崗位分析及崗位說明書編寫作業(yè)規(guī)程

1、職場(chǎng)分析和職場(chǎng)說明書作成作業(yè)規(guī)程1 .目的為了加強(qiáng)崗位分析的基礎(chǔ)作用，崗位說明書充分發(fā)揮了對(duì)人才管理系統(tǒng)內(nèi)各專業(yè)板塊的基礎(chǔ)指導(dǎo)作用，規(guī)范崗位分析和崗位說明書的制作工作，制定本規(guī)程。2 .適用范圍適用于公司崗位分析和崗位說明書的制作工作。3 .責(zé)任3.1 .人事部負(fù)責(zé)公司崗位分析和崗位說明書的制作技術(shù)研究和訓(xùn)練。組織實(shí)施整體工作分析和崗位說明書的編制。負(fù)責(zé)公司各部門崗位說明書的收集和分類。3.2 .各職能部門、分公司負(fù)責(zé)具體崗位分析和崗位說明書的編制、修訂和完善工作。有責(zé)任向部門人員說明部門說明書的相關(guān)條款，分解工作任務(wù)。4 .內(nèi)容4.1、職場(chǎng)、職場(chǎng)分析及職場(chǎng)說明書的意思4.1.1 .什么是職場(chǎng)

2、職場(chǎng)(職務(wù)，一般適用于知識(shí)型企業(yè))是組織的基本單位或標(biāo)準(zhǔn)要素，職場(chǎng)不是以個(gè)人而是以組織為基礎(chǔ)。職場(chǎng)是為了組織的目標(biāo)和價(jià)值而存在的，職場(chǎng)是個(gè)人和工作的羈絆，工作者變了，職場(chǎng)的基本特征是工作和主要活動(dòng)不變。 職場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的。 隨著組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的變化，職場(chǎng)會(huì)發(fā)生變化。 但是職場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性并不否定明確性和固定性。 為了避免組織重復(fù)和資源浪費(fèi)，有必要明確定義職場(chǎng)的責(zé)任。 職場(chǎng)屬于組織。 職場(chǎng)和在職者完全不同：人的特征表現(xiàn)在工作風(fēng)格、方法和行為上，職場(chǎng)的特征表現(xiàn)在組織內(nèi)的目的和責(zé)任上。4.1.2 .什么是職場(chǎng)分析職場(chǎng)分析和職務(wù)分析是系統(tǒng)地收集職場(chǎng)相關(guān)信息的過程中，包括工作條件、工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、

3、工作的其他特征，確認(rèn)并正確且詳細(xì)地記述職場(chǎng)整體的概況。 是人才管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人才管理模塊有著重要的影響。4.1.3 .什么是職場(chǎng)說明書整理職場(chǎng)分析結(jié)果的工作描述的文件中包含工作的基本信息、職場(chǎng)的設(shè)置目的、主要責(zé)任、工作環(huán)境等，和職務(wù)資格要求(技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、體力等)。職場(chǎng)說明書對(duì)任職者2明確這個(gè)單位的價(jià)值和主要產(chǎn)出2弄清自己的主要生產(chǎn)領(lǐng)域和結(jié)果2是提高職務(wù)素質(zhì)的依據(jù)2要求上司更具體的指導(dǎo)職場(chǎng)說明書給管理者2進(jìn)一步明確本部門的人員需求2為合理分配工作和制定計(jì)劃提供參考2績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作之一2為員工提供更好的指導(dǎo)和支持職場(chǎng)說明書告訴人才專家2為公司的人事計(jì)劃提供依據(jù)2把

4、車間和人的基礎(chǔ)結(jié)合起來2錄用、培訓(xùn)等工作基礎(chǔ)2職場(chǎng)評(píng)價(jià)的前提、報(bào)酬制定的基礎(chǔ)2績效評(píng)價(jià)的根據(jù)職場(chǎng)分析和職場(chǎng)說明書可以讓組織把實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的責(zé)任落在具體的組織成員身上，確保組織的正常運(yùn)營，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在人才管理系統(tǒng)中，崗位分析和崗位評(píng)價(jià)是最基礎(chǔ)的工作，提供了構(gòu)建其他各人才子系統(tǒng)的平臺(tái)。 只有做好這項(xiàng)工作，其他工作才是有根據(jù)的。4.2 .職場(chǎng)分析的流程和方法4.2.1 .職場(chǎng)分析的三個(gè)基本原則相對(duì)于“職場(chǎng)”而不是“人”。重點(diǎn)是“應(yīng)該”的工作，而不是“現(xiàn)在”。分析職場(chǎng)的責(zé)任，而不是職場(chǎng)的明細(xì)。4.2.2 .職場(chǎng)分析的流程和方法(整體流程具體參照附件“職場(chǎng)分析的流程”)。a準(zhǔn)備工作b職場(chǎng)信息收集資

5、料研究法、問卷調(diào)查法、采訪法、觀察法、工作日記法收集職場(chǎng)內(nèi)容和職場(chǎng)關(guān)系的相關(guān)信息c職場(chǎng)信息分析職場(chǎng)分析6要素分析整理職場(chǎng)信息，分解成幾個(gè)重要部分d職場(chǎng)信息硬化職場(chǎng)說明書的制作用簡潔的方法使職場(chǎng)分析結(jié)果硬化，通常是職場(chǎng)說明書a .崗位分析-準(zhǔn)備工作(一)成立崗位分析項(xiàng)目小組成立崗位分析團(tuán)隊(duì)，分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法和安排，保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利完成。 分析人員必須有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)保證他們活動(dòng)的獨(dú)立性。(2)了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織和流程崗位分析和崗位說明書的編制來源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程和組織設(shè)計(jì)，最終實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解到員工個(gè)人身上來執(zhí)行。 因此，參加職場(chǎng)分

6、析的人需要充分理解這一點(diǎn)。(三)選擇被分析部門及崗位；為了保證分析結(jié)果，必須選擇代表性典型的部門和崗位。 在進(jìn)行收集之前，請(qǐng)介紹一下員工和職場(chǎng)分析的意義、目的、過程，并為他們提供怎樣的合作。(4)選擇信息源信息源有組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等文件、職場(chǎng)工作者、管理監(jiān)督人、內(nèi)外客戶、職場(chǎng)分析人等反饋、相關(guān)參考資料。 在收集整理信息時(shí)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)2不同來源的信息差異2從不同角度收集，不要有偏見2不要結(jié)合實(shí)際，原封不動(dòng)b .工作場(chǎng)所分析-工作場(chǎng)所信息收集(1)職場(chǎng)信息收集是職場(chǎng)分析中最重要的一環(huán)。 要收集的信息有職場(chǎng)名、工作內(nèi)容和責(zé)任、工作環(huán)境、工作資格等。 收集的職場(chǎng)信息應(yīng)該可以回答以

7、下問題2職場(chǎng)基本信息：職場(chǎng)名、頭銜等是什么？2上司報(bào)告情況嗎？2職場(chǎng)的基本目的是什么？存在的意義是什么？2為了達(dá)到這個(gè)目的，這個(gè)職場(chǎng)的主要責(zé)任是什么？ (什么，怎么了，為什么？)2只有這個(gè)職場(chǎng)的責(zé)任是什么(這個(gè)問題使分析者能從更宏觀的角度來看職場(chǎng))。2這個(gè)職場(chǎng)最重要的作用和責(zé)任的核心領(lǐng)域是什么？ (這個(gè)問題有助于分析人員弄清公司對(duì)該職場(chǎng)的核心地位。)2這個(gè)單位在職人員應(yīng)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)的具體工作成果是什么？2這個(gè)單位的工作如何與組織的其他工作協(xié)調(diào)？2組織內(nèi)部和外部需要什么樣的接觸？ 怎么樣，為什么，什么時(shí)候2如何把工作分配給這個(gè)單位的員工，如何檢查和審查工作？2你有什么決策權(quán)？2這個(gè)職場(chǎng)工作的其他特征

8、：出差、非社交時(shí)間、靈活性要求、特殊的工作環(huán)境？2為了取得預(yù)期的工作成果，這個(gè)崗位的員工需要什么樣的行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)(這個(gè)問題有助于分析人員找到適合該崗位的人所需的能力和個(gè)人素質(zhì))。(2)職場(chǎng)信息收集方法：從組織、流程開始，收集組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)及管理流程等資料，從目前也被稱為資料研究法的職場(chǎng)開始，采用問卷調(diào)查法、采訪法、觀察法、工作日記法、工作實(shí)踐法等。工作實(shí)踐法是指職場(chǎng)分析人員實(shí)際從事這項(xiàng)工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作的最初資料。2用這個(gè)方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)和體力、環(huán)境、社會(huì)的要求。2這個(gè)方法適合短期能掌握的工作，但是因?yàn)檎莆账枰芏嘤?xùn)練或有危險(xiǎn)的工作，所以采用這個(gè)方法不合適。觀

9、察法是指，職場(chǎng)分析者通過觀察特定的對(duì)象，記錄工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息，將最后取得的職務(wù)信息匯總到適當(dāng)?shù)奈淖仲Y料。2通過該方法獲取的信息廣泛、客觀、準(zhǔn)確，但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)構(gòu)性問題列表。2這個(gè)方法得不到循環(huán)周期長的工作和主要不適合頭腦工作的任職資格要求的相關(guān)信息通過結(jié)構(gòu)化問卷收集和整理信息的方法，具體是問卷調(diào)查法、對(duì)照法。 這種方法需要公司良好的人才管理基礎(chǔ)。2問卷調(diào)查法是根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等做成結(jié)構(gòu)性問卷，由職場(chǎng)工作者填寫并回收整理，提取職場(chǎng)信息。2對(duì)照法是根據(jù)事先制作的工作清單，對(duì)照實(shí)際工作活動(dòng)的狀況，得到與工作有關(guān)的信息的方法。通過職場(chǎng)分析人員

10、和工作人員面對(duì)面的對(duì)話，收集單獨(dú)面談和團(tuán)體面談等信息資料。2此方法適用于行政管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察的職場(chǎng)。2這個(gè)方法需要職場(chǎng)分析人員掌握好的面試技術(shù)。根據(jù)單位在職人員按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過程，進(jìn)行總結(jié)純化，取得必要的工作情況信息。我公司現(xiàn)在的職場(chǎng)分析綜合運(yùn)用了問卷調(diào)查法和采訪法，具體方法如下2共性職場(chǎng)：我們主要采用采訪法，我們通過與任職者單獨(dú)進(jìn)行采訪，發(fā)掘更多的事實(shí)根據(jù)，確認(rèn)職場(chǎng)分析所需的相關(guān)資料是否完整、客觀、正確。2關(guān)于專業(yè)的工作單位：我們通過問卷調(diào)查工作單位的信息，同時(shí)通過任職者本人及其直接上司的采訪了解工作單位的具體信息。c .工作場(chǎng)所分析-工作場(chǎng)所信息分析分析整理職

11、場(chǎng)信息，分解為以下重要部分元素內(nèi)容基本信息標(biāo)準(zhǔn)化職位名稱、號(hào)碼、所屬部門、層次等，便于職位管理和識(shí)別職場(chǎng)的目的這個(gè)職場(chǎng)存在的主要目的和價(jià)值職場(chǎng)的責(zé)任這個(gè)職場(chǎng)的重要責(zé)任和成果職場(chǎng)工作權(quán)限根據(jù)職場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，賦予該職場(chǎng)相應(yīng)的工作權(quán)限最低工作資格通常是指這個(gè)職場(chǎng)必要的最低資格和基本素質(zhì)的要求工作關(guān)系這個(gè)職場(chǎng)在組織中的位置通常用圖、表形式來表示d .職場(chǎng)分析-職場(chǎng)信息硬化分析整理職場(chǎng)信息后，填寫崗位說明書模板并硬化。4.3 .職場(chǎng)說明書的基本概念基本概念定義備注工作要素工作中不能再分解的最小活動(dòng)單位例如，創(chuàng)建薪資工資表。任務(wù)為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素例如，匯總部門的工資分配表，制作工資

12、支付表。職責(zé)為了取得一定成果而完成的一系列任務(wù)的集合比如制定工資管理政策，定期支付員工工資，維持和提高員工滿意度和工作積極性。職務(wù)具有相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的幾個(gè)職位的總和。 頭銜例如，經(jīng)理、董事、專家地位與負(fù)責(zé)一系列工作責(zé)任的現(xiàn)任者相對(duì)應(yīng)的組織位置是組織的基本構(gòu)成單位職務(wù)和在職者一對(duì)一對(duì)應(yīng)。 例如行政經(jīng)理、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人、錄用負(fù)責(zé)人等級(jí)根據(jù)責(zé)任大小、復(fù)雜性和在職能力水平高低劃分的職位水平/a、b、c、d、e。權(quán)限為了保證職務(wù)的有效履行，給在職者決定事項(xiàng)的范圍和程度例如，您有權(quán)批準(zhǔn)預(yù)算中5000元以下的費(fèi)用支出。任職資格為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在職者必須具有的知識(shí)、技能和能力的要求業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)與

13、工作職責(zé)相應(yīng)的職責(zé)完成的質(zhì)量和效果的客觀標(biāo)準(zhǔn)例如，員工滿意度為90%，空閑率為0，培訓(xùn)計(jì)劃完成率為100%。4.4 .工作場(chǎng)所說明書中的通用術(shù)語公共名詞定義職位的目的說明職位設(shè)定的目的、組織內(nèi)的價(jià)值。位置關(guān)系圖說明職務(wù)報(bào)告和監(jiān)督關(guān)系的組織圖通常表示職務(wù)和直接的上司、部下的關(guān)系。工作的聯(lián)系職務(wù)人員開展工作應(yīng)協(xié)調(diào)的各種人際關(guān)系包括組織內(nèi)部、外部。工作責(zé)任職務(wù)強(qiáng)加給在職者的一系列責(zé)任。日常工作任務(wù)對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，從職責(zé)中提取的，占工作人員日常工作時(shí)間多的工作任務(wù)。職位權(quán)限為了保證職務(wù)的有效履行，給在職者確定職務(wù)范圍內(nèi)的有關(guān)事項(xiàng)的范圍和程度。工作特點(diǎn)主要說明任職者的職場(chǎng)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作負(fù)荷等情

14、況。工作評(píng)價(jià)的要點(diǎn)從職責(zé)提取的職責(zé)的完成質(zhì)量和效果的重要業(yè)績指標(biāo)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。地位提高說明在職者的職業(yè)發(fā)展方向。任職資格記述在職者所需的教育背景、訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)、必要知識(shí)和技能、生理和心理要求等。4.5 .職場(chǎng)說明書的責(zé)任和任務(wù)說明關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞。意思管理監(jiān)視、執(zhí)行總體政策和程序相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，保證政策和計(jì)劃的執(zhí)行。建議提供意見，影響最終結(jié)果。分配分配給特別的目的。分析分整體發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)部下的態(tài)度。承認(rèn)正式確認(rèn)或同意。分配分派部下完成具體任務(wù)。合作幫助，支持。保證、確保確信完成任務(wù)或完成目標(biāo)。出席參加特定的活動(dòng)。檢閱檢查并驗(yàn)證。認(rèn)可也許可以批準(zhǔn)。實(shí)施。行使工作中的權(quán)力。商量向人征求意

15、見。促進(jìn)用某種措施和手段來達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果。協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組織活動(dòng)或功能，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。發(fā)展活動(dòng)，逐漸富裕，長大，變好。設(shè)計(jì)規(guī)劃計(jì)劃或計(jì)劃。指示書發(fā)出權(quán)威的指令。成立用于穩(wěn)定或固定的設(shè)定或組織。的雙曲馀弦值實(shí)行使生效。加速促進(jìn)、幫助、實(shí)現(xiàn)變得容易。后續(xù)行動(dòng)注意各措施的執(zhí)行已經(jīng)完成。制定以明確系統(tǒng)的陳述提出。指導(dǎo)傳授教育。實(shí)施、執(zhí)行完成、進(jìn)行。動(dòng)身開始，著手。整合完成、總結(jié)、統(tǒng)一。進(jìn)行調(diào)查系統(tǒng)檢查。發(fā)表。正式公布或發(fā)行。維持保持有效性。激勵(lì)驅(qū)動(dòng)啟發(fā)和激勵(lì)部下的職能，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。觀察看，研究。組織把東西有秩序地排列。創(chuàng)立創(chuàng)造成立。教練監(jiān)察指揮。參加參加、參加、分擔(dān)。制定計(jì)劃預(yù)測(cè)、制定目標(biāo)和行動(dòng)措施

16、。提出要求事物被考慮或被認(rèn)可。提出建議提出議案。提供供給，可以得到。推薦建議，我想接受或嘗試。修改修訂、變更。進(jìn)行調(diào)查用全面的方法看。訓(xùn)練教練，告訴我如何完成任務(wù)。進(jìn)行驗(yàn)證檢查證明。4.6 .職場(chǎng)說明書中常用的業(yè)績指標(biāo)性能指標(biāo)度量定義/計(jì)算公式適用位置系列錄用目標(biāo)達(dá)成率(實(shí)際錄用部門數(shù)/計(jì)劃錄用部門數(shù)) 100%人力資源管理員工試用期合格的比例試用期的正式員工數(shù)/試用期的總數(shù)人力資源管理人員編制管理率(實(shí)際人事/有計(jì)劃的人事) 100%人力資源管理人工費(fèi)總管理率(實(shí)際人工費(fèi)/計(jì)劃人工費(fèi)) 100%人力資源管理員工工資發(fā)放錯(cuò)誤率錯(cuò)誤支付的工資數(shù)/被支付的工資數(shù)人力資源管理人均培訓(xùn)天數(shù)每年培訓(xùn)總天數(shù)/員工總?cè)藬?shù)人力資源管理培訓(xùn)方案完成率(培訓(xùn)的實(shí)際完