企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)架構(gòu)

1、第二章 企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)架構(gòu),郭樹行 博士 Email:guoshuhang 2011年7月 編制,企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)架構(gòu),一、組織設(shè)計(jì)與流程 二、企業(yè)架構(gòu) 三、企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程設(shè)計(jì) 四、案例分析：海爾業(yè)務(wù)流程再造,一、組織設(shè)計(jì)與流程,制度解決的是是與非的問題（能不能做） 流程解決的是前與后的問題（操作過程） 崗位解決的是職與責(zé)的問題（誰去做） 工作標(biāo)準(zhǔn)解決的是好與壞的問題 （做到什么程度） 考核指標(biāo)解決的是具體實(shí)際工作和工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差距問題。,規(guī)范化管理的成功取決于執(zhí)行力： 執(zhí)行時(shí)應(yīng)遵循“熱爐”原理 觸摸即燙，及時(shí)性； 誰觸燙誰，對事不對人； 再觸再燙，始終有效；,二、企業(yè)架構(gòu),成功的企業(yè)是“

2、架構(gòu)”出來的，而不是自由發(fā)展而成的。 企業(yè)優(yōu)化的發(fā)展階段： 階段1：業(yè)務(wù)線優(yōu)化：各業(yè)務(wù)線條獨(dú)立運(yùn)作，存在重疊的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)線條優(yōu)化，但缺乏企業(yè)級(jí)協(xié)作和共享 階段2：流程優(yōu)化：企業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，把公用的業(yè)務(wù)活動(dòng)集中在處理中心，實(shí)施流程的標(biāo)準(zhǔn)化。 階段3：企業(yè)優(yōu)化：企業(yè)功能被組件化，通過專業(yè)分工構(gòu)成企業(yè)業(yè)務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)。區(qū)分熱點(diǎn)組件（戰(zhàn)略性）、外包組件和內(nèi)包組件。,二、企業(yè)架構(gòu),企業(yè)架構(gòu)是定義企業(yè)各組成部分如何構(gòu)建以及它們之間的關(guān)系、它們的設(shè)計(jì)和演變的原則、規(guī)定； 企業(yè)架構(gòu)是企業(yè)的邏輯藍(lán)圖，定義了企業(yè)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)轉(zhuǎn)方式，使企業(yè)能夠達(dá)到現(xiàn)在和未來的目標(biāo)； 企業(yè)架構(gòu)是根據(jù)企業(yè)運(yùn)營模式的需求而建立的系統(tǒng)化、

3、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和IT平臺(tái)設(shè)計(jì)的方法。 企業(yè)架構(gòu)是企業(yè)的DNA，決定了企業(yè)發(fā)展的方向和結(jié)果。 由業(yè)務(wù)架構(gòu)(EBA)和IT架構(gòu)(EITA)組成，可以全面地對企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。,二、企業(yè)架構(gòu),企業(yè)架構(gòu)能幫助企業(yè)解決的問題： 1）幫助企業(yè)建立一種全新的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，落實(shí)企業(yè)的既定戰(zhàn)略； 2）改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效，降低成本，提高客戶滿意度； 3）幫助企業(yè)分析問題產(chǎn)生的根源并設(shè)計(jì)改造方案； 4）幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者、董事會(huì)、股東清晰地理解企業(yè)運(yùn)營的計(jì)劃、價(jià)值和挑戰(zhàn)； 5）幫助各個(gè)業(yè)務(wù)線條進(jìn)行溝通和配合，減少和消除指責(zé)重疊或盲區(qū)； 6）提高IT投資回報(bào)，規(guī)避、減少以至消除IT項(xiàng)目和IT系

4、統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。,三、企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程設(shè)計(jì),企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)（Enterprise Business Architecture, EBA）又稱為企業(yè)運(yùn)營模式，是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際日常運(yùn)營的目標(biāo)和形式，明確人員、資金、IT、服務(wù)等企業(yè)資源如何進(jìn)行部署和分配。 包括：業(yè)務(wù)組件、流程、組件（屬地）分布、內(nèi)外包模型、組織架構(gòu)、績效考核、架構(gòu)管理（企業(yè)治理）。,三、企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程設(shè)計(jì),3.1 業(yè)務(wù)組件（Business Component） 把企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)模塊，即業(yè)務(wù)組件。 根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度不同，一般的企業(yè)會(huì)有100200個(gè)業(yè)務(wù)組件，涵蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 組

5、件內(nèi)部的活動(dòng)在企業(yè)范圍內(nèi)要做到全面且不重復(fù)。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)必須而且只能歸屬于某一個(gè)組件，如果其他組件也需要相似的服務(wù)，只能通過標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)用方式來使用，而不能重新定義一次這項(xiàng)活動(dòng)，這種調(diào)用就成為一項(xiàng)服務(wù)。,三、企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程設(shè)計(jì),3.1 業(yè)務(wù)組件 業(yè)務(wù)組件內(nèi)部的組成部分： 業(yè)務(wù)目標(biāo)：為什么存在，創(chuàng)造什么價(jià)值； 活動(dòng)：一系列簡單、密切聯(lián)系的活動(dòng)；組件的功能是由它的活動(dòng)體現(xiàn)的，所以活動(dòng)是組件最重要的組成部分。企業(yè)級(jí)組件即一級(jí)組件是由多個(gè)二級(jí)活動(dòng)所組成，二級(jí)活動(dòng)又可以分解為更詳細(xì)的三級(jí)活動(dòng)。 資源：完成業(yè)務(wù)活動(dòng)需要什么樣的人力、系統(tǒng)、財(cái)務(wù)資源； 管理：活動(dòng)和資源是如何管理的； 業(yè)務(wù)服務(wù)：能夠提供

6、什么服務(wù)，需要使用其他組件的什么服務(wù)。,三、企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程設(shè)計(jì),3.2 業(yè)務(wù)流程 有關(guān)企業(yè)流程的定義繁多，以不同角度可列舉三項(xiàng) 為達(dá)成既定的企業(yè)目的，利用有限資源執(zhí)行一組邏輯性相關(guān)的活動(dòng)(activities)與分項(xiàng)任務(wù)(tasks) 。 因事件驅(qū)動(dòng)(driven by event)，執(zhí)行一連續(xù)的增值活動(dòng)以滿足各種利益關(guān)系人(stakeholders) 。 必須清楚定義關(guān)于特定流程的5個(gè)W與3個(gè)H：利益關(guān)系人的需求(What)、目的(Why)、流程負(fù)責(zé)人(Who)、場所(Where)、開始與結(jié)束的時(shí)間與條件(When)、進(jìn)行方法與所需資源(How)、預(yù)算(How Much)、及期間(How

7、 Long)。 根據(jù)以上三種定義可知，增值性流程與企業(yè)組織的構(gòu)成要素有直接的關(guān)系，而以系統(tǒng)的角度視之，一增值性流程是由投入(Input)、產(chǎn)出(Output)、資源/機(jī)制源(Resource/Mechanism)、及控制/限制源(Control/Constraint)四類元素所組成 。 再則，一流程可能隸屬于其他流程、與其他流程有特定的介面關(guān)系、以及可分層解構(gòu)至最基本的分項(xiàng)活動(dòng)。,增值性企業(yè)流程及其層級(jí)性結(jié)構(gòu),決策支持,核心,子流程,業(yè)務(wù)活動(dòng),作業(yè)規(guī)程,作業(yè)任務(wù)/步驟,戰(zhàn)略 管理,支援,協(xié)調(diào),“做事的 方式,戰(zhàn)略層,業(yè)務(wù)層,作業(yè)執(zhí)行層,模型,現(xiàn)實(shí),流程的層次結(jié)構(gòu),例如：供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程

8、,1.顧客關(guān)系管理 2.顧客服務(wù)管理 3.需求管理流程 4.訂單處理流程,5.制造流程管理 6.采購流程管理 7.產(chǎn)品開發(fā)和客制化流程 8.產(chǎn)品回收流程,供應(yīng)鏈管理的主要業(yè)務(wù)流程,企業(yè)流程與企業(yè)目標(biāo)功能作用系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系表,三、企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程設(shè)計(jì),企業(yè)流程主要可分為企業(yè)內(nèi)流程(intra-organizational business processes)與企業(yè)間流程(inter-organizational business processes)兩大類。 企業(yè)內(nèi)流程包括同層級(jí)人員或部門間溝通合作以及上級(jí)與下級(jí)間管控與執(zhí)行的互動(dòng)關(guān)系 企業(yè)間流程則依照彼此供需關(guān)系，協(xié)調(diào)合作關(guān)于規(guī)劃、采購、生

9、產(chǎn)、銷售、及服務(wù)等作業(yè)。 流程分析必須達(dá)成以下四項(xiàng)任務(wù)： 建模(Modeling)：以特定的圖型式建模語言(graphical language)定義一流程以解釋與該流程相關(guān)的元素、平行流程、次流程、進(jìn)行途程與步驟、規(guī)則、例外與失誤處理等。 整合(Integrating)：緊密聯(lián)結(jié)相關(guān)的元素以確保之間能毫無間隙地交換信息。 監(jiān)控(Monitoring)：提供圖型化管控臺(tái)(graphical administrative console)顯示進(jìn)行中的流程、已完成的流程、與相關(guān)的績效。 最佳化(Optimizing)：針對所監(jiān)控的流程進(jìn)行分析，了解是否效率不足而能即時(shí)調(diào)整。,三、企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與流程

10、設(shè)計(jì),流程設(shè)計(jì)方法： 1）基于價(jià)值鏈的流程設(shè)計(jì) 2）基于目標(biāo)的流程設(shè)計(jì)方法 3）SIPOC流程設(shè)計(jì)方法 4）組件化的流程設(shè)計(jì)理念,1）基于價(jià)值鏈的流程設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程,管理支持流程,安全保衛(wèi)管理,行政后勤管理,財(cái)務(wù)管理,人力資源管理,質(zhì)量、設(shè)備管理,研發(fā)管理,采購管理,庫存管理,生產(chǎn)管理,營銷管理,規(guī)劃管理,2）基于目標(biāo)的流程設(shè)計(jì)方法,2）基于目標(biāo)的流程設(shè)計(jì)方法,系統(tǒng)改變實(shí)際運(yùn)營,3）SIPOC流程設(shè)計(jì)方法,4）組件化的流程設(shè)計(jì)理念,是以企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)為中心，通過業(yè)務(wù)活動(dòng)靈活的組合方式，支持各業(yè)務(wù)部門的流程運(yùn)轉(zhuǎn)。 企業(yè)現(xiàn)有150300個(gè)流程和數(shù)千個(gè)環(huán)節(jié)，通過組件化可以轉(zhuǎn)換為100個(gè)左右組件和幾

11、百個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)：相同的環(huán)節(jié)重復(fù)出現(xiàn)在多個(gè)流程中。傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)只是部門級(jí)的優(yōu)化，無法做到企業(yè)級(jí)的優(yōu)化。 組件化流程：打破部門的界限，相同的環(huán)節(jié)在企業(yè)中只存在一個(gè)。組件化的流程設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了共享和專業(yè)化的理念，可以達(dá)到企業(yè)級(jí)的優(yōu)化。,1999年8月，海爾開始BPR流程革命，成立超事業(yè)部結(jié)構(gòu)，開始了組織結(jié)構(gòu)的深度變革。 第一步，把原來分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成獨(dú)立經(jīng)營的商流推進(jìn)本部、物流本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算； 第二步，把集團(tuán)原來的職能管理資源進(jìn)行整合，如人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能

12、管理部門全部從各事業(yè)部分離出來，成立獨(dú)立經(jīng)營的服務(wù)公司。整合后集團(tuán)形成直接面對市場的、完整的物流、商流、資金流等核心流程體系和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)、人力資源等支持流程體系。 第三步，把這些專業(yè)化的流程體系通過“市場鏈”連接起來，設(shè)計(jì)索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過對原來的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，把原來的職能型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗綐I(yè)務(wù)流程，形成首尾相接和完整連貫的新業(yè)務(wù)流程，如下圖所示：,四、案例分析：海爾業(yè)務(wù)流程再造,當(dāng)然，在各流程內(nèi)部要建立自己的子流程，例如： 物流內(nèi)部建立了采購事業(yè)部、儲(chǔ)運(yùn)事業(yè)部、配送事業(yè)部。 采購事業(yè)部業(yè)務(wù)流程的任務(wù)主要是從分供方采購產(chǎn)品事業(yè)部所需要的零配件，并對分供方進(jìn)行管理； 儲(chǔ)運(yùn)事業(yè)部業(yè)務(wù)流程主要是倉儲(chǔ)和運(yùn)輸采購事業(yè)部的零配件，以供產(chǎn)品事業(yè)部制造產(chǎn)品所用； 配送事業(yè)部業(yè)務(wù)流程主要是從儲(chǔ)運(yùn)事業(yè)部的倉庫把零配件直接送到產(chǎn)品事業(yè)部的生產(chǎn)線上，同時(shí)把產(chǎn)品成品配送到銷售中心和客戶手中。 這樣物流管理使海爾實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)采購零配件和原材料，為全球生產(chǎn)線配送物資，為全球銷售中心配送成品。降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力。,海爾物流重組,SST,創(chuàng)造定單,加速定單,海爾物流系統(tǒng)的三個(gè)JIT,海爾按單生產(chǎn)按單配送的物流管理流程,商務(wù)推進(jìn)本部 海外推進(jìn)本部,客戶