以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系PPT課件

1、.,1,以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系,聯(lián)創(chuàng)科技 魏鑫金 2011年7月,.,2,目錄,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變 發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù) 用戶需求是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力 建立滿足用戶需求的運(yùn)營體系 建立用戶價(jià)值導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)文化 舉例說明互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系,.,3,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 信息（Information）,傳統(tǒng)生活中，人們通過書籍、報(bào)紙、電視、廣播等途徑獲取信息,在線生活中，人們通過搜索引擎、新聞門戶、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)等途徑獲取信息,便捷,海量,社區(qū)化共享,與傳統(tǒng)途徑相比，網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)電 臺(tái)、IPTV等應(yīng)用，讓信息傳遞獲取 更加迅速； 搜索引擎技術(shù)讓信息的獲取更加方 精準(zhǔn)；,聚合海量

2、的文字、聲音、圖片，形成 巨大數(shù)據(jù)庫；,突破時(shí)間、空間的局限，實(shí)現(xiàn)人與人 之間的信息共享；,.,4,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 溝通（Communication）,在線生活中，人們通過文本、語音、視頻聊天,電子郵件等途徑進(jìn)行信息溝通,多樣,個(gè)性,充分,新聞組、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、IPTV等讓信息獲 取更加快速； 搜索引擎讓信息的獲取更加方便、精 準(zhǔn)；,虛擬形象、博客等，讓人們?cè)跍贤ㄖ?更好地彰顯個(gè)性；,群體交流溝通效果更加充分,傳統(tǒng)生活中，人們通過電話、手機(jī)、傳真、信件等途徑進(jìn)行信息溝通,提供即時(shí)通訊、VoIP、電子郵件、 論 壇、博客等多樣溝通手段； 能夠?qū)崿F(xiàn)聲音、視頻、文本全面、海量 的信息傳遞,.,

3、5,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 娛樂（Entertainment）,在線生活中，人們通過網(wǎng)絡(luò)游戲、寬頻、在線音樂等豐富的途徑享受休閑娛樂,豐富,互動(dòng),容易實(shí)現(xiàn)對(duì)話題或事件的參與互動(dòng); 在娛樂體驗(yàn)中更容易協(xié)同共享,體現(xiàn)參 與性;,傳統(tǒng)生活中，人們通過電視、電影、戶外運(yùn)動(dòng)等方式享受休閑娛樂,承載并提供網(wǎng)絡(luò)游戲、影視、音樂、 等全方位娛樂應(yīng)用；,.,6,互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的改變- 交易（Commerce）,傳統(tǒng)生活中，人們面對(duì)面進(jìn)行商品交易，通過現(xiàn)金或票據(jù)進(jìn)行支付,在線生活中，在線生活中，人們通過電子商務(wù)平臺(tái)、電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交易,更多的選擇,經(jīng)濟(jì),高效,對(duì)賣家來講，節(jié)省店面費(fèi)用讓其運(yùn)營 成本更加低廉；

4、 對(duì)買家來講，能以更低價(jià)格達(dá)成交易,通過多種互聯(lián)網(wǎng)手段，例如IM、視頻 電子銀行等相融合，提升交易效率；,突破空間的限制，實(shí)現(xiàn)同城、易地甚 至國際交易；,.,7,發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù),互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式 發(fā)展用戶是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù),.,8,互聯(lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),資源共享,超越時(shí)空,實(shí)時(shí)交互性,個(gè)性化,公平性,.,9,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式,.,10,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式一：廣告,CP / SP：提供內(nèi)容和平臺(tái)，獲取廣告收入 用 戶：獲取咨詢和服務(wù)，帶來流量 廣告主：投放廣告，支付廣告費(fèi)，獲取產(chǎn)品或服務(wù)銷售收入,互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值：成為廣告主和用戶直接互動(dòng)

5、的平臺(tái)。,.,11,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式二：增值服務(wù),CP / SP：提供服務(wù)，獲取增值業(yè)務(wù)收益 用 戶：獲取服務(wù)，滿足需求，付費(fèi),.,12,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式三：交易,服務(wù)提供商商：提供交易平臺(tái)，獲取手續(xù)費(fèi)等收入 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時(shí)支付手續(xù)費(fèi) 用 戶：獲取商品，支付貨款,平臺(tái)提供商,商家,用戶,提供交易平臺(tái),銷售商品,獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息,手續(xù)費(fèi)、功能費(fèi),支付貨款,.,13,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的本質(zhì),本質(zhì)二： 依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價(jià)值,本質(zhì)一： 依靠流量獲得商業(yè)價(jià)值,.,14,競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域,C2C領(lǐng)域,即時(shí)通訊領(lǐng)域,搜索領(lǐng)域,獲得成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),中國用戶的獨(dú)特需求,游戲領(lǐng)域,

6、開創(chuàng)免費(fèi)模式，重在培育市場(chǎng),把握中國游戲玩家追求互動(dòng)性和溝通性的需求,積極主動(dòng)移植增值應(yīng)用，增強(qiáng)對(duì)用戶粘性,中文搜索, MP3搜索下載,中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功案例,.,15,互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),馬化騰： 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是促進(jìn)信息溝通，使得信息交流和獲取的效率更高、成本更低。,張朝陽 ： 信息的加工聚合，最終實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)于事件無限接近真實(shí)的了解。,馬云 ： 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“分享”。,用戶決定存亡，觀念決定一切！,丁磊 ： 用戶是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的根本 。,.,16,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要任務(wù),發(fā)展用戶，以用戶為核心,三種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式無論哪種都得先發(fā)展免費(fèi)用戶群,.,17,用戶需求的細(xì)分關(guān)注用戶需求,.,

7、18,基于用戶需求所衍生發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,溝通,信息,娛樂,IM 移動(dòng)聊天 電子郵件 網(wǎng)絡(luò)電話 網(wǎng)絡(luò)傳真 網(wǎng)絡(luò)/視頻會(huì)議 協(xié)同作業(yè) ,新聞 網(wǎng)絡(luò)硬盤 搜索 獲取知識(shí) 學(xué)習(xí) 找工作 ,網(wǎng)絡(luò)游戲 個(gè)人空間 音樂 P2P 技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)寵物 照片 競(jìng)技游戲 IPTV ,交易,C2C 電子支付 B2B/B2C 網(wǎng)絡(luò)炒股 網(wǎng)絡(luò)理財(cái) ,多樣的應(yīng)用激發(fā)更多的人參與從而形成規(guī)?；幕ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū),.,19,產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì),從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變,改版前,改版后,以產(chǎn)品為中心,以個(gè)人統(tǒng)一操作為中心,.,20,內(nèi)容運(yùn)營的價(jià)值鏈體系,分銷者,聚合者,教育從業(yè)者 老師及家長(zhǎng) 專業(yè)教育機(jī)構(gòu),生產(chǎn)者,發(fā)布者,教育平臺(tái)

8、 出版商 教育組織 老師,家?；?dòng)空間,教育網(wǎng)站 教育公司 網(wǎng)絡(luò)媒體,.,21,運(yùn)營文化,建立用戶價(jià)值導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)文化,構(gòu)建高激勵(lì)的回報(bào)機(jī)制 爭(zhēng)取行業(yè)優(yōu)秀的人材 鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許失敗,構(gòu)建運(yùn)營主導(dǎo)的文化 強(qiáng)調(diào)運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化,.,22,家?；?dòng)（家教超市）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方案,家?；?dòng)（家教超市）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方案 根據(jù)家?；?dòng)（家教超市）定位及運(yùn)營需求，現(xiàn)設(shè)置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方案如下： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分產(chǎn)品和運(yùn)營兩部分，運(yùn)營人員編成內(nèi)容組、宣傳組、活動(dòng)組，具體如下：,.,23,團(tuán)隊(duì)的分工,團(tuán)隊(duì)分工及職責(zé)（共21人） （一）產(chǎn)品組 1、產(chǎn)品制作（3人）： 1）職責(zé)：收集、評(píng)估確定產(chǎn)品需求；改進(jìn)網(wǎng)站產(chǎn)品，制作專題頁

9、面，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。保證網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品的改進(jìn)需求，保證專題頁面的制作和正常上線。 2）考核：產(chǎn)品響應(yīng)率、上線質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)可用性評(píng)估指標(biāo)。 2、數(shù)據(jù)分析（1人）： 1）職責(zé)：測(cè)試產(chǎn)品功能，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議；分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)變化，每日、周、月給出固定的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)，網(wǎng)站活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析。 2）考核：產(chǎn)品BUG率，分析報(bào)告準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 （二）內(nèi)容組 1、網(wǎng)站編輯（5人）： 1）職責(zé)：對(duì)課件進(jìn)行整理和歸類；編輯網(wǎng)站專題（升學(xué)專題、教育案例等）；審核用戶上傳的照片，發(fā)表的言論是否符合安全規(guī)定，審核資源分類是否正確。 2）考核：審核及時(shí)性、準(zhǔn)確性，專題編輯質(zhì)量（用戶評(píng)價(jià)）。 2、內(nèi)容引導(dǎo)（2人）： 1）

10、職責(zé)：每日推送內(nèi)容（課件、專題、活動(dòng)）；制定每周熱門話題，保證會(huì)員圍繞話題的討論氛圍；用戶話題引導(dǎo)和回復(fù)，組織用戶討論和投票。 2）考核：每日推送的訪問率，用戶活躍度，PAGE/用戶。,.,24,宣傳組和活動(dòng)組,（三）宣傳組 1、宣傳策劃（1人）： 1）職責(zé)：整體宣傳方案的制定（包括傳統(tǒng)媒體、短彩信、平面廣告、互聯(lián)網(wǎng)等）和非互聯(lián)網(wǎng)宣傳的實(shí)施。 2）考核：宣傳到達(dá)率。 2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳（2人）： 1）職責(zé)：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)容和活動(dòng)推廣，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的合作，SEO的優(yōu)化，EDM投放，站內(nèi)信，網(wǎng)站的合作。 2）考核：互聯(lián)網(wǎng)合作達(dá)成率，互聯(lián)網(wǎng)跳轉(zhuǎn)率。 （四）活動(dòng)組 1、活動(dòng)策劃（2人）： 1）職責(zé)：負(fù)責(zé)整體營銷活動(dòng)策劃和執(zhí)行，包括線上活動(dòng)和線下活動(dòng)，確保網(wǎng)站提供更多的內(nèi)容，提高網(wǎng)站