1、QC七大手法（新）培訓(xùn),課程內(nèi)容,第一課： 品管新七大手法概述 第二課： 關(guān)聯(lián)圖 第三課： 系統(tǒng)圖 第四課： 親和圖 第五課： 矩陣圖 第六課： PDPC法 第七課： 箭條圖 第八課： 矩陣數(shù)據(jù)解析法 第九課：QCC項(xiàng)目實(shí)例,品管新七大手法概述,第一課,一、品管新七大手法的來(lái)源： 1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法； 1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“品管新七大手法”； 1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。,第一課,品管新七大手法概述,二、品管新七大手法淺說(shuō) 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的

2、關(guān)系； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段； 親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息； 矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系； PDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃； 矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；,三、品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語(yǔ)言數(shù)據(jù)； 引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題； 充實(shí)計(jì)劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關(guān)人員了解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過(guò)程。,第一課,品管新七大手法概述,四、品管新七大手法在品管手法中的地位： 并不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。 五、兩種七大手法的區(qū)別,第一課,品管新七大手法概述,一、定義: 就是

3、把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 二、適用范圍 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握 用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析 用于方針管理的展開,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)： 適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題； 容易取得成員的一致意見； 從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題； 形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； 可打破先入為主的觀念；,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,四、關(guān)聯(lián)圖的類型. 多目的型（兩個(gè)以上目的） 單目的型（單一目的）,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,

4、中央集中型（向外擴(kuò)散） 單項(xiàng)匯集型（單向順延）,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等連用）,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,五、關(guān)聯(lián)圖的做法 決定題目以標(biāo)記寫出主題； 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因； 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對(duì)策；,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,6、判別方法,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題； 箭頭只出不進(jìn)是主因； 箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,第二課,七、實(shí)例 某車間照明耗電量大,QCC小組

5、針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。,關(guān)聯(lián) 圖,八、注意事項(xiàng) 要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系； 原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方 面考慮； 針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置； 中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?思考題 v XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。,第二課,關(guān)聯(lián) 圖,關(guān)聯(lián) 圖,第二課,一、定義 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， 以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施 的一種方法。 二、適用范圍 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開

6、； 可與因果圖結(jié)合使用； 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開； 明確部門職能、管理職能； 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。 三、系統(tǒng)圖特點(diǎn) 很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開； 易于統(tǒng)一成員的意見； 容易整理，手段又一目了然；,第三課,系統(tǒng) 圖,四、系統(tǒng)圖類型 結(jié)構(gòu)因素展開型 方法展開型,第三課,系統(tǒng) 圖,第三課,五、系統(tǒng)圖的做法 確定目標(biāo)或目的； 提出手段和措施； 評(píng)價(jià)手段和措施； 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； 制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 六、實(shí)例,系統(tǒng) 圖,第三課,系統(tǒng)圖,七、注意事項(xiàng) 系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中； 針對(duì)最下級(jí)

7、手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃； 針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮； 思考題 如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。,第三課,系統(tǒng)圖,一、定義： 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的。 二、適用范圍 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策; 用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè); 用于企業(yè)方針，目標(biāo)的

8、判定及推展; 用于研究開發(fā)，效率的提高; 用于 TQM 的推行; 三、親和圖的特點(diǎn) 從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確確認(rèn)； 團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；,第四課,親和圖,第四課,親和圖,四、親和圖的類型 個(gè)人親和圖 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。 團(tuán)隊(duì)親和圖 以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 五、親和圖的做法 決定課題(可從以下幾方面) 對(duì)沒有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握； 對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 對(duì)舊觀念重新整理歸納。 收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)(收集方式可從以下方面) 直接

9、觀察，親自了解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過(guò)去 反省考慮法 頭腦風(fēng)暴法 簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化 整理，綜合卡片 (卡片編組) 編組編寫主卡片 制圖 口頭發(fā)表 撰寫報(bào)告,58,第四課,親和圖,六、實(shí)例 如何開設(shè)一家受歡迎的速食店,人員素質(zhì)要高,旅游服務(wù)專業(yè),大專文憑,南北口味,制造加工精細(xì),配方設(shè)計(jì),材料要優(yōu)質(zhì),工藝制造獨(dú)特,食物口味要獨(dú)特,英語(yǔ)4/6級(jí),微笑服務(wù),服務(wù)態(tài)度和藹,著裝得體,適合各年齡層,搭配藥材,多設(shè)出售口,訂單時(shí)間短,主動(dòng)幫助客戶,坐堂訂餐,送料速度快,六、注意事項(xiàng) 按各因素之間的相似性分類。 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn) 單的問(wèn)題。 不應(yīng)與其它 QC 手法一起

10、用。 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)： 1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。,第四課,親和圖,x,第四課,親和圖,參考,一、定義 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。 二、適用范圍 明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)

11、系; 明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系; 明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系; 明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系; 三、矩陣圖特點(diǎn) 在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； 能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形； 四、矩陣圖種類 L型矩陣圖：,第五課,矩陣圖,第五課,矩陣圖,T型矩陣圖 Y型矩陣圖,X型矩陣圖 C型矩陣圖 P型矩陣圖 系統(tǒng)矩陣圖,矩陣圖,第五課,五、矩陣圖的做法 確定事項(xiàng); 選擇因素群; 選擇矩陣圖類型; 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記; 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 六、實(shí)例 如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖（表示有影響）,矩陣圖,第五課,矩陣圖,第五課,七、注意事項(xiàng) 在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)

12、程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定。 演練 各種材料特性比較矩陣圖,PDPC法,第六課,一、定義 為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。 二、適用范圍 方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂； 制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂； 重大事故預(yù)測(cè)及防止； 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。

13、三、矩陣圖種類 順向進(jìn)行式：,逆向進(jìn)行式：,第六課,PDPC法,四、矩陣圖種類 確定所要解決的課題； 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類； 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)； 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； 不斷修訂PDPC圖。 五、實(shí)例 防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置,六、注意事項(xiàng) 隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。 和系統(tǒng)圖區(qū)別 和網(wǎng)絡(luò)圖混淆 錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖 演練 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作,第六課

14、,PDPC法,箭條圖,第七課,一、定義 透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。 1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。 二、適用范圍 用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理; 用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理; 試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; 量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; 工廠遷移計(jì)劃及管理; 工程安裝，修繕計(jì)劃和管理; 各種事務(wù)的統(tǒng)籌. 三、箭條圖特點(diǎn) 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。,四、箭條圖做法 明確

15、主題 確定必要的作業(yè)和(或)日程 按先后排列各作業(yè) 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程 畫出要經(jīng)線 五、實(shí)例 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：,箭條圖,第七課,如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：,箭條圖,第七課,六、注意事項(xiàng) 有結(jié)束才有開始 要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間 一個(gè)作頁(yè)只能用一個(gè)箭頭 順序一般從左向右 不得有回路 思考 現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條

16、圖，并指出要經(jīng)線。,箭條圖,第七課,箭條圖,第七課,第八課,矩陣數(shù)據(jù)解析法,一、定義 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。 二、主要方法 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。 v主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 . 三、適用范圍 新產(chǎn)品開發(fā)的企劃; v復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) ; v自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展; v從多量的資料中解析不良要因; 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;,四、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法 收集資料 求

17、相關(guān)系數(shù) 以電腦輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 作出矩陣圖 下判斷 實(shí)例 5個(gè)人針對(duì)4種汽車之性能及外觀作評(píng)價(jià)，想找出顧客對(duì)汽車的哪些重點(diǎn)特別注意，以便研究新一代車重點(diǎn),第八課,矩陣數(shù)據(jù)解析法,矩陣數(shù)據(jù)解析法,第八課,求相關(guān)系數(shù),矩陣數(shù)據(jù)解析法,第八課,作成矩陣,矩陣數(shù)據(jù)解析法,第八課,矩陣數(shù)據(jù)解析法,4判斷 （2個(gè)向量相疊）完全正相關(guān) 有些正相關(guān) 30 沒有相關(guān)90 r =0 有此負(fù)相關(guān)120 完全負(fù)相關(guān) r =-1,就AC、BD中，由于為正相關(guān)，所以取相同的項(xiàng)目?？芍馈傲骶€型”及“TURBO”為消費(fèi)者所想要的。而AD為負(fù)相關(guān)，所以取不同的項(xiàng)目，其資料如AC、BD般，此項(xiàng)調(diào)查顯示了“流線型”及“TURBO”主導(dǎo)了汽車的銷售。,第八課,第九課,QCC實(shí)例：降低包裝作業(yè)不良率,一、前言（略） 二、選定主題 問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖,三、活動(dòng)計(jì)劃 活動(dòng)計(jì)劃箭條圖,第九課,QCC實(shí)例：降低包裝作業(yè)不良率,四、現(xiàn)狀分析 （一）不良現(xiàn)象分析,第九課