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1、無(wú)人不會(huì),是否深諳其道就是一門(mén)學(xué)問(wèn)了,溝者,構(gòu)筑管道也 通者,順暢也,溝通,十三章,第一節(jié) 組織中的溝通,一、 溝通的重要性 二、 溝通過(guò)程 三、 溝通的類(lèi)別 四、 非正式溝通及其管理 五、 溝通網(wǎng)絡(luò),一、 溝通的重要性 二、 溝通過(guò)程 三、 溝通的類(lèi)別 四、 非正式溝通及其管理 五、 溝通網(wǎng)絡(luò),1.溝通的概念:可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程,目的是激勵(lì)或影響人的行為。,一、溝通的重要性,2.溝通在管理中的重要作用 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素,使企業(yè)成為一 個(gè)整體的凝聚劑; 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑; 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。,二、溝
2、通過(guò)程,(1) 發(fā)送者需要向接收者傳送信息或需要接受者提供信息; (2) 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠了解的 一系列符號(hào); (3) 將上述符號(hào)通過(guò)溝通渠道傳遞給接受者; (4) 接受者接受這些信息; (5) 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息; (6) 接受者理解信息的內(nèi)容; (7) 發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否 被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。,信息溝通過(guò)程的八要素: a.信息源 b.信息 c.編碼 d.通道 e.解碼 f.接受者 g.反饋 h.噪音,噪 音,反 饋,發(fā)送者,信息,編 碼,信 道,接 收,譯 碼,接收者,通 道,反 饋,三、溝通的類(lèi)別,1.按照功能 工具式溝通:指發(fā)送者
3、將信息、知識(shí)、想法 和要求傳遞給接收者,以影響接收者的知覺(jué)、思想和態(tài)度體系,進(jìn)而改變其行為。 感情式溝通:目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài),解除緊張心理,征得對(duì)方同情、支持和諒解等,進(jìn)而滿(mǎn)足個(gè)體心理上的需要和改善人際關(guān)系。,2、按照方法 口頭溝通:是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說(shuō)以及電話(huà)聯(lián)系等; 書(shū)面溝通:是指布告、通知、刊物、書(shū)面報(bào)告等; 非語(yǔ)言溝通:聲音、光信號(hào)、體態(tài)語(yǔ)等; 語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等:傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。,三、溝通的類(lèi)別,各種溝通方式的比較,3.按照溝通的組織系統(tǒng)劃分 正式溝通:指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 非正式溝通:指在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和
4、交流。,三、溝通的類(lèi)別,4、按照方向劃分 上行溝通-搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級(jí)將信息報(bào)告給上級(jí),是由下而上的溝通。 平行溝通贏得支持配合 平行溝通是指同級(jí)之間橫向的信息傳遞,也稱(chēng)橫向溝通。 下行溝通 凝聚團(tuán)隊(duì)力量 下行溝通是指上級(jí)將信息傳遞給下級(jí),是由上而下的溝通。,三、溝通的類(lèi)別,5、按照是否反饋劃分 單向溝通:是指沒(méi)有反饋的信息傳遞,發(fā)訊者和接受者在溝通中地位不變。例如做報(bào)告、演講、指示和命令等。 雙向溝通:是指有反饋的信息傳遞,是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流并且在溝通中地位不斷變化。例如:交談、協(xié)商、會(huì)議等。,三、溝通的類(lèi)別,四、非正式溝通及其管理,非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息,體現(xiàn)職工的個(gè)人興趣及利益,與組織正式的要求無(wú)關(guān)。,非正式溝通特點(diǎn):,1、非正式溝通信息交流速度較快。 2、非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。 3、非正式溝通效率較高。 4、非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要。 5、非正式溝通有一定的片面性。,應(yīng)該怎樣對(duì)待非正式溝通?,1、承認(rèn)它的重要性。 2、充分利用。 3、對(duì)錯(cuò)誤信息,通過(guò)非正式 渠道進(jìn)行改進(jìn)。,五、溝通網(wǎng)絡(luò),溝通網(wǎng)絡(luò):在組織溝通中,由各種溝通途徑所組 成的結(jié)構(gòu)形式。 分類(lèi):正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。 1、正式溝通網(wǎng)絡(luò):根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度設(shè)計(jì),用以交流和傳遞與組織活動(dòng)直接相關(guān)的信息。,正式溝通有五
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